{"id":55629,"date":"2020-01-24T00:00:00","date_gmt":"2020-01-23T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/ruka-boga-pomoshh-po-talonam"},"modified":"2020-02-18T14:03:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:46","slug":"ruka-boga-pomoshh-po-talonam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/news\/ruka-boga-pomoshh-po-talonam","title":{"rendered":"La Mano de Dios. Asistencia a trav\u00e9s de boletos","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

En general, la Mano de Dios es uno de los goles m\u00e1s famosos en la historia del f\u00fatbol, ejecutado por el argentino Diego Maradona en el minuto 51 del partido de cuartos de final de la Copa Mundial de F\u00fatbol de 1986 contra la selecci\u00f3n de Inglaterra. \u00abMano\u00bb porque el gol fue anotado con la mano.<\/p>\n

En nuestro equipo, llamamos Mano de Dios a la ayuda de un empleado experimentado a un inexperto en la resoluci\u00f3n de tareas. Al empleado experimentado, lo llamamos Maradona o simplemente M. Y este es uno de los m\u00e9todos clave para aumentar la eficiencia en condiciones de falta de calificaciones de los empleados. Bueno, ha resultado que tenemos muchos pasantes en nuestro equipo. Estoy estableciendo un experimento.<\/p>\n

Seg\u00fan las estad\u00edsticas, la ayuda necesaria no es muy abundante. El \u00abticket medio\u00bb es de 13 minutos, desde el momento en que M se aleja de la silla, hasta el momento en que vuelve a sentarse. Aqu\u00ed se incluye todo: comprensi\u00f3n de la tarea, discusiones, ajustes, dise\u00f1o de la arquitectura y charlas sobre la vida.<\/a><\/noindex><\/p>\n

La variabilidad en el tiempo de ayuda era inicialmente grande, llegando hasta 1 hora, pero se ha ido reduciendo, y ahora rara vez sobrepasa los 30 minutos. Es decir, se necesitan unos minutos del tiempo de M para que la tarea avance o termine exitosamente. A veces es as\u00ed.<\/p>\n

La clave es contabilizar y limitar el tiempo dedicado a \u00abel maradonismo\u00bb. Mientras no cuentes los minutos, parece que ayudar a otros consume mucho tiempo. Pero cuando lo registras, resulta que no es tan malo.<\/p>\n

Por ejemplo, yo trabajo como Maradona en el equipo. He establecido un l\u00edmite de 3 horas al d\u00eda para todos los empleados. Pens\u00e9 que ser\u00eda poco. Result\u00f3 que 3 horas son m\u00e1s que suficientes, ya que el gasto promedio es de 2 horas al d\u00eda.<\/p>\n

La contabilizaci\u00f3n y limitaci\u00f3n act\u00faan m\u00e1gicamente sobre los empleados. Cualquiera que pida ayuda entiende que debe gastar el tiempo de manera eficiente, porque el l\u00edmite es uno para todos, y no es rentable gastar el tiempo de M en vano. Por eso, las charlas sobre la vida han disminuido mucho, lo que, por supuesto, me desanima.<\/p>\n

En general, la Mano de Dios es un recurso resbaladizo. Parece que el empleado deber\u00eda resolver todo por s\u00ed mismo, lidiar con todos los problemas, entender todo el contexto. Pero hay un inconveniente: las conexiones neuronales.<\/p>\n

El cerebro funciona como un simple aut\u00f3mata: memoriza el camino y el resultado. Si una persona ha seguido un camino que ha conducido a un resultado positivo, se forma una conexi\u00f3n neuronal del tipo \"as\u00ed es como se debe hacer\". Y viceversa.<\/p>\n

Imaginemos a un pasante o a un programador principiante. Est\u00e1 sentado solo y resolviendo un problema, sin un documento de requisitos. El cliente establece un objetivo, y el programador elige la forma de alcanzarlo.<\/p>\n

No tiene muchas opciones para elegir, ya que no conoce ninguna soluci\u00f3n al problema. Carece de experiencia. As\u00ed que comienza a buscar la soluci\u00f3n a trav\u00e9s de pruebas, experimentos, b\u00fasqueda en Internet, etc.<\/p>\n

Finalmente encuentra alguna opci\u00f3n, la prueba y, de repente, \u00a1funciona! \u00bfQu\u00e9 har\u00e1 el empleado? En ideal, por supuesto, mirar\u00e1 qu\u00e9 otras opciones de soluci\u00f3n hay, evaluar\u00e1 su c\u00f3digo, tomar\u00e1 una decisi\u00f3n sobre la correcci\u00f3n de la arquitectura y la justificaci\u00f3n de intervenir en los objetos y m\u00f3dulos ajenos.<\/p>\n

Pero, recordemos que para nuestra persona todas estas palabras no significan nada. Simplemente no sabe de qu\u00e9 se est\u00e1 hablando. Por lo tanto, \u00e9l, como, disculpen la expresi\u00f3n, un mono, simplemente recordar\u00e1 la opci\u00f3n que lo llev\u00f3 al \u00e9xito. La conexi\u00f3n neuronal se formar\u00e1 o se fortalecer\u00e1 (si ya se hab\u00eda formado anteriormente).<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s avanza, peor se pone. La persona se quedar\u00e1 atrapada en su propio jugo, porque habr\u00e1 muy pocas razones para salir de \u00e9l. Como mencionamos en la secci\u00f3n sobre la calidad del c\u00f3digo, nadie le dir\u00e1 al programador que est\u00e1 escribiendo c\u00f3digo malo. Los clientes no entienden esto y otros programadores rara vez miran el c\u00f3digo ajeno; no tienen motivos.<\/p>\n

Por lo tanto, volviendo a la idea inicial de que la persona debe resolver todo por s\u00ed misma \u2014 lamentablemente, ese no es un buen m\u00e9todo. Al menos, en un entorno de trabajo con pasantes.<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde entra en juego la Mano de Dios. Sugerir\u00e1 la direcci\u00f3n de b\u00fasqueda de la soluci\u00f3n, dar\u00e1 consejos sobre el lenguaje de programaci\u00f3n, ofrecer\u00e1 varias opciones, y adivinar\u00e1, bas\u00e1ndose en la experiencia, qu\u00e9 soluci\u00f3n definitivamente no funcionar\u00e1, criticar el c\u00f3digo, y dir\u00e1 d\u00f3nde buscar c\u00f3digo ya preparado.<\/p>\n

En esencia, de M se necesita muy poco. Por lo general, el pasante se estanca en cosas triviales. Simplemente porque no sabe, por ejemplo, c\u00f3mo acceder a la descripci\u00f3n de la funci\u00f3n, formatear el c\u00f3digo, no tiene idea de la existencia de moment.js o de las formas de depurar servicios en Chrome. Solo necesita que alguien le indique el camino para avanzar.<\/p>\n

El valor de las horas que pasar\u00e1 buscando esta informaci\u00f3n por su cuenta es cero. Desde el punto de vista empresarial, esto es en realidad un robo. La empresa ya ha pagado a Maradona por adquirir esta competencia.<\/p>\n

Y todo esto, en promedio, en 13 minutos. O en 2 horas al d\u00eda.<\/p>\n

S\u00ed, recordar\u00e9: La Mano de Dios es necesaria a tiempo. Ser\u00eda curioso ver a Maradona entrar al campo de f\u00fatbol despu\u00e9s de que el partido ha terminado y marcar un gol con la mano.<\/p>\n

UPD: olvid\u00e9 mencionar qu\u00e9 pasa con la productividad de M.<\/p>\n

Curiosamente, con el inicio de esta actividad, la productividad ha aumentado de 1.5 a 2 veces. Y la productividad del equipo en general ha crecido a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n

Ahora estoy probando la t\u00e9cnica de cambios r\u00e1pidos en M. Si no falla, escribir\u00e9 cuando tenga m\u00e1s estad\u00edsticas. Incluyendo sobre el segundo M, que actualmente est\u00e1 realizando pr\u00e1cticas.
\n
Fuente: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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