servidores<\/a> y de todo.<\/p>\nBien, me distraje. S\u00e9 con certeza (ahora) que implementar cualquier sistema de gesti\u00f3n de tareas no ayuda en absoluto al negocio. Al que yo gestiono, no le ayud\u00f3. Simplemente, las tareas que hay que hacer se trasladan peri\u00f3dicamente de un sistema a otro. Al trasladar una tarea, obtienen indulgencia: las tareas vencidas, por el mero toque de una varita m\u00e1gica, dejan de serlo. Como me explicaron, no se puede a\u00f1adir una tarea con un plazo que ya ha expirado.<\/p>\n
Junto con las tareas, el director de TI recibe una indulgencia. Primero, durante la implementaci\u00f3n de un nuevo sistema, no se le debe molestar, porque est\u00e1 ocupado. En segundo lugar, tiene tareas antiguas, pero con nuevos plazos. En tercer lugar, \"todo eso necesita ser actualizado\". Y comenzamos una revisi\u00f3n expr\u00e9s, entrevistando a los usuarios de negocio, priorizando proyectos, buscando recursos, negociando presupuestos, etc. Todo lo que hemos pasado muchas veces. <\/p>\n
As\u00ed, el director de TI puede prolongar todo un a\u00f1o. Y no lo atrapar\u00e1s, est\u00e1 ocupado. Tiene una tarea.<\/p>\n
Luego comienza la explotaci\u00f3n. Y todo vuelve a la normalidad. Se llevan a cabo algunos proyectos. Se resuelven algunas tareas. Aparece cierta funcionalidad. Y desde la perspectiva del negocio, nada cambia. No, miento: los costos de TI est\u00e1n aumentando.<\/p>\n
Las tareas atrasadas se han quedado igual que siempre. Cada vez hay m\u00e1s automatizaci\u00f3n innecesaria que no automatiza nada. Luego, hay que actualizarla y hacer alg\u00fan tipo de refactorizaci\u00f3n, a veces \u2013 reingenier\u00eda. Bueno, eso dicen cuando me exalto y pregunto cu\u00e1ndo se comenzar\u00e1n a resolver las tareas de negocio.<\/p>\n
\u00bfQuiz\u00e1s puedas explic\u00e1rmelo, loco? \u00bfPara qu\u00e9, por ejemplo, automatizar el trabajo de un contador? Ah\u00ed est\u00e1n cinco contadores. Han estado ah\u00ed durante mucho tiempo. Incluso cuando el sistema era hecho a medida, estaban ah\u00ed. Y se las arreglaban con todo su trabajo. Realizaban todas las operaciones necesarias, cerraban, presentaban informes, ayudaban a optimizar la tributaci\u00f3n. Trabajaban de 8 a 17.<\/p>\n
Y as\u00ed automatizamos su trabajo. Compramos un sistema de informaci\u00f3n moderno, nos trasladamos a \u00e9l, capacitamos a los contadores, y empezamos a trabajar. Ellos todav\u00eda se las arreglan con su trabajo. Realizan todas las operaciones necesarias, cierran, presentan informes, ayudan a optimizar la tributaci\u00f3n. Trabajan de 8 a 17.<\/p>\n
De repente, de la nada, aparecen tareas de automatizaci\u00f3n de la contabilidad. Aqu\u00ed necesitan completar algo, all\u00ed alg\u00fan papel, aqu\u00ed algo no se llena. Est\u00e1 bien, TI lo hace, ya sea ellos mismos o llaman a integradores externos. \u00bfY al final? Ya sabes. Los contadores a\u00fan se las arreglan con su trabajo. Realizan todas las operaciones necesarias, cierran, presentan informes, ayudan a optimizar la tributaci\u00f3n. Trabajan de 8 a 17. S\u00ed, y todav\u00eda hay cinco contadores.<\/p>\n
\u00bfEntonces, cu\u00e1l es el sentido? \u00bfPuedes explicarlo? Desde el punto de vista empresarial, lo \u00fanico que ha pasado es que he gastado dinero en automatizaci\u00f3n. Eso es todo, no ha cambiado nada m\u00e1s. No se ha reducido el n\u00famero de personas, as\u00ed que los costos no han disminuido. No han asumido trabajo adicional. La velocidad de entrada y procesamiento de operaciones no ha cambiado. No ha cambiado nada, solo la imagen en la pantalla. Y el dinero, como se dice, ha sido pagado.<\/p>\n
Cuando el \u00faltimo director de IT tambi\u00e9n propuso implementar un nuevo sistema de gesti\u00f3n de tareas, suspir\u00e9 profundamente y, de la manera m\u00e1s educada que pude, le expliqu\u00e9 mi opini\u00f3n sobre proyectos similares. Pero logr\u00f3 sorprenderme: dijo que todos los directores de IT anteriores me hab\u00edan enga\u00f1ado. No me sorprendi\u00f3 solo esto: cada uno de ellos hab\u00eda menospreciado a sus predecesores, desechando sus sistemas y aplicando los suyos.<\/p>\n
Este sugiri\u00f3 que cre\u00e1ramos el sistema nosotros mismos. Seg\u00fan \u00e9l, el principal problema de los sistemas y servicios comprados es la mala personalizaci\u00f3n (ah\u00ed tienes otra palabra en mi vocabulario). Para esos sistemas tenemos que adaptarnos, cambiar nuestros procesos, sacrificar algo, convivir con desventajas. Pero nosotros haremos el sistema seg\u00fan nuestras necesidades, y todo funcionar\u00e1. Pens\u00e9 un momento y estuve de acuerdo.<\/p>\n
\u00bfY al final? En realidad, sospecho que no desarroll\u00f3 el sistema, sino que lo rob\u00f3 de alguna parte: apareci\u00f3 demasiado r\u00e1pido. Me lo present\u00f3 y mostr\u00f3 la clave de su ventaja: nosotros, dijo, clasificaremos las tareas seg\u00fan su utilidad para el negocio. \u00a1Me emocion\u00e9 mucho! \u00a1Por fin apareci\u00f3 alguien que entiende lo que necesito!<\/p>\n
Pero la alegr\u00eda dur\u00f3 poco, tan solo cinco minutos. Hasta que nos sentamos a definir esta supuesta utilidad. \u00bfSabes c\u00f3mo se ve eso? Honestamente, pens\u00e9 que habr\u00eda alg\u00fan tipo de evaluaci\u00f3n de puntuaci\u00f3n y factores, que introducir\u00edamos un mont\u00f3n de par\u00e1metros, incluidos los costos de implementaci\u00f3n, y el sistema nos calcular\u00eda algo. He o\u00eddo hablar de esto en una de las conferencias. \u00bfY qu\u00e9 tenemos nosotros?<\/p>\n
Nosotros tenemos, bueno, en cada tarea hay un campo - 'Utilidad para el negocio'. Y se puede elegir un valor de una lista: 'muy \u00fatil', '\u00fatil', 'neutro', 'perjudicial', 'muy perjudicial'. \u00a1Eso es todo! \u00a1Eso es 'clasificaci\u00f3n de tareas seg\u00fan su utilidad para el negocio'! Simplemente eliges la utilidad de cinco opciones, y ya est\u00e1, \u00a1Carl!<\/p>\n
Por supuesto, me contuve para no re\u00edrme. Bueno, dije, \u00bfqui\u00e9n definir\u00e1 la utilidad de la tarea para el negocio? \u00a1T\u00fa, dice! \u00a1El director lo definir\u00e1! \u00a1Por Dios! \u00bfRecuerdas, no? Hacer lo que dicen los especialistas calificados.<\/p>\n
Est\u00e1 bien, lo intentar\u00e9. Veamos la primera tarea: automatizar el trabajo del OTK, se adjunta la lista de requisitos. Vaya... \u00bfC\u00f3mo evaluar la utilidad de esta tarea para el negocio? Me hice la pregunta. Pens\u00e9 un poco: no lo s\u00e9.<\/p>\n
Le pregunto al director de IT: tal vez t\u00fa sepas c\u00f3mo la soluci\u00f3n de esta tarea impactar\u00e1 en el negocio. Pero \u00e9l juega bien, no lo atrapas. Comienza a divagar, a hablar sobre la aceleraci\u00f3n en la tramitaci\u00f3n de operaciones, la transparencia en la contabilidad, la trazabilidad de los lotes... Espera, le digo. \u00bfQu\u00e9 le importa al negocio la aceleraci\u00f3n en la tramitaci\u00f3n de operaciones? \u00bfSe podr\u00eda trasladar al OTK a una jornada laboral reducida? \u00bfDespedir a alguien de ellos? \u00bfAgregar responsabilidades adicionales?<\/p>\n
No, no lo atrap\u00e9. Dice que invoquemos a un usuario del negocio. Al jefe del OTK, Kola. Me pregunto, \u00bf\u00e9l sabe lo que es un usuario del negocio? A m\u00ed ya me empez\u00f3 a interesar, aunque el director de IT probablemente pens\u00f3 que me har\u00eda a un lado, pospondr\u00eda y olvidar\u00eda. No, llam\u00e9 a Kola, y \u00e9l lleg\u00f3 r\u00e1pidamente.<\/p>\n
Le pregunto a Kola: \u00bfes tu tarea? \u00c9l mira, se rasca la cabeza, y dice: probablemente. No la escribi\u00f3 \u00e9l, alguien de su equipo lo hizo. \u00bfC\u00f3mo, pregunto, respetado usuario del negocio, afectar\u00e1 esta soluci\u00f3n al negocio? Kola ha estado en el juego por mucho tiempo, no lo enga\u00f1as f\u00e1cilmente. No lo s\u00e9, dice, esos son sus asuntos, tecnol\u00f3gicos y empresariales; lo m\u00edo es otro.<\/p>\n
No me rindo: ves, le digo, hay que asignar una utilidad a la tarea. Kola no se pierde: m\u00e1ndala al diablo, dice, y as\u00ed sobreviviremos. Kola es as\u00ed: donde te sientes, ah\u00ed te levantas. Y agrega que tiene asuntos urgentes, necesita irse. No lo dejo ir: ya me interesa.<\/p>\n
Si has cancelado la tarea, significa que no se necesita automatizaci\u00f3n. Bien, \u00bfqui\u00e9n se opone? Pero, pregunto, Kola, \u00bfc\u00f3mo puedes ayudar a nuestro negocio? Kola es brillante: yo, dice, \u00bfacaso trabajo mal? \u00bfPor qu\u00e9 hay quejas hacia m\u00ed?<\/p>\n
\u00a1Dios me libre, Kola, qu\u00e9 quejas! Pero aqu\u00ed tenemos un negocio, y ante \u00e9l hay una tarea: aumentar las ganancias. Siempre hay tal tarea. A veces, no voy a negarlo, la ganancia hay que aumentarla a cero. Veo que Kola se pone nervioso. Bueno, decid\u00ed suavizar la situaci\u00f3n.<\/p>\n
Me dirig\u00ed a ambos de inmediato: chicos, les digo, ustedes son representantes de diferentes mundos, expertos calificados en su campo. Uno revisa el hardware, el otro conquista mundos virtuales. Ambos son gerentes. As\u00ed que no son ingenuos, entienden todo. El negocio necesita aumentar las ganancias. Esa es la tarea. Solo los empleados, como ustedes, pueden resolverla.<\/p>\n
Y aqu\u00ed les planteo una tarea empresarial: aumentar las ganancias. \u00a1Vamos, ofrezcan sus propuestas!
No, les digo, cualquiera dir\u00eda eso. Quiero que me digan c\u00f3mo, aprovechando sus departamentos, sus conocimientos y habilidades, su experiencia, podemos aumentar las ganancias. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer en el control de calidad para que las ganancias crezcan? Y, por supuesto, en IT.<\/p>\n
Est\u00e1n en silencio. Kolya se frunce el ce\u00f1o cada vez m\u00e1s. No aguanta y dice: \"Planteenme una tarea, yo la cumplir\u00e9. Bueno, una que yo entienda qu\u00e9 debo hacer. De lo contrario, termina siendo como en un cuento: ve all\u00ed, no s\u00e9 a d\u00f3nde...\"<\/p>\n
\u00a1Y entonces se me ilumin\u00f3! \u00a1Entend\u00ed la esencia de este juego! \u00a1Por eso nunca puedo atrapar a nadie! Me alegr\u00e9 tanto que liber\u00e9 a los se\u00f1ores gerentes, les dije que pensar\u00eda en las tareas para ellos.
Mientras tengas una tarea, no pueden hacerte nada. Cuando no tienes tarea, est\u00e1s casi en la cuerda floja, porque recibes tu salario simplemente as\u00ed. Nada presiona tanto la psique como la falta de una tarea en el trabajo. Especialmente si la falta de tarea es evidente.<\/p>\n
Si no hay tarea, hay que obtenerla a cualquier precio. Buscar entre los colegas, en otros departamentos, o inventarla t\u00fa mismo, despu\u00e9s de todo. Especialmente los de IT tienen esta tendencia.<\/p>\n
Y no hay diferencia alguna en si la tarea es \u00fatil para el negocio o no. Y si alguien se queja de esto (como yo, por ejemplo), a\u00f1adiremos un campo \"Utilidad para el negocio\", que lo clasifique. A la persona no le importa qu\u00e9 tarea hacer primero y cu\u00e1l segunda. Lo principal es que hay tareas, y muchas.<\/p>\n
A veces me siento como un extra\u00f1o en la empresa debido a las tareas. Literalmente, como un visitante, un chico en una excursi\u00f3n. Entro a cualquier oficina, especialmente en la sede, pregunto a cualquiera: \u00bfest\u00e1s ocupado? \u00a1Oh, s\u00ed! \u2013 dir\u00e1. \u00a1Incre\u00edblemente ocupado!<\/p>\n
\u00bfY con qu\u00e9? Aqu\u00ed comienza a enumerar, y t\u00fa est\u00e1s de pie sintiendo c\u00f3mo tus o\u00eddos se marchitan. \u00a1Cu\u00e1nta tonter\u00eda puede contar! Proporcionar informaci\u00f3n, coordinar la informaci\u00f3n proporcionada, verificar la coordinaci\u00f3n de la informaci\u00f3n proporcionada, analizar la informaci\u00f3n proporcionada, coordinar el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n proporcionada, verificar la coordinaci\u00f3n del an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n proporcionada.<\/p>\n
A veces se siente como si hubieras abierto tu intestino, perdona, y te horrorizas. Pensabas que funcionaba como un reloj, y resulta que hay gusanos movi\u00e9ndose. Les preguntas \u2013 hey, chicos, \u00bfqu\u00e9 hacen aqu\u00ed? Y ellos te cuentan m\u00e1s o menos lo mismo.<\/p>\n
La empresa vive una vida propia, qui\u00e9n sabe de d\u00f3nde surgen todas estas conexiones, procesos y tareas. En la mayor\u00eda de los casos, es imposible incluso averiguar qui\u00e9n invent\u00f3 estas tareas, por qu\u00e9 hacerlas y por qu\u00e9 de esa manera.<\/p>\n
Y lo m\u00e1s frustrante \u2013 no puedes atrapar a nadie. Bueno, encontrar\u00e9 alguna tarea est\u00fapida. Le dir\u00e9 a la persona que no se ocupe m\u00e1s de esa tonter\u00eda. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1, qu\u00e9 piensas? Nada. \u00bfSe cancel\u00f3 la tarea? \u00a1Har\u00e9 OTRA!<\/p>\n
Pocos tienen paciencia para hurgar en este enredo de tareas durante mucho tiempo. Y los empleados lo saben. El director vendr\u00e1, el director hurgar\u00e1, el director se ir\u00e1. Y las tareas quedar\u00e1n, y siempre estar\u00e1n. Tareas est\u00fapidas, sin sentido, que no le interesan a nadie. Y el juego.<\/p>\n
No s\u00e9 qu\u00e9 hacer, para ser sincero. Cualquier idiota, al igual que Kolya y el director de TI, dir\u00e1: para aumentar las ganancias es necesario aumentar las ventas y reducir los costos. Quiz\u00e1s alguien m\u00e1s sume el aumento de la producci\u00f3n. Y eso es todo. Estos son todos los palancas que tenemos.<\/p>\n
Los intentos de descomponer estas palancas no llevar\u00e1n a nada. S\u00ed, otra vez alguien propondr\u00e1 reducir los costos imprimiendo en borradores. Y apagar los monitores por la noche para ahorrar electricidad. Eso es todo. Reunir\u00e1n ideas para ahorrar cien mil al mes y correr\u00e1n a ejecutarlas \u2013 \u00a1porque tienen tareas!<\/p>\n
Y a todos les importa un comino, todos tienen tareas. Y aumentar las ganancias es tarea del director. El director no entiende de TI. El director no conoce mucho de finanzas. No tiene idea sobre los detalles de la contabilidad. La producci\u00f3n entiende peor que el jefe de taller. Pero el director debe asignarles una tarea a cada uno.<\/p>\n
En la formulaci\u00f3n del director (\u00abaumentar las ganancias\u00bb) la tarea no es adecuada. Todos necesitan una explicaci\u00f3n: c\u00f3mo exactamente pueden aumentar las ganancias. Bueno, al menos nadie m\u00e1s que TI pide un pliego de condiciones.<\/p>\n
\u00bfY qu\u00e9 debo hacer? \u00bfC\u00f3mo puedo redactar una tarea en t\u00e9rminos que no entiendo? Intenta, si tienes la oportunidad, explicarle a un cirujano d\u00f3nde hacer la incision, qu\u00e9 escalpelo usar, qu\u00e9 hacer si sale sangre y con qu\u00e9 suturas cerrar. As\u00ed de complicado es para m\u00ed definir una tarea en TI.<\/p>\n
No puedo hacerlo as\u00ed. Y sigo estableciendo la tarea como la entiendo yo. Y no puedo atrapar a nadie. Todos tienen tareas. Y la m\u00eda no es adecuada. Y la redacci\u00f3n es mala, y no hay tiempo para ello, y en general, no es una tarea. Hay que ser m\u00e1s astuto, al menos.<\/p>\n
Tengo que despedir. Eso es todo lo que puedo hacer. Y ning\u00fan analista ayudar\u00e1 \u2013 lo he probado. Ellos son igual de ineptos, so\u00f1ando con una TAREA. Vienen y despliegan sus mercanc\u00edas como gitanos. Esto es \u2013 TOC, esto es \u2013 ISO, esto es \u2013 Lean, esto es \u2013 a\u00fan Dios sabe qu\u00e9. Elijan, paguen, y vamos a implementar. Lo que elijan, eso ser\u00e1 la TAREA.<\/p>\n
Cuando implementen, obtendr\u00e1n el c\u00e1lculo y se ir\u00e1n. Han resuelto la tarea. La suya. Lo que buscaban. Y no hay nadie que se encargue de la m\u00eda. Tengo que salir adelante por m\u00ed mismo. Como siempre.<\/p>\n
Bueno, basta, me estoy quejando demasiado. S\u00e9 que a ustedes no les importa. Y que no est\u00e1n de acuerdo conmigo. Y no necesito su acuerdo \u2013 ustedes tambi\u00e9n est\u00e1n en el juego, tienen sus propias tareas. Hasta me da miedo preguntar cu\u00e1les son, de qui\u00e9n, y por qu\u00e9.<\/p>\n
Hay que seguir avanzando. Desped\u00ed al director de TI. Pens\u00e9 que podr\u00eda arregl\u00e1rmelas con un solo programador \u2013 \u00bfpara qu\u00e9 necesita una capa intermedia en forma de director de TI? Pero el chico se fue a Mosc\u00fa. Tendr\u00e9 que buscar a otro.<\/p>\n
Este otro personaje a\u00fan no se va de mi cabeza, \u00bfc\u00f3mo se llama\u2026 Ah, Rey. Un apodo extra\u00f1o. Ma\u00f1ana hay una reuni\u00f3n y no tengo idea de qui\u00e9n es ni qu\u00e9 necesita. Dice que esto es por mi inter\u00e9s. Ir\u00e9, qu\u00e9 m\u00e1s da.<\/p>\n
Quiz\u00e1s \u00e9l me asigne una tarea. Tambi\u00e9n jugar\u00e9.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u00ab\u041f\u043e\u0439\u043c\u0430\u0439 \u043c\u0435\u043d\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0448\u044c\u00bb. \u0422\u0430\u043a \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u0421\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d\u0430 \u0421\u043f\u0438\u043b\u0431\u0435\u0440\u0433\u0430. \u042f \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043b, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e. \u041d\u043e \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u0445\u043e\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\u0445. \u0412 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u00ab\u043f\u043e\u0439\u043c\u0430\u0439 \u043c\u0435\u043d\u044f, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0448\u044c\u00bb \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0430\u044f \u0438\u0433\u0440\u0430. \u042f \u0432\u0438\u0436\u0443 \u044d\u0442\u0443 \u0438\u0433\u0440\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e \u0432 \u043d\u0435\u0439. \u0418 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e \u0441\u0435\u0431\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0433\u0435\u0440\u043e\u0439 \u0444\u0438\u043b\u044c\u043c\u0430 \u0421\u043f\u0438\u043b\u0431\u0435\u0440\u0433\u0430 \u2013 \u0442\u043e\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-35094","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t