{"id":31125,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la biblioteca ITIL y por qu\u00e9 es importante para su empresa?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>El r\u00e1pido crecimiento de la importancia de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n para los negocios requiere cada vez m\u00e1s atenci\u00f3n a la organizaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de la entrega de servicios de TI. Hoy en d\u00eda, las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n no solo se utilizan para resolver problemas locales dentro de una organizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n involucradas en el desarrollo de su estrategia empresarial. La importancia de estos desaf\u00edos exige un enfoque fundamentalmente nuevo para sistematizar la informaci\u00f3n acumulada. Para estos fines, se cre\u00f3 la biblioteca ITIL, que describe las mejores pr\u00e1cticas para la provisi\u00f3n de servicios en el campo de las TI. As\u00ed, los profesionales en el \u00e1rea de TI han podido utilizar en su trabajo las mejores pr\u00e1cticas, aumentando la calidad de los servicios prestados. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 es la biblioteca ITIL y por qu\u00e9 es importante para su empresa?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/c066ccb9cbe4c3d854ece2fb3863f143.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 es necesario?<\/h3>\n<p>\nCada a\u00f1o, las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI) desempe\u00f1an un papel cada vez m\u00e1s importante en los negocios. Las TI permiten a la organizaci\u00f3n ser competitiva, ya que ofrecen herramientas que ayudan a recopilar, procesar, almacenar y analizar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n para la toma de decisiones empresariales. Las empresas que dominan mejor las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n muestran mejores resultados, ya que cuentan con una ventaja competitiva en la forma de una herramienta que les permite utilizar los datos disponibles para maximizar los beneficios. Por lo tanto, las TI son un medio para aumentar la eficiencia del trabajo de toda la organizaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Desde hace varias d\u00e9cadas, la informatizaci\u00f3n de los negocios juega un papel cada vez m\u00e1s importante en el funcionamiento efectivo de las empresas. En las diferentes etapas de la existencia de las TI, se han realizado numerosos intentos de utilizarlas en los procesos empresariales, y no todos han resultado ser efectivos. As\u00ed surgi\u00f3 la necesidad de acumular la experiencia mundial en el uso de las TI en la gesti\u00f3n empresarial, que finalmente se materializ\u00f3 en la biblioteca ITIL, que contiene la metodolog\u00eda para la gesti\u00f3n y mejora de los procesos empresariales, ya sea relacionados con las TI o no. La biblioteca ITIL puede ser utilizada tanto por empresas que prestan servicios en el \u00e1mbito de las TI como por departamentos espec\u00edficos de otras empresas que proporcionan soporte TI para toda la organizaci\u00f3n. Las gu\u00edas de ITIL son utilizadas en este enfoque de gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n de servicios de TI llamado ITSM.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es ITIL?<\/h3>\n<p>\nLa Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (ITIL) es una serie de libros que contienen un conjunto de directrices para la gesti\u00f3n, depuraci\u00f3n y mejora continua de los procesos empresariales relacionados con TI. <\/p>\n<p>La primera edici\u00f3n de la biblioteca fue creada por encargo del gobierno brit\u00e1nico entre 1986 y 1989, y comenz\u00f3 a publicarse en 1992. La \u00faltima versi\u00f3n, ITIL V3, fue lanzada en 2007. La edici\u00f3n m\u00e1s reciente, publicada en 2011, consta de cinco vol\u00famenes. A principios de 2019, se lanz\u00f3 un avance de la cuarta versi\u00f3n, V4, cuya versi\u00f3n completa ser\u00e1 publicada por el desarrollador AXELOS aproximadamente un a\u00f1o despu\u00e9s.<\/p>\n<h3>Estructura y contenido de la biblioteca ITIL<\/h3>\n<p>\nEn el desarrollo de la tercera edici\u00f3n se utiliz\u00f3 un nuevo enfoque para formar su contenido, conocido como el 'ciclo de vida del servicio'. Su esencia radica en que cada volumen de la biblioteca se centra en una fase determinada del 'ciclo de vida'. Dado que, seg\u00fan la biblioteca ITIL, hay cinco fases en este ciclo, tambi\u00e9n hay cinco libros en ella:<\/p>\n<ul>\n<li>Estrategia de servicios (Service Strategy);<\/li>\n<li>Dise\u00f1o de servicios (Service Design);<\/li>\n<li>Transici\u00f3n de servicios (Service Transition);<\/li>\n<li>Operaci\u00f3n de servicios (Service Operation);<\/li>\n<li>Mejora continua de servicios (Continual Service Improvement).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 es la biblioteca ITIL y por qu\u00e9 es importante para su empresa?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/77fd85f930417c390c364286f2f558ba.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLa primera fase, Estrategia de servicios, ayuda a las empresas a entender qui\u00e9n es su p\u00fablico objetivo, cu\u00e1les son sus necesidades y, por lo tanto, qu\u00e9 servicios son necesarios, qu\u00e9 equipos se requieren para proporcionar estos servicios y la elaboraci\u00f3n de los requerimientos para su implementaci\u00f3n. Tambi\u00e9n dentro de la Estrategia de servicios ocurre una constante revisi\u00f3n del trabajo para entender si el precio del servicio se alinea con el valor que el cliente puede obtener de este servicio.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se encuentra la fase de Dise\u00f1o de servicios, que asegura que el servicio cumpla completamente con las expectativas del cliente.<\/p>\n<p>La fase de Transici\u00f3n de servicios se encarga de la producci\u00f3n y la implementaci\u00f3n exitosa del servicio requerido por el cliente. En este nivel se llevan a cabo pruebas, control de calidad, implementaci\u00f3n del producto, etc.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se encuentra la Operaci\u00f3n de servicios, donde se lleva a cabo la producci\u00f3n sistem\u00e1tica de los servicios, el trabajo del soporte t\u00e9cnico para resolver problemas locales, y la acumulaci\u00f3n de una base de problemas recurrentes para mejorar la calidad de los servicios proporcionados.<\/p>\n<p>La \u00faltima fase es la Mejora Continua de Servicios, responsable de los cambios y mejoras en todas las etapas de la prestaci\u00f3n del servicio y de la eficiencia de todos los procesos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Estas cinco fases son la columna vertebral de la estructura del ciclo de vida del servicio, conceptos clave que se pueden utilizar en el contexto de la biblioteca ITIL. <\/p>\n<p>Cada fase (y, por ende, cada libro) abarca diferentes aspectos de la gesti\u00f3n empresarial. Por ejemplo, se pueden citar: Gesti\u00f3n de la Demanda, Gesti\u00f3n Financiera de los Servicios de TI, Gesti\u00f3n de Proveedores y muchos otros.<\/p>\n<h3>Principios de uso de la biblioteca ITIL<\/h3>\n<p>\nDado que ITIL es uno de los puntos clave al aplicar en la gesti\u00f3n empresarial el enfoque de ITSM, los principios fundamentales de uso de la biblioteca se derivan de la filosof\u00eda de ITSM. La idea central del enfoque ITSM es cambiar el enfoque de las tecnolog\u00edas hacia los servicios ofrecidos. El enfoque ITSM implica que, en lugar de las tecnolog\u00edas, la organizaci\u00f3n debe centrarse en los clientes y los servicios. As\u00ed, las empresas deben enfocarse en qu\u00e9 capacidades y resultados pueden proporcionar las tecnolog\u00edas a los clientes, qu\u00e9 valores puede crear el negocio y c\u00f3mo puede mejorar.<\/p>\n<p>Diez principios clave extra\u00eddos de la gu\u00eda \"ITIL Practitioner Guidance\", escrita por Kaimar Karu y otros desarrolladores de la biblioteca, se enumeran a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Conc\u00e9ntrese en el valor;<\/li>\n<li>Dise\u00f1e para la pr\u00e1ctica;<\/li>\n<li>Comience desde donde est\u00e1;<\/li>\n<li>Adopte un enfoque hol\u00edstico;<\/li>\n<li>Progrese de manera iterativa;<\/li>\n<li>Observe los procesos directamente;<\/li>\n<li>Sea transparente;<\/li>\n<li>Colabore;<\/li>\n<li>Principio clave: simplicidad;<\/li>\n<li>Aplique estos principios en la pr\u00e1ctica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSe puede concluir que estos principios, fundamentales para ITIL, se pueden aplicar de alguna manera tambi\u00e9n en otros enfoques y metodolog\u00edas en la gesti\u00f3n empresarial, desarrollo de productos, etc. (Lean, \u00e1gil, y otros), lo cual solo confirma que estos principios funcionan. Dado que la biblioteca ITIL ha incorporado a\u00f1os de experiencia de diversas organizaciones, estos principios se han convertido en la base para un funcionamiento empresarial eficaz. <\/p>\n<p>Dado que estos principios son relativamente no espec\u00edficos, poseen una cualidad de flexibilidad como herramienta. Uno de los principales conceptos al trabajar con ITIL es el siguiente: \u00abAdoptar y adaptar\u00bb. <\/p>\n<p>Por \u00abAdoptar\u00bb se entiende que la empresa acepta la filosof\u00eda ITIL, centrando su atenci\u00f3n en los clientes y servicios. El concepto \u00abAdaptar\u00bb implica un uso reflexivo de las mejores pr\u00e1cticas de ITIL y su adaptaci\u00f3n a las necesidades espec\u00edficas de la empresa.<\/p>\n<p>As\u00ed, un compromiso con un enfoque compatible con los principios de ITIL, utilizando las gu\u00edas de la biblioteca, puede transformar y mejorar significativamente varios procesos dentro de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n<h3>Por lo tanto, las conclusiones<\/h3>\n<p>\nITIL utiliza un nuevo enfoque para el desarrollo y la entrega de servicios en el \u00e1mbito de TI, considerando el ciclo de vida de los servicios de TI en su totalidad. Este enfoque sistem\u00e1tico para la gesti\u00f3n de servicios en TI permite a las empresas aprovechar al m\u00e1ximo las oportunidades que ofrece la biblioteca ITIL: gestionar riesgos, desarrollar productos, mejorar las relaciones con los clientes, optimizar costos, acelerar procesos y aumentar el n\u00famero de servicios gracias a un desarrollo adecuado del entorno de TI. <\/p>\n<p>Dado que las condiciones comerciales est\u00e1n en constante cambio, la biblioteca ITIL tambi\u00e9n debe cambiar y mejorar para satisfacer mejor todos los requisitos que impone el mundo moderno. Se ha programado el lanzamiento de una nueva versi\u00f3n de la biblioteca ITIL a principios de 2019, y su implementaci\u00f3n pr\u00e1ctica mostrar\u00e1 en qu\u00e9 direcci\u00f3n se desarrollar\u00e1n los negocios y sus procesos en el futuro.<\/p>\n<h3>Literatura<\/h3>\n<p>\nCartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. \u2013 Londres, TSO, 2013. \u2014 179 p.<br \/>\nKaru K. ITIL Practitioner Guidance. \u2014 Londres, TSO, 2016. \u2013 434 p.<br \/>\n<br \/>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447276\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 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