{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM con cara humana","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00ab\u00bfImplementando CRM? Claro, ahora estamos bajo control, s\u00f3lo control e informes\u00bb, as\u00ed es como piensan la mayor\u00eda de los empleados al escuchar que pronto el trabajo se trasladar\u00e1 a un CRM. Se considera que el CRM es un programa para el l\u00edder y exclusivamente de su inter\u00e9s. No es as\u00ed. Piense, \u00bfcu\u00e1n a menudo usted:<\/p>\n<ul>\n<li>olvidaba realizar una tarea o volver a alg\u00fan trabajo\n<\/li>\n<li>olvidaba llamar a un cliente o enviar informaci\u00f3n a un colega\n<\/li>\n<li>recolectaba de nuevo los datos necesarios para el trabajo\n<\/li>\n<li>ped\u00eda datos a los colegas y esperaba tres d\u00edas para recibirlos\n<\/li>\n<li>buscaba al colega responsable de la demora en el trabajo\n<\/li>\n<li>se dirig\u00eda a colegas o a su jefe, pero recib\u00eda negativas debido a su ocupaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSi esto le ha sucedido, siga leyendo, la organizaci\u00f3n del trabajo no es s\u00f3lo leer libros sobre procrastinaci\u00f3n y gesti\u00f3n del tiempo, tambi\u00e9n es una gran herramienta en sus manos. Y si nunca le ha sucedido, \u00a1\u00bfqui\u00e9n demonios es usted?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con cara humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nSeg\u00fan Insight Managing Consulting, el 64% del \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de CRM depende del apoyo de los empleados de la organizaci\u00f3n. El 42% de los problemas con el CRM tambi\u00e9n se originan en los empleados. Y saben, esta estad\u00edstica no nos sorprende. No es que hayamos visto todo en 13 a\u00f1os de desarrollo e implementaci\u00f3n, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> pero conocemos 3 razones principales por las cuales el sistema CRM y los empleados de la empresa a menudo se encuentran en lados opuestos \u00abdel frente\u00bb.<\/p>\n<ol>\n<li>El CRM es visto simplemente como una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Seg\u00fan muchos usuarios, es solo un programa que debe hacer algo y que quita tiempo para ingresar datos. En realidad, el sistema CRM es, ante todo, las personas que lo utilizan y lo aplican como herramienta. Si coloca una sierra de calar (incluso encendida) sobre la mesa, no har\u00e1 nada, solo consumir\u00e1 electricidad. Si se la da a un maestro, obtendr\u00e1 una hermosa pieza tallada. De igual manera, un buen gerente aprovechar\u00e1 al m\u00e1ximo el CRM para maximizar los ingresos, mientras que un vendedor perezoso solo arruinar\u00e1 la base con datos incorrectos.\n<\/li>\n<li>CRM es un programa para ventas. En alg\u00fan momento s\u00ed lo fue. Hoy en d\u00eda, pr\u00e1cticamente no quedan soluciones como estas; las m\u00ednimas \"cierran\" las tareas de ventas y marketing, y las avanzadas son universales, abarcando ventas, marketing, producci\u00f3n, almac\u00e9n, entre otros. CRM hoy en d\u00eda es un ecosistema corporativo que simplifica el trabajo de pr\u00e1cticamente cada empleado, reduce la comunicaci\u00f3n directa y facilita la mayor\u00eda de los procesos. Pero para esto es necesario reflexionar, esforzarse y refactorizar los procesos. Es m\u00e1s f\u00e1cil decir que \"nada funciona, fue un error instalarlo.\"\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM es un programa para el jefe, con el cual \u00e9l impondr\u00e1 control y aplicar\u00e1 medidas draconianas a cada empleado. Esto es una mentira: la mayor\u00eda de los CRM no tienen funciones de control f\u00edsico e inform\u00e1tico, como el control de entradas, un rastreador de tiempo laboral por minutos, control de inactividad del empleado o registro del historial de visitas a p\u00e1ginas web. Todo el control se lleva a cabo al mismo nivel que sin CRM: informes, registro de acciones dentro del sistema, KPIs, etc.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nEstos tres mitos enfr\u00edan considerablemente el inter\u00e9s de los emprendedores rusos hacia el CRM, formando extra\u00f1os mitos a partir de la nada y a menudo convirti\u00e9ndose en la causa del rechazo a su implementaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<p>Por supuesto, no es as\u00ed. El CRM es necesario, ante todo, para los empleados. De hecho, les ayuda considerablemente.<\/p>\n<blockquote><p><b>Cinco l\u00edneas de publicidad<\/b><\/p>\n<p>Estamos en contra del control del tiempo y de los rastreadores en el trabajo; apoyamos herramientas de trabajo convenientes para los empleados. Nuestro <b>nuevo<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>helpdesk en la nube ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 es un software \u00fatil para cualquier servicio de soporte, interno y al cliente. Crear un portal propio toma solo 5 minutos, y su configuraci\u00f3n inicial, entre 10 y 15 minutos. \u00a1\u00danete! Y para aquellos que necesitan un CRM, aqu\u00ed est\u00e1\u2014 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM es el amigo del empleado de la empresa<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Con los clientes es m\u00e1s f\u00e1cil<\/h4>\n<p>\nLo principal en CRM es trabajar con los clientes, en cualquier aspecto: t\u00e9cnico o comercial. Es conveniente, transparente, informativo, m\u00e1s f\u00e1cil que sin ninguna automatizaci\u00f3n. Cuando un empleado tiene un CRM como centro de conocimiento e informaci\u00f3n actual sobre el cliente, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil parecer una empresa leal que valora, recuerda y ama a cada cliente.<\/p>\n<p>Se puede dar un ejemplo basado en nuestra propia experiencia. A menudo en nuestra oficina recibimos llamadas de personas que dicen: \u00abColaboramos con ustedes hace 5 o 7 a\u00f1os, pero ustedes probablemente no lo recuerden...\u00bb. Y la respuesta que reciben es: \u00ab\u00bfC\u00f3mo no vamos a recordar, Dmitry Sergeyevich? Tenemos un sistema CRM, incluso puedo decirle cu\u00e1ndo y qu\u00e9 productos le interesaron, cu\u00e1ntas veces hablamos por tel\u00e9fono y qu\u00e9 temas se discutieron... Aunque el empleado que lo atendi\u00f3 ya no trabaja con nosotros desde hace 3 a\u00f1os... \ud83d\ude42 Y eso es solo la funcionalidad b\u00e1sica y inicial del CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con cara humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>La ficha del cliente en <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. El bloque superior contiene toda la informaci\u00f3n del cliente que te\u00f3ricamente puedes registrar y acumular. El bloque inferior \u2014 la operaci\u00f3n diaria, rutinas e interacciones con el cliente. Si se completa todo, ser\u00e1 casi el informe de negocio m\u00e1s impresionante \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Sin retrasos ni fallos<\/h4>\n<p>\nSe reducen los riesgos de imagen de la empresa y desaparece el temor del empleado a ser culpable de problemas reputacionales. Si un gerente se pierde una reuni\u00f3n o se olvida de una llamada, eso se ve como una incompetencia de la empresa y falta de inter\u00e9s en el negocio. \u00bfQu\u00e9 podr\u00eda ser peor? El CRM asegura el cumplimiento de tiempos, la transparencia de la carga de trabajo de los empleados y env\u00eda recordatorios, por lo tanto, resulta pr\u00e1cticamente imposible perderse un evento.\u00a0<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los calendarios corporativos y planificadores permiten ver la carga de trabajo del colega que necesitas y respetar su tiempo o solicitar parte de su tiempo libre \u2014 dicha comunicaci\u00f3n reduce la confrontaci\u00f3n, pero no formaliza las relaciones, porque todos estamos acostumbrados a los calendarios y complementos en la vida personal, no se asocian con relaciones laborales r\u00edgidas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con cara humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>En el escritorio del CRM se muestran las tareas actuales (las llamamos tareas continuas, ya que no est\u00e1n ligadas a fechas espec\u00edficas), as\u00ed como las insignias en el panel del Asistente \u2014 n\u00fameros que te indican hacia d\u00f3nde ir en la interfaz y qu\u00e9 hacer. Adem\u00e1s, hay recordatorios emergentes, SMS y notificaciones por correo. \u00a1Intenta olvidarlo!<\/i><\/p>\n<h4>Velocidad de funcionamiento<\/h4>\n<p>\nLa velocidad de trabajo aumenta significativamente. Solo a primera vista parece que ingresar datos en un sistema CRM aumenta el tiempo dedicado a la operaci\u00f3n. Es un truco l\u00f3gico que utilizan los opositores de los CRM para sus propios fines ego\u00edstas. En realidad, todo funciona de manera diferente: se introducen una vez todos los datos necesarios sobre el cliente, lo que permite ahorrar tiempo considerablemente: los formularios iniciales se generan a partir de plantillas preparadas con anticipaci\u00f3n, literalmente en cuesti\u00f3n de segundos, las llamadas entrantes y salientes se registran y pueden ser escuchadas directamente desde la ficha del cliente, el correo corporativo est\u00e1 organizado y distribuido entre las personas de contacto y los clientes (al menos, as\u00ed es en RegionSoft CRM).\u00a0<\/p>\n<p>Pero la principal ventaja de acelerar el trabajo con CRM no est\u00e1 en la rutina operativa, sino en que, tras dominar el sistema CRM, aumenta la productividad y disminuye el tiempo del ciclo de vida del proceso de ventas en general, lo que significa que hay un potencial para el crecimiento de los ingresos. Esto afecta indirectamente al aumento del salario o la formaci\u00f3n de bonificaciones.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nSi haces un conjunto de KPI adecuado, medible y realmente dependiente del esfuerzo del empleado, el CRM con un sistema de c\u00e1lculo de KPI integrado se convertir\u00e1 en un gran motivador para el empleado, ya que tendr\u00e1 constantemente frente a sus ojos barras de progreso para el cumplimiento de los objetivos y podr\u00e1 redistribuir sus esfuerzos para \"lograr\" el coeficiente m\u00e1ximo y obtener la bonificaci\u00f3n merecida. De esta manera, obtendr\u00e1s un mecanismo de control sobre el cumplimiento de los objetivos, tanto generales como por cada departamento\/empleado, y el empleado podr\u00e1 automatizar su trabajo y ser m\u00e1s efectivo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con cara humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nuestro monitor KPI favorito en <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 todos los indicadores est\u00e1n a la vista. Los propios indicadores pueden configurarse, y su cantidad est\u00e1 limitada solo por l\u00edmites razonables.<\/i><\/p>\n<h4>Trabajo en equipo sin miedo ni reproches<\/h4>\n<p>\nUn sistema CRM es una forma de trabajo en equipo. Esta capacidad se debe a la arquitectura del software: una base de datos \u00fanica proporciona informaci\u00f3n a la interfaz de usuario del vendedor, el soporte, el marketing, el almac\u00e9n, etc. Ahora, el mercad\u00f3logo o el gerente no necesitan preguntar cu\u00e1l producto se vendi\u00f3 peor y cu\u00e1l se qued\u00f3 en el almac\u00e9n; pueden acceder a la informaci\u00f3n comercial necesaria y sacar conclusiones, desarrollar planes. Todo el equipo trabaja para mantener la informaci\u00f3n actualizada.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con cara humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>El planificador grupal es pr\u00e1cticamente un diagrama de Gantt, se pueden ver los responsables, el grado de avance, los plazos, etc.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con cara humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nEl planificador semanal continuo ofrece una visi\u00f3n de la disponibilidad de todo el equipo para tres semanas adelante.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con cara humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nUn plan visual del d\u00eda para un empleado individual, se puede navegar directamente desde los planificadores.<\/i><\/p>\n<p>Los empleados utilizan un entorno com\u00fan del sistema CRM para intercambiar informaci\u00f3n, delegar tareas y colaborar en proyectos, por lo que las relaciones internas se vuelven productivas. Los esfuerzos del equipo est\u00e1n unidos dentro del CRM como medio de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes, y este enfoque genera un efecto sin\u00e9rgico que no es alcanzable en reuniones est\u00e1ndar de solicitudes y discusiones.<\/p>\n<h4>Los responsables no se pierden.<\/h4>\n<p>\nQuiz\u00e1s lo m\u00e1s desagradable del trabajo en equipo es buscar culpables de la ca\u00edda o retraso de alg\u00fan proceso de negocio. Los empleados comienzan a culparse unos a otros, intentan exonerarse y acusar al vecino, diluyendo la responsabilidad en un compromiso colectivo. El CRM combate este problema: los procesos de negocio con un constructor visual, una completa protocolizaci\u00f3n de movimientos a lo largo de las etapas, el control de los plazos normativos de ejecuci\u00f3n y par\u00e1metros interactivos resuelven el problema de la responsabilidad de los empleados y la transparencia del trabajo de ra\u00edz. El proceso se protocoliza y siempre se puede ver qui\u00e9n caus\u00f3 el retraso o la detenci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<p>Por lo tanto, no hay que temer a los procesos de negocio, incluso en peque\u00f1as empresas; siempre resultar\u00e1n \u00fatiles y tendr\u00e1n un impacto significativo en el orden de la empresa.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM con cara humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>El proceso de negocio en RegionSoft CRM se construye f\u00e1cilmente y se gestiona con facilidad.<\/i><\/p>\n<h4>Empresa, d\u00e9jame conducir.<\/h4>\n<p>\nEl CRM permite que cada empleado se sienta al mando en el proceso de negocio: cuanto m\u00e1s conocimiento tengan tus empleados, m\u00e1s poder y oportunidades tendr\u00e1n. Los datos actualizados, acumulados y procesados en un CRM moderno ayudan a resolver problemas de los clientes de manera efectiva, como consultar el historial de relaciones, volver a asuntos problem\u00e1ticos, y evaluar al cliente no solo en el contexto de la transacci\u00f3n actual, sino tambi\u00e9n a trav\u00e9s de la historia de interacci\u00f3n. Desde el exterior, se ve muy bien y es convincente. Te lo digo como cliente: puedo identificar f\u00e1cilmente una empresa con un buen CRM por la forma en que se comunican los gerentes \ud83d\ude42 Y, por supuesto, esta capacidad de\u00a0<\/p>\n<h4>M\u00e9todo de trabajo eficaz<\/h4>\n<p>\nCada buen gerente que trabaja con un CRM se convierte en un peque\u00f1o cient\u00edfico y experimentador. El software ayuda a rastrear el proceso de ventas, obtener y analizar datos sobre las transacciones, a partir de los cuales es posible desarrollar su propio estilo innovador de comunicaci\u00f3n con los clientes. En consecuencia, se pueden identificar los modelos de comportamiento m\u00e1s productivos y, al utilizarlos, aumentar los resultados.<\/p>\n<h4>Sustituci\u00f3n en el campo<\/h4>\n<p>\nEn caso de ausencia o despido de un empleado, la transici\u00f3n de tareas a otro colega se realiza r\u00e1pida y eficazmente junto con la concesi\u00f3n de acceso al CRM. Esto reduce significativamente los riesgos en caso de un despido 'problem\u00e1tico', boicot del empleado, etc. Gracias a que el superadministrador puede transferir derechos f\u00e1cilmente, los procesos negativos dentro del equipo se apagan y pasan a un plano interhumano, sin afectar el trabajo.<\/p>\n<p>La implementaci\u00f3n de un CRM siempre est\u00e1 cargada de grandes expectativas. Los gerentes, as\u00ed como los empleados, esperan que el sistema CRM aumente la productividad, eleve las ventas, simplifique las operaciones y ahorre dinero. Todo es correcto; cualquier cambio debe ir acompa\u00f1ado de expectativas. Sin embargo, lo que se debe esperar no es del CRM, sino de las personas que trabajar\u00e1n en \u00e9l. O mejor a\u00fan, no esperar, sino implementar y hacer. Entonces, el sistema CRM ser\u00e1 mucho m\u00e1s impresionante que un herradura de la suerte. Que, por cierto, tambi\u00e9n es mejor clavar en el casco y trabajar, \u00a1as\u00ed habr\u00e1 suerte y dinero! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? 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