Mi nombre es Alexey Dolotov, hace 10 años que no le escribo a Habr. Parte del hecho es que cuando tenía 22 años, comencé a construir el departamento de análisis de Yandex, luego lo administré durante siete años y ahora se me ocurrió y estoy construyendo el servicio Yandex.Talents. La profesión de analista ofrece muchas oportunidades. Lo principal es empezar correctamente, por ejemplo, en Actualmente estamos contratando para análisis.
Decidí contaros cómo se desarrolló mi carrera y dar algunos consejos a quienes quieran “iniciarse” en esta profesión. Espero que mi experiencia única sea útil para alguien.
El único semestre de universidad y el inicio de una carrera.
Cuando entré a la universidad, era un buen programador, incluso escribí mi propio producto shareware (una palabra del pasado). Era un catalogador de discos láser. Los Winchester todavía eran pequeños y no cabía todo en ellos, por lo que la gente solía utilizar CD y DVD. El catalogador leyó el sistema de archivos del disco, lo indexó y recopiló metainformación de los archivos, escribió todo esto en una base de datos y permitió que se buscara. El primer día, 50 mil chinos descargaron el producto; el segundo día apareció una grieta en Altavista. Y pensé que hice una gran defensa.
Entré en la Universidad ITMO de San Petersburgo, pero después de un semestre decidí que ya sabía programar, aprendí más rápido en el trabajo y por eso me fui a Noruega a trabajar como autónomo. Cuando regresé, monté un estudio web junto con mi pareja. Él era más responsable de los negocios y los documentos, yo era responsable de todo lo demás, incluida la parte técnica. En distintos momentos empleamos hasta 10 personas.
En esos años, Yandex organizaba los llamados seminarios para clientes, a uno de los cuales supuestamente participé como periodista. Allí actuaron, entre otros, Andrei Sebrant, Zhenya Lomize y Lena Kolmanovskaya. Después de escucharlos hablar, me impresionó su pensamiento innovador. La mejor manera de acercarse a alguien en términos de profesionalismo es empezar a trabajar con esa persona. Por lo tanto, en ese momento, tenía 19 o 20 años, reconsideré toda mi vida, decidí dejar mi no muy exitoso estudio web y mudarme de San Petersburgo a Moscú para llegar a Yandex.
No pude hacer esto inmediatamente después de mudarme. El departamento en el que, por alguna razón, intenté obstinadamente conseguir un trabajo, sabía que había ingresado astutamente al seminario mencionado e incluso intenté obtener un certificado de finalización del curso Yandex.Direct. Por cierto, no pudieron darme este certificado durante mucho tiempo. Nadie esperaba que nadie más que el público principal del seminario tomara el curso. Esta historia les pareció extraña a mis futuros colegas y no me contrataron en Yandex.
Pero Mail.Ru me contrató rápidamente, cinco entrevistas en dos días. Esto fue útil: después de mudarme, ya me estaba quedando sin dinero. Fui responsable de todos los servicios de búsqueda, incluidos GoGo y go.mail.ru. Pero después de un año y medio, finalmente me mudé a Yandex como administrador de hechiceros (elementos de emisión que responden a la pregunta del usuario directamente en la página de resultados de búsqueda). Eran finales de 2008, en Mail.Ru trabajaban unas 400 personas, en Yandex unas 1500.
Yandex
Debo admitir que al principio no funcionó en Yandex. Después de cuatro meses, me pidieron que buscara otras opciones dentro de la empresa. De hecho, me despidieron. Tuve algo de tiempo para buscar, pero si no encontraba nada, tendría que irme. Hasta entonces no había trabajado para una empresa realmente grande con una estructura de gestión de proyectos compleja. No me orienté, no tenía suficiente experiencia.
Me quedé y conseguí un trabajo como analista de servicios de comunicación: Fotok, Ya.ru, pero lo más importante, Pochta. Y aquí me resultó muy útil la combinación de habilidades de gestión (actuar con la gente, negociar), habilidades de producto (comprender dónde están los beneficios, qué quieren los usuarios) y habilidades técnicas (aplicar la experiencia en programación, procesar datos de forma independiente).
Fuimos los primeros en la empresa en comenzar a crear cohortes para estudiar la dependencia de la rotación de usuarios del mes en el que se registraron. En primer lugar, predijimos con bastante precisión el tamaño de la audiencia utilizando el modelo resultante. En segundo lugar, y más importante, fue posible predecir cómo afectarían los distintos cambios a los principales indicadores del servicio. Yandex nunca antes había hecho esto.
Una vez, Andrey Sebrant se acercó a mí y me dijo: lo estás haciendo bien, ahora necesitamos lo mismo en la escala de todo Yandex. "Hacer un departamento". Respondí: "Está bien".
Departamento
Andrey me ayudó mucho, incluso a veces me decía: "Eres un hombre adulto, descúbrelo". No hay ningún error tipográfico, esto también es de ayuda. Realmente necesitaba más independencia, así que comencé a hacer todo yo misma. Cuando surgió una pregunta para la gerencia, primero traté de pensar: ¿cómo respondería el gerente a esta pregunta? Este enfoque ayudó a desarrollarse más rápido. A veces, debido a la gran responsabilidad, daba simplemente miedo. Llegó un punto de inflexión: pasé de ser un solucionador de problemas a convertirme en responsable del desarrollo de una gran cantidad de procesos. El número de servicios y los propios servicios crecían y necesitaban analistas. Participé activamente en dos cosas: reclutamiento y tutoría.
A menudo la gente acudía a mí con preguntas cuyas respuestas desconocía. Así, aprendí a resolver casi cualquier problema con cierta precisión, basándose en una cantidad de datos muy limitada. Es como "¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo?”, solo que allí es necesario dar la respuesta correcta, pero aquí puede que no haya ninguna respuesta correcta, pero es suficiente para entender en qué dirección cavar. Comencé a luchar contra muchas distorsiones cognitivas (quizás la más popular entre investigadores y analistas sea el sesgo de confirmación, la tendencia a confirmar el propio punto de vista), desarrollé un pensamiento “invariante”, “cuántico”. Funciona así: escuchas el planteamiento del problema e inmediatamente imaginas todas las soluciones posibles e imposibles, "resolviendo" automáticamente estas ramas y entendiendo qué hipótesis mínimas deben probarse para "resolver" tantas de las ramas más probables. como sea posible.
También les enseñé a los niños algo que yo mismo no sabía. Aprendí los primeros conceptos básicos de estadística durante las entrevistas que realicé. Luego comenzó a enseñar a liderar, aunque él mismo acababa de convertirse en líder. No parece haber mayor incentivo para comprender mejor algo que explicárselo a otra persona.
Partisanos
Comencé a ayudar a los analistas a crecer: les dije a todos que trabajaría con ellos y que deberían trabajar de forma independiente con el equipo de servicio. Al mismo tiempo, hice preguntas incómodas. Un analista viene a mí y me habla de las tareas que está realizando actualmente. Más diálogo:
- ¿Por qué haces esas tareas?
- Porque me lo pidieron.
— ¿Cuáles son las tareas más importantes para el propio equipo ahora?
- No lo sé.
- No hagamos lo que nos pidieron, sino lo que requiere el servicio.
Próximo diálogo:
- Ellos hacen esto.
-¿Qué no hacen? ¿Qué no tuvieron en cuenta, en qué se olvidaron de pensar?
Les enseñé a los muchachos a no asumir tareas hasta que entiendan qué es lo que realmente "daña" al cliente. Es importante, junto con el cliente, "ensayar" el escenario de cómo se utilizará el resultado analítico. A menudo resultaba que el cliente no necesitaba lo que pidió inicialmente. Es responsabilidad del analista comprender esto.
Ésta es la filosofía del “buen guerrillero” o “gestión de productos de guerrilla”. Sí, eres sólo un analista. Pero tiene la oportunidad de influir en el curso de todo el servicio, por ejemplo, mediante la formulación correcta de métricas. Formular métricas y objetivos para ellos es quizás la principal herramienta de influencia del analista. Un objetivo claro y transparente, descompuesto en métricas, cada una de las cuales indica claramente cómo mejorar, es la mejor manera de dirigir al equipo en el rumbo deseado y ayudarlo a mantenerse en el rumbo. Promoví la idea de que todos mis muchachos deberían interactuar entre servicios y así formar “enlaces de hidrógeno” dentro de Yandex, que tendían a separarse en otras costuras.
Compartir búsqueda
En 2011, investigamos las razones del cambio en el porcentaje de búsquedas de Yandex; fue difícil demostrar la influencia de cada factor específico, y había muchos. Un viernes le mostré a Arkady Volozh un programa que hacía mucho tiempo que no podía elaborar y finalmente lo hice. Luego se me ocurrió el “método de congelación de factores”, que permitió aislar la influencia de los navegadores con búsqueda alternativa preinstalada. Se lee claramente que la acción cambia precisamente gracias a ellos. Esta conclusión no parecía obvia en aquel momento: la gente todavía no utilizaba este tipo de navegadores con mucha frecuencia. Y, sin embargo, resultó que la búsqueda preestablecida influye mucho en la situación.
En aquellos días comenzó la fase de mi comunicación activa con Volozh: comencé a dedicar más tiempo a la búsqueda. Apareció el concepto mismo de análisis de acciones o "fakap" (los cambios bruscos en las acciones a menudo fueron causados por el fakap de alguien). Fue entonces cuando Seryozha Linev se unió al equipo, en el futuro uno de los analistas clave de Yandex. Junto con Lesha Tikhonov, otra excelente analista y autora de Autopoet, ayudamos a Seryozha a crecer y crear a su alrededor una experiencia invaluable en la detección y análisis de anomalías complejas. Ahora, si ocurre alguna incidencia que afecte al recurso compartido, el administrador de turno se entera inmediatamente con todos los detalles. Ya no es necesario, como entonces, reunir a una decena de analistas y dedicar varios días a investigar las causas. Podemos decir que ahora, en este sentido, estamos en la era de las naves espaciales, pero entonces estábamos arrastrando carros.
Arkady siempre estuvo muy interesado en compartir. Comenzó a llamarme y escribirme con frecuencia cuando surgían anomalías en el equipo de búsqueda, incluso si yo no tenía nada que ver con las causas de estas anomalías. Quizás siguió llamándome porque me ayudó. Y supe a quién llamar a continuación.
Por cierto, Yandex tiene una lista de correo para preguntas no laborales, y cuando le pedí a alguien que me prestara una raqueta de bádminton, Arkady fue el primero en responder.
Ilya
Probablemente aquí sea apropiado contar cómo trabajé, aunque sea brevemente, con Ilya Segalovich. Cronológicamente, deberíamos haber hablado de esto antes: curiosamente, trabajé con él cuando todavía estaba en Mail.Ru.
El hecho es que la búsqueda de go.mail.ru en ese momento funcionaba en el motor Yandex (solo GoGo, otro proyecto de Mail.Ru, tenía su propio motor). Por lo tanto, como administrador del servicio de búsqueda, recibí contactos de varios Yandexoids. Para cuestiones técnicas, llamé a Tolya Orlov o a Ilya Segalovich. Para mi vergüenza, no tenía idea de quiénes eran estas personas en ese momento. Fuera del horario laboral, era más fácil llamar al teléfono del trabajo de Ilya, pero durante el día era al revés. Me sorprendió por qué rara vez estaba en el trabajo y pensé: ¿qué tipo de desarrollador es? Pero cuando respondió, me ayudó de manera muy cortés y significativa en el menor tiempo posible. Por eso lo llamé primero.
Más tarde descubrí quién era Ilya e incluso jugué al bádminton con él como parte de un gran grupo de colegas. Cuando conseguí un trabajo en Yandex, traté de recordar lo que había logrado decirle. Ilya, de hecho, según todos los signos externos, era una buena persona común y corriente sin ninguna enfermedad estelar.
Hubo un caso en el que nos topamos con Ilya en el ascensor. Ilya, tremendamente emocionado, me da un discurso de ascensor, mostrándome la pantalla de su teléfono: "¡Este es el futuro!" Durante el tiempo en el ascensor, es imposible entender qué quiere decir exactamente. Pero notas cuánto arde una persona y no entiendes si es locura o genialidad. Probablemente ambas cosas.
Hay personas cuyas ideas viven en mí y me hacen mejor. Ilya es uno de ellos.
Talentos
Muchos de los departamentos analíticos actuales de Yandex ahora están dirigidos por mis muchachos. Hubo varias razones por las que decidí pasar a otra cosa después de siete años al frente del departamento.
En primer lugar, Yandex se ha convertido en un grupo de empresas y la necesidad de análisis centralizados ha desaparecido. En segundo lugar, al ser un departamento tan grande, había demasiado trabajo administrativo. Y en tercer lugar, quería tomar decisiones y asumir toda la responsabilidad por ellas. Quería volver a casa algún día y decirle a mi esposa: “Yo hice esto”.
Por eso creé el servicio Yandex.Talents. Estamos intentando reimaginar la búsqueda y contratación de empleo. Apenas estamos dando nuestros primeros pasos, pero veo un gran potencial en nosotros. La idea clásica de una bolsa de trabajo en una era en la que el aprendizaje automático está en todas partes y los drones deambulan por las calles parece obsoleta. Es hora de empezar a utilizar algoritmos inteligentes para ayudar tanto a quienes buscan empleo como a los empleadores.
Solía explicar a las personas en los servicios todo el tiempo cómo se debía hacer su trabajo, creyendo que estos argumentos se basaban en análisis y en mi opinión experta. Pero trabajar en Yandex.Talents demostró que a menudo me equivoco. La verdad nace entre las personas: una simple afirmación que, sin embargo, debe sentirse. Además, crear una startup requirió mucha inmersión en el negocio, y ahora creo que lo primero que debe hacer un analista de producto es estudiar el modelo financiero de su producto. Si no comprende cuáles son las métricas comerciales clave, ¿cómo puede ayudar a su equipo a alcanzarlas?
¿Qué necesita un analista genial?
Un analista debe poder hacer muchas cosas, pero hay dos habilidades principales que le permiten realmente "poner las cosas en marcha".
En primer lugar, se requiere una capacidad fenomenal para afrontar las distorsiones cognitivas. Te aconsejo que leas el artículo. en Wikipedia, una lectura fascinante y útil. Siempre te sorprendes pensando cuánto trata esta lista sobre nosotros.
Y en segundo lugar, no se debe reconocer ninguna autoridad. La analítica se trata de discutir. Primero te demuestras a ti mismo que estás equivocado en tus conclusiones y luego aprendes a demostrar que alguien más está equivocado. Un día de agosto de 2011, el portal Yandex funcionó de forma intermitente durante algún tiempo. Era viernes y el lunes siguiente había un khural que yo dirigía. Arkady vino y maldijo durante mucho tiempo. Luego tomé la palabra: "Arkady, ahora quizás empezaré con el khural". Él dice que no, que no habrá khural, que todos vayan a trabajar. Respondí que no dejaría que la empresa trabajara toda la semana con ese humor. Él inmediatamente estuvo de acuerdo. Y celebramos un khural.
Estas cualidades te resultarán útiles en otros ámbitos, especialmente si eres directivo.
Fuente: habr.com