{"id":31123,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats","title":{"rendered":"Experiencia personal. C\u00f3mo conectamos la telefon\u00eda internacional: comparaci\u00f3n de 6 centrales virtuales","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447232\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Experiencia personal. C\u00f3mo conectamos la telefon\u00eda internacional: comparaci\u00f3n de 6 centrales virtuales\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/161947c52894a0cdf282f109cd84f170.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>No hace mucho tiempo enfrent\u00e9 la necesidad de elegir un sistema de telefon\u00eda virtual. En la empresa, se produjeron algunos cambios: surgieron nuevos servicios, incluyendo aquellos dirigidos no solo al segmento b2b, sino tambi\u00e9n al b2c. Con la llegada de clientes particulares, me di cuenta de que muchas personas a\u00fan prefieren comunicarse por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>No tengo una startup muy grande, pero tengo clientes en todo el mundo, as\u00ed que necesitaba una soluci\u00f3n adecuada para esta situaci\u00f3n. Tambi\u00e9n quer\u00eda inicialmente interactuar con desarrolladores de habla rusa. <\/p>\n<p><i>Aclaraci\u00f3n importante<\/i>: no ten\u00eda conocimientos sobre el tema de telefon\u00eda, todo lo tuve que buscar desde cero, por lo que puede haber inexactitudes en el texto. Corrijan o complementen el material en los comentarios, eso solo lo mejorar\u00e1.<\/p>\n<p>\u00a1As\u00ed que empecemos!<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Qui\u00e9n particip\u00f3 en la comparaci\u00f3n<\/h2>\n<p>\nUn par de d\u00edas leyendo opiniones y rese\u00f1as ayudaron a formar una lista corta de sistemas para un an\u00e1lisis posterior. En ella se incluyeron:<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.mango-office.ru\/\">Mango Office<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.telphin.ru\/products\/virtual-atc\">Telfin<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zadarma.com\/ru\/\">Zadarma<\/a><\/noindex> <\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/vats.megafon.ru\/\">Sistema de telefon\u00eda virtual Megafon<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/telephony.yandex.ru\/\">Yandex.Telefon\u00eda<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/sipuni.com\/ru_RU\/\">Sipuni<\/a><\/noindex><\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEl aspecto m\u00e1s importante en esta etapa fue la gran cantidad de menciones, rese\u00f1as y art\u00edculos sobre estos productos; no quer\u00eda conectar un sistema nuevo y poco desarrollado para el avance de una nueva l\u00ednea de negocio.<\/p>\n<h2>Comparaci\u00f3n<\/h2>\n<p>\nDado que apenas comenz\u00e1bamos cualquier tipo de interacci\u00f3n con posibles clientes por tel\u00e9fono, no necesit\u00e1bamos una funcionalidad de centralita muy elaborada. Lo que era mucho m\u00e1s importante era la simplicidad de uso, la flexibilidad y, por supuesto, el precio. <\/p>\n<p>Estos son los puntos a los que prest\u00e9 atenci\u00f3n durante el an\u00e1lisis:<\/p>\n<h2>Integraciones<\/h2>\n<p>\nEl propio sistema de telefon\u00eda no es tan interesante como en combinaci\u00f3n con otros sistemas importantes para el negocio, como CRM, herramientas para trabajar en proyectos y medios de comunicaci\u00f3n. Por lo tanto, analizamos las opciones disponibles de los productos que elegimos.<\/p>\n<p>La telefon\u00eda de Yandex tiene dos integraciones consolidadas: con Bitrix24 y amoCRM. Sin embargo, la API se considera una versi\u00f3n beta. La funci\u00f3n est\u00e1 disponible en modo de prueba y en la tarifa de 1299 rublos al mes.<\/p>\n<p>Mango Office tiene una lista mucho m\u00e1s amplia de integraciones listas para usar. Incluso est\u00e1n divididas en categor\u00edas, por ejemplo, hay listas de integraciones con recursos para industrias espec\u00edficas (medicina, turismo, etc.). Para algunos esto puede ser \u00fatil, pero en nuestro caso espec\u00edfico, el 99% de estas integraciones no nos servir\u00e1n.<\/p>\n<p>En el caso de Zadarma, se puede destacar una lista m\u00e1s vers\u00e1til de sistemas para conectarse. Incluye no solo CRM (no solo rusos, sino tambi\u00e9n extranjeros), sino incluso mensajer\u00edas, por lo que se pueden enviar notificaciones, por ejemplo, sobre la p\u00e9rdida de una llamada por parte del gerente, directamente a Telegram.<\/p>\n<p>Sipuni solo est\u00e1 integrado con amoCRM, que no utilizamos. Prefiero Zoho. Telfin tiene solo 4 integraciones listas propias. MegaFon tiene un poco m\u00e1s (5), y todas est\u00e1n dirigidas a trabajar con diferentes CRM.<\/p>\n<h2>Costo<\/h2>\n<p>\nReitero las pautas iniciales: necesit\u00e1bamos telefon\u00eda para una nueva direcci\u00f3n del negocio, que actualmente es experimental, por lo que no quer\u00eda gastar mucho dinero en la infraestructura de recepci\u00f3n de llamadas. <\/p>\n<p>La versi\u00f3n b\u00e1sica de la PBX Mango Office cuesta 685 rublos al mes. Por este dinero se incluyen tres usuarios dentro de la tarifa, 3 n\u00fameros con 10 canales cada uno. Sin embargo, las funciones adicionales tienen un costo: por ejemplo, la conexi\u00f3n de la versi\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica de call tracking costar\u00e1 otros 3050 rublos\/mes.<\/p>\n<p>La facturaci\u00f3n de Yandex.Telephony se basa en un enfoque de paquete. La tarifa b\u00e1sica 'Inicio' es gratuita, solo se paga por las llamadas y n\u00fameros (un n\u00famero simple es gratuito, luego 180 rublos, adem\u00e1s, la tarifa mensual para un n\u00famero 8-800 es de 999 rublos\/mes). Sin embargo, hay paquetes; uno de ellos re\u00fane todos los widgets web, como la llamada desde el sitio, la solicitud de devoluci\u00f3n de llamada, etc. \u2013 su precio es de 499 rublos. Si se necesita un n\u00famero bonito, tambi\u00e9n hay que pagar adicionalmente. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Experiencia personal. C\u00f3mo conectamos la telefon\u00eda internacional: comparaci\u00f3n de 6 centrales virtuales\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/835eaea8d402d8abc4aab515dbee4c82.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>El costo de los n\u00fameros 'bonitos' en el servicio de 'Yandex'.<\/i><\/p>\n<p>Zadarma es una PBX gratuita, y se cobra por el aumento del almacenamiento de grabaciones y por los minutos. Los n\u00fameros en s\u00ed son bastante econ\u00f3micos: la tarifa de conexi\u00f3n es de un par de d\u00f3lares, la tarifa mensual para la mayor\u00eda de los pa\u00edses no muy ex\u00f3ticos es de $5-$10 (y curiosamente, un n\u00famero bielorruso costar\u00e1 $45 por conexi\u00f3n y $15 mensuales).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Experiencia personal. C\u00f3mo conectamos la telefon\u00eda internacional: comparaci\u00f3n de 6 centrales virtuales\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/530868265562841b64e27ec75e684449.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Lista de pa\u00edses populares para ordenar n\u00fameros en el sistema Zadarma.<\/i><\/p>\n<p>La formaci\u00f3n de precios de Telfin me pareci\u00f3 bastante confusa. Me molesta la falta de una p\u00e1gina \u00fanica con tarifas; la informaci\u00f3n tiene que recopilarse en diferentes partes del sitio; as\u00ed como el uso de la palabra 'desde' en muchos precios (tipo servicio desde 299 rublos al mes). Un n\u00famero de Mosc\u00fa en el c\u00f3digo 495 cuesta m\u00e1s: 1490 rublos frente a 990 rublos por el c\u00f3digo 499.<\/p>\n<p>En el servicio Sipuni, la conexi\u00f3n de un n\u00famero costar\u00e1 1000 rublos m\u00e1s 266 rublos mensuales. La integraci\u00f3n b\u00e1sica con CRM costar\u00e1 otros 286 rublos. <\/p>\n<p>La tarifa mensual por el uso de la centralita de MegaFon es de 1000 rublos al mes (sin importar si es 1 empleado o 7), la grabaci\u00f3n y el almacenamiento de llamadas costar\u00e1n la misma cantidad, y la integraci\u00f3n con CRM cuesta otros 500 rublos. <\/p>\n<h2>Funcionalidades: llamadas al extranjero, llamada de retorno y seguimiento de llamadas.<\/h2>\n<p>\nNecesit\u00e1bamos recibir llamadas de clientes de diferentes pa\u00edses, al menos de EE. UU., Rusia y Europa. Tambi\u00e9n era importante utilizar la funci\u00f3n de seguimiento de llamadas, ya que lanzamos varias campa\u00f1as publicitarias y necesit\u00e1bamos entender de d\u00f3nde proven\u00eda la llamada. La disponibilidad de funciones adicionales como widgets de llamada de retorno tambi\u00e9n se consideraba un plus; no lo necesitamos en este momento, pero quer\u00edamos tener perspectivas de desarrollo. <\/p>\n<p>Solo encontr\u00e9 n\u00fameros extranjeros en Zadarma. En cuanto al seguimiento de llamadas, no est\u00e1 disponible en la centralita de Yandex y MegaFon; adem\u00e1s, en el sitio de Telphin hay una funci\u00f3n dedicada a esto <noindex>URL<\/noindex>, pero por alguna raz\u00f3n, no hay una p\u00e1gina dedicada.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Experiencia personal. C\u00f3mo conectamos la telefon\u00eda internacional: comparaci\u00f3n de 6 centrales virtuales\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8511f8612621bcae24365848207067fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEn todos los sistemas analizados hay, al menos de forma declarada, la posibilidad de utilizar un widget de llamada de retorno. La informaci\u00f3n sobre esta funci\u00f3n est\u00e1 en todos los sitios de productos. Solo en el sitio de MegaFon se menciona la posibilidad de instalar un widget para solicitar una llamada de retorno, pero resulta dif\u00edcil encontrarlo. <\/p>\n<h2>Qu\u00e9 se puede concluir<\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Sistema<br \/>\nN\u00fameros extranjeros<br \/>\nAcceso gratuito<br \/>\nN\u00famero de integraciones<br \/>\nSeguimiento de llamadas<br \/>\nWidget de llamada de retorno<\/p>\n<p>Mango Office<br \/>\nNo<br \/>\nS\u00ed <br \/>\n(solo a trav\u00e9s del gerente \u2014 es necesario <br \/>\ndejar una solicitud y esperar la llamada)<br \/>\nNumerosos servicios de la industria<br \/>\nS\u00ed <br \/>\n(3050\/mensual por la versi\u00f3n b\u00e1sica)<br \/>\nS\u00ed<\/p>\n<p>Zadarma<br \/>\nS\u00ed<br \/>\nS\u00ed (la centralita es gratuita, solo se paga por los n\u00fameros)<br \/>\nCRM populares <br \/>\n(incluido Zoho), <br \/>\ngestores de tareas,<br \/>\nmensajeros + API<br \/>\nS\u00ed <br \/>\n(gratis, pago solo por los n\u00fameros)<br \/>\nS\u00ed<\/p>\n<p>Telfin<br \/>\nNo<br \/>\n14 d\u00edas<br \/>\n4<br \/>\nNo<br \/>\nS\u00ed <br \/>\n(450 rublos\/mes)<\/p>\n<p>Yandex.Telefon\u00eda<br \/>\nNo<br \/>\n14 d\u00edas<br \/>\nBitrix24 + AmoCRM<br \/>\nNo<br \/>\nS\u00ed<\/p>\n<p>Centralita de MegaFon<br \/>\nNo<br \/>\n14 d\u00edas<br \/>\n5<br \/>\nNo<br \/>\nS\u00ed<\/p>\n<p>Sipuni<br \/>\nNo<br \/>\n14 d\u00edas<br \/>\n1 (solo AmoCRM)<br \/>\nS\u00ed<br \/>\nS\u00ed<\/p>\n<p>\nEso es todo. Espero que el material sea \u00fatil para aquellos que, como yo, se enfrentan por primera vez a la tarea de elegir una centralita para su startup. \u00a1Gracias a todos por su atenci\u00f3n!<br \/>\n<br \/>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447232\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u044f \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0410\u0422\u0421. \u0412 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0435-\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 b2b, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0430 b2c. \u0410 \u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443. \u0423 \u043c\u0435\u043d\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f, \u043d\u043e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":23091,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-31123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - 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