Diseño de complejidad
Hasta hace poco, los objetos cotidianos se fabricaban según su tecnología. El diseño del teléfono era esencialmente un cuerpo alrededor de un mecanismo. El trabajo de los diseñadores era embellecer la tecnología.
Los ingenieros tuvieron que definir las interfaces de estos objetos. Su principal preocupación era el funcionamiento de la máquina, no su facilidad de uso. Nosotros, los “usuarios”, teníamos que entender cómo funcionaban estos dispositivos.
Con cada innovación tecnológica, los artículos de nuestro hogar se volvieron más ricos y complejos. Los diseñadores e ingenieros simplemente sobrecargaron a los usuarios con este aumento de complejidad. Todavía tengo pesadillas sobre intentar conseguir un billete de tren para .
De lo complejo a lo simple
Afortunadamente, los diseñadores de UX (User eXperience) han encontrado formas de crear hermosas interfaces que son fáciles de usar.
Su proceso puede parecerse a una investigación filosófica, donde constantemente hacen preguntas como: ¿Cuál es la esencia de este dispositivo? ¿Cómo lo percibimos? ¿Cuál es nuestro modelo mental?
Hoy, gracias a sus esfuerzos, interactuamos con interfaces bellamente diseñadas. Los diseñadores dominan la complejidad para nosotros. Hacen que tecnologías extremadamente complejas sean simples y fáciles de usar.
De simple a demasiado simple
Todo lo ligero se vende bien. Por eso, cada vez más productos se basan en la promesa de hacernos la vida más fácil, utilizando tecnologías cada vez más complejas con interfaces cada vez más simples.
Simplemente dígale a su teléfono lo que desea y todo se hará mágicamente, ya sea información en la pantalla o un paquete entregado en la puerta de su casa. Los valientes diseñadores e ingenieros que realizan todo este trabajo han dominado una enorme cantidad de tecnología, así como de infraestructura.
Pero no vemos -y ciertamente no entendemos- lo que sucede detrás de escena, lo que se esconde detrás de la simple apariencia. Nos mantienen en la oscuridad.
Deberías verme quejarme como un niño mimado cuando una videollamada no funciona tan bien como se esperaba: ¡todas esas interrupciones y mala calidad de sonido! Una experiencia que habría parecido un milagro a la gente hace apenas 50 años y que requería una infraestructura colosal, se ha convertido en una norma esperada para mí.
No apreciamos lo que tenemos porque no entendemos lo que está pasando.
¿Entonces la tecnología nos está volviendo estúpidos? Ésta es una pregunta eterna. Se sabe que Platón nos advirtió sobre los efectos nocivos de la escritura, que conocemos porque él los escribió.
El problema del diseño centrado en el usuario
En su excelente libro Living with Complexity, Donald Norman ofrece muchas estrategias para ayudar a los diseñadores a utilizar diseños complejos para mejorar la experiencia del usuario.
Y aquí radica el problema.
Cada vez desconfío más del término "diseño centrado en el usuario". La palabra "consumidor" tiene un segundo significado: "consumidor de drogas", que implica adicción, gratificación miope y una fuente confiable de ingresos para el "traficante". La palabra "orientado" excluye a casi todos los demás y a todo lo demás.
Un enfoque holístico de la complejidad
Alternativamente, deberíamos ampliar nuestra perspectiva y hacer preguntas como:
Empoderamiento: ¿Quién se lleva toda la diversión?
Quizás poder hablar un idioma extranjero sea más divertido que utilizar un software de traducción.
Siempre que estemos a punto de reemplazar una actividad que requiere mucho tiempo, como aprender un idioma, cocinar o cuidar plantas, con una solución engañosamente simple, siempre podemos hacernos la pregunta: ¿Debería la tecnología o la persona que la utiliza crecer y evolucionar? ?
Resiliencia: ¿nos hace más vulnerables?
Los sistemas de alta tecnología funcionan perfectamente siempre que todo salga según lo esperado.
Cuando ocurre un problema que los desarrolladores no esperaban, estos sistemas pueden fallar. Cuanto más complejos sean los sistemas, mayor será la probabilidad de que algo salga mal. Son menos estables.
La dependencia crónica de una combinación de electrónica, inteligencia artificial y conexiones a Internet de alta velocidad para las tareas más simples es una receta para el desastre. Esto nos complica la vida, especialmente cuando no entendemos qué se esconde detrás de una interfaz aparentemente simple.
Empatía: ¿Qué impacto tiene esta simplificación en otras personas?
Nuestras decisiones tienen consecuencias para nosotros y otras personas. Una visión simplificada puede cegarnos ante estas consecuencias.
Nuestras decisiones sobre qué smartphone comprar o qué cenar tienen un enorme impacto en otros seres vivos. Conocer la complejidad de tal decisión puede marcar una gran diferencia. Necesitamos saber mejor las cosas si queremos ser mejores.
Aceptación de la complejidad
La simplificación es una poderosa estrategia de diseño. Naturalmente, el botón de llamada de emergencia debería ser lo más sencillo posible. Sin embargo, también necesitamos un mayor desarrollo de estrategias que nos ayuden a aceptar, comprender y afrontar situaciones desafiantes en nuestras vidas.
Leer más
Fuente: habr.com