Hola Habr. No hace mucho leí con mucho interés aquí varios artículos con sólidas recomendaciones para cuidar a los empleados antes de que se “agoten”, dejen de producir los resultados esperados y en definitiva beneficien a la empresa. Y ni uno solo, del "otro lado de las barricadas", es decir, de aquellos que realmente se quemaron y, lo más importante, lo afrontaron. Lo logré, recibí recomendaciones de mi antiguo empleador y encontré un trabajo aún mejor.
En realidad, lo que debe hacer un directivo y un equipo está bastante bien escrito en “"Y"" Un breve spoiler de mi parte: basta con ser un líder atento y cuidar a sus empleados, el resto son herramientas de distintos grados de eficacia.
Pero estoy convencido de que ≈80% de las causas del burnout residen en las características personales del empleado. La conclusión se basa en mi experiencia, pero creo que esto también se aplica a otras personas quemadas. Además, me parece que los trabajadores más responsables, más preocupados por su trabajo y aparentemente más prometedores y flexibles se agotan con más frecuencia que otros.
La alegoría del hámster puede parecer ofensiva para algunos, pero refleja con mayor precisión todo lo sucedido. Primero, el hámster salta alegremente a la rueda, luego la velocidad y la adrenalina lo marean, y luego solo la rueda permanece en su vida... En realidad, cómo me bajé de este carrusel, así como reflexiones honestas y consejos no solicitados sobre cómo para sobrevivir al agotamiento, debajo del corte.
Cronología
Trabajé en un estudio web durante siete años. Cuando comencé, RR.HH. me vio como un empleado prometedor: motivado, entusiasta, listo para cargas de trabajo pesadas, resistente al estrés, con las habilidades interpersonales necesarias, capaz de trabajar en equipo y apoyando los valores corporativos. Acabo de regresar de la baja por maternidad, realmente extrañaba la carga en mi cerebro y tenía muchas ganas de luchar. Durante el primer o segundo año mis deseos se hicieron realidad: desarrollé activamente, asistí a conferencias y asumí todo tipo de tareas interesantes. El trabajo requirió mucho tiempo y esfuerzo, pero también me cargó de energía.
El ascenso que siguió dos años después lo percibí como una continuación lógica de los esfuerzos realizados. Pero con el aumento, la responsabilidad aumentó, el porcentaje de tareas creativas disminuyó; la mayor parte del tiempo llevaba a cabo negociaciones, era responsable del trabajo del departamento y mi horario silenciosamente se volvió formalmente "más flexible" y, de hecho, alrededor del reloj. Las relaciones con el equipo se fueron deteriorando poco a poco: los consideraba unos vagos, ellos me consideraban un histérico y, mirando hacia atrás, creo que no estaban tan equivocados. Sin embargo, en ese momento imaginé que casi había llegado a la cima de la pirámide de Maslow (donde está la autorrealización).
Así, sin vacaciones y con días libres muy condicionados, pasaron varios años más. Al séptimo año de trabajo, mi motivación se redujo al pensamiento "si tan solo no me tocaran", y cada vez más imaginaba de manera muy realista cómo personas con batas blancas me sacarían de la oficina.
¿Cómo pasó esto? ¿Cómo llegué al punto en el que ya no podía arreglármelas solo? Y lo más importante, ¿por qué pasó tan desapercibido? Hoy creo que las razones principales son el perfeccionismo, las trampas perceptivas (o distorsiones cognitivas) y la inercia. En realidad, el material se describe de manera bastante interesante en las publicaciones mencionadas anteriormente, pero la repetición es la madre del aprendizaje, así que aquí está.
Automatismo e inercia.
Seguro que sabes qué es el automatismo, es decir, la reproducción de acciones sin control consciente. Este mecanismo evolutivo de la psique nos permite ser más rápidos, más altos, más fuertes al realizar tareas repetitivas y dedicar menos esfuerzo a ello.
Y luego cuida tus manos. El cerebro, en un esfuerzo por ahorrarnos un poco más de energía, en lugar de buscar una nueva solución, parece decir: “Oye, siempre funcionó así, ¿repetimos esta acción?” Como resultado, es más fácil para nosotros actuar de acuerdo con un patrón una vez establecido y reproducido muchas veces (incluso incorrectamente) que cambiar algo. “La psique es inercial”, dijo al respecto mi amigo, profesor de neuropsicología.
Cuando estaba agotado, hacía la mayoría de las cosas en piloto automático. Pero éste no es el tipo de automaticidad que permite que la experiencia y el conocimiento acumulados se transformen rápidamente en una solución óptima a un nuevo problema. Más bien, me permitió no pensar en lo que estaba haciendo en absoluto. No quedó nada del subidón del investigador. Un proceso fue reemplazado por otro, pero su número no disminuyó. Esta es la norma para cualquier proyecto en vivo, pero para mí se convirtió en una función de bucle que hace que el hámster corra en círculos. Y corrí.
Formalmente, seguí produciendo resultados, si no excelentes, pero consistentemente satisfactorios, y esto ocultó el problema al gerente del proyecto y al equipo. “¿Por qué tocar algo si funciona?”
¿Por qué no me ofrecí a discutir los términos? ¿Por qué no pedí reconsiderar mi agenda o eventualmente pasar a otro proyecto? La cuestión es que yo era un nerd perfeccionista y aburrido atrapado en una trampa de percepción.
Cómo hervir una rana
Hay un chiste científico sobre cómo . La hipótesis del experimento fue la siguiente: si se coloca una rana en una cacerola con agua fría y se calienta lentamente el recipiente, la rana no podrá evaluar adecuadamente el peligro debido al cambio gradual de las condiciones y se cocinará sin darse cuenta de qué está sucediendo en absoluto.
La suposición no fue confirmada, pero ilustra perfectamente la trampa de la percepción. Cuando los cambios se producen de forma paulatina, prácticamente no son registrados por la conciencia, y en todo momento parece que “siempre ha sido así”. Como resultado, cuando tenía un collar pesado en el cuello, lo sentía como parte de mi propio cuello. Pero, como saben, el caballo trabajó más duro que nadie en la granja colectiva, pero nunca llegó a ser presidente.
Infierno perfeccionista
Seguramente usted ha visto a pacientes que experimentan tormento cuando algo anda MAL. En algún universo paralelo (así como entre los recursos humanos "hambrientos"), ese deseo se evalúa más a menudo como una cualidad positiva. Pero todo está bien con moderación, y ahora creo que en realidad los primeros en ser consumidos por el burnout son los perfeccionistas.
Son esencialmente maximalistas, y para esas personas es más fácil morir en una cinta de correr que no llegar a la meta. Creen que literalmente pueden hacer cualquier cosa, todo lo que tienen que hacer es empujar, luego más, y una y otra vez. Pero la distribución analfabeta de los recursos está plagada de perturbaciones: plazos, esfuerzos y, en última instancia, el techo. Esta es la razón por la que RR.HH. inteligente desconfía de los empleados con “ojos_muy_ardientes” y “fanáticos_devotos_de_su_negocio”. Sí, es posible completar el plan quinquenal en tres años, pero sólo si se tienen en cuenta las leyes de la física y se tiene un plan y recursos claros. Y cuando el hámster salta con entusiasmo a la rueda, no tiene ningún objetivo, sólo quiere correr.
El día que rompí
Los requisitos y las responsabilidades crecieron gradualmente, el proyecto cobró impulso, todavía amaba lo que estaba haciendo y no podía reflexionar a tiempo cuando me “rompí”. Es solo que un día surgió en la superficie del pantano de la conciencia el pensamiento de que el círculo de mis intereses se había reducido a las necesidades de un hámster. Come, duerme y ponte a trabajar. Luego vuelve a comer, o mejor aún, bebe café, tonifica. ¿Ya no es estimulante? Beba más y así sucesivamente en círculo. Perdí las ganas de salir de casa por cualquier otra cosa que no fuera el trabajo. La comunicación no sobre el trabajo empezó a cansarme, sino sobre el trabajo, me hizo llorar. Ahora no puedo creer que esta campana de alarma fuera tan difícil de notar incluso para mí. Todos los días me comuniqué durante al menos varias horas con el equipo y el gerente del proyecto, y la reacción a mis señales verbales y no verbales fue de desconcierto. Es un desconcierto tan sincero cuando un mecanismo confiable y probado por el tiempo falla repentinamente.
Entonces comencé a dormir. Cuando llegó a casa del trabajo, cerró sus maletas y luego se metió en la cama. Los fines de semana me despertaba y, sin levantarme de la cama, cerraba otras tareas detrás del portátil. El lunes me desperté cansado, a veces con dolor de cabeza.
Varios meses de somnolencia constante dieron paso al insomnio. Rápidamente caí en un sueño profundo y con la misma facilidad me desperté unas horas más tarde, sólo para volver a quedarme dormido brevemente media hora antes de que sonara la alarma. Esto era incluso más agotador que la somnolencia. Fui a ver a un especialista cuando lo entendí claramente: mi vida consta de dos ciclos: trabajo y sueño. En ese momento ya no me sentí como un hámster. La mayoría de las veces parecía un galeote cuyos dedos estaban tan agarrotados por el estrés prolongado que no podía soltar el remo.
Técnica de rescate
Y, sin embargo, el punto de inflexión no fue el trabajo de un especialista, sino el reconocimiento del problema y del hecho de que no podía afrontarlo. Cuando renuncié a tener control sobre mí y mi cuerpo y pedí ayuda, comenzó el proceso de volver a una vida plena.
La recuperación tomó alrededor de un año y aún continúa, pero por mi propia experiencia formulo consejos no solicitados sobre las etapas de la recuperación, que, tal vez, ayuden a alguien a mantener su salud e incluso su trabajo favorito.
- Si el agotamiento ha llegado a la etapa en la que aparecen síntomas físicos, primero “póngase una máscara”, es decir, ayúdese a sobrevivir. Insomnio, falta de apetito o comer en exceso descontrolado, dolor inexplicable, aumentos repentinos de presión, taquicardia u otro deterioro de la salud: ahora es importante estabilizar su condición física. En vista de mis síntomas, acudí inmediatamente a un psicoterapeuta. Como era de esperar, el especialista preguntó por el descanso y le recetó somníferos y tranquilizantes. También hubo recomendaciones obvias: tomar un descanso en el trabajo, establecer una jornada laboral estricta (tres veces por hectárea). Luego estaba tan agotado que me consumía menos energía dejar todo como estaba (inercia, desalmado...).
- Acepta que el cambio es inevitable. Dado que terminaste donde terminaste, es obvio que hubo un error en alguna parte, un patrón incorrecto, una función errónea repetitiva. No debes apresurarte a dejar de fumar de inmediato, pero al menos tendrás que reconsiderar tu rutina diaria y tus prioridades. El cambio es inevitable y se debe permitir que suceda.
- Tenga en cuenta que no habrá ningún efecto inmediato. Lo más probable es que no hayas llegado a donde estabas de inmediato. La recuperación también llevará algún tiempo, y es mejor no fijarse límites, plazos ni objetivos. En general, darse tiempo con plazos constantes, cambiar la prioridad del trabajo a la propia supervivencia era tan obvio como difícil. Pero sin esto, ninguna pastilla ayudaría. Sin embargo, si nada ha cambiado durante el mes de esta etapa, vale la pena consultar con un especialista para cambiar de táctica o buscar otro especialista.
- Deja el hábito de forzarte. Lo más probable es que, en algunos niveles morales y volitivos, haya alcanzado un estado en el que la palabra "querer" haya desaparecido de su vocabulario y su motivación haya sido durante mucho tiempo un caballo muerto. En esta etapa, es importante escuchar al menos algún deseo espontáneo dentro de ti y apoyarlo. Después de dos semanas de tomar las pastillas regularmente, por primera vez quise ir a una tienda de cosméticos en el camino. Pasé un máximo de diez minutos allí, recordando por qué vine en primer lugar y mirando las etiquetas, pero esta fue la primera mejora.
- Sigue las recomendaciones que recibas y no rehuyas las oportunidades. Aún no está muy claro qué viene después y cómo hacer planes para el futuro. Por lo tanto, la estrategia óptima es simplemente seguir las recomendaciones de aquellas personas en las que confía y estar abierto a nuevas oportunidades. Personalmente tenía mucho miedo de depender de la medicación. Por eso, tan pronto como me sentí mejor, dejé de tomar las pastillas. Después de unos días, la cama y el sueño empezaron a resultarme muy familiares y me di cuenta de que era mejor completar todo el tratamiento.
- Cambia o amplía tu perspectiva. Esto le permitirá comprender que la vida no se limita a un trabajo (o una pila). Casi cualquier actividad no laboral que sea nueva para usted y que requiera atención es adecuada. Necesitaba dinero, así que seguí trabajando y elegí cursos que no tenían que pagar si aprobaba una entrevista. Se llevaron a cabo sesiones fuera de línea poco frecuentes pero intensas en diferentes ciudades. Nuevas impresiones, gente nueva, ambiente informal: miré y me di cuenta de que hay vida fuera de la oficina. Me sentí como si estuviera en Marte sin salir de la Tierra.
En realidad, en algún momento de esta etapa la psique ya está lo suficientemente estable como para tomar una decisión sobre cómo vivir más y qué cambiar: un trabajo, un proyecto o un protector de pantalla en el escritorio. Y lo más importante: la persona es capaz de entablar un diálogo constructivo y puede irse sin quemar los puentes por completo, y tal vez incluso sin recibir recomendaciones.
Personalmente me di cuenta de que no podía trabajar en mi lugar anterior. Por supuesto, inmediatamente me ofrecieron mejores condiciones, pero esto ya no tenía sentido. "La intempestividad es un drama eterno", cantó Talkov :)
¿Cómo buscar trabajo después del agotamiento?
Probablemente sea mejor abstenerse de mencionar directamente el agotamiento. Es poco probable que alguien quiera comprender las peculiaridades de su mundo interior. Creo que es mejor formularlo de manera más vaga, por ejemplo: “Leí estudios que, en promedio, las personas trabajan en un puesto en TI durante seis años. Tengo la sensación de que ha llegado mi momento".
Y, sin embargo, en una reunión con RR.HH., a la predecible pregunta "¿Por qué dejó su puesto anterior?", Respondí honestamente que estaba agotado.
- ¿Por qué crees que esto no volverá a suceder?
— Desgraciadamente, nadie está a salvo de esto, ni siquiera los mejores de sus empleados. Me tomó siete años llegar a este punto, creo que se puede lograr mucho en ese tiempo. Y todavía tengo recomendaciones :)
Ya ha pasado un año desde que terminé la farmacoterapia y seis meses desde que cambié de trabajo. Regresé a un deporte abandonado hace mucho tiempo, estoy dominando una nueva área, disfrutando de mi tiempo libre y, parece, finalmente he aprendido a distribuir el tiempo y la energía manteniendo el equilibrio. Así es posible detener la rueda del hámster. Pero, por supuesto, es mejor no ir allí en absoluto.
Fuente: habr.com