{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>El campo de TI es ingrato y las predicciones aqu\u00ed son tan confiables como el clima del verano pasado; de todos modos, te congelar\u00e1s. O te mojar\u00e1s. O recibir\u00e1s un golpe de calor. Sin embargo, con las predicciones para 2019, como ha demostrado el tiempo, nos fue bastante bien, as\u00ed que decidimos hablar sobre las tendencias de CRM para 2020, como las vemos para las peque\u00f1as y medianas empresas. Resulta que tenemos 11, que no es una cifra simb\u00f3lica, y adem\u00e1s, \u00bfqu\u00e9 simbolismo y clarividencia hay en el trabajo ingenieril? Todo lo que incluimos en las tendencias seg\u00fan nuestra equipo se basa en 14 a\u00f1os de experiencia en el mercado de CRM, en los asuntos actuales de la industria y en las peticiones de nuestros clientes. En resumen, asumimos la responsabilidad de la predicci\u00f3n.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Este invierno, el clima solo se puede predecir as\u00ed \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\n\u00a1Importante! La predicci\u00f3n se refiere al mercado ruso y la automatizaci\u00f3n de las empresas en Rusia y la CEI; en los mercados occidentales y en EE.UU. hay tendencias completamente diferentes y, por supuesto, una situaci\u00f3n distinta en este momento.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Los fracasos en el inter\u00e9s por el CRM solo son durante las festividades, 2018-2019, Rusia + CEI, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>El CRM finalmente saldr\u00e1 del \u00e1mbito de las ventas<\/h2>\n<p>\nLos desarrolladores de sistemas CRM siguen basando su promoci\u00f3n en tesis como \"la implementaci\u00f3n de CRM significa un 50% m\u00e1s en ventas\", porque se ha arraigado en la mente de los usuarios el patr\u00f3n de esperar un aumento en las ventas de un sistema CRM. Sin embargo, esta comprensi\u00f3n del CRM est\u00e1 desactualizada: la mayor\u00eda de los sistemas se han convertido en soluciones universales para la automatizaci\u00f3n integral de los negocios, desde el secretario hasta el director general, incluyendo a logistadores, productores, especialistas en marketing y vendedores.\u00a0<\/p>\n<p>Ahora se han establecido todas las condiciones para que las empresas reconozcan todo el poder funcional <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">sistemas CRM<\/a><\/noindex>. Hay varios puntos que nos gustar\u00eda \"impulsar\" en 2020 y consolidar en la mente de los usuarios de sistemas CRM.<\/p>\n<ul>\n<li>Los procesos empresariales deben ser automatizados en cualquier empresa, independientemente del sector y del tama\u00f1o. La automatizaci\u00f3n de la rutina y la clara distribuci\u00f3n de etapas y responsables ahorran dinero a la empresa y liberan recursos laborales (que, por cierto, no deben ser reducidos, sino utilizados eficazmente).\n<\/li>\n<li>El sistema CRM debe ser el centro de la planificaci\u00f3n individual y colectiva, para que la direcci\u00f3n y los colegas puedan controlar el tiempo dentro del equipo. Y cr\u00e9anme, los planificadores en algunos sistemas CRM son significativamente mejores que el popular calendario de Google (\u00a1y m\u00e1s seguros!).\n<\/li>\n<li>El CRM no debe ser considerado por las empresas solo como una herramienta de ventas, sino como una herramienta de seguridad, ya que en \u00e9l se almacenan los registros de todos los clientes (base de datos de clientes), transacciones y la mayor\u00eda de las operaciones. Tambi\u00e9n es importante la posibilidad de otorgar derechos de acceso a cada empleado (un recurso poco utilizado, pero valioso). No es necesario hacer una caza de brujas ni verificar a cada empleado; basta con establecer medidas de seguridad para un solo sistema de CRM, y el l\u00edder del negocio podr\u00e1 dormir un poco m\u00e1s tranquilo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIntenta ver el CRM de una manera m\u00e1s amplia. Por cierto, puedes descargar el manual de nuestro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> y ver de qu\u00e9 es capaz un sistema en particular: casi 400 p\u00e1ginas que describen las capacidades del sistema, que no se limitan solo a ventas (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">enlace directo para descarga sin virus ni basura<\/a><\/noindex>). Para 2020, nos esforzamos por crear un sistema con todas las funciones empresariales m\u00e1s importantes y, lo que es crucial, utilizadas, sin IA ni sensores de pulso. Estamos enfocados en el negocio.<\/p>\n<h2>Las peque\u00f1as empresas se sumergir\u00e1n en la omnicanalidad<\/h2>\n<p>\nHace apenas 3-5 a\u00f1os, los principales canales de comunicaci\u00f3n entre las empresas y los clientes eran el tel\u00e9fono (telefon\u00eda IP) y el correo electr\u00f3nico. Hoy las cosas son diferentes: los clientes y visitantes del sitio pueden llegar a trav\u00e9s del chat en el sitio, Telegram, el chat de Yandex y de las redes sociales (m\u00e1s relevante para B2C). Para el sistema CRM, como el software principal para la actividad comercial de la empresa, hay un objetivo: reunir, procesar y almacenar informaci\u00f3n sobre todos los di\u00e1logos significativos. Esto se puede hacer para cada canal por separado, o se puede, por ejemplo, reunir todo en el correo y en el chat del sitio, e integrarlos en el CRM. Esta soluci\u00f3n es \u00f3ptima en t\u00e9rminos de seguridad y organizaci\u00f3n de datos: menos conexiones externas, menor riesgo de hackeos no est\u00e1ndar y penetraciones en el sistema.<\/p>\n<p>La omnicanalidad seguir\u00e1 desarroll\u00e1ndose para que el cliente pueda comunicarse de la manera que le resulte m\u00e1s conveniente y no como lo dicte su software. \u00bfPor qu\u00e9 es conveniente que piensen en esto?<\/p>\n<ul>\n<li>No perder\u00e1s ni un solo cliente ni visitante interesado en el sitio.\n<\/li>\n<li>Tendr\u00e1s m\u00e1s datos en la primera etapa.\n<\/li>\n<li>Se abre ante usted la posibilidad de publicidad dirigida al canal de comunicaci\u00f3n (sin embargo, este tipo de mensajes publicitarios es bastante controvertido, as\u00ed que eval\u00fae cu\u00e1nto le interesa y es \u00e9tico 'perseguir' al cliente en su espacio personal).\n<\/li>\n<li>Le resultar\u00e1 f\u00e1cil encontrar un lenguaje com\u00fan con los usuarios que evitan las llamadas y la comunicaci\u00f3n oral con vendedores, ingenieros y soporte. Adem\u00e1s, durante el proceso de correspondencia, los gerentes de la empresa tienen m\u00e1s tiempo para reflexionar sobre su parte del di\u00e1logo, lo que mejora significativamente la calidad de la informaci\u00f3n proporcionada.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Anal\u00edtica: al peque\u00f1o negocio en manos<\/h2>\n<p>\nEsta tendencia tiene muchos a\u00f1os, existe desde la creaci\u00f3n de los primeros sistemas CRM, pero, sin embargo, el peque\u00f1o negocio apenas est\u00e1 empezando a adoptar la anal\u00edtica ahora. Esta llegada tard\u00eda a la tendencia se debe a dos factores: 1) el negocio no necesitaba anal\u00edtica y su principal objetivo era vender; 2) no hab\u00eda una cultura empresarial generalizada en el uso de datos. La situaci\u00f3n ha cambiado: 1) en condiciones de competencia no relacionada con precios, un profundo conocimiento de cada cliente realmente enriquece; 2) la anal\u00edtica lleg\u00f3 al peque\u00f1o negocio con Yandex.Metrica y Google.Analytics: estos datos digitales han llevado al peque\u00f1o negocio a reflexionar sobre sus indicadores, analizar y cambiar. Sin embargo, desgraciadamente, esto a\u00fan no es una realidad, sino solo una tendencia, y en 2020 continuaremos con ello.<\/p>\n<p>Una CRM bien implementada es una base de conocimiento ideal sobre cada cliente y ofrece enormes oportunidades para un servicio impresionante y atenci\u00f3n postventa. Y esto se traduce en dinero. Es evidente que el a\u00f1o 2020 no ser\u00e1 tranquilo ni apacible en t\u00e9rminos de la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, lo que significa que la lucha por cada cliente se intensificar\u00e1. \u00bfQuiere sobrevivir? Adopte la anal\u00edtica en su sistema CRM, y los resultados ser\u00e1n r\u00e1pidos y gratificantes. Incluso si no construye sistemas de anal\u00edtica super complejos, sino que trabaja de forma b\u00e1sica con los n\u00fameros y saca conclusiones.<\/p>\n<h2>Los servicios integrales crecer\u00e1n - desafortunadamente<\/h2>\n<p>\nLo dir\u00e9 honestamente: no nos gusta esta tendencia, pero se ha originado recientemente y solo seguir\u00e1 creciendo. Hoy en d\u00eda est\u00e1n apareciendo agregadores de sistemas CRM que simplemente venden, y los proveedores de hosting est\u00e1n ofreciendo no solo hosting, sino tambi\u00e9n VDS con CRM, 1C, y oficinas integradas. Desde el punto de vista de un gerente, director o contador, esto es maravilloso: se despliega r\u00e1pidamente, no hay contratos de ITS, el pago no se carga como gastos de capital, todo lo manejan administradores externos, sin complicaciones. Y lo m\u00e1s importante, es beneficioso y solo tienes que tratar con una empresa. Esta es una tendencia preocupante, y aqu\u00ed est\u00e1 la raz\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Los riesgos no est\u00e1n distribuidos: en caso de problemas t\u00e9cnicos o comerciales con el hosting, lo perder\u00e1s todo y asegurar\u00e1s un par\u00f3n en el trabajo, pr\u00e1cticamente sin depender de ti.\n<\/li>\n<li>En sistemas preinstalados en servidores remotos, a menudo hay restricciones en cuanto a cambios de configuraci\u00f3n, ajustes, ampliaciones, etc.\n<\/li>\n<li>La tarifa por estos servicios (y siempre es una tarifa mensual) superar\u00e1 r\u00e1pidamente el costo de comprar licencias de software (CRM o el mismo 1C), el costo de propiedad ser\u00e1 bastante significativo, especialmente para una peque\u00f1a empresa.\n<\/li>\n<li>Nunca podr\u00e1s estar seguro de la seguridad de tus datos y de la existencia de copias de seguridad actualizadas; ni el hecho de un ataque ni el factor humano se pueden descartar.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTen cuidado al elegir dichos servicios.<\/p>\n<h2>Micro CRM: no es para todos, pero es necesario.<\/h2>\n<p>\nLos sistemas CRM se est\u00e1n volviendo m\u00e1s complejos y se est\u00e1n generalizando. Estamos desarrollando de manera continua y activa <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> durante muchos a\u00f1os y a trav\u00e9s de este ejemplo vemos este crecimiento. Por eso fue necesario dividir las ediciones y ofrecer a cada negocio su propia opci\u00f3n (aunque a todos les ha encantado especialmente <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Sin embargo, hay empresas para las cuales ni siquiera las ediciones m\u00e1s b\u00e1sicas de los sistemas CRM en el mercado son adecuadas. Solo necesitan registrar un contacto \u00fanico de un cliente, hacer una llamada, 'guiarlo' a la venta y cerrarlo. Este es un micro y peque\u00f1o negocio que a\u00fan no est\u00e1 listo para pagar por an\u00e1lisis, primer contacto, formularios complejos de transacciones, procesos de negocio y todo lo dem\u00e1s.\u00a0<\/p>\n<p>Para tales empresas se necesitan micro CRM: soluciones en la nube muy simples que pueden resolver cuestiones b\u00e1sicas de negocio sin una implementaci\u00f3n compleja, capacitaci\u00f3n y, preferiblemente, a bajo costo. Por eso, las empresas buscan CRM sencillas. Antes no not\u00e1bamos esta necesidad, porque trabaj\u00e1bamos estrechamente con un CRM funcional y potente. La revelaci\u00f3n lleg\u00f3 cuando lanzamos nuestra <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">simple sistema de tickets ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: los clientes mostraron inter\u00e9s en ella precisamente como una CRM muy simple (una negociaci\u00f3n como solicitud, telefon\u00eda, costos de trabajo, estados\u2014todo esto es suficiente para muchos clientes de peque\u00f1as y micro empresas).\u00a0<\/p>\n<p>Es una buena tendencia: de tal automatizaci\u00f3n 'menor', el negocio tarde o temprano pasar\u00e1 a una mayor y podr\u00e1 obtener de ella lo mismo que las empresas m\u00e1s grandes, lo que significa que podr\u00e1 crecer sobre la base de an\u00e1lisis, trabajar con KPI y gestionar procesos empresariales. Una de las mejores tendencias que hemos notado.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2014 una trampa para los gerentes<\/h2>\n<p>\nEn 2019, el concepto de low code regres\u00f3 al mundo de los CRM. En principio, son las mismas plataformas que exist\u00edan antes, pero finalmente han adquirido un nombre de marketing atractivo. \u00bfDise\u00f1ador de procesos con soporte para la notaci\u00f3n BPMN? \u2014 \u00a1S\u00ed, eso es low code! \u00bfEditor de UI visual? \u2014 Low code. En general, el editor visual de procesos de negocio en nuestra RegionSoft CRM o la configuraci\u00f3n de formularios en el sistema de tickets ZEDLine Support, todo esto es low code. Por cierto, hay otro sin\u00f3nimo para este t\u00e9rmino: NO-code.<\/p>\n<p>Estoy seguro de que en 2020 continuar\u00e1n desarrollando este tema. Dicho esto, si de repente desea ver un verdadero low-code, eche un vistazo a la plataforma Pega BPM, y a su vez su precio y eval\u00fae si sus empleados pueden manejarlo. A veces es m\u00e1s f\u00e1cil aprender un lenguaje de programaci\u00f3n \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>El desarrollo low code implica la posibilidad de cambiar el sistema de informaci\u00f3n del lado del cliente sin interrumpir el proceso de trabajo y sin utilizar c\u00f3digo de programaci\u00f3n (a trav\u00e9s de 'desarrollo' visual). En otras palabras, es esa historia donde el proveedor vende CRM\/ERP con la motivaci\u00f3n: 'los gerentes pueden modificar el sistema sin habilidades de programaci\u00f3n'. \u00bfAlguna vez intent\u00f3 construir algo m\u00e1s complejo que un proceso lineal en BPMN? \u00bfLe gusta los diagramas UML? As\u00ed que, ni siquiera cada t\u00e9cnico est\u00e1 moralmente preparado para lidiar con eso, sin mencionar a los gerentes comunes, para muchos de los cuales el software se inicia 'con un clic en la <i>pentagrama<\/i> 1C'.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 low code no es la tendencia que necesita?<\/p>\n<ul>\n<li>Para manejar la configuraci\u00f3n de low code, un gerente debe conocer al menos la l\u00f3gica (como sujeto, no como rasgo de pensamiento) y tener habilidades para trabajar con procesos. En t\u00e9rminos simples, un desarrollador de low code debe pensar como un desarrollador. De lo contrario, se requerir\u00e1 mucho tiempo para cometer errores y dominar este constructor.\n<\/li>\n<li>No ser\u00e1 suficiente \u00abconstruir\u00bb un proceso de negocio, informe o m\u00f3dulo; es importante integrarlo adecuadamente en la l\u00f3gica del sistema que est\u00e1s personalizando.\n<\/li>\n<li>Es muy probable que termines pagando por soporte t\u00e9cnico del proveedor, porque tendr\u00e1s preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma low code, y \u00e9l estar\u00e1 encantado de responderlas, por una tarifa adicional.\u00a0\n<\/li>\n<li>Tus empleados dedicar\u00e1n tiempo de trabajo a aprender la plataforma y a la \u00abdesarrollo low code\u00bb en s\u00ed, y ese tiempo se tomar\u00e1 de sus tareas principales. Es m\u00e1s sencillo gastar dinero en personalizaciones del proveedor y no distraer a los empleados de sus responsabilidades laborales. Incluso si decides firmemente pasar a una plataforma low code, lo mejor ser\u00e1 contratar o destinar a una persona espec\u00edfica para trabajar con ella.\n<\/li>\n<li>La plataforma low code no es m\u00e1s que un constructor, que cuenta con un conjunto limitado de bloques, piezas, ruedas y figuritas. Si deseas crear una funci\u00f3n completamente nueva necesaria para tus requisitos de negocio, necesitar\u00e1s escribir c\u00f3digo real (y probablemente, contactar al proveedor).\u00a0\n<\/li>\n<li>Las plataformas tienen muchas limitaciones en integraciones, API, manejo de correo, etc. Tendr\u00e1s que resolver esos problemas fuera de las capacidades del low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNo descarto que las plataformas low code, bajo un cierto aderezo de marketing, demuestren ser una tendencia duradera para las CRM corporativas, pero no deber\u00edas contar con ellas como una explosi\u00f3n de nueva tecnolog\u00eda o como una soluci\u00f3n para todos los problemas. Lo m\u00e1s probable es que sean rentables para peque\u00f1os proyectos sin escalabilidad y con pocos requisitos comerciales complejos, o, si se consideran soluciones costosas, para empresas que tengan dinero para invertir en un equipo de desarrolladores (constructores) para plataformas low code.<\/p>\n<h2>No llores, Alicia, tu tiempo a\u00fan no ha llegado.<\/h2>\n<p>\nEn nuestra previsi\u00f3n para 2019, supusimos que las tecnolog\u00edas de voz llegar\u00edan a los sistemas CRM, pero en forma de: \u00abAlisa, llama a Sergey Mikhailov de la empresa LLC 'Istok'\u00bb. La previsi\u00f3n se cumpli\u00f3 de la peor manera: los asistentes de voz, de hecho, llegaron a los sistemas CRM nacionales, pero por ahora solo pueden crear tareas, lo cual es una tarea mucho menos inteligente que hacer una llamada por voz. Seguimos sosteniendo que, por ahora, un asistente de voz en un sistema CRM es m\u00e1s una caracter\u00edstica de marketing y algo fr\u00edvolo, y la perspectiva de su valor comercial no es clara.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funcionalidades por las funcionalidades encarecer\u00e1n el CRM<\/h2>\n<p>\nEn el entorno comercial de las empresas de TI se pueden encontrar los conceptos de funci\u00f3n de negocio (funcionalidad \u00fatil que se incluye en el lanzamiento) y peculiaridad del producto (algo poco necesario que se puede presentar f\u00e1cilmente a la audiencia en forma de comunicados de prensa y noticias en sitios especializados). Por ejemplo, un constructor de procesos comerciales o un planificador son funciones de negocio importantes, mientras que un medidor de pulso o un pod\u00f3metro en la versi\u00f3n m\u00f3vil de un CRM son peculiaridades del producto. En ciertas condiciones, esa peculiaridad puede ser AI, VR o gamificaci\u00f3n, si no son aplicables al negocio de los clientes objetivo. Lamentablemente, en 2018-2019, ocurri\u00f3 literalmente una avalancha de estas peculiaridades: varios CRM comenzaron a ofrecer funciones de marketing (\u00a1que son comprensibles!), a invitar a socios a renombrados entrenadores de negocios y a realizar extra\u00f1as colaboraciones. Todo esto cuesta dinero para las empresas y, obviamente, lleva a un aumento en el costo de las soluciones para el consumidor final.\u00a0<\/p>\n<p>Este enfoque se volver\u00e1 una tendencia, porque facilita enormemente las tareas comerciales, permite acceder a diversos medios y, a pesar de su falta de sentido, gusta al consumidor. Por lo tanto, no habr\u00e1 consejo: simplemente recuerden que por cada peculiaridad que les 'hizo sonre\u00edr' o 'se hizo popular', ustedes ser\u00e1n quienes paguen. Bueno, no es la primera vez que lo hacemos: \u00bfacaso no pagamos por estas cosas en gadgets, aplicaciones e incluso en herramientas de desarrollo? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Las nubes continuar\u00e1n creciendo. Tambi\u00e9n los riesgos.<\/h2>\n<p>\nLa euforia por la comodidad y accesibilidad de las tecnolog\u00edas en la nube se ve acompa\u00f1ada por problemas de seguridad: la integridad de los datos, configuraciones e infraestructuras en la nube es cada vez m\u00e1s afectada por ataques externos, imprevistos e incluso disputas internas de las empresas de hosting y centros de datos. De este modo, una tercera parte, que est\u00e1 presente de forma invisible en los negocios que utilizan software en la nube en su infraestructura, adquiere peso y se convierte en una amenaza tangible y real para la seguridad de la informaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n<p>Renunciar a las tecnolog\u00edas en la nube en 2020 es, como m\u00ednimo, extra\u00f1o, por lo que es hora de adoptar una estrategia de diversificaci\u00f3n de riesgos en la seguridad de la informaci\u00f3n: manten 2-3 copias de respaldo en diferentes servidores, para el almacenamiento de la base de clientes y la base de operaciones, da preferencia a CRM de escritorio (que se alojan en tu servidor), y asegura el control de acceso. Si tienes dificultades para gestionar esto, pide a una empresa de seguridad subcontratada o a tu t\u00e9cnico de sistemas ocasional que configure el sistema de seguridad. No escatimes en seguridad; al final, los problemas de seguridad te costar\u00e1n m\u00e1s.\u00a0<\/p>\n<h2>Las clasificaciones seguir\u00e1n siendo enga\u00f1osas<\/h2>\n<p>\nLamentablemente, en 2019 se publicaron al menos dos estudios encargados que otorgaron a un sistema CRM el t\u00edtulo de n\u00famero 1 o lo posicionaron como l\u00edder del mercado. Tambi\u00e9n se publicaron muchas de estas clasificaciones y rese\u00f1as, y se estableci\u00f3 un pomposo premio para la entrega de elefantes. Creo que esta tendencia ha regresado y seguir\u00e1 viva. Por cierto, escribimos sobre por qu\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">la mayor\u00eda de los rankings de CRM son enga\u00f1osos<\/a><\/noindex>. As\u00ed que prueba los CRM, elige por ti mismo y no te bases en la informaci\u00f3n escrita por cuentas muertas de VK o que ha sido convenientemente \"manipulada\" por el \u00faltimo NIIChAVO.\u00a0<\/p>\n<p>Hay algunas tendencias espec\u00edficas que influir\u00e1n en el mercado de sistemas CRM en Rusia: la cuesti\u00f3n de la inteligencia artificial y su demanda sigue abierta, el mercado est\u00e1 saturado de sistemas CRM \"de un d\u00eda\", que intentan hacerse un nombre por s\u00ed mismos o en redes de socios, el colapso de estas mismas redes de socios, y el bajo nivel de automatizaci\u00f3n de las empresas (se estima que en Mosc\u00fa es aproximadamente del 8%, y en las regiones incluso m\u00e1s bajo), la escasa conciencia de los usuarios, etc. Pero esto no es un evento de 2020; m\u00e1s bien, son tendencias con las que todos tendremos que convivir.<\/p>\n<p>En general, el mercado de CRM est\u00e1 vivo, las empresas muestran inter\u00e9s en la automatizaci\u00f3n, comprenden sus beneficios, buscan alternativas, comparan y reflexionan. Esta automatizaci\u00f3n se parece cada vez m\u00e1s a una necesidad, y no a una tendencia de moda o 'porque hay que hacerlo'. Seguimos trabajando.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - 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