La empresa TMT Consulting ha estudiado el mercado ruso para el servicio “Llamada gratuita”: la demanda de los servicios correspondientes en nuestro país está creciendo.
Estamos hablando de los números 8-800, cuyas llamadas son gratuitas para los suscriptores. Como regla general, los clientes del servicio Llamada gratuita son grandes empresas que operan a nivel federal. Pero el interés por estos servicios también está creciendo en el segmento de las pequeñas y medianas empresas.
Así, se informa que en 2019 el volumen de mercado del servicio “Llamada gratuita” en Rusia alcanzó los 8,5 mil millones de rublos. Esto es un 4,1% más que el resultado de 2018, cuando los costes ascendieron a 8,2 mil millones de rublos.
El líder en términos de ingresos es Rostelecom con el 34% del mercado. Le siguen MTT (23%), VimpelCom (13%), MegaFon (12%) y MTS (10%).
Cabe señalar que Rostelecom también tiene la base numérica más grande: el 41% de la capacidad numérica total asignada a los operadores en el código 8-800.
"La continua popularidad del servicio se explica por el hecho de que el uso del número multicanal federal 8800 no sólo aumenta el número y la duración de las llamadas de los clientes, sino que también crea la imagen de una organización acreditada en la que se puede confiar". dice TMT Consulting.
También se observa que a principios de 2020, debido a la pandemia, hubo un aumento temporal en el tráfico 8-800: esto se debe a una gran cantidad de llamadas a los centros de empresas de viajes y aviación, instituciones médicas, centros de consulta. , laboratorios médicos, servicios de entrega de alimentos y medicamentos, bancos, etc.
Fuente: 3dnews.ru