{"id":39510,"date":"2019-10-31T22:34:37","date_gmt":"2019-10-31T19:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android\/"},"modified":"2019-10-31T22:34:37","modified_gmt":"2019-10-31T19:34:37","slug":"telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/telefonnye-oprosy-i-poisk-v-crm-v-3cx-cfd-novyj-plagin-wp-live-chat-support-obnovlenie-prilozheniya-dlya-android","title":{"rendered":"Encuestas telef\u00f3nicas y b\u00fasqueda en CRM en 3CX CFD, nuevo complemento WP-Live Chat Support, actualizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n para Android","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>En las \u00faltimas semanas, hemos presentado varias actualizaciones interesantes y un nuevo producto. Todas estas novedades y mejoras est\u00e1n en l\u00ednea con la pol\u00edtica de 3CX de crear un centro de llamadas multicanal accesible basado en UC.<br \/>\n\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Actualizaci\u00f3n 3CX CFD \u2014 componentes Encuesta y B\u00fasqueda en CRM<\/h2>\n<p>\nLa reciente versi\u00f3n 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 recibi\u00f3 un nuevo componente Encuesta (Survey), que permite al usuario, sin habilidades de programaci\u00f3n, crear encuestas telef\u00f3nicas automatizadas. Para crear la encuesta se utiliza un asistente visual de configuraci\u00f3n del componente.<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\u00a0<img decoding=\"async\" alt=\"Encuestas telef\u00f3nicas y b\u00fasqueda en CRM en 3CX CFD, nuevo complemento WP-Live Chat Support, actualizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n para Android\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/47c9234683548d7a0d60e77ee22a83cc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nHasta ahora, la creaci\u00f3n de encuestas telef\u00f3nicas en 3CX requer\u00eda la intervenci\u00f3n de un programador que configurara varios componentes diferentes de CFD y conectara su c\u00f3digo en C#. A petici\u00f3n de los usuarios, hemos creado el componente Survey listo para usar, que tiene las siguientes capacidades:<\/p>\n<ul>\n<li>Emite mensajes generales, como un saludo antes de comenzar la encuesta y una notificaci\u00f3n de finalizaci\u00f3n de la encuesta.\n<\/li>\n<li>Formula preguntas de diferentes tipos: 'S\u00ed \/ No', 'califique del \/ al' y puede simplemente grabar una respuesta de voz.\n<\/li>\n<li>Recolecta las respuestas de los abonados en un archivo CSV, a\u00f1adiendo, si es necesario, informaci\u00f3n adicional.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAdem\u00e1s, en la nueva versi\u00f3n de CFD se ha a\u00f1adido el componente B\u00fasqueda en CRM (CRM Lookup). Este permite extraer datos del sistema CRM conectado a 3CX. La misma CRM se conecta a 3CX como de costumbre \u2014 en la interfaz de gesti\u00f3n de 3CX. Los datos obtenidos como resultado de la consulta son enviados para su posterior procesamiento a la aplicaci\u00f3n de voz CFD.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Encuestas telef\u00f3nicas y b\u00fasqueda en CRM en 3CX CFD, nuevo complemento WP-Live Chat Support, actualizaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n para Android\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/de3396bc4a5dbb8970601e5e1a86a514.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nUn ejemplo t\u00edpico de uso del componente:<\/p>\n<ol>\n<li>Al recibir una llamada, se transmite el Caller ID del abonado al CRM.\n<\/li>\n<li>Si se encuentra un cliente con ese Caller ID, la consulta extrae del CRM el n\u00famero interno del gerente asignado a este cliente.\n<\/li>\n<li>La aplicaci\u00f3n CFD obtiene el n\u00famero interno y realiza la transferencia de la llamada (utilizando el componente Transfer) al n\u00famero interno del gerente.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nDe este modo, el cliente siempre es atendido por su gerente asignado. Anteriormente, CFD no contaba con una herramienta tan conveniente, y era necesaria una compleja interacci\u00f3n entre varios componentes, que deb\u00edan ser integrados por un desarrollador calificado.<\/p>\n<p>Reiteramos: para usar CRM Lookup primero debe conectar a 3CX uno de <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/crm-integration\/\">estos sistemas CRM<\/a><\/noindex>, y si su CRM no est\u00e1 en la lista, utilice <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/crm-integration\/\">3CX REST API<\/a><\/noindex>.<br \/>\nPara trabajar con 3CX CFD v16 Update 3 se requiere <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/470521\/\">3CX V16 Update 3<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/downloads.3cx.com\/downloads\/3CXCallFlowDesigner.exe\">Descargar Call Flow Designer<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/docs\/manual\/call-flow-designer-manual\/\">Documentaci\u00f3n de Call Flow Designer<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/vad-change-log\/\">Registro de cambios completo<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>3CX adquiere el plugin WP-Live Chat para centros de contacto multicanal<\/h2>\n<p>\nRecientemente adquirimos <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.3cx.com\/wp-live-chat\/\">Soporte WP-Live Chat<\/a><\/noindex> \u2013 un popular plugin de chat con visitantes del sitio web con an\u00e1lisis en tiempo real. Es el chat m\u00e1s popular para WordPress, con m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de descargas y m\u00e1s de 1000 descargas diarias. La adquisici\u00f3n de la tecnolog\u00eda WP-Live Chat sigue al lanzamiento de nuestro propio plugin <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/446196\/\">3CX Live Chat<\/a><\/noindex>, presentado junto con 3CX v16. Todos estos pasos est\u00e1n dirigidos a implementar un centro de contacto multicanal conveniente y estandarizado al precio m\u00e1s accesible.<\/p>\n<p>Para su informaci\u00f3n: WP-Live Chat fue lanzado en 2014 por la empresa sudafricana Code Cabin \u2013 desarrollador de soluciones para comercio electr\u00f3nico. 3CX desarrollar\u00e1 activamente el Soporte WP-Live Chat, que estar\u00e1 disponible de forma gratuita y como un producto separado. A diferencia del <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.ru\/ip-pbx\/wordpress-live-chat-talk\/\">3CX Chat en Vivo &amp; Hablar<\/a><\/noindex>, WP-Live Chat no incluye comunicaci\u00f3n de audio\/video con los visitantes del sitio web, pero cuenta con un amplio an\u00e1lisis de las acciones en l\u00ednea del usuario.<\/p>\n<h2>Actualizaci\u00f3n de 3CX para Android Beta<\/h2>\n<p>\nOtra beta de la aplicaci\u00f3n 3CX para Android ha recibido varias mejoras importantes basadas en sus comentarios.<\/p>\n<p>Si el tel\u00e9fono se mov\u00eda fuera de la red local (y la conexi\u00f3n por direcci\u00f3n IP cambiaba a una conexi\u00f3n por FQDN), a veces aparec\u00eda el error 'request failed error' al intentar hacer una llamada. Ahora se ha solucionado el problema.<\/p>\n<p>Junto con el nombre del abonado (en las interfaces de la aplicaci\u00f3n Estado y Chat) ahora se muestra el nombre de la PBX 3CX remota (conectada a trav\u00e9s de trunk interurbano). Esto es \u00fatil si en la organizaci\u00f3n hay dos empleados con el mismo nombre, pero que trabajan en diferentes oficinas (conectadas a diferentes PBXs 3CX). Adem\u00e1s, el nombre de la PBX ahora se muestra junto al Caller ID del empleado. Esto permite entender r\u00e1pidamente desde qu\u00e9 oficina\/con qu\u00e9 PBX te est\u00e1n llamando.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se ha actualizado la interfaz de escucha del correo de voz. Ahora ves la lista completa de mensajes con opciones disponibles. Selecciona la opci\u00f3n correspondiente y el mensaje se reproducir\u00e1 en el reproductor integrado de Google Play Music.<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"X91mDlxsiuU\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/X91mDlxsiuU\/hqdefault.jpg\" alt=\"Reproducir video\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><br \/>\nOtras mejoras en 3CX para Android Beta:<\/p>\n<ul>\n<li>Se a\u00f1adi\u00f3 la opci\u00f3n 'No preguntar m\u00e1s' al otorgar acceso a la libreta de direcciones del tel\u00e9fono.\n<\/li>\n<li>Los archivos enviados se cargan en una carpeta dedicada de acuerdo con las recomendaciones de desarrollo para Android 10.\n<\/li>\n<li>El nuevo filtro desplegable de contactos permite mostrar todos los contactos, solo los contactos de 3CX o solo los contactos del dispositivo Android.\n<\/li>\n<li>El n\u00famero m\u00e1ximo de participantes en la conferencia a pedido es 3. Para conferencias con un n\u00famero mayor de participantes, utiliza el Programador de conferencias.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPuedes instalar la aplicaci\u00f3n conect\u00e1ndote a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/play.google.com\/apps\/testing\/com.tcx.sipphone14\">el programa Beta de 3CX para Android<\/a><\/noindex>. Si encuentras problemas con la aplicaci\u00f3n o tienes sugerencias, deja tus comentarios en el <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/community\/forums\/android.34\/\">foro<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.3cx.com\/blog\/change-log\/3cxphone-android-build-history\/\">Registro de cambios completo<\/a><\/noindex>.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/3cx\/blog\/473318\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u043c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u044b\u0445 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