{"id":38255,"date":"2019-10-31T22:22:35","date_gmt":"2019-10-31T19:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost\/"},"modified":"2019-10-31T22:22:35","modified_gmt":"2019-10-31T19:22:35","slug":"iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/news\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","title":{"rendered":"\u201cEvoluci\u00f3n omnicanal del IoT\u201d o c\u00f3mo el Internet de las Cosas puede impactar en la omnicanalidad","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"\u201cEvoluci\u00f3n
\n
\nEl mundo del ecom se divide en dos mitades: unos conocen la omnicanalidad al dedillo; otros a\u00fan se preguntan c\u00f3mo esta tecnolog\u00eda puede ser \u00fatil para los negocios. Los primeros discuten sobre c\u00f3mo el Internet de las cosas (IoT) puede formar un nuevo enfoque hacia la omnicanalidad. Hemos traducido un art\u00edculo titulado The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience y compartimos los puntos principales.<\/p>\n

Una de las hip\u00f3tesis de la empresa Ness Digital Engineering es que para 2020 la experiencia del usuario ser\u00e1 un factor decisivo a la hora de elegir un producto, superando propiedades como el precio y el propio producto. De esto se deduce que, para atraer clientes y aumentar la lealtad a la marca, las empresas deben estudiar detenidamente el customer journey (mapa de interacci\u00f3n del cliente y el producto) y definir los mensajes clave de la marca en todos los canales de comunicaci\u00f3n. As\u00ed es como se puede formar un contacto \"sin fisuras\" (seamless) con el cliente.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Barreras en el camino hacia la evoluci\u00f3n de IoT y Omnicanalidad<\/h4>\n

\nEl autor del art\u00edculo llama a la conexi\u00f3n entre el Internet de las cosas y la omnicanalidad evoluci\u00f3n IoT omnichannel. Es evidente que el Internet de las cosas contribuir\u00e1 a crear un mejor customer journey. Sin embargo, hay una cuesti\u00f3n abierta respecto al manejo del conjunto de datos que surgen al incorporar IoT en el modelo de negocio. \u00bfC\u00f3mo crear conocimientos realmente valiosos a partir del an\u00e1lisis de este conjunto de datos? Para ello, el autor destaca 3P.<\/p>\n

Experiencia proactiva<\/h4>\n

\nPor lo general, la interacci\u00f3n entre la empresa y el comprador comienza con la iniciativa del comprador (compra, uso del servicio). En el caso del uso de IoT en la empresa, la situaci\u00f3n se puede invertir gracias al monitoreo continuo a trav\u00e9s de dispositivos IoT. Por ejemplo, esto puede predecir en la producci\u00f3n la vida \u00fatil y el mantenimiento programado. Esto permitir\u00e1 evitar paradas no planificadas y costosas. Otro ejemplo es que los sensores pueden alertar a los clientes sobre fallos en ciertas partes del veh\u00edculo o calcular la fecha de reemplazo programado. <\/p>\n

Experiencia predictiva<\/h4>\n

\nEl IoT puede predecir y anticipar las acciones del usuario gracias al intercambio de datos en tiempo real con servicios en la nube, en los que se construyen modelos de acciones teniendo en cuenta el comportamiento de todos los usuarios. Con el tiempo, en el futuro, aplicaciones de IoT, gracias a datos de c\u00e1maras de vigilancia, radares y sensores en autom\u00f3viles, permitir\u00e1n hacer los coches aut\u00f3nomos m\u00e1s seguros y disminuir el riesgo de accidentes de tr\u00e1fico para los conductores.<\/p>\n

Experiencia personalizada<\/h4>\n

\nLa personalizaci\u00f3n del contenido se basa en los escenarios de comportamiento del cliente.
\nLa personalizaci\u00f3n es posible gracias al monitoreo y an\u00e1lisis continuo del comportamiento del consumidor. Por ejemplo, si un comprador busc\u00f3 un determinado producto en internet el d\u00eda anterior, la tienda puede ofrecerle, bas\u00e1ndose en los datos de b\u00fasqueda pasados, productos y accesorios relacionados mediante marketing de proximidad inteligente en la tienda f\u00edsica. Esta es una propuesta de marketing que utiliza tanto datos de sensores bluetooth, que analizan el movimiento del cliente en offline, como datos obtenidos de dispositivos IoT: relojes inteligentes y otros dispositivos t\u00e9cnicos. <\/p>\n

En conclusi\u00f3n, cabe se\u00f1alar que el IoT no es una soluci\u00f3n m\u00e1gica para los negocios. Existe la pregunta sobre la viabilidad y rapidez en el procesamiento de grandes datos, y por ahora, solo gigantes como Google, Amazon y Apple pueden manejar esta tecnolog\u00eda. Sin embargo, el autor destaca que no es necesario ser un gigante para usar el IoT; con ser una empresa inteligente es suficiente, especialmente en lo que respecta a la estrategia y el mapeo del recorrido del cliente.
\n
Fuente: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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