Y de nuevo todo el mundo habla de la superaplicación “primera en Rusia”, esta vez de Tinkoff. El otro día se cumplió el aniversario de una de las primeras SuperApps: la aplicación "Servicios estatales de Moscú", en la que puede pagar el estacionamiento y las multas, realizar mediciones de vivienda y servicios comunales, concertar una cita con un médico, consultar el estado de su hijo. registros médicos y calificaciones. Los servicios del gobierno federal han seguido sus pasos: agregar la palabra “super” (superservicios o superaplicaciones) aumenta automáticamente la “coolness” de cualquier servicio. Y aunque no tengo buenos sentimientos por las superaplicaciones (combinaciones), la penetración actual de los servicios gubernamentales digitales es su mérito.
¿Qué estamos viendo ahora, el auge o el declive de las SuperApps?
Parte uno
A medida que Internet creció, todo el mundo buscaba crear megaportales: ¡hola Yahoo! Y en ese momento tenía razón. Fueron reemplazados por servicios "estrechos": los motores de búsqueda, las tiendas en línea y las redes sociales derrotaron a los monstruos del portal... Y ellos mismos se convirtieron en estos monstruos. Todo iba bien hasta que llegó la revolución (gracias a Steve Jobs) y el monopolio del portal empezó a debilitarse. El enfoque mismo para trabajar con la interfaz del teléfono inteligente simplemente cambió: la ventana del teléfono se convirtió en el mismo "portal" y con el conjunto de servicios que el usuario necesitaba. No es necesario utilizar el correo Yandex si solo utiliza su motor de búsqueda. Ahora el conjunto de servicios es una cuestión de elección del usuario y de competencia entre los fabricantes de aplicaciones. El control pasó a los dueños de los mercados: Google y Apple. Lo que no conviene del todo a los gigantes de los “servicios” es que las aplicaciones de marketing se vuelven más caras, se pierde el control sobre la promoción y desaparece la gestión de usuarios. Y apareció una idea, o más bien dos:
- "mercado dentro de un mercado"
- Aplicación de navaja suiza.
Parte dos
¿Es posible crear una aplicación de “navaja suiza”? Bueno, probablemente, en parte posible. El ejemplo de los servicios públicos tuvo bastante éxito, pero el tiempo se acaba. Todos los demás ejemplos que se citan a menudo (WeChat, Uber) aún no pueden considerarse una "SuperApp" en toda regla. Se trata de aplicaciones que se centran en un servicio concreto, ni siquiera un servicio, sino un área de la vida. Es como si los ciegos sintieran un elefante. Para algunos, se trata “de comunicación”, para otros, “de finanzas”. Será extraño recibir un recordatorio del asistente de voz de Oleg para ingresar su ciclo menstrual en la aplicación Tinkoff, incluso en SuperApp.
El lanzamiento de hoy de SuperApps por parte de organizaciones financieras se asemeja a la pregunta "dinero por la mañana, sillas por la noche o viceversa". ¿Quién es más importante que el comercio electrónico o las fintech en el proceso de consumo de bienes o servicios? Hasta hace poco, los servicios de pago eran un apéndice del proceso y podían controlarse (pago con tarjeta, puntos, dinero electrónico), y ante el lanzamiento de servicios propios por parte de Apple y Google, el problema para los bancos es cada vez mayor. agudo.
Las finanzas se están convirtiendo en “infraestructura”, al igual que los operadores de telecomunicaciones. No es realista luchar contra los verdaderos creadores de ecosistemas: Google y Apple, por lo que los bancos decidieron tomar "rivales realistas" como socios de combate. La forma de luchar era diferente. Sberbank decidió comprar los servicios y tomar el control de ellos. Tinkoff propone el concepto de mercado/SuperApp. Yandex tenía su propia manera de crear una SuperApp: lo haremos nosotros mismos.
Es interesante la transformación de las posiciones de Yandex y Sberbank en este camino. Si Sber partió del hecho de que "compraríamos", ya que el recurso principal es el "dinero", Yandex, que por el contrario tiene "manos", decidió hacerlo todo por sí mismo. Como resultado, ambos sufrieron una transformación. Sber ya no sólo compra, sino que también lo fabrica, y Yandex, por el contrario, ha comenzado a comprar proyectos. La pregunta es quién se quedará sin recursos más rápido: el dinero de Sber o las "manos" de Yandex.
En esta estrategia de supervivencia, Tinkoff, que es “más modesto” tanto en términos de dinero como de “manos”, se encuentra en una posición difícil. Por eso Tinkoff apuesta por la “publicidad” y su marca. Pero la gran pregunta es si será posible salir de esto nadando ahora o si se trata de un intento de venderse más caro antes de partir.
Parte tres. Final
¿Son las SuperApps un callejón sin salida? El caso es que la transformación más significativa en la forma en que consumimos servicios ha sido la revolución de la interacción con un teléfono inteligente. Y parece que se está gestando una revolución nuevamente. Siri, Google, Alice: estas son precisamente las imágenes del futuro que insinúan cómo se llevará a cabo la interacción. Si observa los cambios para los desarrolladores que Apple mostró este año (SiriKit), puede comprender cómo cambiará en el futuro la esencia misma de trabajar con interfaces de aplicaciones: una mezcla de un asistente de voz, botones rápidos y elementos de la aplicación durante la comunicación. Quizás esta se convierta en “la” primera SuperApp. Lo veremos pronto...
Fuente: habr.com