RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 un potente CRM para grupos de medios y operadores de publicidad exterior; una verdadera soluci\u00f3n sectorial con planificaci\u00f3n medi\u00e1tica y otras caracter\u00edsticas.\n<\/li>\n<\/ul>\n\u00bfC\u00f3mo puede suceder esto?<\/h2>\n \nLos medios para automatizar cualquier negocio se han vuelto accesibles tecnol\u00f3gica y financieramente; muchos propietarios de empresas han comenzado a verlos como un culto de cargo: si todo lo hacen robots y programas, no habr\u00e1 errores, todo ser\u00e1 despejado y perfecto. Algunos directores ven la tecnolog\u00eda como si fueran personas vivas, y los proveedores los \"animan\": el CRM vender\u00e1 solo, los recursos se distribuir\u00e1n autom\u00e1ticamente con el ERP, el WMS pondr\u00e1 orden en su almac\u00e9n\u2026 Esta comprensi\u00f3n de la automatizaci\u00f3n resulta peligrosa para quienes se convierten en sus ciegos adeptos. En \u00faltima instancia, la empresa compra imprudentemente todo lo que puede sustituir a las personas y... termina con una infraestructura de TI absolutamente paralizada.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es el peligro de la hiperautomatizaci\u00f3n?<\/h2>\n \nLa hiperaautomatizaci\u00f3n es la automatizaci\u00f3n (de la producci\u00f3n, operaciones, anal\u00edtica, etc.) que conlleva ineficiencia. Esta situaci\u00f3n se presenta con mayor frecuencia si el proceso automatizado no considera el factor humano.<\/p>\n
Las mentes se secan<\/h3>\n \nEl aprendizaje autom\u00e1tico y la inteligencia artificial (ML y AI) ya se est\u00e1n aplicando en la industria, en seguridad, en el transporte e incluso en grandes ERP y CRM (calificaci\u00f3n de transacciones, predicci\u00f3n del recorrido del cliente, calificaci\u00f3n de leads). Estas tecnolog\u00edas no solo abordan cuestiones de control de calidad y seguridad, sino que tambi\u00e9n se ocupan de tareas humanas: supervisan otro equipamiento, gestionan m\u00e1quinas mec\u00e1nicas, reconocen y utilizan im\u00e1genes, generan contenido (no en el sentido de art\u00edculos, sino en el de fragmentos necesarios para el trabajo \u2014 sonidos, textos, etc.). Por lo tanto, si antes un operador trabajaba con una m\u00e1quina CNC y se volv\u00eda m\u00e1s calificado de incidente a incidente, ahora el papel del ser humano se reduce y la cualificaci\u00f3n de esos mismos especialistas en la industria disminuye dr\u00e1sticamente.<\/p>\n
Encantados por las posibilidades de ML y AI, los empresarios olvidan que es solo c\u00f3digo, creado y escrito por personas, y que este c\u00f3digo se ejecutar\u00e1 con precisi\u00f3n y \"de aqu\u00ed a aqu\u00ed\", sin desviaciones. As\u00ed, en todos los \u00e1mbitos \u2014 desde la medicina hasta su trabajo de oficina \u2014 se pierde la flexibilidad del pensamiento humano, el valor de las funciones cognitivas y la experiencia profesional. Imagine c\u00f3mo ser\u00eda si los pilotos de \"campo de ma\u00edz\" confiaran \u00fanicamente en el piloto autom\u00e1tico. En los negocios, solo el pensamiento humano puede generar innovaciones, m\u00e9todos, astucias positivas y trabajar eficazmente en el sistema \"humano-humano\" y \"humano-m\u00e1quina\". No se debe confiar ciegamente en la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n
Y por favor, no se equivoquen en el c\u00f3digo, \u00bfde acuerdo?<\/i><\/p>\nNo suena muy humano<\/h3>\n
\nProbablemente, entre los usuarios de Internet ya no quedan aquellos que no se hayan encontrado alguna vez con bots: en sitios web, en chats, en redes sociales, en los medios, en foros y por separado (con Alice, Siri, Oleg, por fin). Y si te ha esquivado esta situaci\u00f3n, entonces seguramente has hablado con robots telef\u00f3nicos. Y de hecho, la existencia de tales operadores electr\u00f3nicos en los negocios ayuda a reducir la carga del gerente, haciendo su trabajo m\u00e1s f\u00e1cil y eficiente. Pero esta inocente tecnolog\u00eda, en la que tambi\u00e9n se ha sumergido el peque\u00f1o negocio, result\u00f3 no ser tan sencilla.<\/p>\n
Y ahora pensemos en una cuesti\u00f3n bastante comercial e incluso de relaciones p\u00fablicas. Aqu\u00ed est\u00e1 tu empresa, tiene un sitio web extraordinario: en el sitio hay un chatbot, en la secci\u00f3n de ayuda hay un chatbot, en el tel\u00e9fono hay un robot + IVR y 'conectar' con un interlocutor humano es dif\u00edcil. \u00bfAs\u00ed que el rostro de la empresa se convierte en\u2026 un robot? Es decir, resulta impersonal. Y sabes, hay cierta tendencia en la industria de TI a humanizar este nuevo rostro. Las empresas crean un mascota tecnol\u00f3gico, le dotan de caracter\u00edsticas simp\u00e1ticas y lo presentan como asistente. Es una tendencia horrible, sin salida, que esconde un profundo dilema psicol\u00f3gico: \u00bfc\u00f3mo humanizar aquello a lo que nosotros mismos le hemos quitado la humanidad?\u00a0<\/p>\n
El cliente quiere controlar el proceso de comunicaci\u00f3n con la empresa, quiere a una persona real con pensamiento flexible, y no a esto de 'formula tu solicitud de nuevo'.\u00a0<\/p>\n
D\u00e9jame darte un ejemplo de la vida real.<\/p>\n
Alfa-Bank tiene un chat en l\u00ednea muy bueno en su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. En los inicios de su aparici\u00f3n, incluso hubo un post en Habr, donde se destacaba la humanidad de los operadores: parec\u00eda impresionante, era agradable comunicarse, de conocidos y en Runet a menudo aparec\u00eda asombro al respecto. Lamentablemente, ahora cada vez m\u00e1s responde un chatbot basado en palabras clave en la pregunta, lo que provoca una desagradable sensaci\u00f3n de abandono, y adem\u00e1s, las preguntas urgentes se est\u00e1n resolviendo lentamente.\u00a0<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 ten\u00eda de bueno el chat de Alfa? Que en el centro est\u00e1 la persona, no el bot. Los clientes est\u00e1n cansados de la comunicaci\u00f3n robotizada y mec\u00e1nica, incluso los introvertidos. Porque el bot\u2026 es tonto y desalmado, solo un algoritmo.\u00a0<\/p>\n
Por lo tanto, la hiperautomatizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con los clientes lleva a la frustraci\u00f3n y a la p\u00e9rdida de lealtad.\u00a0<\/p>\n
Procesos por el bien de los procesos<\/h3>\n \nLa automatizaci\u00f3n est\u00e1 vinculada a procesos espec\u00edficos en la empresa, y cuanto m\u00e1s procesos se automatizan, mejor, ya que la empresa se libera de problemas relacionados con tareas rutinarias. Pero si detr\u00e1s de esos procesos no hay personas que entiendan c\u00f3mo funcionan, cu\u00e1les son los principios subyacentes, las restricciones y las posibles fallas en el proceso, este puede convertir a la empresa en su reh\u00e9n. Por esta raz\u00f3n, es mejor que los procesos y la automatizaci\u00f3n sean gestionados no por consultores externos, sino por un grupo de trabajo dentro de la empresa en colaboraci\u00f3n con el desarrollador del sistema de automatizaci\u00f3n. S\u00ed, esto requiere esfuerzo, pero al final es seguro y efectivo.<\/p>\n
Si tiene procesos bien definidos, pero no hay nadie que los comprenda, ante el primer fallo habr\u00e1 un caos, con clientes insatisfechos y tareas laborales no realizadas. Por lo tanto, es imprescindible desarrollar experiencia interna y designar responsables de los procesos que los controlen y modifiquen. La automatizaci\u00f3n sin intervenci\u00f3n humana, especialmente en las operaciones de la empresa, sigue siendo poco efectiva.<\/p>\n
La automatizaci\u00f3n por la automatizaci\u00f3n es un callej\u00f3n sin salida que no genera beneficios ni utilidad. Si, en este contexto, siente la necesidad de reducir personal porque \"algo se encargar\u00e1 de hacerlo solo\", la situaci\u00f3n ser\u00e1 a\u00fan peor. Por lo tanto, se debe buscar un equilibrio: entre este recurso invaluable del siglo XXI, la automatizaci\u00f3n, y nuestro activo m\u00e1s valioso en la actualidad: las personas.\u00a0<\/p>\n
En general, he terminado \ud83d\ude09\u00a0<\/p>\n
habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u00ab\u0427\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439.\u00a0 \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u2014 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439.\u00a0 \u041b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u044b.\u00bb \u0418\u043b\u043e\u043d \u041c\u0430\u0441\u043a \u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0447\u0451\u043b \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043c\u0451\u0434\u0430. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e: \u043c\u044b 19 \u043b\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 \u0432\u0434\u0440\u0443\u0433 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u0430. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043b\u043e\u0445 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c: \u0432 \u043b\u0435\u043a\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430\u0445, \u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0435, […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":40537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-40536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t