{"id":33609,"date":"2019-10-31T21:53:43","date_gmt":"2019-10-31T18:53:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb\/"},"modified":"2019-10-31T21:53:43","modified_gmt":"2019-10-31T18:53:43","slug":"cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/cjm-dlya-lozhnogo-srabatyvaniya-antivirusa-drweb","title":{"rendered":"CJM para falsos positivos del antivirus DrWeb","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Un cap\u00edtulo en el que Doctor Web elimina el DLL del servicio Samsung Magician, declar\u00e1ndolo un troyano, y para dejar una consulta en el servicio de soporte t\u00e9cnico, no solo hay que registrarse en el portal, sino que tambi\u00e9n hay que indicar el n\u00famero de serie. El cual, por supuesto, no existe, porque DrWeb env\u00eda al registrarse una clave y el n\u00famero de serie se genera en el proceso de registro seg\u00fan la clave, y no se almacena EN NING\u00daN LUGAR. En el proceso, adem\u00e1s del n\u00famero de serie, es necesario introducir DOS captchas hechos a mano: al iniciar sesi\u00f3n y al enviar la consulta al servicio de soporte t\u00e9cnico.
\nLa situaci\u00f3n es de cuento de hadas: en el mar, en el oc\u00e9ano, hay una isla, en esa isla hay un roble, debajo del roble hay un cofre enterrado, en el cofre hay una liebre, en la liebre hay un pato, en el pato hay un huevo, en el huevo hay una aguja, y en la aguja est\u00e1 la muerte de Koschei. S\u00e9 que la posibilidad de contactar con el soporte t\u00e9cnico escondida de esta manera es una tendencia. Pero no hasta ese punto. <\/p>\n

Te contar\u00e9 c\u00f3mo solucionarlo.<\/p>\n

\"CJM
\n
\n<\/a><\/noindex>
\nSoy un investigador, y, al resolver problemas de UX, generalmente le doy a los usuarios tareas para llevar a cabo escenarios en las aplicaciones. Pero la vida es mucho m\u00e1s rica y nos presenta escenarios inesperados a los propios investigadores.<\/p>\n

He estado usando el antivirus DrWeb durante bastante tiempo, desde los a\u00f1os 2000, y me he encontrado varias veces con falsos positivos. DrWeb ya hab\u00eda eliminado el visualizador de im\u00e1genes FastStone, al haber tomado el procesamiento por lotes de im\u00e1genes como trabajo de un 'ransomware'. Y antes de eso, DrWeb elimin\u00f3 mi Steam.exe. En resumen, nunca hab\u00eda pasado algo as\u00ed, y aqu\u00ed estamos de nuevo. <\/p>\n

El antivirus pidi\u00f3 un reinicio. Nada lo presagiaba. Reinici\u00e9 y vi el mensaje de que DrWeb hab\u00eda detectado y eliminado los siguientes objetos maliciosos: bcom.dll de la carpeta de Samsung Magician, en Program Files. La causa fue una amenaza Trojan.MonsterInstall.8. <\/p>\n

\"CJM
\n
\nLo que hice despu\u00e9s est\u00e1 reflejado en este mapa de experiencia del usuario:
\n\"CJM
\nMapa grande<\/a><\/noindex><\/p>\n

Algunas capturas de pantalla para que entiendas la magnitud del problema:
\n\"CJM
\n
\nPara utilizar el 'Soporte', necesitas saber que se realiza a trav\u00e9s del sitio web de DrWEB. Recuerdo que me cost\u00f3 un gran esfuerzo encontrar esto la \u00faltima vez. \u00bfY qu\u00e9 deber\u00eda hacer un usuario que no tiene esa experiencia?
\n\"CJM
\n
\nEn esencia, todas estas limitaciones para contactar con el soporte t\u00e9cnico est\u00e1n destinadas a minimizar las consultas. \u00bfVes cu\u00e1ntas acciones necesitas realizar como usuario para resolver el problema?<\/p>\n

\"CJM
\n
\nLos operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil act\u00faan de la misma manera, introduciendo un men\u00fa de voz (IVR) al contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Esto minimiza la carga en el centro de contacto, ya que muchos abonados no esperan una respuesta o no pueden manejar el men\u00fa de voz, y resuelven su problema de otra manera, por ejemplo, a trav\u00e9s del sitio web.<\/p>\n

Pero en DrWEB este es el \u00daNICO canal de soporte. No puedo resolver mi problema con falsas alarmas a trav\u00e9s de otros canales.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se podr\u00eda mejorar?<\/b><\/p>\n

\"CJM
\nMapa grande<\/a><\/noindex><\/p>\n

Entiendo que mejorar la experiencia del usuario al contactar con el soporte t\u00e9cnico puede ser costoso. Pero al menos se podr\u00edan eliminar los captchas, automatizar el env\u00edo de informes y archivos para an\u00e1lisis y hacer una autorizaci\u00f3n sin problemas en el portal desde la aplicaci\u00f3n. Ayudar a los usuarios en situaciones dif\u00edciles influye en la lealtad.<\/p>\n

Fuente: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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