{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo puede ayudar ITSM y qui\u00e9n aplica esta metodolog\u00eda?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Hablemos de tres tareas que ITSM puede ayudar a resolver: la gesti\u00f3n del desarrollo, la protecci\u00f3n de datos y la optimizaci\u00f3n de procesos fuera de los departamentos de TI.<\/p>\n

\"\u00bfC\u00f3mo<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nFuente: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Gesti\u00f3n del desarrollo de software<\/h2>\n

Metodolog\u00edas \u00e1giles como Scrum son utilizadas por muchas empresas. Incluso los ingenieros de Axelos, que desarrollan la metodolog\u00eda ITIL, las aplican. Los sprints de cuatro semanas ayudan al equipo a realizar un seguimiento del progreso y a distribuir correctamente los recursos humanos. Sin embargo, varias organizaciones se enfrentan a dificultades al migrar a Agile. Esto se debe a que, sin una reestructuraci\u00f3n seria de los procesos de trabajo, los sprints y otros componentes de las metodolog\u00edas \u00e1giles pueden resultar ineficaces o incluso in\u00fatiles. Aqu\u00ed es donde ITSM, y en particular, los sistemas de gesti\u00f3n del desarrollo de software, son de gran ayuda.<\/p>\n

Ofrecen la posibilidad de controlar m\u00e1s a fondo todo el ciclo de vida de la aplicaci\u00f3n: desde el prototipo hasta el lanzamiento, desde el soporte hasta la emisi\u00f3n de actualizaciones. En la gesti\u00f3n del desarrollo de software, pueden ayudar las herramientas de SDLC - Software Development Lifecycle. Estas herramientas permiten combinar varias metodolog\u00edas de desarrollo (como waterfall y scrum) y simplifican la adaptaci\u00f3n de los empleados al migrar a Agile. Las plataformas permiten realizar reuniones diarias, discutir trabajos planificados y tambi\u00e9n se puede llevar un backlog del producto.<\/p>\n

Por ejemplo, uno de los mayores proveedores de loter\u00edas en Australia utiliza una herramienta de SDLC. El sistema ayuda a los desarrolladores de la empresa a gestionar su programaci\u00f3n y a hacer un seguimiento de m\u00e1s de 400 tareas diferentes.<\/p>\n

Protecci\u00f3n de datos personales<\/h2>\n

Este a\u00f1o, los reguladores europeos impusieron<\/a><\/noindex> una multa de 200 mil euros a una empresa de muebles danesa. No eliminaron a tiempo los datos personales de casi cuatrocientos mil clientes; de acuerdo con el GDPR, estos pueden ser almacenados<\/a><\/noindex> no m\u00e1s tiempo del que requieren los objetivos de procesamiento. Se impuso una multa similar a uno de los servicios de pago lituanos, por un monto de 61 mil euros.<\/a><\/noindex> uno de los servicios de pago de Lituania \u2014 la suma fue de 61 mil euros.<\/p>\n

Evitar tales errores y optimizar los procesos de trabajo se puede lograr con ITSM, espec\u00edficamente, el servicio de gesti\u00f3n de infraestructura de TI (ITOM). Con su ayuda, la empresa puede desplegar y llenar una base de datos especial de gesti\u00f3n de configuraciones (CMDB). Esta permite rastrear las interrelaciones entre los diferentes componentes de la infraestructura. As\u00ed, se facilita la identificaci\u00f3n de errores en los procesos de negocio y el seguimiento del uso de los datos almacenados.<\/p>\n

\"\u00bfC\u00f3mo
\nFuente: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM ya ha sido implementado por una gran cantidad de organizaciones. Un ejemplo es la casa de subastas KAR Auction Services. En la empresa, se configur\u00f3 la CMDB, que act\u00faa como una fuente \u00fanica de informaci\u00f3n sobre todos los eventos relacionados con la infraestructura de TI y los datos sobre compradores y vendedores de autom\u00f3viles. Adem\u00e1s, la base de datos de gesti\u00f3n de configuraciones ayud\u00f3 a optimizar los procesos de trabajo en uno de los aeropuertos de Toronto. Facilita el seguimiento del funcionamiento de los sistemas de informaci\u00f3n responsables de las \u00e1reas de registro de pasajeros y de los puntos de control.<\/p>\n

Optimizaci\u00f3n de procesos de negocio m\u00e1s all\u00e1 de TI<\/h2>\n

En un principio, las pr\u00e1cticas de ITSM se aplicaban para gestionar la infraestructura de TI de la organizaci\u00f3n. Sin embargo, r\u00e1pidamente salieron de los departamentos t\u00e9cnicos. Por ejemplo, se conocen casos en los que se utiliz\u00f3 la plataforma de automatizaci\u00f3n ServiceNow para gestionar una cervecer\u00eda<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la metodolog\u00eda ITSM se est\u00e1 implementando activamente en laboratorios cient\u00edficos y en grandes industrias. Por ejemplo, las pr\u00e1cticas de ITSM se aplican en CERN. Con su ayuda, el laboratorio aborda cuestiones de log\u00edstica y prevenci\u00f3n de incendios, as\u00ed como el estado de edificios y estructuras, as\u00ed como de caminos y parques en su territorio. Casos similares tambi\u00e9n se pueden encontrar en Rusia; una de las grandes f\u00e1bricas de ingenier\u00eda mec\u00e1nica utiliza la metodolog\u00eda ITSM. Hace seis meses, los expertos automatizaron los procesos de gesti\u00f3n de incidentes en el sitio y organizaron un servicio de Service Desk.<\/p>\n

\"\u00bfC\u00f3mo
\nFuente: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio del a\u00f1o pasado (p\u00e1g.3<\/a><\/noindex>), en el que analistas encuestaron a representantes de varios cientos de startups y grandes organizaciones, el 52% de las empresas est\u00e1n implementando ITSM fuera de los departamentos de TI; hace cinco a\u00f1os, esta cifra era del 38%. Los expertos pronostican que, si esta tendencia contin\u00faa en aumento, en un futuro cercano, la combinaci\u00f3n de letras 'TI' podr\u00eda desaparecer completamente del nombre ITSM.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s leer sobre el tema en Habr:<\/p>\n