Rother OSS empresa primer establo sistemas de tickets , tenedor . El sistema está diseñado para resolver problemas como brindar un servicio de soporte técnico (mesa de ayuda), gestionar las respuestas a las solicitudes de los clientes (llamadas telefónicas, correo electrónico), coordinar la prestación de servicios de TI corporativos y gestionar las solicitudes de servicios comerciales y financieros. El código OTOBO está escrito en Perl y licenciado bajo GPLv3.
Stefan Rother, actual fundador y director general de Rother OSS, se incorporó a OTRS GmbH (hoy OTRS AG) en 2004. En 2011 fundó su propia empresa, Rother OSS. En 2019, Rother OSS se centró en brindar servicios comerciales relacionados con opciones OTRS de código abierto. En respuesta al cambio en la estrategia de lanzamiento de OTRS AG y al retraso en el lanzamiento de nuevas versiones de OTRS Community Edition, Rother OSS comenzó a desarrollar el sistema de emisión de tickets OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) basado en la versión 6 de OTRS. El concepto de negocio de OTOBO es apoyar a los usuarios empresariales, su asesoramiento y formación. Está previsto que los desarrollos encargados por los clientes que sean útiles para una base de usuarios más amplia vuelvan a su código fuente.
Cambios importantes:
- Actualizado ;
- Se han optimizado los formularios y se ha agregado soporte para formularios de entrada de varias columnas;
- Implementación de búsqueda rápida basada en Elasticsearch;
- Se agregó soporte para autenticación de dos factores, protección de fuerza bruta con contraseña y herramientas avanzadas para asignar políticas de contraseña;
- Proporcionado por con Docker.
También se ha desarrollado una herramienta de migración que le permite migrar de OTRS CE 6 a OTOBO. Para instalacion tanto el paquete de instalación como las imágenes de Docker. También se ofrecen servicios de hosting. Acceso de demostración: (iniciar sesión Félix, contraseña Félix), (iniciar sesión Lena, contraseña Lena).
Fuente: opennet.ru