Spoiler: empieza con la gente.
Una encuesta reciente de directores ejecutivos y altos directivos encontró que los riesgos asociados con la transformación digital son el tema de discusión número 1 en 2019. Sin embargo, el 70 % de todas las iniciativas de transformación no alcanzan sus objetivos. De los 1,3 billones de dólares gastados el año pasado en digitalización, se estima que 900 XNUMX millones de dólares no llegaron a ninguna parte. Pero, ¿por qué algunas iniciativas de transformación tienen éxito y otras no?
Las opiniones de los actores del mercado ruso con respecto a las nuevas tendencias comerciales estaban divididas, por lo que durante la discusión de este tema en el marco de una de las principales conferencias de TI de San Petersburgo, "Noches blancas", hubo declaraciones de que la digitalización es otra exageración que ha demostrado su inconsistencia y pasará rápidamente. Los opositores argumentaron que la transformación digital es una nueva realidad inevitable que debe adaptarse ahora.
De una forma u otra, estudiando la experiencia de las empresas extranjeras, uno puede recordar varios ejemplos fallidos, por ejemplo, los casos de General Electric y Ford.
Archivos de transformación
En 2015, GE anunció la creación de GE Digital, una empresa que debería centrarse en los productos digitales y, en primer lugar, en la digitalización de los procesos de venta y las relaciones con los proveedores. A pesar del éxito de la división, el CDO de la compañía se vio obligado a dejar el cargo bajo la presión de algunos accionistas debido al estancamiento de los precios de las acciones.
GE no es la única empresa cuyo rendimiento ha caído en medio de la digitalización. En 2014, el CEO de Ford, Mark Fields, anunció sus ambiciosos planes para digitalizar la empresa. Sin embargo, el proyecto se cerró más tarde debido a que los precios de las acciones de la empresa cayeron en medio de costos cada vez mayores.
¿Qué determina el éxito de la transformación?
Muchas empresas rusas perciben la transformación digital como la introducción de nuevos sistemas de TI para optimizar los procesos comerciales, mientras que los evangelistas de este proceso insisten en que la digitalización no es solo una inversión en infraestructura, sino también un cambio de estrategia, el desarrollo de nuevas competencias y la reestructuración de procesos de negocio
En el corazón del proceso, según los partidarios de la transformación digital, se encuentra el cambio en el enfoque comercial de las capacidades de producción a las necesidades del cliente y la construcción de todos los procesos en torno a la mejora de la experiencia del cliente.
¿Por qué son importantes las personas?
estudio KMDA” muestra que los empleados ordinarios y los altos directivos evalúan el nivel de transformación de la empresa de manera diferente.
La alta dirección califica el uso de tecnologías digitales en el trabajo de la empresa por encima de los empleados ordinarios. Esto puede indicar que la gerencia puede estar sobreestimando la situación, mientras que los empleados ordinarios no están informados sobre todos los proyectos.
Los investigadores argumentan unánimemente que ninguna organización puede aprovechar los beneficios de la tecnología de próxima generación sin poner a los empleados en el centro de su estrategia. Para entender por qué, debemos considerar los tres elementos principales de la transformación digital.
la primera es la velocidad
El aprendizaje automático y la automatización pueden acelerar todas las funciones comerciales, desde las cadenas de suministro y el servicio al cliente hasta las finanzas, los recursos humanos, la seguridad y el uso compartido de TI. También permiten que los procesos comerciales se adapten y mejoren por sí solos.
La segunda es la inteligencia.
Las empresas tradicionalmente han confiado en los KPI para “mirar hacia el pasado”, el análisis de los resultados obtenidos para construir nuevas hipótesis. Estas métricas están dando paso rápidamente a herramientas que utilizan el aprendizaje automático para monitorear la situación en tiempo real. Integrado en el flujo de trabajo, este principio acelera y mejora la toma de decisiones humanas.
El tercer y más importante elemento es la importancia de la experiencia humana.
Gracias a las tecnologías digitales, las empresas pueden mejorar la experiencia de marca tanto para el cliente como para el empleador. Esta experiencia requiere una mejora continua de la calidad para lograr los objetivos comerciales.
Y, sin embargo, como con cualquier cambio tecnológico, ajustar el pensamiento y el comportamiento puede ser la tarea más difícil e importante de superar.
Cada uno de estos elementos en sí mismo puede volverse destructivo. Juntos, representan uno de los mayores cambios en la historia laboral. Las empresas pueden invertir en adquirir tecnología de punta para acelerar el proceso de transformación digital, pero esa inversión se desperdiciará si los empleados no aceptan el cambio. Para capitalizar este cambio, las empresas deben crear un marco interno sólido.
5 lecciones de empresas exitosas
En marzo de 2019, Harvard Business Review publicó un artículo escrito por 4 empresas CDO actuales. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard y Vernon Irvine combinaron su experiencia y escribieron 5 lecciones para futuros CDO. En resumen, entonces:
Lección 1: Antes de invertir en algo, define tu estrategia comercial. No existe una sola tecnología que proporcione "velocidad" o "innovación" per se. La mejor combinación de herramientas para una organización en particular variará de una visión a otra.
Lección 2: Uso de información privilegiada. Las empresas a menudo involucran a consultores externos que utilizan métodos genéricos para lograr “resultados máximos”. Los expertos aconsejan involucrarse en la transformación de expertos de entre los empleados que conocen todos los procesos y escollos del negocio.
Lección 3: Analizar el trabajo de la empresa desde el punto de vista del cliente. Si el objetivo de la transformación es aumentar la satisfacción del cliente, lo primero que debe hacer es hablar con los propios clientes. Es importante que los líderes esperen grandes cambios a partir de la introducción de unos pocos productos nuevos, mientras que la práctica demuestra que los mejores resultados provienen de muchos pequeños cambios en una gran cantidad de procesos comerciales diferentes.
Lección 4: Reconocer el miedo de los empleados a la innovación Cuando los empleados entienden que la transformación digital puede amenazar sus trabajos, pueden resistirse consciente o inconscientemente al cambio. Si la transformación digital resulta ineficaz, la gerencia eventualmente abandonará el esfuerzo y su trabajo se salvará). Es muy importante que los líderes reconozcan estas preocupaciones y enfaticen que el proceso de transformación digital es una oportunidad para que los empleados mejoren sus habilidades de acuerdo con el mercado del futuro.
Lección 5: Utilice los principios de inicio de Silicon Valley Son conocidos por su rápida toma de decisiones, creación de prototipos y estructuras planas. El proceso de transformación digital es intrínsecamente incierto: primero se deben hacer cambios y luego corregirlos; las decisiones deben tomarse rápidamente. Como resultado, las jerarquías tradicionales se interponen en el camino. Es mejor adoptar una estructura organizacional única que esté algo separada del resto de la organización.
conclusión
El artículo es largo, pero la conclusión es corta. Una empresa no es solo una arquitectura de TI, son personas que no pueden salir del trabajo y llegan por la mañana con nuevas competencias. La transformación digital es un proceso continuo de varias implementaciones grandes y una gran cantidad de pequeñas "torsiones". Lo que funciona mejor es una combinación de planificación estratégica y pruebas constantes de microhipótesis.
Fuente: habr.com