VimpelCom (marca Beeline) habló sobre un nuevo proyecto para introducir herramientas de inteligencia artificial (IA) como parte de la robotización de procesos operativos.
Se informa que el robot "Alla" está realizando prácticas en la dirección de gestión de la base de suscriptores del operador, cuyas tareas incluyen trabajar con los clientes, realizar investigaciones y encuestas.
"Alla" es un sistema de inteligencia artificial con herramientas de aprendizaje automático. El robot reconoce y analiza el discurso del cliente, lo que le permite entablar un diálogo con el usuario basado en el contexto en una variedad de escenarios. Se dedicaron varias semanas a entrenar el sistema y se descargaron más de 1000 guiones de diálogo sobre temas básicos. "Alla" no sólo puede reconocer una solicitud, sino también encontrar las respuestas correctas.
En su forma actual, el robot realiza llamadas a los clientes de la empresa y realiza miniencuestas sobre diversos temas. En el futuro, "Alla" se podrá adaptar para realizar otras tareas, por ejemplo, confirmar pedidos en una tienda en línea o transferir una llamada a un empleado de la empresa en situaciones no estándar y cuestiones complejas.
"El proyecto piloto se llevó a cabo durante tres semanas y ya en esta etapa mostró buenos resultados: más del 98% de conversaciones sin errores con los clientes, optimización de los costos del centro de llamadas en la primera etapa de aproximadamente el 7%", dice Beeline.
Cabe añadir que el operador ya utiliza un robot llamado RobBee: entre sus responsabilidades se encuentra la comprobación y el registro de las transacciones en efectivo. Se afirma que gracias a RobBee fue posible abandonar la verificación visual de más del 90% de los documentos en efectivo, reducir cuatro veces la complejidad del proceso y aumentar la velocidad de las operaciones en un 30%. El resultado son ahorros de millones de rublos.
Fuente: 3dnews.ru