Análisis de un caso sobre la comunicación con un cliente "difícil"
A veces, un ingeniero de soporte técnico se enfrenta a una decisión difícil: ¿seguir el modelo de diálogo “¡Nosotros apostamos por una alta cultura de servicio!” o “Haz clic en el botón y obtén resultados”? ...Rompiendo un ala de algodón, Nos tumbamos en las nubes como en criptas. Nosotros, poetas, rara vez somos santos, Nosotros, poetas, a menudo somos ciegos. (Oleg Ladyzhensky) Trabajar en Soporte Técnico no solo implica divertidas anécdotas sobre autosaltos […]
