Mientras el mundo entero lucha contra la pandemia de coronavirus, muchas empresas tienen que operar como de costumbre para brindar el mejor servicio posible a sus clientes. Esta semana, OnePlus anunció las medidas que tomará la compañía para agilizar los procedimientos de devolución y garantía de sus dispositivos.
Una publicación en el foro de OnePlus analiza las medidas que está tomando el servicio de atención al cliente en medio del brote de COVID-19. A partir de hoy, la empresa introduce normas sanitarias más estrictas. Pero lo que hará muy felices a los clientes de la compañía es que OnePlus ampliará los períodos de devolución y garantía. Por ejemplo, el período de garantía para los smartphones que vence entre el 1 de marzo y el 30 de mayo se ha ampliado hasta el 31 de mayo. Durante estos tiempos difíciles, muchos usuarios probablemente apreciarán este tipo de atención.
Además, la empresa está trabajando en la introducción de un programa para la entrega de dispositivos de repuesto durante las reparaciones en garantía de los teléfonos inteligentes de los usuarios. Según el fabricante, en un principio este servicio estará disponible sólo para usuarios de Norteamérica y algunos países europeos.
OnePlus aclaró que el programa de dispositivos de reemplazo se lanzará a modo de prueba en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Países Bajos. Posteriormente esta oportunidad estará disponible para clientes de otras regiones. OnePlus aclaró el principio de brindar un servicio de emisión de dispositivos de reemplazo. Los usuarios pagarán un depósito, después del cual la empresa proporcionará un dispositivo de reemplazo y luego enviará su dispositivo roto para su reparación o reemplazo. Una vez que el teléfono reparado se devuelva al propietario, el cliente deberá enviar el dispositivo de reemplazo a OnePlus, tras lo cual se reembolsará el depósito.
Fuente: 3dnews.ru