{"id":38895,"date":"2019-10-31T22:26:36","date_gmt":"2019-10-31T19:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi\/"},"modified":"2019-10-31T22:26:36","modified_gmt":"2019-10-31T19:26:36","slug":"menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/news\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del conocimiento en est\u00e1ndares internacionales: ISO, PMI","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Hola a todos. Despu\u00e9s de <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/450918\/\">KnowledgeConf 2019<\/a><\/noindex> ya ha pasado medio a\u00f1o, durante este tiempo he podido participar en otras dos conferencias y dar charlas sobre la gesti\u00f3n del conocimiento en dos grandes empresas de TI. Al hablar con colegas, me di cuenta de que en TI a\u00fan se puede hablar de gesti\u00f3n del conocimiento a un nivel de 'principiante', o m\u00e1s precisamente, simplemente reconocer que la gesti\u00f3n del conocimiento es necesaria para cualquier departamento de cualquier empresa. Hoy compartir\u00e9 m\u00ednimamente mi propia experiencia; me gustar\u00eda examinar las normas internacionales existentes en el \u00e1rea de gesti\u00f3n del conocimiento. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Gesti\u00f3n del conocimiento en est\u00e1ndares internacionales: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/b753129f91e7277188b615c0de8d9fbd.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<p>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Empecemos, probablemente, con la marca m\u00e1s popular en el \u00e1mbito de la estandarizaci\u00f3n \u2013 <b>ISO<\/b>. Imag\u00ednese, existe un est\u00e1ndar espec\u00edfico dedicado a los sistemas de gesti\u00f3n del conocimiento (ISO 30401:2018). Pero hoy no me detendr\u00e9 en ello. Antes de investigar 'c\u00f3mo' deber\u00eda verse y funcionar un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento, debemos acordar que, en principio, es necesario. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Tomemos, por ejemplo, <b>ISO 9001:2015<\/b> (Sistemas de gesti\u00f3n de calidad). Como su nombre indica, este est\u00e1ndar se dedica al sistema de gesti\u00f3n de calidad. Para certificarse seg\u00fan este est\u00e1ndar, una organizaci\u00f3n debe garantizar la transparencia y continuidad de los procesos de trabajo y de los productos y\/o servicios producidos. En otras palabras, el certificado significa que en su empresa todo funciona de manera clara y cohesiva, usted entiende qu\u00e9 riesgos conlleva la organizaci\u00f3n actual de los procesos, sabe c\u00f3mo controlar esos riesgos y se esfuerza por minimizarlos. <\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 tiene que ver esto con la gesti\u00f3n del conocimiento? Pues esto:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<h3>7.1.6 Conocimientos de la organizaci\u00f3n<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>La organizaci\u00f3n debe determinar los conocimientos necesarios para el funcionamiento de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Los conocimientos deben mantenerse y estar disponibles en el volumen necesario.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Al considerar las necesidades y tendencias cambiantes, la organizaci\u00f3n debe tener en cuenta los conocimientos que posee y determinar c\u00f3mo obtener o garantizar el acceso a conocimientos adicionales y su actualizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>NOTA 1. Los conocimientos de la organizaci\u00f3n son conocimientos espec\u00edficos de la organizaci\u00f3n; en su mayor\u00eda adquiridos a partir de la experiencia.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Los conocimientos son informaci\u00f3n que se utiliza y se intercambia para lograr los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>NOTA 2. La base de los conocimientos de la organizaci\u00f3n puede ser:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) fuentes internas (por ejemplo, propiedad intelectual; conocimientos adquiridos a partir de la experiencia; conclusiones extra\u00eddas de proyectos fallidos o exitosos; recopilaci\u00f3n e intercambio de conocimientos y experiencias no documentadas; resultados de mejoras en procesos, productos y servicios);<\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) fuentes externas (por ejemplo, est\u00e1ndares, comunidad cient\u00edfica, conferencias, conocimientos adquiridos de los consumidores y proveedores externos).<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Y a continuaci\u00f3n, en los ap\u00e9ndices:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Los requisitos relacionados con el conocimiento de la organizaci\u00f3n se introdujeron con el fin de: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) proteger a la organizaci\u00f3n de la p\u00e9rdida de conocimiento, por ejemplo, debido a: <\/p>\n<ul>\n<li>la alta rotaci\u00f3n de personal; <\/li>\n<li>la imposibilidad de obtener e intercambiar informaci\u00f3n;<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>b) estimular a la organizaci\u00f3n a adquirir conocimiento, por ejemplo, bas\u00e1ndose en: <\/p>\n<ul>\n<li>aprendizaje a partir de la experiencia propia; <\/li>\n<li>mentor\u00eda; <\/li>\n<li>benchmarking.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>\n<p>As\u00ed que, la norma ISO en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de la calidad establece que, para asegurar la calidad de sus actividades, una empresa debe gestionar el conocimiento. As\u00ed es, sin alternativa: <b>\"debe\"<\/b>. De lo contrario, no conformidad, y adi\u00f3s. Este solo hecho sugiere que no es un aspecto opcional en la organizaci\u00f3n, como a menudo se considera la gesti\u00f3n del conocimiento en TI, sino un componente obligatorio de los procesos empresariales. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la norma explica qu\u00e9 riesgos debe eliminar la gesti\u00f3n del conocimiento. En realidad, son bastante evidentes. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Imaginemos... no, as\u00ed no \u2013 por favor, recuerden la situaci\u00f3n de su carrera cuando necesitaban informaci\u00f3n espec\u00edfica para el trabajo, pero su \u00fanico portador estaba de vacaciones\/en un viaje de negocios, hab\u00eda renunciado a la empresa o simplemente estaba enfermo. \u00bfLo recordaron? Creo que pr\u00e1cticamente todos nos hemos enfrentado a esto. \u00bfQu\u00e9 sent\u00edan en ese momento?<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Si despu\u00e9s de un tiempo la direcci\u00f3n del departamento revisa el retraso en el proyecto, seguramente encontrar\u00e1 al culpable y se quedar\u00e1 tranquila. Pero a ustedes, en el momento en que necesitaban el conocimiento, no les ayud\u00f3 entender que \"el responsable es el PM, que se fue a Bali y no dej\u00f3 instrucciones para caso de preguntas\". Sin duda, \u00e9l es culpable. Pero eso no les ayudar\u00e1 a resolver su tarea.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Si el conocimiento est\u00e1 documentado en un sistema accesible para las personas que lo puedan necesitar, la historia \"tur\u00edstica\" descrita se vuelve pr\u00e1cticamente imposible. De este modo, se asegura la continuidad de los procesos comerciales, por lo que las vacaciones, las ausencias del personal y ese famoso bus factor no son un problema para la empresa: la calidad del producto\/servicio se mantendr\u00e1 en su nivel habitual.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Si la empresa cuenta con un espacio para intercambiar y almacenar informaci\u00f3n y experiencia, y adem\u00e1s se ha formado una cultura (h\u00e1bito) de uso de este espacio, los empleados no tienen que esperar varios d\u00edas por la respuesta de un colega (o incluso pasar varios d\u00edas buscando a ese colega) y, debido a esto, poner en espera sus tareas. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 hablo de h\u00e1bitos? Porque no basta con crear una base de conocimientos para que la gente empiece a usarla. Todos estamos acostumbrados a buscar respuestas a nuestras preguntas en Google, y a menudo asociamos el intranet con solicitudes de vacaciones y tablones de anuncios. No tenemos el h\u00e1bito de \"buscar informaci\u00f3n sobre marcos Agile\" (por ejemplo) en el intranet. Por lo tanto, incluso si en un segundo tuvi\u00e9ramos una incre\u00edble base de conocimientos, nadie comenzar\u00eda a usarla en el segundo siguiente (y ni siquiera en el mes siguiente) \u2013 no hay h\u00e1bito. Cambiar nuestros h\u00e1bitos es doloroso y lento. No todos est\u00e1n listos para esto. Especialmente si durante 15 a\u00f1os \"as\u00ed hemos trabajado\". Pero sin esto, la iniciativa de gesti\u00f3n del conocimiento en la empresa est\u00e1 condenada al fracaso. Es por eso que los expertos en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n del conocimiento vinculan inseparablemente la gesti\u00f3n del conocimiento con la gesti\u00f3n del cambio. <\/p>\n<p>Tambi\u00e9n vale la pena se\u00f1alar que \"Al considerar las necesidades y tendencias cambiantes, la organizaci\u00f3n debe tener en cuenta el conocimiento que posee...\", es decir, se debe desarrollar una cultura de referencia a la experiencia previa al tomar decisiones en un mundo cambiante. Y noten, de nuevo <b>\"debe\"<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Por cierto, este peque\u00f1o punto del est\u00e1ndar habla mucho sobre la experiencia. Normalmente, cuando se menciona la gesti\u00f3n del conocimiento, los estereotipos comienzan a presentar la imagen de una base de conocimientos con cientos de documentos organizados en forma de archivos (reglamentos, requisitos). Pero la ISO habla de experiencia. El conocimiento obtenido a partir de la experiencia pasada de la empresa y de cada uno de sus empleados es lo que permite evitar el riesgo de cometer los mismos errores, tomar decisiones m\u00e1s beneficiosas y hasta crear nuevos productos. En las empresas m\u00e1s maduras en gesti\u00f3n del conocimiento (incluidas algunas rusas, por cierto), la gesti\u00f3n del conocimiento se considera como un medio para aumentar la capitalizaci\u00f3n de la empresa, crear nuevos productos, desarrollar nuevas ideas y optimizar procesos. No es una base de conocimiento, es un mecanismo para la innovaci\u00f3n. Para comprenderlo mejor, nos ayuda <b>La gu\u00eda PMBOK de la organizaci\u00f3n PMI<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>PMBOK<\/b> es la gu\u00eda para el conjunto de conocimientos en gesti\u00f3n de proyectos, el libro de cabecera del PM. En la sexta edici\u00f3n (2016) de esta gu\u00eda, se incluy\u00f3 una secci\u00f3n dedicada a la gesti\u00f3n de la integraci\u00f3n del proyecto, que, a su vez, incluye una subsecci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n del conocimiento del proyecto. Este punto fue creado \"basado en los comentarios de los usuarios de la gu\u00eda\", es decir, se convirti\u00f3 en un producto de la experiencia en el uso de versiones anteriores de la gu\u00eda en condiciones reales. \u00a1Y la realidad exig\u00eda la gesti\u00f3n del conocimiento!<\/p>\n<p><\/p>\n<p>La salida principal del nuevo punto es el \"Registro de lecciones aprendidas\" (en el est\u00e1ndar ISO mencionado anteriormente, por cierto, tambi\u00e9n se menciona). Adem\u00e1s, seg\u00fan la gu\u00eda, la elaboraci\u00f3n de este registro debe realizarse a lo largo de toda la ejecuci\u00f3n del proyecto, y no al final, cuando llega el momento de analizar el resultado. En mi opini\u00f3n, esto se relaciona mucho con las retrospectivas en agile, pero sobre esto escribir\u00e9 un post separado. Literalmente, el texto en PMBOK dice:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<p>La gesti\u00f3n del conocimiento del proyecto es un proceso que utiliza conocimientos existentes y crea nuevos conocimientos para alcanzar los objetivos del proyecto y facilitar el aprendizaje en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>La \u00e1rea de conocimiento \"gesti\u00f3n de la integraci\u00f3n del proyecto\" requiere la integraci\u00f3n de resultados obtenidos en todas las dem\u00e1s \u00e1reas de conocimiento.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Las tendencias emergentes en los procesos de integraci\u00f3n incluyen, entre otras cosas:<\/p>\n<p>\n\u2026<\/p>\n<p>\u2022 Gesti\u00f3n del conocimiento del proyecto<\/p>\n<p><\/p>\n<p>La creciente movilidad y flexibilidad de la fuerza laboral requiere un proceso m\u00e1s riguroso de identificaci\u00f3n y transferencia de conocimientos a lo largo del ciclo de vida del proyecto para evitar la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Los beneficios clave de este proceso radican en que se utiliza el conocimiento adquirido previamente por la organizaci\u00f3n para obtener o mejorar los resultados del proyecto, mientras que el conocimiento adquirido en la ejecuci\u00f3n del proyecto actual permanece disponible para la operaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n y para futuros proyectos o sus fases. Este proceso se lleva a cabo a lo largo de todo el proyecto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Gesti\u00f3n del conocimiento en est\u00e1ndares internacionales: ISO, PMI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/40d733f18280edf578c62777bd90e36d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>No voy a copiar aqu\u00ed toda la extensa secci\u00f3n de la gu\u00eda. Se puede consultar de manera independiente y sacar las conclusiones correspondientes. Las citas presentadas arriba, en mi opini\u00f3n, son bastante suficientes. Creo que la existencia de tal nivel de detalle en la tarea del PM sobre la gesti\u00f3n del conocimiento del proyecto ya subraya la importancia de este aspecto en la gesti\u00f3n de proyectos. Por cierto, a menudo escucho el argumento: '\u00bfA qui\u00e9n le interesa nuestro conocimiento en otros departamentos?' Es decir, \u00bfa qui\u00e9n le interesan estas lecciones aprendidas? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>De hecho, a menudo se puede observar que la unidad se ve a s\u00ed misma como 'una unidad en el vac\u00edo'. Aqu\u00ed estamos nosotros con nuestra bibliotecita, y all\u00e1 est\u00e1 el resto de la empresa, y el conocimiento sobre nuestra bibliotecita no le sirve en absoluto. Sobre la bibliotecita \u2013 tal vez. \u00bfY sobre los procesos asociados? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Un ejemplo banal: durante el trabajo en el proyecto, hubo interacci\u00f3n con un contratista. Por ejemplo, con un dise\u00f1ador. El contratista result\u00f3 ser bastante mediocre, no cumpl\u00eda con los plazos y se negaba a realizar ajustes sin pago adicional. El PM registr\u00f3 en el registro de lecciones aprendidas que no se debe trabajar con ese contratista poco fiable. Al mismo tiempo, en el departamento de marketing tambi\u00e9n estaban buscando un dise\u00f1ador y se toparon con el mismo contratista. Y en ese momento hay dos opciones: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) si la empresa tiene una buena cultura de reutilizaci\u00f3n de experiencias, un colega del marketing buscar\u00e1 en el registro de lecciones aprendidas para ver si alguien ya ha trabajado con ese contratista, ver\u00e1 la retroalimentaci\u00f3n negativa de nuestro PM y no perder\u00e1 tiempo ni dinero interactuando con ese contratista poco fiable. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) Si en la empresa no existe dicha cultura, el comercial se dirigir\u00e1 al mismo proveedor poco confiable, perder\u00e1 dinero de la empresa, tiempo y puede arruinar una campa\u00f1a promocional importante y urgente, por ejemplo.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 opci\u00f3n parece m\u00e1s exitosa? Y ten en cuenta que la informaci\u00f3n \u00fatil no fue sobre el producto que se estaba desarrollando, sino sobre los procesos relacionados con el desarrollo. Y result\u00f3 \u00fatil no para otro PM, sino para un empleado de un \u00e1rea completamente diferente. De aqu\u00ed se deduce: no se puede considerar el desarrollo separado de las ventas, el soporte t\u00e9cnico de la anal\u00edtica empresarial, ni el TI del AHT. Todos en la empresa tienen experiencia laboral que puede ser \u00fatil para alguien m\u00e1s dentro de la compa\u00f1\u00eda. Y no es necesario que sean representantes de \u00e1reas afines.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n puede ser \u00fatil el aspecto t\u00e9cnico del proyecto. Intenta realizar una auditor\u00eda de los proyectos en tu empresa de los \u00faltimos a\u00f1os. Te sorprender\u00e1 cu\u00e1ntas 'bicicletas' se inventaron al resolver problemas similares. \u00bfPor qu\u00e9? Porque no se han establecido procesos de intercambio de conocimientos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>As\u00ed, la gesti\u00f3n del conocimiento, seg\u00fan la gu\u00eda del PMI, es una de las tareas del PM. Como podemos ver, dos organizaciones reconocidas que realizan certificaciones pagadas seg\u00fan sus est\u00e1ndares incluyen la gesti\u00f3n del conocimiento en las listas de herramientas imprescindibles de control de calidad y trabajo en proyectos. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 los gerentes en empresas de TI todav\u00eda creen que la gesti\u00f3n del conocimiento es solo documentaci\u00f3n? \u00bfPor qu\u00e9 los centros de intercambio de conocimientos siguen siendo la m\u00e1quina de caf\u00e9 y el \u00e1rea de descanso? Todo se reduce a la comprensi\u00f3n y los h\u00e1bitos. Espero que gradualmente los gerentes de TI vayan comprendiendo m\u00e1s sobre el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n del conocimiento y que la tradici\u00f3n oral deje de ser la herramienta para conservar conocimientos en la empresa. Estudia los est\u00e1ndares de tu trabajo, \u00a1hay muchas cosas interesantes!<\/p>\n<p>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/471186\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 KnowledgeConf 2019 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f 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