{"id":34068,"date":"2019-10-31T21:56:14","date_gmt":"2019-10-31T18:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm\/"},"modified":"2019-10-31T21:56:14","modified_gmt":"2019-10-31T18:56:14","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/crm","title":{"rendered":"CRM ++","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Hay una opini\u00f3n de que todo lo multifuncional es d\u00e9bil. Y es cierto, esta afirmaci\u00f3n parece l\u00f3gica: cuanto m\u00e1s interconectados y dependientes est\u00e9n los nodos, mayor ser\u00e1 la probabilidad de que, al fallar uno de ellos, pierda sus virtudes y todo el dispositivo. Todos hemos enfrentado situaciones as\u00ed en dispositivos de oficina, autom\u00f3viles y gadgets. Sin embargo, en el caso del software, la situaci\u00f3n es inversa: cuanto m\u00e1s tareas cubre el software corporativo, m\u00e1s r\u00e1pida y conveniente es la trabajo, m\u00e1s familiar es la interfaz y m\u00e1s simples son los procesos comerciales. La unificaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n integral en la empresa resuelven problema tras problema. Pero, \u00bfpuede esta<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/914fbdfb2399dda63e75f614d5f96a21.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>El negocio no es lo mismo para todos<\/h2>\n<p>\nMientras una empresa de menor o mediana dimensi\u00f3n se dedica a la creaci\u00f3n y venta de servicios, software, publicidad y otros objetos del mundo inmaterial o condicionalmente inmaterial, todo va bien: se puede ser exigente, elegir <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM para la gesti\u00f3n de clientes<\/a><\/noindex> por el color de la interfaz y la forma de existencia del embudo de ventas, preocup\u00e1ndose por el color de los bordes y la fuente de los botones funcionales, y vivir relativamente f\u00e1cil. Pero todo cambia cuando la empresa tiene producci\u00f3n y almac\u00e9n. <\/p>\n<p>El hecho es que la producci\u00f3n, por regla general, est\u00e1 orientada a la gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n del proceso productivo. En tales empresas, especialmente en las peque\u00f1as, se da prioridad absoluta al trabajo con la producci\u00f3n, y no hay suficiente energ\u00eda, manos, ideas, dinero, y a veces simplemente inspiraci\u00f3n para ventas y marketing. Sin embargo, como se sabe, en el sistema capitalista se produce poco; hay que vender, y dado que los competidores est\u00e1n alerta, hay que superarlos en la curva \u2014por supuesto, con ayuda de promociones y marketing. Por lo tanto, la tarea principal es implementar un CRM que integre todos los componentes: producci\u00f3n, almac\u00e9n, compras, ventas y marketing. Pero, \u00bfc\u00f3mo debe verse entonces y, lo m\u00e1s importante, cu\u00e1nto deber\u00eda costar?<\/p>\n<p>Las empresas de producci\u00f3n, a diferencia de las comerciales, tienen una relaci\u00f3n completamente diferente con el software: el enfoque se desplaza dr\u00e1sticamente de los adornos y detalles de la interfaz hacia la funcionalidad, la conectividad y la versatilidad. Cualquier automatizaci\u00f3n debe funcionar a la perfecci\u00f3n y respaldar procesos comerciales complejos, no simplemente \"administrar clientes\". Por lo tanto, si se opta por un sistema CRM, este \"CRM para producci\u00f3n\" debe ser capaz de gestionar no solo el registro de la base de clientes y el embudo de ventas, sino tambi\u00e9n incluir mecanismos complejos de gesti\u00f3n de la producci\u00f3n, integrados con la contabilidad de inventarios y funciones operativas que son comunes en cualquier empresa.<\/p>\n<p>\u00bfExisten CRM para producci\u00f3n? S\u00ed. \u00bfC\u00f3mo se ven, cu\u00e1nto cuestan, en qu\u00e9 idioma est\u00e1n? Lo veremos un poco m\u00e1s adelante, pero primero reflexionemos sobre si vale la pena usar un \"CRM para producci\u00f3n\" o si es mejor trabajar con fuentes dispares.<\/p>\n<h2>\u00bfCRM para producci\u00f3n \u2014 por qu\u00e9?<\/h2>\n<p>\nSomos un proveedor de sistemas CRM que ha encontrado en varias ocasiones la implementaci\u00f3n en empresas de producci\u00f3n de peque\u00f1as y medianas empresas, y sabemos que la implantaci\u00f3n de un CRM en tales empresas no es una tarea sencilla, requiere tiempo, recursos y voluntad para trabajar con los procesos comerciales desde adentro. Sin embargo, hay toda una lista de razones para comenzar la implementaci\u00f3n y llevarla a cabo hasta el final. <\/p>\n<ul>\n<li>La primera y principal raz\u00f3n para implementar un CRM en cualquier empresa es la acumulaci\u00f3n, sistematizaci\u00f3n y preservaci\u00f3n de la base de clientes. Para una empresa de producci\u00f3n, una base de clientes bien organizada es el camino directo hacia futuras ganancias: al desarrollar nuevos productos, componentes o servicios relacionados, siempre se puede vender m\u00e1s a los clientes existentes. \n<\/li>\n<li>El CRM ayuda a organizar las ventas. Y las ventas son la soluci\u00f3n a muchos problemas en la empresa. Buenas cifras de ventas significan beneficios, flujo de efectivo y, en consecuencia, un buen ambiente para el jefe y un buen esp\u00edritu de equipo. Estoy exagerando, por supuesto, pero este postulado no est\u00e1 lejos de la realidad. Cuando sus ventas prosperan, es m\u00e1s f\u00e1cil respirar, tiene recursos para desarrollo, modernizaci\u00f3n y atraer a los mejores especialistas del mercado, es decir, tiene todo para obtener a\u00fan m\u00e1s ganancias.\n<\/li>\n<li>Cuando produces algo y tienes un sistema CRM, de hecho, est\u00e1s recopilando todos los datos sobre pedidos y ventas, lo que significa que puedes predecir con precisi\u00f3n la demanda y adaptarte r\u00e1pidamente a nuevas solicitudes del mercado, ajustar precios o vol\u00famenes, y retirar un producto o servicio de la oferta a tiempo. Adem\u00e1s, la planificaci\u00f3n y pron\u00f3stico de ventas ayudan a formar inventarios y crear un plan de producci\u00f3n: cu\u00e1ndo, cu\u00e1ntos y qu\u00e9 tipo de producto necesitas producir. Y un plan de producci\u00f3n adecuado es clave para la salud financiera de la empresa: podr\u00e1s planificar gastos, compras, modernizaci\u00f3n de equipos e incluso la contrataci\u00f3n de personal.\n<\/li>\n<li>De nuevo, a partir de la informaci\u00f3n recopilada se pueden analizar las reclamaciones y corregir defectos. Adem\u00e1s, el sistema CRM es un gran apoyo y garant\u00eda de un trabajo calificado para el servicio de atenci\u00f3n al cliente y soporte t\u00e9cnico: puedes ver los perfiles de los clientes, registrar sus consultas directamente en la tarjeta, as\u00ed como crear y almacenar una base de conocimientos para trabajar r\u00e1pidamente con las solicitudes.\n<\/li>\n<li>Un sistema CRM siempre mide y eval\u00faa el resultado: qu\u00e9 se produjo, c\u00f3mo se vendi\u00f3, por qu\u00e9 no se vendi\u00f3, qui\u00e9n fue el eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil en el proceso, etc. En RegionSoft CRM hemos ido m\u00e1s all\u00e1 e implementado un potente sistema de KPI que se puede personalizar seg\u00fan las necesidades de cada departamento de cualquier empresa. Esto, por supuesto, aporta +100 a la medici\u00f3n y transparencia del trabajo de los empleados a quienes se les pueden aplicar KPI. \n<\/li>\n<li>El CRM conecta el \"frontend\" de la empresa (comercio, soporte, finanzas, direcci\u00f3n) con el \"backend\" (producci\u00f3n, almac\u00e9n, log\u00edstica). Por supuesto, por separado tambi\u00e9n funcionar\u00e1, pero en la oficina a menudo sonar\u00e1n palabras como \"est\u00e1 ardiendo\", \"infierno de aprobaciones\", \"\u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la firma de este ****?\", \"*problemas con los plazos\" y se mencionar\u00e1n inevitablemente los pol\u00edmeros (no los olvidaste, \u00bfverdad?). Sin bromas, el CRM en s\u00ed no har\u00e1 nada por ti, pero si configuras los procesos de negocio y te tomas el tiempo para planificar de manera individual y colectiva, ser\u00e1 notablemente m\u00e1s f\u00e1cil y tranquilo para la empresa trabajar. Desarrollar o no seguir desarrollando la automatizaci\u00f3n ser\u00e1 tu decisi\u00f3n.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nCuando todos los procesos de negocio dentro de la empresa se basan en una \u00fanica plataforma de software (ya sea CRM, ERP o alg\u00fan avanzado sistema de gesti\u00f3n), obtienes beneficios evidentes.<\/p>\n<ul>\n<li>Seguridad: todos los datos se almacenan en un sistema protegido, las acciones de los usuarios se registran y los derechos de acceso est\u00e1n delimitados. De esta manera, si se produce una fuga de datos, no pasar\u00e1 desapercibida ni quedar\u00e1 sin castigo, y en caso de p\u00e9rdida de datos, una copia de seguridad te salvar\u00e1. \n<\/li>\n<li>Consistencia: todas las acciones dentro de la empresa est\u00e1n organizadas y planificadas. Gracias a los procesos de negocio y la gesti\u00f3n de proyectos, se reducen significativamente los plazos de ejecuci\u00f3n del trabajo o la prestaci\u00f3n del servicio.\n<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n adecuada de los recursos: la planificaci\u00f3n y la previsi\u00f3n permiten formar correctamente los inventarios, no detener la producci\u00f3n y regular la carga del personal.\n<\/li>\n<li>Puntos de ahorro: gracias a CRM, los productores responden r\u00e1pidamente a los cambios en la demanda, aprenden a registrar la estacionalidad y, por lo tanto, ahorran significativamente, evitando la sobreproducci\u00f3n y el exceso de inventario. \n<\/li>\n<li>An\u00e1lisis completo para gesti\u00f3n y estrategia: hoy en d\u00eda, tomar decisiones sin analizar la informaci\u00f3n es simplemente inapropiado. La recolecci\u00f3n, almacenamiento e interpretaci\u00f3n de informaci\u00f3n te dar\u00e1n una comprensi\u00f3n completa de lo que sucede en tu negocio, y podr\u00e1s tomar decisiones fundamentadas, no intuitivas o basadas en el principio de 'como caiga la carta'. \n<\/li>\n<li>Las ventas adicionales abren el camino para obtener un alto margen de beneficio de la venta de nuevos productos y servicios, ya que no necesitas invertir en la b\u00fasqueda, atracci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes: esa fue tu inversi\u00f3n anterior, todos ya est\u00e1n en tu base de datos electr\u00f3nica.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nVolvamos a la pregunta planteada al inicio del art\u00edculo: \u00bfqu\u00e9 sistema CRM implementar?<\/p>\n<h2>Implementa un sistema que funcione de inmediato para todos.<\/h2>\n<p>\nY parece que no hay problemas en la b\u00fasqueda de sistemas de gesti\u00f3n de procesos de producci\u00f3n y ventas: en primer lugar SAP, luego Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Tambi\u00e9n hay productores nacionales de ERP. Son sistemas complejos y pesados tanto en t\u00e9rminos de implementaci\u00f3n como de explotaci\u00f3n, pero son capaces de abordar cuestiones de automatizaci\u00f3n integral. Sus capacidades son impresionantes, solo superadas por el precio. As\u00ed, por ejemplo, seg\u00fan las evaluaciones promedio de los expertos, el costo de SAP para peque\u00f1as y medianas empresas es de 400 mil $ (aprox. 25,5 millones de rublos) y se justifica para empresas con un volumen de negocio de a partir de 2,5 mil millones. Alquilar el plan medio de Microsoft Dynamics costar\u00e1 alrededor de 1,5 millones de rublos al a\u00f1o para una empresa de 10 personas (no hemos considerado la implementaci\u00f3n y conectores, sin los cuales este CRM no tendr\u00eda sentido). <\/p>\n<p>\u00bfY qu\u00e9 deben hacer las peque\u00f1as empresas manufactureras en toda Rusia: fabricantes de maquinaria industrial, muebles, agencias de publicidad y otras empresas productoras, que tienen un volumen de negocio menor a 3 mil millones y para quienes 1,5 millones de suscripci\u00f3n es, aunque asequible, un gasto significativo?<\/p>\n<p>En <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> No solo desarrollamos software, sino que, como cualquier empresa comercial, tenemos una misi\u00f3n. Nuestra misi\u00f3n: proporcionar herramientas funcionales y accesibles de automatizaci\u00f3n para micro, peque\u00f1as y medianas empresas para que puedan comenzar a trabajar intensamente lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Reducimos al m\u00e1ximo los costos de desarrollo y promoci\u00f3n, haciendo que nuestro CRM sea m\u00e1s barato que los competidores en la misma categor\u00eda \u2014 por ejemplo, la versi\u00f3n m\u00e1s avanzada <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex> costar\u00e1 para una empresa con 10 empleados 202 mil rublos (por las licencias), y esa cantidad se paga una vez y para siempre, sin suscripci\u00f3n. Bien, a\u00f1adamos lo mismo para personalizaci\u00f3n e implementaci\u00f3n (lo cual, por cierto, no siempre es necesario) \u2014 aun as\u00ed, esto es tres veces menos que simplemente alquilar licencias al a\u00f1o con otros proveedores similares.<\/p>\n<p>Surge otra pregunta: \u00bfqu\u00e9 obtendr\u00e1 la empresa por ese precio? \u00bfUn CRM com\u00fan con alguna seguridad establecida gracias al escritorio? NO. Esto es lo que continuamente proporcionamos a las empresas manufactureras:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4e2ddbbf367b03fc274a1a00f9977d99.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Y al mismo tiempo, simulemos c\u00f3mo se puede utilizar toda esta funcionalidad. Supongamos que tenemos una peque\u00f1a f\u00e1brica ficticia dedicada a la producci\u00f3n de kits y robots de nueva generaci\u00f3n para escuelas de rob\u00f3tica. Haremos modelos est\u00e1ndar y bajo pedido. <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>CUP \u2014 centro de gesti\u00f3n de ventas y pedidos.<\/b> Es un mecanismo log\u00edstico que procesa y rastrea los procesos relacionados con los pedidos de los clientes. Dentro del centro de gesti\u00f3n de ventas, se pueden registrar los pedidos de los compradores, tener en cuenta los documentos vinculados a la transacci\u00f3n, enviar productos a los compradores y realizar an\u00e1lisis log\u00edsticos generando pedidos de producci\u00f3n y proveedores (analizando, al mismo tiempo, las propuestas de los proveedores), y se implementa la log\u00edstica del transporte. Adem\u00e1s, el CUP sugiere inteligentemente las posiciones m\u00e1s populares al procesar el pedido del cliente.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/55effdd538b76589ed8c68344fd7b034.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Hemos recibido un pedido de la escuela de rob\u00f3tica \"Robokids\" para la compra de 10 robots est\u00e1ndar, 5 kits y 4 robots bajo pedido \u2014 de un tama\u00f1o diferente y con un nuevo software para ni\u00f1os mayores. Ingresamos el pedido en el CUP, y este se env\u00eda a los gerentes de producci\u00f3n, ingenieros y economistas. Los economistas deben calcular el costo de 4 robots no est\u00e1ndar. \u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/p>\n<p><b>Se puede elaborar una propuesta t\u00e9cnico-comercial (PTC)<\/b> \u2014 ingresaremos en formularios especiales dentro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> los componentes necesarios para nuestros robots \"exclusivos\" de acuerdo con su composici\u00f3n y, autom\u00e1ticamente, calcularemos el costo del producto. As\u00ed, en el documento compuesto por piezas y detalles se formar\u00e1 nuestro robot, y el cliente recibir\u00e1 por correo electr\u00f3nico el c\u00e1lculo completo del costo del producto junto con los costos de desarrollo y ensamblaje. Al mismo tiempo, en producci\u00f3n ya se ha realizado un an\u00e1lisis de la disponibilidad de robots terminados, kits y componentes necesarios, y, si falta algo, se han enviado pedidos para la compra de los componentes faltantes a los proveedores. <\/i>\n<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/96ef65150b0ce3f3f90ea452c5a31e8b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Interfaz de c\u00e1lculo de PTC<\/i><\/p>\n<p><b>Elemento descrito anteriormente <\/b>\u2014 es un mecanismo de CPC (ofertas t\u00e9cnico-comerciales). El CPC es una herramienta para preparar propuestas comerciales para el suministro de equipos t\u00e9cnicos complejos. En esencia, es un constructor en el que se puede seleccionar la configuraci\u00f3n del equipo, incluyendo opciones, y calcular su costo. Si el gerente utiliza el CPC, puede ajustar la compatibilidad de los m\u00f3dulos y componentes con el objeto de la configuraci\u00f3n, determinar la configuraci\u00f3n b\u00e1sica, la cantidad de componentes necesarios, sus especificaciones t\u00e9cnicas e incluso un conjunto de informaci\u00f3n promocional. De esta manera, puede preparar r\u00e1pidamente una propuesta para el suministro de equipo con detalles sobre los componentes, considerando todos los descuentos y recargos, el cronograma de pagos y materiales promocionales, si es necesario. Adem\u00e1s, el costo del objeto y los componentes se calcula din\u00e1micamente en el momento de modificar\/formar la configuraci\u00f3n; no es necesario recopilar informaci\u00f3n de directorios, tablas, etc.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de esto, se puede generar un formulario impreso del CPC, emitir una factura, un acta, un albar\u00e1n y una factura en base a ello.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3688bc708e9c159f590c3bde871d242b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Formulario impreso del CPC<\/i><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/762d9b51d6322bb46d6ca2bc4bae0d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Los par\u00e1metros del nuevo robot se calcularon en una calculadora de software: el ingeniero introdujo los par\u00e1metros: altura, ancho y profundidad del cuerpo, tipo de procesador, cantidad y par\u00e1metros de las placas necesarias, cantidad de m\u00f3dulos, nueva cantidad de componentes, nuevo volumen de pintura, etc. De este modo, obtuvo el costo estimado del robot, que se convirti\u00f3 en la base de un CPC menos detallado (el cliente no necesita conocer el costo de los componentes ni la composici\u00f3n completa del dispositivo). <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Calculadoras de software<\/b> \u2014 son herramientas importantes para empresas de producci\u00f3n. Imaginemos que usted fabrica puertas: interiores para apartamentos est\u00e1ndar, edificios antiguos y nuevas construcciones, a medida \u2014 para altos marcos en casas de campo y caba\u00f1as. Es decir, ejemplos de diferentes tama\u00f1os hechos de distintos materiales. Para cada cliente, es necesario calcular su pedido y, en ideal, cargar este perfil en todos los documentos de inmediato. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> esto se puede hacer con calculadoras de software, donde puede calcular el pedido seg\u00fan los par\u00e1metros, en menos de 1 minuto. Los scripts de software son abiertos, por lo que cualquier usuario con habilidades de programaci\u00f3n puede proporcionar cualquier m\u00e9todo de c\u00e1lculo, incluso el m\u00e1s complicado y personalizado. <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4998274c96c63303dc7e016127caa2d1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Para ensamblar 5 de 10 robots, faltaron algunas placas y dos procesadores, porque 2 se enviaron recientemente para reemplazo de 'cerebro' bajo garant\u00eda. Directamente desde el CRM, el gerente de producci\u00f3n envi\u00f3 una solicitud al proveedor y, al mismo tiempo, realiz\u00f3 un nuevo c\u00e1lculo de necesidades. En ese momento, el cliente aprob\u00f3 el T\u00e9rmino de Contrataci\u00f3n Provisional (TCP), nuestros gerentes formularon en el CRM la factura y la enviaron para su pago. Una vez que se haya pagado, comenzamos la producci\u00f3n para este pedido.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Directamente desde RegionSoft CRM se puede <b>crear solicitudes a proveedores <\/b>de varias maneras: a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de ventas (basado en las ventas registradas en el inventario), a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de facturas a pagar, a trav\u00e9s de la matriz de productos, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis ABC (autosalidad basada en criterios configurables: el sistema analiza autom\u00e1ticamente las ventas de productos durante un per\u00edodo seg\u00fan el principio de Pareto y genera solicitudes para grupos de productos). Despu\u00e9s de la formaci\u00f3n de la solicitud, estas llegan al registro de solicitudes, se exportan a un archivo o se env\u00edan directamente al correo electr\u00f3nico del proveedor.<\/p>\n<p>Por cierto,<b> sobre matrices de productos<\/b>. Este tambi\u00e9n es un instrumento importante, que representa un registro de precios de compra con la indicaci\u00f3n de proveedores, plazos de vigencia de estos precios, as\u00ed como caracter\u00edsticas adicionales. <\/p>\n<p>En RegionSoft CRM, a partir de la edici\u00f3n Professional Plus, se incorpora <b>la gesti\u00f3n de inventarios<\/b> sobre dos modelos: contabilidad por lotes y contabilidad por promedio. Qu\u00e9 tipo de contabilidad elegir depende de las necesidades y obligaciones de su empresa; a continuaci\u00f3n, explicaremos brevemente para aquellos que a\u00fan no est\u00e1n familiarizados con el tema. La contabilidad por lotes se basa en registros de art\u00edculos, acumulaciones y resultados en los almacenes. Se utiliza el principio de contabilidad por lotes m\u00e1s com\u00fan, FIFO. En el caso de la contabilidad por lotes, solo se puede dar de baja el producto cuyos lotes permanezcan, es decir, no es posible dar de baja productos en negativo. Este m\u00e9todo es adecuado para ventas al por mayor, especialmente si necesita reservar productos para la entrega al cliente. La contabilidad por promedio es m\u00e1s adecuada para ventas al por menor: no hay contabilizaci\u00f3n de lotes y hay posibilidad de dar de baja productos en negativo (los cuales no est\u00e1n contabilizados en el almac\u00e9n, por ejemplo, como resultado de error en el pedido). Naturalmente, RegionSoft CRM permite realizar pr\u00e1cticamente todas las operaciones de almac\u00e9n y genera autom\u00e1ticamente impresiones de toda la documentaci\u00f3n primaria (desde facturas hasta hojas tecnol\u00f3gicas y recibos). <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/c0e1bbb34f0d9654773a97f82463879e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>As\u00ed que comenzamos a ensamblar robots para nuestro gran pedido, tenemos contabilidad por lotes configurada en nuestro almac\u00e9n.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Funcionalidad de producci\u00f3n<\/b> se basa en el control de almac\u00e9n, est\u00e1 integrado en la edici\u00f3n RegionSoft CRM Enterprise Plus y comprende una serie de mecanismos destinados a automatizar la producci\u00f3n y gestionar los recursos productivos. Advertimos de inmediato: no confunda la funcionalidad de producci\u00f3n en el sistema CRM con el SGA, aunque existen puntos de intersecci\u00f3n. El SGA es un software donde la producci\u00f3n es primordial, mientras que el CRM es un programa donde la comercializaci\u00f3n es primordial y se requiere una automatizaci\u00f3n integral del trabajo de las peque\u00f1as y medianas empresas. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> soporta tanto producci\u00f3n simple en un solo paso (compr\u00f3 componentes, ensambl\u00f3 la PC, vendi\u00f3 la PC a un cliente corporativo), como producci\u00f3n en m\u00faltiples etapas, donde la fabricaci\u00f3n se realiza en varios pasos (por ejemplo, primero se ensamblan grupos grandes a partir de componentes, y luego se monta la PC a partir de estos grupos y otros componentes). En RegionSoft CRM, no solo es posible \"ensamblar el sistema N a partir de subsistemas n, m, p\", sino que tambi\u00e9n se soportan operaciones de desensamblaje, transformaci\u00f3n, creaci\u00f3n de documentos, c\u00e1lculo de costos, creaci\u00f3n de hojas tecnol\u00f3gicas, etc.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/f32cf7f5e3549ad879946a0a2cb57d78.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Todav\u00eda estamos ensamblando robots y tenemos un proceso de producci\u00f3n multifase, no simple: simplemente porque recibimos componentes diversos, primero ensamblamos m\u00f3dulos y luego, a partir de esos m\u00f3dulos, fabricamos robots, y en una tercera etapa preparamos su software. Y mientras tanto, vamos dando de baja del inventario los elementos del cuerpo, la electr\u00f3nica, los perif\u00e9ricos, varios fijadores y tornillos, placas inteligentes y procesadores, y producimos el robot; al mismo tiempo,, con base en la producci\u00f3n, se ha dado de baja del inventario todos los componentes necesarios para la fabricaci\u00f3n del robot. Formamos el pedido y lo enviamos al cliente; todo el paquete de documentos se genera en unos pocos clics. <\/p>\n<p>Qu\u00e9 l\u00e1stima que en realidad no producimos robots, sino que las escuelas los compran a Lego o a fabricantes chinos \ud83d\ude42<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Si est\u00e1s usando <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex>, no solo obtienes algunos m\u00f3dulos adicionales; muchos segmentos de la interfaz est\u00e1n dise\u00f1ados para las necesidades de ese cliente. Por ejemplo, al completar la ficha del art\u00edculo, adem\u00e1s de todo lo dem\u00e1s, el usuario puede llenar la secci\u00f3n \u201cProducci\u00f3n\u201d: se especifica el almac\u00e9n de productos, la especificaci\u00f3n de producci\u00f3n y la hoja de proceso, la tecnolog\u00eda de producci\u00f3n por etapas y una descripci\u00f3n de la producci\u00f3n en un formato libre. Tambi\u00e9n se completan secciones en la ficha relacionadas con el TCP, que luego ayudar\u00e1n a generar el TCP en unos pocos clics.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/64385b9d117119825fed75529674ede4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPor cierto, todos estos mecanismos se pueden aplicar a cualquier tipo de producci\u00f3n: desde la alimentaria hasta el ensamblaje de helic\u00f3pteros. Solo hace falta voluntad y comprensi\u00f3n de cu\u00e1n profundamente y de manera adecuada est\u00e1s dispuesto a automatizar los procesos de producci\u00f3n. <\/p>\n<p>Y, por supuesto, el v\u00ednculo entre todos los componentes mencionados son <b>los procesos empresariales.<\/b> Todas las tareas rutinarias y t\u00edpicas, todos los procesos deben ser automatizados; es decir, idealmente, tu CRM deber\u00eda tener un sistema de modelado de procesos empresariales, donde al crear los procesos se establezcan las tareas, responsables, plazos, desencadenantes, etc. Y todo este conjunto debe funcionar de manera fluida y, de hecho, organizar a todos los empleados para resolver una macro-tarea (por ejemplo, la producci\u00f3n de un lote de robots y la aprobaci\u00f3n de un complejo TCP).<\/p>\n<h2>Ep\u00edlogo l\u00edrico-t\u00e9cnico <\/h2>\n<p>\nEn un evento, a nuestro colega le preguntaron: \u201c\u00bfY c\u00f3mo ustedes (<i>RegionSoft CRM - no es un colega, - nota del autor.<\/i>) \u00bfTe parece m\u00e1s cercano a Basecamp o a 1C? En realidad, esta pregunta a menudo ha sido planteada de manera m\u00e1s profesional, pero nunca de forma tan ingenua y a la vez precisa. Est\u00e1 claro que se refer\u00eda a la complejidad de la interfaz. Y no hay respuesta a esta pregunta; se podr\u00eda escribir un tratado filos\u00f3fico al respecto. La difusi\u00f3n generalizada de la web y la relativa accesibilidad de la programaci\u00f3n han llevado a una inundaci\u00f3n del mercado con soluciones simples para la gesti\u00f3n de negocios y tareas en la empresa: seamos sinceros, acl\u00e1renme cu\u00e1les son las diferencias fundamentales entre Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, entre otros (exceptuando el stack de Atlassian)? La diferencia radica en el dise\u00f1o, caracter\u00edsticas adicionales y el grado de simplificaci\u00f3n. Precisamente sobre la base de este tr\u00edo de caracter\u00edsticas es donde compite el software moderno para peque\u00f1as empresas. Luego, los desarrolladores de parte de este tipo de software se dieron cuenta de que las empresas buscan en la b\u00fasqueda de CRM, y as\u00ed surgieron numerosos CRM <\/p>\n<p>Y solo un par de ellos se fueron m\u00e1s all\u00e1, regresando o incluso volviendo a desktop y empezaron a a\u00f1adir funcionalidades de almacenamiento, producci\u00f3n, gesti\u00f3n de documentos, etc. Implementar tal automatizaci\u00f3n en una interfaz simple con adhesivos, tarjetas y emoticonos es pr\u00e1cticamente imposible. En general, si est\u00e1s desarrollando software corporativo o eligiendo un buen sistema para tu empresa, te aconsejo que... vayas a revisar tu vista en alg\u00fan centro especializado de renombre. Esto cuesta entre 1,5 y 2 mil, pero adem\u00e1s de la funci\u00f3n principal, ser\u00e1 interesante para ti como desarrollador: el equipo con una interfaz f\u00edsica impresionante (hermosa, minimalista, c\u00f3moda) se combina con una interfaz de operador en PC muy compleja. Y no encontrar\u00e1s all\u00ed dise\u00f1o plano, gradientes, minimalismo, etc. \u2014 solo botones de interfaz duros, tablas, una multitud de elementos y diversas integraciones entre aplicaciones. Y todo, por supuesto, en desktop. Por cierto, todos estos programas est\u00e1n integrados con el sistema CRM (es decir, el almacenamiento de tarjetas del cliente e informaci\u00f3n financiera). La misma historia ocurre con los dentistas \u2014 pero esto es una excursi\u00f3n menos agradable, \u00a1no te enfermes! <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM ++ <\/a><\/noindex>Para muchas empresas, la \u00fanica forma de optimizar procesos, intensificar el trabajo y liberar un volumen espec\u00edfico de su activo m\u00e1s valioso: el trabajo humano. S\u00ed, la implementaci\u00f3n de un CRM en una empresa de producci\u00f3n siempre es un poco m\u00e1s complicada y prolongada que, por ejemplo, en una comercial, pero es una inversi\u00f3n muy justificada. Tienes personal experimentado con salarios, equipos costosos, proveedores fiables, tus propios know-hows y desarrollos: el motor del negocio est\u00e1 en marcha. La automatizaci\u00f3n integral a trav\u00e9s del CRM har\u00e1 que el motor funcione m\u00e1s r\u00e1pido. Por lo tanto, el negocio ser\u00e1 m\u00e1s productivo.<br \/>\n<br \/>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435. \u0418 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e: \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 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