{"id":35305,"date":"2019-10-31T22:03:31","date_gmt":"2019-10-31T19:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops\/"},"modified":"2019-10-31T22:03:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:03:31","slug":"kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","title":{"rendered":"C\u00f3mo encontramos una gran manera de vincular negocios y DevOps","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

La filosof\u00eda DevOps, que une el desarrollo con el mantenimiento de software, ya no sorprende a nadie. Est\u00e1 surgiendo una nueva tendencia: DevOps 2.0 o BizDevOps. En \u00e9l se fusionan tres componentes: el negocio, el desarrollo y el soporte. Y as\u00ed como en DevOps las pr\u00e1cticas de ingenier\u00eda fundamentan la conexi\u00f3n entre desarrollo y soporte, en BizDevOps el an\u00e1lisis asume el papel de 'pegamento' que une el desarrollo con el negocio.<\/p>\n

Quiero confesar de inmediato: nos dimos cuenta de que realmente tenemos un BizDevOps, solo ahora, al leer libros inteligentes. Se form\u00f3 de manera org\u00e1nica gracias a la iniciativa de los empleados y su inquebrantable pasi\u00f3n por las mejoras. Ahora, el an\u00e1lisis es una parte del proceso de desarrollo, reduciendo significativamente los ciclos de retroalimentaci\u00f3n y proporcion\u00e1ndonos regularmente ideas. Contar\u00e9 en detalle c\u00f3mo tenemos todo organizado.<\/p>\n

\"C\u00f3mo
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Desventajas del DevOps cl\u00e1sico<\/h3>\n

\nCuando se piensan en nuevos productos para clientes, el negocio crea un modelo ideal de comportamiento del cliente y espera una buena conversi\u00f3n, bas\u00e1ndose en esto para establecer sus objetivos y resultados comerciales. La equipo de desarrolladores, por su parte, se esfuerza por crear un c\u00f3digo de muy buena calidad. El soporte, sin embargo, espera una completa automatizaci\u00f3n de procesos, as\u00ed como facilidad y comodidad en el mantenimiento del nuevo producto.<\/p>\n

La realidad suele ser que los clientes enfrentan un proceso bastante complejo, el negocio se topa con una baja conversi\u00f3n, los equipos de desarrollo lanzan correcciones tras correcciones, y el soporte se ahoga en la avalancha de solicitudes de los clientes. \u00bfTe suena familiar?<\/p>\n

La ra\u00edz del problema radica en un ciclo de retroalimentaci\u00f3n largo y de mala calidad, que est\u00e1 incrustado en el proceso. Los negocios y los desarrolladores, al recopilar requisitos y obtener retroalimentaci\u00f3n durante los sprints, se comunican con un n\u00famero limitado de clientes, que influyen en gran medida en el destino del producto. A menudo, lo que es importante para uno no es representativo de toda la audiencia objetivo.
\nEl entendimiento de si el desarrollo del producto avanza en la direcci\u00f3n correcta llega junto con los informes financieros y los resultados de investigaciones de mercado meses despu\u00e9s del lanzamiento. Y debido a la limitaci\u00f3n de la muestra, no permite la verificaci\u00f3n de hip\u00f3tesis en un gran volumen de clientes. En general, el resultado es un proceso largo, impreciso e ineficaz.<\/p>\n

Instrumento trofeo<\/h3>\n

\nHemos encontrado una buena forma de salir de esto. Una herramienta que antes solo ayudaba a los comercializadores, ahora ha llegado a manos de empresas y desarrolladores. Hemos comenzado a utilizar activamente la anal\u00edtica web para ver el proceso en tiempo real, entendiendo aqu\u00ed y ahora qu\u00e9 est\u00e1 sucediendo. Bas\u00e1ndonos en esto, planificamos el producto y su lanzamiento a un gran n\u00famero de clientes.
\nSi se planea alguna mejora del producto, se puede ver de inmediato con qu\u00e9 m\u00e9tricas est\u00e1 relacionada y c\u00f3mo estas m\u00e9tricas afectan a las ventas y a caracter\u00edsticas importantes para el negocio. As\u00ed se pueden descartar de inmediato las hip\u00f3tesis de bajo impacto. O, por ejemplo, lanzar una nueva funci\u00f3n a un n\u00famero estad\u00edsticamente significativo de usuarios y, en tiempo real, seguir las m\u00e9tricas para entender si todo est\u00e1 funcionando como se hab\u00eda planeado. No esperar la retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de solicitudes o reportes, sino monitorear nosotros mismos y corregir de manera \u00e1gil el proceso de creaci\u00f3n del producto. Podemos lanzar una nueva funci\u00f3n, recoger datos estad\u00edsticamente v\u00e1lidos en tres d\u00edas, hacer cambios en otros tres d\u00edas, y en una semana tener un nuevo producto excelente.<\/p>\n

Se puede rastrear todo el embudo, todos los clientes que han tenido contacto con el nuevo producto, descubrir los puntos donde el embudo se estrech\u00f3 abruptamente y entender las razones. Tanto los desarrolladores como el negocio siguen esto, es parte del trabajo diario. Ven el mismo recorrido del cliente y juntos pueden generar ideas e hip\u00f3tesis para mejorar.<\/p>\n

Tal integraci\u00f3n entre el negocio y el desarrollo, junto con la anal\u00edtica, permite crear productos de manera continua, optimizando constantemente, buscando y visualizando cuellos de botella, todo el proceso en su conjunto.<\/p>\n

Todo se trata de complejidad<\/h3>\n

\nCuando creamos un nuevo producto, no comenzamos desde cero, sino que lo integramos en el ya existente entramado de servicios. Al interactuar con el nuevo producto, el cliente a menudo contacta con varias divisiones. Puede comunicarse con los empleados del centro de contacto, con gerentes en la oficina, puede acudir al soporte o a chats en l\u00ednea. Con la ayuda de m\u00e9tricas, podemos ver, por ejemplo, qu\u00e9 carga tiene el centro de contacto, c\u00f3mo es mejor manejar las solicitudes entrantes. Podemos entender cu\u00e1ntas personas llegan a la oficina y sugerir c\u00f3mo continuar asesorando al cliente.<\/p>\n

Con los sistemas de informaci\u00f3n ocurre exactamente lo mismo. Nuestro banco ha estado en funcionamiento durante m\u00e1s de 20 a\u00f1os, y durante este tiempo se ha creado y sigue funcionando un vasto conjunto de sistemas diversos. La interacci\u00f3n entre los sistemas de backend a veces puede ser impredecible. Por ejemplo, en alg\u00fan sistema antiguo hay restricciones en un campo espec\u00edfico sobre el n\u00famero de caracteres, y a veces esto provoca fallos en un nuevo servicio. Rastrear errores con m\u00e9todos est\u00e1ndar es bastante dif\u00edcil, pero con la web-anal\u00edtica es elemental. <\/p>\n

Hemos llegado al punto de extraer y analizar los textos de los errores que se muestran al cliente de todos los sistemas involucrados. Result\u00f3 que muchos de ellos estaban desactualizados, y ni siquiera pod\u00edamos imaginar que de alguna manera participaban en nuestro proceso. <\/p>\n

Trabajo con anal\u00edtica<\/h3>\n

\nNuestra web-anal\u00edtica y los equipos de desarrollo SCRUM est\u00e1n en el mismo espacio. Interact\u00faan constantemente entre s\u00ed. Cuando es necesario, los especialistas ayudan a configurar m\u00e9tricas o exportar datos; en su mayor\u00eda, los miembros de los equipos trabajan directamente con el servicio de anal\u00edtica, que no es complicado. <\/p>\n

Se requiere ayuda si, por ejemplo, se necesitan algunas dependencias, filtros adicionales por tipo de clientes o fuentes limitadas. Pero en la arquitectura actual, rara vez nos encontramos con esto.<\/p>\n

Es interesante que la implementaci\u00f3n de la anal\u00edtica no requer\u00eda la instalaci\u00f3n de un nuevo sistema de TI. Utilizamos el mismo software con el que previamente trabajaban los especialistas en marketing. Solo fue necesario acordar su uso e integrarlo en los negocios y el desarrollo. Claro, no pod\u00edamos simplemente tomar lo que ten\u00eda marketing; tuvimos que reconfigurarlo todo desde cero y luego dar acceso a marketing en el nuevo entorno, para que estuvieran con nosotros en el mismo campo inform\u00e1tico.<\/p>\n

En el futuro, planeamos adquirir una versi\u00f3n mejorada del software para web-anal\u00edtica, que permitir\u00e1 manejar el aumento de los vol\u00famenes de sesiones procesadas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, estamos en un proceso activo de integraci\u00f3n de la web-anal\u00edtica con bases de datos internas de CRM y sistemas de contabilidad. Al combinar los datos, obtenemos una visi\u00f3n completa del cliente en todas las dimensiones necesarias: por fuentes, tipos de clientes y productos. Los servicios de BI, que ayudan a visualizar datos, estar\u00e1n pronto disponibles para todos los departamentos. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hemos logrado al final? En efecto, hemos convertido el an\u00e1lisis y la toma de decisiones en parte del proceso de producci\u00f3n, lo que dio un efecto visible. <\/p>\n

An\u00e1lisis: no tropieces con la misma piedra<\/h3>\n

\nY por \u00faltimo, quiero compartir algunos consejos que te ayudar\u00e1n a evitar cometer errores en el proceso de establecer el BizDevOps.<\/p>\n

    \n
  1. Si no puedes hacer el an\u00e1lisis r\u00e1pidamente, entonces no est\u00e1s haciendo el an\u00e1lisis correcto. Debes seguir el camino simple de un solo producto, y luego escalar.<\/li>\n
  2. Es imprescindible que tengas un equipo o una persona que comprenda bien la futura arquitectura del an\u00e1lisis. Tambi\u00e9n debes decidir desde el principio c\u00f3mo escalar\u00e1s el an\u00e1lisis, integrarlo en otros sistemas y reutilizar datos.<\/li>\n
  3. No generes datos innecesarios. La estad\u00edstica web, adem\u00e1s de informaci\u00f3n \u00fatil, es una gran basura llena de datos de baja calidad y superfluos. Y estos residuos interferir\u00e1n en la toma de decisiones y en la evaluaci\u00f3n si no hay objetivos claros.<\/li>\n
  4. No hagas an\u00e1lisis por hacer an\u00e1lisis. Primero los objetivos, la elecci\u00f3n de la herramienta, y solo despu\u00e9s, an\u00e1lisis donde realmente tenga un impacto.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nEste material ha sido preparado junto con Olga Cebotar (olga_cebotari<\/a><\/noindex>).
    \n
    Fuente:     habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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