Fácil servicio de devolución incondicional. Oficina de correos

¡Buenos días, Habr!

No hace mucho, Correos de Rusia lanzó el servicio "Devolución fácil", pero aún no todo el mundo lo sabe, ni siquiera en las oficinas de correos. Y aquí la pregunta ni siquiera es “¿cuándo?”, sino “¿quién?” Se equivoca y pierde mi paquete. Escribiré de inmediato que la epopeya acaba de comenzar y aún no está claro cómo terminará.
Hachiko esperó y tú esperarás (c) Correo Ruso.

Todo empezó cuando decidí comprar una placa base usada para mi celular. El teléfono está inactivo con una placa de circuito rota y de alguna manera lo siento. Después de buscar en Internet, encontré ofertas (en Rusia) por unos 5 mil rublos. y casi estuve de acuerdo con lo inevitable, pero mirando Aliexpress vi ofertas a mitad de precio. ¿Por qué no? (Aquí es donde estuvo el principal error).

Bueno, como dicen, todos los nombres son ficticios y cualquier coincidencia es accidental...

Encontré un vendedor que tiene buena valoración, aunque no muchos envíos, buenas críticas y bonitas fotografías. A continuación incluso había instrucciones sobre cómo reemplazarlo correctamente para no dañar el producto. El coste total ascendió a poco más de 2500 rublos, lo que, en principio, es aceptable.

Figura 1. La tarifa tan esperada

Un vendedor amigable me envió fotos de mi placa, cómo no está bloqueada, todos los gigabytes están ahí y la huella digital funciona muy bien. Estaba dispuesto a esperar un mes, aunque me dijeron que serían unas 2 semanas.

El producto llegó a tiempo y anoté la recepción en el sitio web. Después de una verificación rápida, se descubrió un problema con el módem (lo más probable): no hubo sonido durante la conversación y se observaron todo tipo de congelaciones. Inmediatamente abrí disputa, envié video y fotos de la placa y específicamente que el módem estaba sin compuesto, por lo que se quitó y al parecer estaba mal asentado. No me molesté en repararlo porque no sabía en qué condiciones estaba el tablero de debajo.

Huangcheng (aparentemente así se llama) resultó ser un chino hablador y me dio muchos consejos sobre cómo verificar correctamente el tablero, me aseguró que el tablero funcionaba completamente, pero no sabía cómo verificarlo correctamente. , etc. Unos días más tarde, incluso me invitó amablemente a aceptar una disputa, indicando el importe de la devolución como “0 rublos”.

Cuando hice clic en "Reembolso garantizado" en el sitio web de Aliexpress (debajo de mi producto), vi:

Figura 2. Garantía de devolución de Aliexpress

Ya he realizado un reembolso por productos dañados anteriormente, así que, en principio, sé cómo sucede esto. Habiendo agregado más “evidencia” a la disputa de que no obtuve lo que quería con la compra, comencé a esperar nuevamente. Unos días después, recibí una notificación de Aliexpress de que era hora de finalizar la disputa y me pidieron que realizara una "devolución de bienes y fondos". Es decir, tengo que devolver la placa y gastar dinero en el envío (en ese momento aún no conocía el servicio “Devolución Fácil”). Mmm, ok...

Las cosas están a punto de ponerse interesantes.

Al llegar a la oficina de correos dije que quería enviar un paquete a China.

Una vez ya tuve que devolver una unidad flash de 8GB, ya que la compré con 256GB. Ante mis ojos pasaron recuerdos de cómo llené un formulario postal incomprensible para envíos internacionales, traté de estimar el costo del viaje y no cometer errores en los campos correctos, indicando la dirección y el nombre completo del destinatario (más adelante quedará claro). por qué).

Por la mañana nuestra oficina de correos está vacía y sólo tres empleados se aburrían esperando a las visitas. Me acerqué a la primera ventana con mi tabla, metida en una caja de espuma. El empleado de correos me preguntó si quería devolver un artículo comprado anteriormente en Aliexpress, a lo que respondí afirmativamente.

"No hay paquetes, podemos ofrecer una caja...", dijo.
“No me importa…” respondí.
"Pero no sé cómo enviarlo".

Mi paquete pasó a manos de un segundo empleado de correos. Pasé a la segunda ventana. La gente empezó a llegar y ocupar asientos vacíos.

- ¿Vamos a rebobinarlo con cinta adhesiva? – sugirió el segundo empleado.
– No, según las normas necesitas una caja o bolsa. – respondió el primero.
- ¿Déjame ver? – sugirió el empleado desde la tercera ventana.

Cambié cuidadosamente de lugar con la cola, dejando libre la segunda ventana y tomando la tercera.

- ¡Es tan simple! Este es un regreso rápido.
- ???
– Ahora lo sopesaremos rápidamente y lo formalizaremos. También puedes rebobinarlo con cinta adhesiva.
–!!!
– Entonces, 38 gramos, da tu nombre y apellido.
– ¿No debería llenar un formulario con la dirección y nombre completo del destinatario?
- No, tenemos un acuerdo, lo solucionarán ellos mismos...
– Sin dirección y nombre completo???
- ¡Por supuesto!

Doy mis datos y sale un recibo de la caja registradora. El empleado marca el número de seguimiento con un punto.

Fig. 3. Recibo con track para seguimiento.

- ¡Listo! ¡Aquí está el número de seguimiento!
– Entonces, debo 263 rublos por el envío... ¿en efectivo o con tarjeta?
– No, gratis es una devolución fácil y gratuita.
- ???
- Bueno, te dije que tenemos un acuerdo.

Y fue en ese momento cuando me di cuenta de que lo más probable es que ya no vería ni el paquete ni el dinero.

- Pero mi dirección es “fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, la ciudad está indicada “shen zhen shi guang dong sheng”, número de teléfono...
- Joven, ya lo enviamos por aquí, todo estará bien.

Lo primero que hice cuando llegué a mi computadora fue ingresar el número de seguimiento emitido en el sitio web pochta.ru.

Fig.4. Rastreo de envío. Oficina de correos.

La cifra se está abriendo paso, lo cual es alentador. Pero el Día de la Madre fue la semana pasada... ¿Quizás ya estén apuntando al 2020?

Fig.5. Agregar una pista a Aliexpress

El querido Huangcheng me escribió inmediatamente "Número de ticket de seguimiento", como si la pista no fuera rastreable. A lo que le envié una foto del recibo. En el sistema Aliexpress, el estado cambió a "el comprador agrega detalles de seguimiento". Bueno, agrégalo, agrégalo. Es cierto que el plazo para devolver el dinero se ha duplicado (en la Fig. 5, frente a la Fig. 2).

Fig.6. Estado de agregar una pista al sistema Aliexpress

Conclusión

Tengo sentimientos encontrados sobre el servicio “Easy Return”. Después de leer los foros sobre este tema, todavía no entiendo si todo salió correctamente. ¿El artículo que estoy comprando no debería estar marcado como "Devolución gratuita" o debería haber enviado el paquete por dinero en efectivo como un paquete pequeño? Los nombres varían en los foros, he visto tanto “Devolución incondicional” como “Devolución garantizada”. El cheque indica el monto “Tasa de envío”, pero no aceptan dinero. No fue posible encontrar información completa sobre el servicio en el sitio web de Russian Post (sin registrarse).

El sitio web de Aliexpress aclaró un poco la situación, que establece que el producto debe tener un ícono de “Devolución gratuita”, pero entonces ¿cómo utilicé el servicio? ¿Llegará el paquete al remitente?

¡Gracias por su atención y hasta pronto! ¡Y que tus paquetes lleguen a tiempo!

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¿Se devolverá el dinero?

• Lo devolveré :)

• No lo devolverán 🙁

• El paquete no llegará a China.

• El paquete no saldrá de Rusia.

• Intento no contactar con Aliexpress

253 usuarios votaron. 138 usuarios se abstuvieron.

Fuente: habr.com