{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>A veces se puede escuchar la frase \u00abcuanto m\u00e1s viejo es el producto, m\u00e1s funcional es\u00bb. En la era de las tecnolog\u00edas modernas, la web de largo alcance y el modelo SaaS, esta afirmaci\u00f3n casi no se sostiene. La clave para un desarrollo exitoso es el monitoreo constante del mercado, el seguimiento de las demandas y requisitos de los clientes, la disposici\u00f3n para escuchar una importante observaci\u00f3n hoy, incluirla en el backlog esta noche y comenzar el desarrollo ma\u00f1ana. As\u00ed es como trabajamos en el proyecto HubEx, un sistema de gesti\u00f3n de servicio de equipos. Tenemos un gran y diverso equipo de ingenieros, y podr\u00edamos desarrollar un servicio de citas, un emocionante juego m\u00f3vil, un sistema de gesti\u00f3n del tiempo o la lista de tareas m\u00e1s conveniente del mundo. Estos productos tendr\u00edan un r\u00e1pido \u00e9xito en el mercado y podr\u00edamos descansar en nuestros laureles. Pero nuestro equipo, formado por especialistas de una empresa de ingenier\u00eda, conoce un campo lleno de dolores, problemas y complejidades: el servicio. Creemos que todos ustedes han enfrentado algunas de estas dificultades. As\u00ed que hay que ir donde nos esperan. Bueno, esperamos que nos esperen \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Servicio de equipos: caos, desorden, inactividad<\/h2>\n<p>\nEl mantenimiento de equipos para la mayor\u00eda son los centros de servicio que salvan tel\u00e9fonos de encontrarse con el asfalto y los charcos, y laptops de t\u00e9 y jugos. Pero nosotros estamos en Habr, y aqu\u00ed hay quienes mantienen equipos de todo tipo:<\/p>\n<ul>\n<li>esos mismos centros de servicio que se dedican a la reparaci\u00f3n de electr\u00f3nica y electrodom\u00e9sticos;\n<\/li>\n<li>los centros y externos de mantenimiento de impresoras y equipos de impresi\u00f3n: una industria por derecho propio y muy seria;\n<\/li>\n<li>los externalizadores multifuncionales: empresas que se encargan del mantenimiento, reparaci\u00f3n y alquiler de equipos de oficina, electr\u00f3nica, etc.;\n<\/li>\n<li>las empresas que realizan mantenimiento de equipos industriales, m\u00e1quinas, componentes y unidades;\n<\/li>\n<li>los centros de negocios, empresas de gesti\u00f3n y sus servicios de explotaci\u00f3n;\n<\/li>\n<li>los servicios de explotaci\u00f3n en grandes instalaciones industriales y sociales;\n<\/li>\n<li>los departamentos internos de negocios que mantienen la maquinaria en la empresa y brindan reparaci\u00f3n y soporte a los usuarios de negocios internos.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEstas categor\u00edas mencionadas funcionan de manera diferente, y todos saben que hay un esquema ideal: incidente \u2014 ticket \u2014 trabajo \u2014 entrega de trabajo \u2014 ticket cerrado \u2014 KPI \u2014 prima (pago). Pero la cadena suele verse as\u00ed: \u00a1AAAAAA! \u2014 \u00bfQu\u00e9? \u2014 \u00a1Una falla! \u2014 \u00bfCu\u00e1l? \u2014 \u00a1No podemos trabajar, este simple problema es por su culpa! \u00a1Urgente! \u00a1Importante! \u2014 Vaya. Trabajamos. \u2014 \u00bfCu\u00e1l es el estado de la reparaci\u00f3n? \u00bfY ahora? \u2014 Listo, cierren el ticket. \u2014 Oh, gracias. \u2014 Cierren el ticket. \u2014 Ah s\u00ed, s\u00ed, olvid\u00e9. \u2014 Cierren el ticket.<\/p>\n<p><b>\u00a1Estoy cansado de leer, quiero probar con mis manos, usar y criticar su servicio! Si es as\u00ed, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">reg\u00edstrese en Hube\u0445<\/a><\/noindex> y estamos listos para trabajar con usted.<\/b><\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 sucede esto?<\/p>\n<ul>\n<li>No hay una estrategia de mantenimiento t\u00e9cnico del equipo \u2014 cada caso se considera sin un sistema, lo que lleva tiempo como \u00fanico, mientras que muchas tareas podr\u00edan unificarse y ajustarse a un est\u00e1ndar interno.\n<\/li>\n<li>No hay una evaluaci\u00f3n de los riesgos operativos. Lamentablemente, muchas acciones de la empresa se toman a posteriori, cuando ya se necesita una reparaci\u00f3n, y en el peor de los casos, incluso una eliminaci\u00f3n. Adem\u00e1s, las empresas a menudo olvidan considerar que siempre debe haber un fondo de reserva dentro de los activos t\u00e9cnicos \u2014 s\u00ed, son objetos adicionales en el inventario, pero los costos de su compra y mantenimiento pueden resultar significativamente menores que las p\u00e9rdidas por posibles paradas en la operaci\u00f3n o actividad productiva.\n<\/li>\n<li>No hay planificaci\u00f3n de la gesti\u00f3n del equipo. Un plan de gesti\u00f3n de riesgos t\u00e9cnicos es un aspecto fundamental en el trabajo con el equipo. Es necesario saber exactamente: plazos de mantenimiento t\u00e9cnico, plazos de inventario y revisi\u00f3n preventiva, estados de monitoreo que sirvan de disparadores para la toma de decisiones sobre acciones adicionales con el equipo, etc.\n<\/li>\n<li>Las empresas no llevan un registro del equipo, no se sigue el orden de explotaci\u00f3n: la fecha de puesta en marcha solo puede rastrearse encontrando documentos antiguos, no se registra la historia de mantenimiento y reparaci\u00f3n, no se llevan listas de desgaste y necesidades de piezas de repuesto y componentes.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Fuente<\/a><\/noindex>. Garage Brothers no usan HubEx. \u00a1Qu\u00e9 l\u00e1stima!<\/i><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 quer\u00edamos lograr al crear HubEx?<\/h2>\n<p>\nPor supuesto, no afirmamos que hayamos creado un software que no exista anteriormente. En el mercado hay numerosos sistemas de gesti\u00f3n de mantenimiento de equipos, Service Desk, ERP sectoriales, etc. Nos hemos encontrado con software similar en diversas ocasiones, pero no nos ha gustado: la interfaz, la falta de un panel para el cliente, la versi\u00f3n m\u00f3vil, el uso de pilas obsoletas y costosas bases de datos. Y cuando a un desarrollador algo no le gusta mucho, definitivamente crear\u00e1 su propia soluci\u00f3n. El producto proviene de una real empresa de ingenier\u00eda, es decir, somos nosotros mismos representantes del mercado. Por lo tanto, sabemos exactamente cu\u00e1les son las dificultades del mantenimiento de servicio y garant\u00eda y las consideramos al desarrollar cada nueva funci\u00f3n del producto para todas las industrias.\u00a0<\/p>\n<p>Por ahora, estamos en la fase de una startup tecnol\u00f3gica y continuamos trabajando activamente en el desarrollo del producto, pero ya los usuarios de HubEx pueden obtener una herramienta c\u00f3moda y funcional. Pero no rechazamos la cr\u00edtica; esa es la raz\u00f3n por la que estamos aqu\u00ed en Habr.<\/p>\n<p>Existen tambi\u00e9n tareas adicionales importantes que HubEx puede resolver.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Prevenir problemas en lugar de resolverlos. El software lleva un registro de todo el equipo, hechos de reparaciones y mantenimiento, etc. La entidad 'Solicitud' puede ser configurada tanto para outsourcers como para departamentos t\u00e9cnicos internos; puedes crear cualquier etapa y estado, gracias a los cuales siempre sabr\u00e1s con precisi\u00f3n en qu\u00e9 estado se encuentra cada objeto.\u00a0\n<\/li>\n<li>Establecer contacto entre el cliente y el ejecutor: gracias al sistema de mensajer\u00eda y a la interfaz del cliente en HubEx, ya no tienes que escribir cientos de correos y responder llamadas; la interfaz del sistema contendr\u00e1 la informaci\u00f3n m\u00e1s detallada.\n<\/li>\n<li>Controlar el proceso de reparaci\u00f3n y mantenimiento: planificar, programar acciones preventivas, notificar a los clientes para prevenir problemas. (Recuerda c\u00f3mo est\u00e1 implementado de manera excelente en dentistas y centros de autom\u00f3viles: en alg\u00fan momento te recuerdan sobre el pr\u00f3ximo chequeo profesional o revisi\u00f3n t\u00e9cnica; quieras o no, lo piensas). Por cierto, pronto planeamos integrar HubEx con sistemas CRM populares, lo que proporcionar\u00e1 un aumento impresionante de las capacidades para desarrollar relaciones con los clientes y aumentar el volumen de mantenimiento.\u00a0\n<\/li>\n<li>Realiza una anal\u00edtica que puede servir de base para la toma de nuevas decisiones empresariales y para establecer KPI para la recompensas a los empleados. Puedes agrupar las solicitudes por estados y etapas, y luego, seg\u00fan la proporci\u00f3n de grupos para cada ingeniero, maestro o departamento, calcular los KPI y ajustar el funcionamiento de la empresa en general: rotar empleados, realizar capacitaciones, etc. (Condicionalmente, si la mayor\u00eda de las solicitudes del maestro Ivanov est\u00e1n estancadas en la etapa de \"detecci\u00f3n de fallas\", probablemente se ha encontrado con un equipo poco familiar, cuya operativa requiere un estudio prolongado de instrucciones. Se necesita capacitaci\u00f3n.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: primer vistazo<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>A toda velocidad a trav\u00e9s de la interfaz<\/h4>\n<p>\nLa principal ventaja de nuestro sistema es su constructor. De hecho, podemos personalizar la plataforma para cada cliente seg\u00fan sus tareas espec\u00edficas y no habr\u00e1 repeticiones. En general, la platinidad es pr\u00e1cticamente una nueva realidad para el software corporativo: por el costo de alquilar una soluci\u00f3n convencional, el cliente obtiene una versi\u00f3n completamente personalizada sin problemas de escalabilidad, configuraci\u00f3n y gesti\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<p>Otra ventaja es la configuraci\u00f3n del ciclo de vida de la solicitud. Cada empresa puede, en pocos clics, ajustar las etapas y estados de las solicitudes para cada tipo de solicitud, lo que conducir\u00e1 a una estructuraci\u00f3n de la informaci\u00f3n y generaci\u00f3n de informes detallados. Las configuraciones flexibles de la plataforma proporcionan +100 en comodidad, velocidad de trabajo y, lo m\u00e1s importante, en la transparencia de las acciones y procesos.\u00a0<br \/>\nDentro de HubEx, la empresa puede efectivamente crear un pasaporte electr\u00f3nico del equipo. Al pasaporte se le puede adjuntar cualquier documentaci\u00f3n, ya sea un archivo, video, imagen, etc. Tambi\u00e9n se puede indicar la duraci\u00f3n del servicio de garant\u00eda y adjuntar un FAQ con problemas comunes que pueden resolver los propios propietarios del equipo: esto aumentar\u00e1 la lealtad y reducir\u00e1 la cantidad de consultas al servicio, liberando as\u00ed tiempo para abordar tareas m\u00e1s complejas.\u00a0<\/p>\n<p>Para conocer mejor HubEx, lo mejor es dejar una solicitud en el sitio web; estaremos encantados de procesar cada una y ayudarle a aclarar cualquier duda que tenga. \"Tactearlo\" en persona es bastante agradable e interesante desde el punto de vista de la estructura del software: la interfaz de usuario, la interfaz de administrador, la versi\u00f3n m\u00f3vil. Pero si prefiere leer, hemos preparado un breve resumen de las principales entidades y mecanismos.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>Y si no tiene tiempo para leer, con\u00f3zcanos: HubEx, vea un video compacto y din\u00e1mico sobre nosotros:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Reproducir video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> Por cierto, es f\u00e1cil cargar sus datos en el sistema: si ha llevado sus asuntos en una hoja de Excel o en otro lugar, puede transferirlos f\u00e1cilmente a HubEx antes de comenzar a trabajar en el sistema. Para ello, solo necesita descargar la plantilla de Excel desde HubEx, llenarla con sus datos e importarla al sistema: as\u00ed podr\u00e1 ingresar f\u00e1cilmente las principales entidades para trabajar con HubEx y podr\u00e1 comenzar r\u00e1pidamente. De hecho, la plantilla puede estar vac\u00eda o incluir datos del sistema, y en caso de ingresar datos incorrectos, HubEx no permitir\u00e1 el error y devolver\u00e1 un mensaje indicando que hay un problema con los datos. De esta manera, podr\u00e1 superar f\u00e1cilmente uno de los principales pasos de la automatizaci\u00f3n: llenar el sistema autom\u00e1tico con datos ya existentes.<\/p>\n<h4>Entidades de HubEx<\/h4>\n<p>\nLa solicitud es la entidad principal de HubEx. Puede crear cualquier tipo de solicitud (ordinaria, de emergencia, de garant\u00eda, programada, etc.), configurar una plantilla o varias plantillas para un r\u00e1pido procesamiento de la solicitud. Dentro de ella, se establece el objeto, la direcci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n (con un mapa), el tipo de trabajo, la criticidad (establecida en el directorio), los plazos de ejecuci\u00f3n y el ejecutor. Se puede agregar una descripci\u00f3n a la solicitud y adjuntar archivos. En la solicitud se registra el tiempo de inicio y finalizaci\u00f3n de la ejecuci\u00f3n, de esta manera, la responsabilidad de cada empleado se vuelve bastante transparente. Tambi\u00e9n se pueden establecer valores estimativos de esfuerzo y costo aproximado de los trabajos en la solicitud.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Formulario de creaci\u00f3n de solicitudes<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nCapacidad para crear etapas de la solicitud seg\u00fan los requisitos de la empresa<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nConstructor de transiciones entre etapas de la solicitud, dentro del cual se pueden definir etapas, conexiones y condiciones. La descripci\u00f3n esquem\u00e1tica de dicho \"ruta\" es similar a la formalizaci\u00f3n de un proceso empresarial y puede ser utilizada para diversos fines.<\/i><\/p>\n<p>A cada solicitud se le asocia un objeto (equipo, \u00e1rea, etc.). Un objeto puede ser cualquier entidad que su empresa deba mantener. Al crear el objeto, se asigna su foto, se vinculaan atributos, archivos, contactos de responsables, tipos de trabajo y listas de verificaci\u00f3n para el equipo espec\u00edfico. Por ejemplo, si necesita realizar un diagn\u00f3stico de un autom\u00f3vil, la lista de verificaci\u00f3n incluir\u00e1 atributos que enumeran componentes clave, unidades y pasos de inspecci\u00f3n y diagn\u00f3stico. A medida que avanza el trabajo, el t\u00e9cnico ir\u00e1 verificando cada punto y no se perder\u00e1 nada.\u00a0<\/p>\n<p>Por cierto, puedes presentar r\u00e1pidamente una solicitud escaneando un c\u00f3digo QR (si el fabricante o el servicio ha etiquetado el equipo): es conveniente, r\u00e1pido y lo m\u00e1s productivo posible.\u00a0<\/p>\n<p>La tarjeta del empleado permite agregar la m\u00e1xima informaci\u00f3n sobre la persona responsable: su nombre completo, contactos, tipo (es particularmente interesante que se puede agregar al cliente como empleado y darle acceso a HubEx con derechos limitados), empresa, rol (con derechos). En una pesta\u00f1a adicional se agrega la calificaci\u00f3n del empleado, que muestra de inmediato qu\u00e9 trabajos y en qu\u00e9 objetos puede realizar el t\u00e9cnico o ingeniero. Tambi\u00e9n se puede bloquear al empleado (cliente); para ello, basta con activar el bot\u00f3n 'Bloquear' en la pesta\u00f1a 'Otros': despu\u00e9s de esto, las funciones de HubEx quedar\u00e1n inaccesibles para el empleado. Esta es una funci\u00f3n muy conveniente para los servicios de mantenimiento, donde una r\u00e1pida reacci\u00f3n ante incumplimientos puede ser vital para el negocio.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Pasaporte del empleado<\/i><\/p>\n<p>Como mencionamos anteriormente, adicionalmente en la interfaz de HubEx puede crear listas de verificaci\u00f3n, donde se detallan los atributos, es decir, los elementos que deben controlarse en el trabajo con cada tipo de equipo.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAl finalizar el trabajo dentro del sistema HubEx, se genera un panel de control con an\u00e1lisis, donde se muestran en forma de tablas y gr\u00e1ficos los valores y m\u00e9tricas alcanzados. En el panel anal\u00edtico, puede revisar estad\u00edsticas sobre las etapas de las solicitudes, retrasos, cantidad de solicitudes desglosadas por empresas e ingenieros o t\u00e9cnicos espec\u00edficos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Informes anal\u00edticos<\/i><\/p>\n<p>La reparaci\u00f3n, el mantenimiento t\u00e9cnico y el servicio no son un proceso \u00fanico, sino una tarea recurrente que, adem\u00e1s de su funci\u00f3n t\u00e9cnica, lleva una carga comercial. Y, como se sabe, hay una ley no escrita: si algo sucede m\u00e1s de dos veces, automat\u00edzalo. As\u00ed creamos en HubEx <i><b>la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de solicitudes programadas<\/b><\/i>. Para la plantilla de solicitud finalizada, se establece un horario para su repetici\u00f3n autom\u00e1tica con configuraciones flexibles: periodicidad, intervalo de repetici\u00f3n durante el d\u00eda (recordatorio), n\u00famero de repeticiones, d\u00edas de la semana para crear solicitudes, etc. En esencia, la configuraci\u00f3n puede ser cualquier cosa, incluso ligada al tiempo antes del inicio de los trabajos, para que se cree la solicitud. Esta funcionalidad ha sido demandada tanto por empresas de servicios y gesti\u00f3n (para trabajos programados) como por empresas de diversos grupos, desde limpieza y centros de autom\u00f3viles hasta integradores de sistemas, etc. De este modo, los ingenieros de servicio pueden notificar al cliente sobre el pr\u00f3ximo servicio, y los gerentes pueden ofrecer servicios adicionales.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: versi\u00f3n m\u00f3vil<\/h2>\n<p>\nUn buen servicio no es solo un equipo de ingenieros operativo o profesional, es sobre todo movilidad, la capacidad de llegar al cliente en el menor tiempo posible y comenzar a resolver su problema. Por eso, sin una aplicaci\u00f3n adaptativa, no hay forma, pero, por supuesto, es mejor tener una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n<p>La versi\u00f3n m\u00f3vil de HubEx consiste en dos aplicaciones para las plataformas iOS y Android.<br \/>\nHubEx para el servicio t\u00e9cnico es una aplicaci\u00f3n de trabajo para los empleados del servicio, en la que pueden crear objetos, llevar un registro del equipo, ver el estado de los trabajos seg\u00fan la solicitud, comunicarse con los despachadores y colegas necesarios, interactuar directamente con el cliente, acordar el costo de los trabajos y evaluar su calidad.<\/p>\n<p>Para aceptar y marcar un objeto mediante la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, basta con apuntar el tel\u00e9fono m\u00f3vil hacia \u00e9l y fotografiar el c\u00f3digo QR. Luego, en un formulario de pantalla conveniente, se introducen los dem\u00e1s par\u00e1metros: la empresa relacionada con el equipo, la descripci\u00f3n, fotos, tipo, clase, direcci\u00f3n y otros atributos necesarios o personalizados. Sin duda, esta es una caracter\u00edstica muy \u00fatil para los servicios m\u00f3viles, los t\u00e9cnicos y los ingenieros en el campo, as\u00ed como para las empresas subcontratadas. Adem\u00e1s, en la aplicaci\u00f3n, el ingeniero puede ver sus propias solicitudes y las solicitudes que est\u00e1n en proceso de aprobaci\u00f3n. Y, por supuesto, la aplicaci\u00f3n env\u00eda notificaciones push a los usuarios para que no se pierdan ning\u00fan evento en el sistema.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nPor supuesto, toda la informaci\u00f3n llega de inmediato a la base de datos central y los gerentes o supervisores en la oficina pueden ver todo el trabajo antes de que el ingeniero o el t\u00e9cnico regrese a su lugar de trabajo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx para el cliente es una aplicaci\u00f3n conveniente donde se pueden enviar solicitudes de mantenimiento, adjuntar fotos y documentos a la solicitud, seguir el proceso de reparaci\u00f3n, comunicarse con el ejecutor, acordar el costo del trabajo y evaluar su calidad.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nEsta implementaci\u00f3n bidireccional de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil garantiza la transparencia de las relaciones, el control del trabajo y la comprensi\u00f3n del estado actual de la reparaci\u00f3n en un momento espec\u00edfico: de esta manera, se reduce significativamente el n\u00famero de quejas de los clientes y se disminuye la carga en el centro de llamadas o soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<h2>Caracter\u00edsticas de HubEx<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Pasaporte electr\u00f3nico del equipo<\/h4>\n<p>\nCada objeto, cada unidad de equipo puede ser marcado con un c\u00f3digo QR generado por el sistema HubEx, y en futuras interacciones se puede escanear el c\u00f3digo y obtener el pasaporte electr\u00f3nico del objeto, que contiene la informaci\u00f3n principal sobre \u00e9l, as\u00ed como los documentos y archivos correspondientes.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>Todos los empleados, al alcance de la mano<\/h4>\n<p>\nMientras se redactaba este art\u00edculo, lanzamos una nueva versi\u00f3n e introdujimos una funcionalidad muy importante para el servicio: se puede rastrear la geolocalizaci\u00f3n del empleado m\u00f3vil en el mapa y, de este modo, seguir su ruta de movimiento y su ubicaci\u00f3n en un punto espec\u00edfico. Este es un beneficio significativo para resolver cuestiones de control de calidad.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nComo ya saben, para el software de este tipo, no solo es importante poder recibir y procesar solicitudes, sino tambi\u00e9n ofrecer m\u00e9tricas de desempe\u00f1o de los empleados (pues los ingenieros de servicio est\u00e1n tan ligados a los KPI como nadie, lo que significa que se necesita un conjunto de indicadores precisos, medibles y actualizados). En los par\u00e1metros de evaluaci\u00f3n de la calidad del trabajo se puede incluir, por ejemplo, la cantidad de visitas repetidas, la calidad de las solicitudes y listas de verificaci\u00f3n completadas, la correcci\u00f3n del desplazamiento en correspondencia con la hoja de ruta, y, por supuesto, la evaluaci\u00f3n del trabajo realizado por el cliente.<\/p>\n<p>\nEn realidad, HubEx es uno de esos casos en los que es mejor ver una vez que leer cien veces en Habr\u00e9. En las siguientes series de art\u00edculos, abordaremos las cuestiones del funcionamiento de diversos centros de servicio, analizaremos por qu\u00e9 los maestros y empleados son tan amargados, y contaremos c\u00f3mo debe ser o no debe ser un servicio. Por cierto, si tienes historias geniales de fallos o descubrimientos en el \u00e1mbito del servicio de equipos, escr\u00edbenos en los comentarios o por mensaje privado, utilizaremos los casos y daremos un enlace a tu empresa (si nos das tu consentimiento).\u00a0<\/p>\n<p>Estamos abiertos a cr\u00edticas, sugerencias, descubrimientos y al m\u00e1s constructivo de los debates en los comentarios y mensajes privados. La retroalimentaci\u00f3n para nosotros es lo mejor que puede suceder, ya que hemos elegido nuestra direcci\u00f3n de desarrollo y ahora queremos saber c\u00f3mo ser n\u00famero uno para nuestra audiencia. <\/p>\n<p>\u00bfY si no es Habr\u00e9, entonces qu\u00e9?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"C\u00f3mo creamos el Service Desk de nuestros sue\u00f1os\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u00a1Solo no este!<\/i><\/p>\n<p><i>Aprovechando la ocasi\u00f3n, felicitamos a nuestro director y fundador, Andrey Balakin, por sus victorias invernales de la temporada 2018-2019. Es Campe\u00f3n del Mundo 2015, Campe\u00f3n de Europa 2012, campe\u00f3n ruso cuatro veces de 2014 a 2017 en snowkiting y kitesurfing. Los deportes de viento para una persona muy seria son la clave del \u00e9xito de nuevas ideas en desarrollo \ud83d\ude42 Pero creo que a\u00fan hablaremos de eso. Para leer sobre c\u00f3mo ganan las personas de San Petersburgo, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">puedes hacerlo aqu\u00ed<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - 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