{"id":32828,"date":"2019-10-31T21:49:09","date_gmt":"2019-10-31T18:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/detalnyj-obzor-3cx-v16\/"},"modified":"2019-10-31T21:49:09","modified_gmt":"2019-10-31T18:49:09","slug":"detalnyj-obzor-3cx-v16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/detalnyj-obzor-3cx-v16","title":{"rendered":"Revisi\u00f3n detallada de 3CX v16","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo haremos un an\u00e1lisis detallado de las funcionalidades 3CX v16<\/a><\/noindex>. La nueva versi\u00f3n de la centralita ofrece diversas mejoras en la calidad del servicio al cliente y un aumento en la productividad de los empleados. Al mismo tiempo, se ha facilitado notablemente el trabajo del ingeniero de sistemas que mantiene el sistema.<\/p>\n

En v16 hemos ampliado las capacidades de trabajo conjunto. Ahora el sistema permite comunicarse no solo entre empleados, sino tambi\u00e9n con tus clientes y compradores. Se ha a\u00f1adido una nueva interfaz de centro de contacto al centro de llamadas integrado de 3CX. Tambi\u00e9n se ha ampliado la integraci\u00f3n con sistemas CRM, se han a\u00f1adido nuevas herramientas de monitoreo de calidad del servicio, incluida una nueva Panel de Operador de la centralita.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Nuevo centro de contacto 3CX<\/h3>\n

\nRecopilando los comentarios de m\u00e1s de 170,000 clientes en todo el mundo, hemos desarrollado desde cero un nuevo m\u00f3dulo de centro de llamadas que es mucho m\u00e1s eficiente y se escala mejor. Una de las innovaciones importantes es la enrutaci\u00f3n de llamadas por cualificaci\u00f3n del operador. Esta enrutaci\u00f3n solo se encuentra en costosos centros de llamadas especializados, mientras que 3CX la ofrece por una parte m\u00ednima del costo de tales soluciones de la competencia. Esta funci\u00f3n est\u00e1 disponible en la edici\u00f3n 3CX Enterprise. Cabe destacar que la enrutaci\u00f3n de llamadas por cualificaci\u00f3n es solo el comienzo del desarrollo del nuevo centro de llamadas 3CX. Nuevas capacidades de \u201cverdaderos\u201d centros de llamadas aparecer\u00e1n en futuras actualizaciones.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, los compradores a menudo no quieren llamar a la empresa: prefieren contactarte a trav\u00e9s de una ventana de chat en el sitio web. Teniendo en cuenta los deseos de los clientes, hemos creado un nuevo widget de centro de contacto que permite al visitante del sitio escribir en el chat e incluso llamarte a trav\u00e9s del navegador. Se ve as\u00ed: los operadores que iniciaron el chat pueden inmediatamente pasar a la comunicaci\u00f3n por voz y luego incluso por video. Este canal de comunicaci\u00f3n continuo garantiza un servicio excepcional, sin cortes en la comunicaci\u00f3n entre el comprador y tu empleado.<\/p>\n

\"Revisi\u00f3n
\n
\nWidget de comunicaci\u00f3n para el sitio web 3CX Chat en Vivo & Hablar<\/a><\/noindex> se ofrece de forma gratuita con todas las ediciones de 3CX (\u00a1incluso con la gratuita!). La ventaja de nuestro widget sobre servicios de chat de terceros similares es que el visitante del sitio no necesita devolverte la llamada por tel\u00e9fono, comienza en el chat y contin\u00faa inmediatamente por voz. Tus operadores no tienen que estudiar la interfaz de servicios de terceros, y el administrador del sistema no tiene que mantenerlos. Adem\u00e1s, ahorras una cantidad considerable de dinero en el pago mensual de servicios de comunicaci\u00f3n de terceros para tu sitio web.\u00a0<\/p>\n

Para conectar el widget a tu sitio web instala el plugin para WordPress<\/a><\/noindex> y agrega el bloque de c\u00f3digo a tu sitio (si el sitio no es WordPress, sigue esta instrucci\u00f3n<\/a><\/noindex>). Luego configura la conexi\u00f3n con la central telef\u00f3nica, el aspecto de la ventana del chat y especifica en qu\u00e9 p\u00e1ginas debe aparecer el widget. Los operadores recibir\u00e1n mensajes y responder\u00e1n a los visitantes directamente a trav\u00e9s del cliente web de 3CX. Cabe se\u00f1alar que esta tecnolog\u00eda est\u00e1 en fase de beta y se a\u00f1adir\u00e1n nuevas funciones en las pr\u00f3ximas actualizaciones.<\/p>\n

En 3CX v16 tambi\u00e9n hemos mejorado la integraci\u00f3n de CRM<\/a><\/noindex>. Se han a\u00f1adido nuevos sistemas de CRM, y para los CRM compatibles, se ha implementado la grabaci\u00f3n de llamadas, opciones adicionales y marcadores de CRM. Esto permite integrar completamente la telefon\u00eda en la interfaz del CRM. El soporte para llamadas salientes a trav\u00e9s de marcadores de CRM est\u00e1 actualmente implementado solo para CRM Salesforce, pero se conectar\u00e1 para otros CRM a medida que se perfeccione la API REST.<\/p>\n

Para garantizar un servicio de calidad, es importante entender c\u00f3mo se atienden a tus clientes. En v16 se ha realizado una mejora importante para esto: el nuevo Panel de operadores para monitorear llamadas y chats. Adem\u00e1s, se han mejorado los informes del centro de llamadas<\/a><\/noindex> y se ha a\u00f1adido la posibilidad de archivar grabaciones de conversaciones. \u00a1Los gerentes de centros de llamadas han solicitado durante mucho tiempo tales capacidades!<\/p>\n

El nuevo Panel de operadores del centro de llamadas proporciona un monitoreo conveniente de los eventos en una ventana emergente separada. Con el tiempo se a\u00f1adir\u00e1n nuevos modos de visualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n, como una clasificaci\u00f3n (leaderboard) para evaluar los KPIs de los operadores.<\/p>\n

\"Revisi\u00f3n
\n
\nLos informes de llamadas eran el eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil de 3CX debido a la arquitectura obsoleta del centro de llamadas. La nueva arquitectura del servicio de Cola en v16 ha mejorado significativamente la calidad de los informes. Por supuesto, se han corregido numerosas inexactitudes y errores observados anteriormente. En pr\u00f3ximas actualizaciones, aparecer\u00e1n nuevos tipos de informes.<\/p>\n

La grabaci\u00f3n de las conversaciones de los operadores se utiliza en cualquier centro de llamadas tanto para el control de calidad del servicio como, a veces, por requerimientos legales. En v16 hemos mejorado significativamente esta funci\u00f3n. Todos los datos sobre la grabaci\u00f3n de llamadas, incluyendo el enlace al archivo de audio, ahora se almacenan en la base de datos. Adem\u00e1s, el sistema reconoce (convierte a texto utilizando los servicios de Google) el primer minuto de cada grabaci\u00f3n: ahora puedes buscar r\u00e1pidamente la conversaci\u00f3n deseada por palabras clave. Como se mencion\u00f3, las grabaciones de las conversaciones se pueden archivar en un almacenamiento NAS o Google Drive<\/a><\/noindex>. Una cantidad considerable de grabaciones ahora no requiere un gran disco local. Esto no solo permite utilizar un alojamiento VPS barato, sino que tambi\u00e9n acelera significativamente la copia de seguridad y la recuperaci\u00f3n del servidor 3CX.
\n\"Revisi\u00f3n<\/p>\n

UC y colaboraci\u00f3n<\/h3>\n

\nEn v16 llegaron nuevas tecnolog\u00edas para la colaboraci\u00f3n de los empleados: una completa integraci\u00f3n con Office 365<\/a><\/noindex>, un softphone web incorporado y CRM-integraci\u00f3n para llamadas salientes. Tambi\u00e9n hemos mejorado la interfaz del cliente web, ampliado las funcionalidades del chat corporativo y de las videoconferencias.<\/p>\n

\"Revisi\u00f3n
\n
\nEl nuevo sistema utiliza la \u00faltima versi\u00f3n de la API de Microsoft Office y es compatible con todas las suscripciones de Office 365, comenzando por la econ\u00f3mica Business Essentials. Se ha implementado la sincronizaci\u00f3n de usuarios de Office 365 con 3CX: agregar o eliminar usuarios en Office 365 crea y elimina los n\u00fameros de extensi\u00f3n correspondientes en la PBX. La sincronizaci\u00f3n de contactos de Office tambi\u00e9n funciona de esta manera. Y la sincronizaci\u00f3n de calendarios permite establecer autom\u00e1ticamente el estado del n\u00famero de extensi\u00f3n 3CX seg\u00fan tu estado en el calendario de Outlook.<\/p>\n

El softphone basado en navegador WebRTC, que estuvo disponible en v15.5 como beta, ahora se ha lanzado oficialmente. El usuario de 3CX puede hacer llamadas directamente desde el navegador, independientemente del SO y sin necesidad de instalar ninguna aplicaci\u00f3n local. Por cierto, se ha implementado la integraci\u00f3n con los auriculares Sennheiser: se soporta la funcionalidad del bot\u00f3n de respuesta a la llamada.<\/p>\n

En v16 se ha mejorado significativamente la funcionalidad del chat. El chat empresarial m\u00f3vil se acerca a aplicaciones l\u00edderes como WhatsApp. El chat de 3CX tiene funcionalidades similares y funciona de manera muy parecida, por lo que los usuarios podr\u00e1n familiarizarse f\u00e1cilmente con \u00e9l. Se ha a\u00f1adido la posibilidad de enviar archivos, im\u00e1genes y emojis. Muy pronto estar\u00e1 disponible el reenv\u00edo de mensajes entre usuarios y el archivo de chats. Tambi\u00e9n estar\u00e1n disponibles informes sobre chats, una funci\u00f3n importante para los administradores de centros de llamadas.\u00a0<\/p>\n

\"Revisi\u00f3n
\n
\nLa funci\u00f3n que estaba en el cliente de 3CX para Windows y que faltaba en el cliente web \u2014 la configuraci\u00f3n de indicadores BLF por parte del propio usuario. Gracias a ella, los empleados pueden configurar los indicadores BLF por s\u00ed mismos sin necesidad de un administrador de sistemas. Ahora la configuraci\u00f3n de BLF tambi\u00e9n funciona en el cliente web. Adem\u00e1s, en la tarjeta emergente de la llamada se ha a\u00f1adido informaci\u00f3n adicional sobre el suscriptor. En resumen, ahora es mucho m\u00e1s f\u00e1cil alternar entre el softphone web, el tel\u00e9fono IP y las aplicaciones para Android e iOS.<\/p>\n

Web-conferencias 3CX WebMeeting<\/h3>\n

\nSi a\u00fan est\u00e1s gastando dinero en web-conferencias como Webex o Zoom, \u00a1es hora de hacer la transici\u00f3n a 3CX! Las MCU WebMeeting se han trasladado a la infraestructura de Amazon. Esto ha permitido garantizar una alta fiabilidad, optimizar la transmisi\u00f3n de tr\u00e1fico y proporcionar una excelente calidad de video y audio con un gran n\u00famero de participantes. Tambi\u00e9n cabe destacar que ahora la demostraci\u00f3n de pantalla no requiere la instalaci\u00f3n de una extensi\u00f3n de navegador. Y otra nueva funci\u00f3n: los participantes pueden llamar a la web-conferencia WebRTC desde tel\u00e9fonos comunes y participar con voz, sin necesidad de usar un PC o navegador.<\/p>\n

\"Revisi\u00f3n
\n<\/p>\n

Nuevas capacidades para administradores<\/h3>\n

\nPor supuesto, no nos hemos olvidado de los administradores de sistemas. Se ha mejorado significativamente la seguridad y el rendimiento de la PBX. Tanto es as\u00ed que hemos podido ejecutarla en Raspberry Pi<\/a><\/noindex>! Otra funci\u00f3n interesante de v16 es un nuevo servicio: el Gestor de instancias 3CX, que permite administrar todas tus PBX desde una \u00fanica interfaz.<\/p>\n

A las peque\u00f1as empresas les resultar\u00e1 m\u00e1s beneficioso alojar la centralita no en la nube, sino localmente en un dispositivo est\u00e1ndar Raspberry Pi 3B+, que cuesta alrededor de 50$. Para lograr esto, hemos reducido significativamente los requisitos de procesador y memoria, y lanzado la versi\u00f3n v16 en los dispositivos ARM Raspberry menos exigentes y en los VPS m\u00e1s econ\u00f3micos.<\/p>\n

\"Revisi\u00f3n
\n
\nEl administrador de instancias 3CX permite gestionar de manera centralizada todas las instancias de la centralita instaladas. Es una excelente soluci\u00f3n para los integradores y socios de 3CX, as\u00ed como para grandes clientes. Se pueden instalar actualizaciones simult\u00e1neamente en todos los sistemas, monitorear el estado de los servicios, controlar errores, como la falta de espacio en disco. En futuras actualizaciones se incluir\u00e1 la gesti\u00f3n de SIP-trunks y dispositivos conectados a trav\u00e9s del servicio 3CX SBC, as\u00ed como el monitoreo de eventos de seguridad y pruebas remotas de calidad del tr\u00e1fico VoIP.<\/p>\n

Estamos trabajando constantemente en las tecnolog\u00edas de seguridad para la comunicaci\u00f3n empresarial. 3CX v16 a\u00f1ade una interesante funci\u00f3n de protecci\u00f3n: una lista global de direcciones IP sospechosas, recopiladas de todos los sistemas 3CX instalados en el mundo. Esta lista se verifica (se destacan las direcciones IP que son bloqueadas de forma consistentemente) y se devuelve a todos los servidores 3CX, incluyendo el suyo. As\u00ed se implementa una efectiva protecci\u00f3n en la nube contra hackers. Por supuesto, todos los componentes de c\u00f3digo abierto de 3CX han sido actualizados a sus \u00faltimas versiones. Queremos se\u00f1alar que el uso de sistemas obsoletos con versiones antiguas de los componentes, como bases de datos, servidores web, etc., aumenta significativamente los riesgos de intrusi\u00f3n. Por cierto, ahora puede restringir el acceso a la interfaz de 3CX por direcciones IP.<\/p>\n

Otras caracter\u00edsticas para administradores incluyen estad\u00edsticas del protocolo RTCP, que ayudan a identificar problemas de calidad de la comunicaci\u00f3n; la posibilidad de copiar un n\u00famero interno \u2014ahora se puede crear como una copia de uno existente, modificando solo los par\u00e1metros principales. Toda la interfaz de 3CX se ha traducido a una edici\u00f3n \"con un clic\", y ahora es posible cambiar el orden de los indicadores BLF simplemente arrastrando con el rat\u00f3n.<\/p>\n

Licencias y precios<\/h3>\n

\nA pesar de que los precios ya son bastante accesibles, los hemos revisado a la baja. La edici\u00f3n 3CX Standard ha bajado un 40% (y la versi\u00f3n gratuita se ha ampliado a 8 llamadas simult\u00e1neas). Ha habido algunos cambios. en el conjunto de caracter\u00edsticas<\/a><\/noindex>, disponibles en diferentes ediciones. Tambi\u00e9n se han a\u00f1adido tama\u00f1os intermedios de licencias, que le permitir\u00e1n elegir la capacidad m\u00e1s \u00f3ptima de la centralita para una organizaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n

Los tama\u00f1os adicionales de las licencias permitir\u00e1n al cliente no tener que comprar una licencia de mayor tama\u00f1o, simplemente porque no hay un intermedio m\u00e1s adecuado. Cabe destacar que las licencias intermedias se ofrecen \u00fanicamente como anuales. Adem\u00e1s, estas licencias pueden ampliarse en cualquier momento sin penalizaci\u00f3n, solo se paga la diferencia real entre las capacidades.<\/p>\n

La edici\u00f3n 3CX Standard es ahora m\u00e1s adecuada para peque\u00f1as empresas que no requieren Colas de llamadas, informes y grabaciones de llamadas. Tales empresas pagar\u00e1n el m\u00ednimo por la centralita; adem\u00e1s, Standard ahora es gratuita para 8 llamadas simult\u00e1neas de por vida. Tenga en cuenta que las centralitas instaladas de la edici\u00f3n Standard con clave comercial pasar\u00e1n autom\u00e1ticamente a Pro al actualizarse a la versi\u00f3n 16. Si no est\u00e1 de acuerdo con esta transici\u00f3n, evite actualizar a v16.<\/p>\n

Las funcionalidades de la edici\u00f3n Pro se mantienen. Para licencias peque\u00f1as y medianas, \u00a1el precio se ha reducido en un 20%! Una mejora importante es que ahora, al obtener una nueva licencia (clave) desde el sitio web de 3CX, funcionar\u00e1 como edici\u00f3n Pro durante los primeros 40 d\u00edas. \u00a1La capacidad de la licencia es especificada por usted mismo! Esto permite al cliente y al socio probar completamente todas las capacidades de la centralita. Recordamos que en comparaci\u00f3n con la edici\u00f3n Standard, la reacci\u00f3n Pro agrega Colas de llamadas, informes, grabaci\u00f3n de llamadas, integraci\u00f3n con Office 365 y otros sistemas CRM.<\/p>\n

En la edici\u00f3n Enterprise seguimos a\u00f1adiendo capacidades por las que antes las empresas ten\u00edan que pagar mucho m\u00e1s. Por ejemplo, hemos a\u00f1adido una opci\u00f3n que proh\u00edbe a los empleados desactivar la grabaci\u00f3n de llamadas. La siguiente opci\u00f3n muy solicitada es la enrutaci\u00f3n de llamadas en Cola por cualificaci\u00f3n del operador. Recordamos que solo en 3CX Enterprise se admite un cl\u00faster de telefon\u00eda integrado con alta disponibilidad.
\n\"Revisi\u00f3n\u00a0
\nEn cuanto al costo total de propiedad de 3CX, \u2014 suscripci\u00f3n anual<\/a><\/noindex> ahora es m\u00e1s rentable ilimitada<\/a><\/noindex>, especialmente considerando un periodo de 3 a\u00f1os. La licencia ilimitada cuesta lo mismo que 3 licencias anuales, pero para dicha licencia tambi\u00e9n necesitar\u00e1 una suscripci\u00f3n opcional a actualizaciones<\/a><\/noindex> por 2 a\u00f1os (el primer a\u00f1o est\u00e1 incluido en el costo de la licencia perpetua). Tenga en cuenta que las licencias para 4 y 8 llamadas simult\u00e1neas ahora est\u00e1n disponibles solo como anuales.<\/p>\n

Queremos recordarles nuevamente que la suscripci\u00f3n a actualizaciones (solo aplicable a licencias perpetuas) vale la pena su costo. Incluso la simple compra de certificados SSL y un servicio DNS confiable ser\u00e1 m\u00e1s cara y complicada de configurar que renovar la suscripci\u00f3n. Adem\u00e1s, la suscripci\u00f3n garantiza la instalaci\u00f3n de las \u00faltimas actualizaciones de seguridad, nuevas firmwares para tel\u00e9fonos IP<\/a><\/noindex>, servicio de videoconferencias 3CX WebMeeting<\/a><\/noindex> y el derecho a utilizar aplicaciones para smartphones (en pocas palabras, las aplicaciones m\u00f3viles actualizadas pueden dejar de funcionar con un servidor PBX antiguo).<\/p>\n

Pronto lanzaremos la v16 Update 1, que incluir\u00e1 un entorno de desarrollo actualizado para aplicaciones de voz 3CX Call Flow Designer<\/a><\/noindex>, que generar\u00e1 scripts en C#. Adem\u00e1s, habr\u00e1 mejoras en el chat y soporte para bases de datos SQL para obtener informaci\u00f3n sobre contactos a trav\u00e9s de consultas REST.<\/p>\n

La v16 Update 2 incluir\u00e1 un 3CX Session Border Controller<\/a><\/noindex> con monitoreo centralizado de dispositivos remotos (tel\u00e9fonos IP) desde la consola de administraci\u00f3n de 3CX (hasta 100 tel\u00e9fonos por un SBC). Tambi\u00e9n habr\u00e1 soporte para algunas tecnolog\u00edas DNS para simplificar la configuraci\u00f3n de operadores VoIP.<\/p>\n

Las capacidades que se planean incluir en las siguientes actualizaciones: configuraci\u00f3n simplificada de cl\u00fasteres de alta disponibilidad (en la edici\u00f3n Enterprise), entrada de bloques de n\u00fameros DID en la interfaz del servidor, nueva API REST para automatizar la marcaci\u00f3n saliente y un nuevo panel de monitoreo KPI para operadores de centros de contacto (Leaderboard).<\/p>\n

Esta es una visi\u00f3n general. Descargue<\/a><\/noindex>, instale<\/a><\/noindex>, \u00a1y disfrute!
\n
Fuente: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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