{"id":33416,"date":"2019-10-31T21:52:27","date_gmt":"2019-10-31T18:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami\/"},"modified":"2019-10-31T21:52:27","modified_gmt":"2019-10-31T18:52:27","slug":"3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/3cx-v16-update-1-beta-novye-vozmozhnosti-chata-i-call-flow-service-dlya-programmnogo-upravleniya-vyzovami","title":{"rendered":"3CX V16 Update 1 Beta: nuevas funciones de chat y servicio Call Flow para la gesti\u00f3n de llamadas","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Despu\u00e9s del reciente lanzamiento <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/450264\/\">3CX v16<\/a><\/noindex> ya hemos preparado la primera actualizaci\u00f3n 3CX V16 Update 1 Beta. Esta incorpora nuevas funciones para el chat corporativo y un servicio renovado de Call Flow Service, que junto con el entorno de desarrollo Call Flow Designer (CFD) permite crear aplicaciones de voz complejas en C#.<\/p>\n<h2>Chat corporativo actualizado<\/h2>\n<p>\nEl widget de comunicaci\u00f3n <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/ip-pbx\/wordpress-live-chat-talk\/\">3CX Chat en Vivo &amp; Hablar<\/a><\/noindex> contin\u00faa en desarrollo activo. En la actualizaci\u00f3n Update 1, el widget permanece disponible independientemente de los cambios entre p\u00e1ginas y pesta\u00f1as. Ahora los visitantes pueden navegar por su sitio web dejando la ventana de chat accesible para comunicaci\u00f3n inmediata.<\/p>\n<p>Se han introducido interesantes funciones en el servicio de chat corporativo 3CX.<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"3CX V16 Update 1 Beta: nuevas funciones de chat y servicio Call Flow para la gesti\u00f3n de llamadas\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/7034e2e605dfe071708a687c20a7abc9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAhora est\u00e1n disponibles las siguientes acciones (a) para los mensajes:<\/p>\n<ul>\n<li>Cerrar sesi\u00f3n de chat \u2014 finalizar el chat con el usuario 3CX (o visitante del sitio).\n<\/li>\n<li>Bloquear usuario an\u00f3nimo \u2014 bloquear al usuario (direcci\u00f3n IP) de mensajes y llamadas entrantes.\n<\/li>\n<li>Eliminar \u2014 eliminar el chat.\n<\/li>\n<li>Archivar \u2014 archivar el chat (mover a la carpeta de Archivo) y eliminarlo de la interfaz del cliente web. En el futuro, se agregar\u00e1n nuevas funciones relacionadas con el archivo de chats.\n<\/li>\n<li>Transferir \u2014 seleccionar un n\u00famero interno 3CX (de otro usuario) y transferirle la comunicaci\u00f3n. Esto es \u00fatil al interactuar con visitantes del sitio, si se necesita pasar la conversaci\u00f3n a otro especialista.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAdem\u00e1s, al recibir un chat, el usuario ve una notificaci\u00f3n emergente donde puede responder r\u00e1pidamente al mensaje (b).<\/p>\n<p>Si el mensaje fue enviado desde el sitio a trav\u00e9s del widget 3CX Live Chat &amp; Talk, ahora hay disponibles varias nuevas funcionalidades.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"3CX V16 Update 1 Beta: nuevas funciones de chat y servicio Call Flow para la gesti\u00f3n de llamadas\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/b95402aae4d600a5f6d1fdda070f5928.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<ol>\n<li>El mensaje entrante llega a la interfaz del cliente web 3CX como si fuera desde el usuario WebVisitor para una identificaci\u00f3n r\u00e1pida.\n<\/li>\n<li>Si el mensaje llega a la Cola de operadores, se crea autom\u00e1ticamente un grupo de chat que incluye a todos los operadores de esa Cola. Los operadores pueden ver la conversaci\u00f3n con el cliente y responder juntos hasta que uno de ellos contin\u00fae la comunicaci\u00f3n con el cliente de manera individual. Para el visitante del sitio, este chat se muestra como una conversaci\u00f3n con un operador cuyo nombre Sender name se indica en la configuraci\u00f3n del widget.\n<\/li>\n<li>En el men\u00fa superior derecho, est\u00e1n disponibles los \u00edconos de acciones r\u00e1pidas descritas anteriormente \u2014 Archivar, Reenviar, Tomar.\n<\/li>\n<li>La acci\u00f3n Take permite a uno de los operadores de la Cola \"asumir\" el chat grupal con el visitante del sitio y continuar una conversaci\u00f3n personalizada. Si el widget tiene habilitada la opci\u00f3n de llamadas, el visitante ver\u00e1 un bot\u00f3n de Llamada, al hacer clic en el cual puede continuar la comunicaci\u00f3n por voz o video.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nAdem\u00e1s, el chat ha incorporado iconos de discusiones intuitivos. Estos permiten diferenciar r\u00e1pidamente entre chats con visitantes del sitio y colegas (usuarios del PBX). Otra funci\u00f3n \u00fatil es responder por E-mail. El operador puede hacer clic en el e-mail del visitante y responderle despu\u00e9s de finalizar el chat. La direcci\u00f3n del visitante se puede obtener en l\u00ednea o a trav\u00e9s de un formulario fuera de l\u00ednea.<\/p>\n<p>La demostraci\u00f3n de todas estas funciones se presenta en este video.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"EK7jbAYRGIw\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/EK7jbAYRGIw\/hqdefault.jpg\" alt=\"Reproducir video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p>\n<h2>Servicio Call Flow Service y entorno de desarrollo Call Flow Designer<\/h2>\n<p>\n3CX v16 Update 1 Beta incluye el nuevo servicio 3CX Call Flow Apps Service. Soporta nuevas aplicaciones de voz 3CX escritas en C#. Las aplicaciones existentes pueden ser <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/manual\/cfd-troubleshooting\/#h.lsc0dfwmd9eg\">convertidas y mejoradas<\/a><\/noindex> en <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/blog\/call-flow-designer-v16\/\">en el nuevo Call Flow Designer<\/a><\/noindex>. El servidor de aplicaciones funciona igualmente bien en 3CX v16 para Debian \/ Raspbian Linux y Windows. En breve se a\u00f1adir\u00e1 un REST API completo para gestionar llamadas y la documentaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo convertir aplicaciones existentes de 3CX, puedes ver este video.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"sWmIJ_pxdYo\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/sWmIJ_pxdYo\/hqdefault.jpg\" alt=\"Reproducir video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/phone-system-change-log\/\">Registro de cambios completo<\/a><\/noindex> en 3CX v16 Update 1 Beta.<\/p>\n<h2>Instalaci\u00f3n de la actualizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>\nLa instalaci\u00f3n de la actualizaci\u00f3n se realiza en la interfaz de gesti\u00f3n de 3CX en la secci\u00f3n de Updates. Ten en cuenta que, tras la instalaci\u00f3n de la actualizaci\u00f3n, se realiza la conversi\u00f3n de la base de datos de los chats existentes. Durante este tiempo, el chat no est\u00e1 disponible en las aplicaciones de 3CX.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes descargar el paquete completo de 3CX v16 Update 1 Beta para Windows o Linux:<\/p>\n<ul>\n<li>Windows: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/downloads-global.3cx.com\/downloads\/3CXPhoneSystem_16.0.1.269.exe\">3CX v16 Update 1 Beta<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>Linux: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/downloads-global.3cx.com\/downloads\/debian9iso\/debian-amd64-netinst-3cx.iso\">3CX v16 para Debian 9 ISO<\/a><\/noindex> \u2013 en la pantalla del Canal de Actualizaci\u00f3n de 3CX selecciona Beta.\n<\/li>\n<li>Instalaci\u00f3n manual en Debian &amp; Raspbian \u2013 siga las Gu\u00edas de instalaci\u00f3n de <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/docs\/manual\/installation-linux\/\">Debian<\/a><\/noindex> y <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/installing-pbx-raspberry-pi\/\">Raspberry Pi<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/451326\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0435\u0434\u0430\u0432\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 3CX v16 \u043c\u044b \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 3CX V16 Update 1 Beta. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0438 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