{"id":69474,"date":"2020-02-19T20:42:19","date_gmt":"2020-02-19T17:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete"},"modified":"2020-03-03T16:14:54","modified_gmt":"2020-03-03T13:14:54","slug":"nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","title":{"rendered":"CRM y CRM. Todo es m\u00e1s simple de lo que piensas.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00bfRecuerdas el viejo dibujo animado sobre el hipop\u00f3tamo que tem\u00eda horriblemente las vacunas y, al final, contrajo hepatitis infecciosa? Un excelente y educativo cortometraje para ni\u00f1os que temen una sola inyecci\u00f3n dej\u00f3 fuera de c\u00e1mara la verdad principal: en el hospital, un paciente con hepatitis comienza un verdadero carrusel de inyecciones, tanto intravenosas como intramusculares. Es decir, en realidad, nuestro gran hipop\u00f3tamo evit\u00f3 un momento desagradable y recibi\u00f3 a cambio un par de semanas de tortura (seg\u00fan su entendimiento).\u00a0<\/p>\n<p>Ya has levantado los ojos hacia el t\u00edtulo para ver nuevamente de qu\u00e9 trata el art\u00edculo y entender qu\u00e9 relaci\u00f3n tiene con el hipop\u00f3tamo amarillo. Todo est\u00e1 bien, nosotros estamos sanos (probablemente). La cuesti\u00f3n es que el comportamiento de este personaje animado recuerda al de los directores de peque\u00f1as empresas que piensan en implementar CRM: 'Eh, lo pospondr\u00e9 un poco m\u00e1s, \u00bfqu\u00e9 me va a pasar? En otra ocasi\u00f3n.' Y mientras tanto, los s\u00edntomas se desarrollan, el tiempo avanza y las perspectivas se desdibujan.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM y CRM. Todo es m\u00e1s simple de lo que piensas.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/5d1debb92526aacc088d3ab0bad7687b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Una escena de la pel\u00edcula animada 'Sobre el hipop\u00f3tamo que tem\u00eda las vacunas', versi\u00f3n para CRM.<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Hola, peque\u00f1a empresa.<\/h2>\n<p>\nAs\u00ed que imagine una situaci\u00f3n simple: hay una peque\u00f1a empresa (en cualquier esfera, ya sea IT, agencia o producci\u00f3n) y su director. El negocio est\u00e1 funcionando y generando ingresos, pero el director constantemente tiene dolor de cabeza por problemas peque\u00f1os e interminables: los vendedores se descontrolan, olvidan a los clientes, las transacciones no se cierran y quedan colgadas en la primera conversaci\u00f3n, y la documentaci\u00f3n toma una eternidad. Y, aunque el trabajo es positivo, todo se siente muy tenso.\u00a0<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 riesgos conlleva?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Riesgo de transacciones perdidas: debido a reuniones, llamadas y correos olvidados, por demoras en el servicio o en la facturaci\u00f3n, etc. Hay que entender que en el mundo del omnipresente internet, los clientes potenciales se enterar\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pido de tus problemas de servicio que t\u00fa habitualmente escribes un comunicado de prensa sobre cualquier evento en la empresa (de hecho, deja de hacerlo, es una p\u00e9rdida de tiempo).\n<\/li>\n<li>Riesgo de clientes desleales: los clientes existentes pueden pasar al lado de los desleales debido a una comunicaci\u00f3n insuficientemente personalizada, problemas con los gerentes o una baja velocidad de respuesta a las solicitudes. Y los competidores ya est\u00e1n atrayendo a esos clientes.\u00a0\n<\/li>\n<li>El riesgo de perder parte de los datos o toda la base de clientes es una amenaza seria para un activo valioso. Curiosamente, las peque\u00f1as empresas no han aprendido a calcular el valor de los datos y la base de clientes, el costo de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n, as\u00ed como el valor total de la base de contactos. Sin embargo, hay quienes saben c\u00f3mo calcular todo esto y venderlo. Es muy probable que sus empleados lleven tanto la base como los clientes al irse a trabajar con la competencia. Adem\u00e1s, los datos no organizados y no estructurados pueden perderse f\u00e1cilmente por s\u00ed mismos, lo que es a\u00fan m\u00e1s decepcionante.\n<\/li>\n<li>El riesgo de informes incorrectos y decisiones err\u00f3neas. Est\u00e1 obligado a confiar en los informes que le proporcionan sus empleados, quienes los elaboran de diversas maneras: algunos hacen un trabajo serio, otros lo hacen de manera improvisada o al azar. De este modo, la percepci\u00f3n de la situaci\u00f3n se vuelve mediocre y las decisiones tomadas sobre esa base son incorrectas.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<i>Un ejemplo de la vida real. Una empresa produc\u00eda productos l\u00e1cteos, y el departamento de ventas era responsable de las ventas. Recoger datos de los puntos de venta les daba pereza, y algunas de sus propias ubicaciones ni siquiera llevaban un registro. Inventaban cifras aproximadas, el departamento de marketing lanzaba promoci\u00f3n tras promoci\u00f3n y cambiaba el envase. Las grandes cadenas dejaron de comprar tres productos, surgieron quejas sobre altos inventarios. As\u00ed continuar\u00eda, si el gerente de producci\u00f3n no hubiera escuchado accidentalmente a un vendedor en un quiosco cerca de la planta, diciendo que esos tres productos hab\u00edan dejado de ser comprados. Se realiz\u00f3 un an\u00e1lisis, encuestas, se reuni\u00f3 un grupo focal: result\u00f3 que el producto de un competidor ganaba tanto en precio como en ingredientes (rellenos de frutas). Compraron rellenos 'deliciosos', cambiaron la tecnolog\u00eda, retiraron un producto de la producci\u00f3n: las cadenas comenzaron a adquirir el producto, y el volumen de ventas aument\u00f3. Adem\u00e1s, el costo de los cambios tecnol\u00f3gicos fue un tercio del costo de las promociones para 'los productos muertos'.\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>El riesgo de \"negocios en los negocios\" es un s\u00edntoma peligroso en las peque\u00f1as empresas. Los empleados, al moverse en un peque\u00f1o colectivo, piensan que ya conocen la clave y se sumergen en todas las sutilezas de la gesti\u00f3n empresarial, comenzando a construir una empresa dentro de la empresa del empleador, por ejemplo, firmando contratos directamente con clientes o proporcionando servicios adicionales al margen de la empresa. Esto no solo quita dinero a la empresa, sino que tambi\u00e9n genera empleados completamente in\u00fatiles: casi todo su tiempo de trabajo lo dedican a \"su propio negocio\". Por cierto, esta es una situaci\u00f3n com\u00fan en el \u00e1mbito de la TI.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEn conjunto, este es un riesgo de ingresos no percibidos: cada uno de los riesgos quita una parte del dinero que la empresa podr\u00eda haber ganado. Si se a\u00f1ade a todo esto el riesgo reputacional y los recursos gastados en superar problemas, se crea una carga extremadamente pesada para las peque\u00f1as empresas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM y CRM. Todo es m\u00e1s simple de lo que piensas.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/14014ab809fe74e1f509646b49ad3b80.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo se puede ayudar?<\/h2>\n<p>\nSea lo que sea que le pase, siempre hay al menos dos salidas. En el caso de la gesti\u00f3n de peque\u00f1as empresas, la variedad de salidas es mucho mayor.<\/p>\n<h4>Medida que se puede tomar<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Ventajas<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Desventajas<\/h4>\n<p><\/p>\n<p>Eliminar la autocracia y el despotismo en la empresa<\/p>\n<ul>\n<li>Implementaci\u00f3n r\u00e1pida de la medida.\n<\/li>\n<li>Reacci\u00f3n r\u00e1pida a la influencia: durante un tiempo, los empleados \"se calmar\u00e1n\" y comenzar\u00e1n a trabajar.\u00a0\n<\/li>\n<li>Formalmente \u2014 sin costos.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Reacci\u00f3n negativa.\n<\/li>\n<li>Posibles despidos debido a un cambio en la situaci\u00f3n.\n<\/li>\n<li>Experiencia psicol\u00f3gicamente dif\u00edcil, especialmente si esto no es caracter\u00edstico de usted.\n<\/li>\n<li>Influencia a corto plazo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Realizar una desmotivaci\u00f3n masiva (privaci\u00f3n de bonificaciones, despidos)<\/p>\n<ul>\n<li>Medida efectiva y aterradora.\n<\/li>\n<li>Ahorro temporal de dinero.\n<\/li>\n<li>Aumento de la transparencia en el trabajo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Despidos y riesgo reputacional en el entorno externo.\n<\/li>\n<li>Riesgo legal (demandas, inspecciones).\n<\/li>\n<li>Desconfianza por parte de los empleados.\n<\/li>\n<li>Aumento brusco de la delaci\u00f3n (para cubrir sus propios asuntos).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementar sistemas de control interno*<\/p>\n<p>*la peor medida que se puede imaginar<\/p>\n<ul>\n<li>Transparencia en la mayor\u00eda de las acciones de los empleados.\n<\/li>\n<li>Aumento de la implicaci\u00f3n de los empleados en el trabajo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Toda medida es un completo inconveniente. Este grado de desconfianza hacia los empleados es perjudicial para la empresa y, con el tiempo, conducir\u00e1 tanto a la p\u00e9rdida de empleados que se respetan a s\u00ed mismos como a intentos continuos de \"hackear\" el sistema.\u00a0<\/p>\n<p>Emprender micromanejo de forma constante**<\/p>\n<p>** medida de crisis a corto plazo<\/p>\n<ul>\n<li>Control m\u00e1ximo de todas las tareas.\n<\/li>\n<li>Cumplimiento de plazos y compromisos.\n<\/li>\n<li>Mayor atenci\u00f3n de los empleados.\n<\/li>\n<li>No hay reacciones negativas r\u00e1pidas y marcadas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Alto nivel de estr\u00e9s en la empresa \u2014 para todos.\n<\/li>\n<li>Todo el tiempo se destina a rehacer tareas y control constante.\n<\/li>\n<li>Numerosos conflictos en el equipo.\u00a0\n<\/li>\n<li>Disminuci\u00f3n de la iniciativa de los empleados.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementar (\u00a1y utilizar!) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM y otro software empresarial<\/a><\/noindex><\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e1ximo y <i>imperceptible<\/i> control de todas las tareas.\n<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de la base de clientes y almacenamiento de datos.\n<\/li>\n<li>Reportes actuales y precisos.\n<\/li>\n<li>Procesos automatizados.\n<\/li>\n<li>Disminuci\u00f3n de costos de recursos en tareas rutinarias, etc.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Dificultades de implementaci\u00f3n y aprendizaje.\n<\/li>\n<li>Hay un per\u00edodo de retorno de inversi\u00f3n.\n<\/li>\n<li>El efecto de la implementaci\u00f3n se pospone de 3 a 6 meses.\n<\/li>\n<li>Resistencia de grupos de empleados.\n<\/li>\n<li>Costos monetarios del proyecto.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introducir un sistema de KPI \u2014 indicadores clave de rendimiento<\/p>\n<ul>\n<li>L\u00edmites claros de responsabilidad y obligaciones.\n<\/li>\n<li>Cada empleado conoce sus metas.\n<\/li>\n<li>Transparencia en los procesos de trabajo.\n<\/li>\n<li>Medibilidad del resultado.\n<\/li>\n<li>Alto nivel de autocontrol.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Rechazo por parte de los empleados.\n<\/li>\n<li>Si el sistema no est\u00e1 equilibrado y se implementa de manera torpe, los resultados negativos son inevitables.\n<\/li>\n<li>Los KPI no son adecuados para todos los empleados.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introducir nuevas formas de comunicaci\u00f3n: reuniones de cinco minutos, encuentros, juntas, tormentas de ideas, etc.<\/p>\n<ul>\n<li>Di\u00e1logo directo y abierto entre empleados y directores.\n<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n generalizada.\n<\/li>\n<li>Alta velocidad en la toma de decisiones.\n<\/li>\n<li>Generaci\u00f3n de ideas innovadoras.\n<\/li>\n<li>Ambiente de confianza y amistad.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Gastos de tiempo.<\/p>\n<p>Degeneraci\u00f3n de las reuniones en formalidad.<\/p>\n<p>Desbalance de atenci\u00f3n hacia empleados activos (aunque no siempre los m\u00e1s efectivos).<\/p>\n<p>Cambiar los enfoques en conjunto:<\/p>\n<ul>\n<li>introducir nuevas formas de comunicaci\u00f3n\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">implementar CRM<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>desarrollar la cultura corporativa\n<\/li>\n<li>implementar KPI\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e1pido efecto acumulativo positivo.\u00a0\n<\/li>\n<li>Transici\u00f3n abrupta hacia un desarrollo intensivo.\n<\/li>\n<li>\"La actividad\" en la empresa animar\u00e1 y unir\u00e1 a los empleados bajo el principio de \"hemos cambiado para mejor\".\u00a0\u00a0\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Es necesario dedicar tiempo y recursos a la actualizaci\u00f3n, implementaci\u00f3n y prueba de cambios.\n<\/li>\n<li>Se necesita un reestructuraci\u00f3n global de los procesos.\n<\/li>\n<li>Sin duda habr\u00e1 opositores a los cambios.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p> No hay una salida \u00fanica y definitiva; probablemente ser\u00e1 una combinaci\u00f3n de varias de ellas, que se adapte a la empresa en cuesti\u00f3n. Sin embargo, existen elementos que no har\u00e1n da\u00f1o en cualquier cambio: por ejemplo, la automatizaci\u00f3n de tareas operativas y la gesti\u00f3n de recursos (CRM, ERP, sistemas de gesti\u00f3n de proyectos, sistemas de tickets, etc.) o la implementaci\u00f3n de KPI (razonable, flexible y gradual). Hablamos de KPI en detalle <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/308800\/\">aqu\u00ed<\/a><\/noindex> y <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/422241\/\">aqu\u00ed<\/a><\/noindex>, y de CRM a\u00fan en <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/users\/axelus\/posts\/\">80 art\u00edculos<\/a><\/noindex> \ud83d\ude42 Hablaremos en el 81, esta vez sobre la implementaci\u00f3n m\u00e1s sencilla de <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">sistemas CRM<\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<h1>CRM no es una panacea, sino simplemente una herramienta<\/h1>\n<p>\nLos proveedores de sistemas CRM aman hablar sobre c\u00f3mo CRM duplica las ventas, reduce la necesidad de personal en un 25%, y tambi\u00e9n hace que el cabello sea suave y sedoso. No, las cosas no funcionan as\u00ed. Elegir y comprar un sistema CRM, comenzar a implementarlo y utilizarlo al mismo tiempo, capacitar a los empleados, superar las actitudes y reacciones negativas, y solo despu\u00e9s de al menos seis meses comenzar a notar progreso. \u00a1Pero qu\u00e9 progreso! As\u00ed, seg\u00fan la investigaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de Salesforce, las empresas que utilizan software CRM ven un aumento de ventas del 29%, un aumento de la productividad de ventas del 34% y una precisi\u00f3n de previsi\u00f3n de ventas del 42%. Las cifras suenan bastante realistas incluso para las empresas rusas. Pero, repito, esto no lo hace CRM, sino los empleados de la empresa que han aprendido a usar CRM.\u00a0<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 puede hacer CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">sistema CRM<\/a><\/noindex> une en una sola plataforma pr\u00e1cticamente todas las entidades comerciales: datos sobre clientes y transacciones, procesos de negocio, informes, documentaci\u00f3n, seguridad financiera, gesti\u00f3n de inventarios, planificaci\u00f3n, telefon\u00eda, etc. As\u00ed, no obtienes solo una tabla con un mont\u00f3n de datos, sino una estructura compleja interconectada, de la que en cualquier momento se pueden extraer datos y an\u00e1lisis (por ejemplo, en <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> m\u00e1s de 100 informes listos y adem\u00e1s se pueden crear tantos propios como se desee).\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM mejora las relaciones con los clientes. Sus empleados siempre saben qui\u00e9n est\u00e1 llamando (se muestra la tarjeta de la empresa), ven todo el historial del cliente, gracias a los recordatorios y notificaciones en la interfaz no olvidan ning\u00fan contacto, gestionan pedidos r\u00e1pidamente, emiten facturas y elaboran paquetes de documentos de cierre. Y todo esto en una \u00fanica interfaz: al menos as\u00ed es como se ha implementado en RegionSoft CRM.\n<\/li>\n<li>CRM registra y almacena toda la informaci\u00f3n necesaria para el negocio. Parte de la informaci\u00f3n es ingresada manualmente por los empleados, parte proviene del chat en el sitio web, formularios de solicitud, etc. Toda la informaci\u00f3n se almacena en tablas relacionadas y, gracias a la distribuci\u00f3n de derechos de acceso y copia de seguridad, se protege de manera confiable contra da\u00f1os y la adquisici\u00f3n de datos que no correspondan a las necesidades laborales del empleado.\n<\/li>\n<li>CRM facilita el trabajo con la documentaci\u00f3n, que es la m\u00e1s tediosa y meticulosa en el comercio. Adem\u00e1s, las tareas y microtareas relacionadas con la documentaci\u00f3n se pueden agregar a los procesos empresariales automatizados y, dentro de ellos, generar todos los documentos necesarios en el momento requerido en formularios impresos ordenados.\n<\/li>\n<li>CRM (ya sea de inmediato o con el tiempo) se puede configurar y adaptar de acuerdo con las necesidades de la empresa, se escala f\u00e1cilmente junto con el crecimiento del negocio. Por supuesto, esto se refiere a CRM desarrolladas a lo largo de varios a\u00f1os y no de manera improvisada, sino con una seria investigaci\u00f3n de mercado y en un stack competente. Una CRM de un freelancer como Vasya Ivanov por 30,000 rublos no puede hacer esto (ni nada de lo dem\u00e1s de la lista).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Lo que CRM no podr\u00e1 hacer<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Vender por usted y por sus empleados. No es inteligencia artificial, no es un robot (en el sentido coloquial de la palabra), no es una persona, es solo software, un mont\u00f3n de l\u00f3gica escrita por humanos bajo la interfaz. Eso significa que necesita ser abierta y utilizada; entonces los resultados no se har\u00e1n esperar. El hecho de comprar e instalar el software no significa nada m\u00e1s que el hecho de la compra e instalaci\u00f3n; no hay que convertirse en fan\u00e1ticos del culto al cargamento.\u00a0\n<\/li>\n<li>Por estas mismas razones, CRM no podr\u00e1 reemplazar a la persona, solo hacerla m\u00e1s productiva y liberarla de la rutina.\n<\/li>\n<li>Traicionarte. Por s\u00ed sola, un sistema CRM (incluso en la nube o m\u00f3vil) no revelar\u00e1 datos a tus competidores, no vender\u00e1 la base de clientes y no alejar\u00e1 a los clientes. La seguridad informativa no es solo contra las tecnolog\u00edas, sino contra las tecnolog\u00edas en manos de las personas.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Ad\u00f3ptalo e impl\u00e1ntalo<\/h2>\n<p>\nHemos hablado en varias ocasiones sobre los complejos esquemas de implementaci\u00f3n e incluso <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ju44Y1\">hemos dibujado un PDF especial<\/a><\/noindex>, que se puede descargar, imprimir y llevar a cabo como una estrategia paso a paso. Sin embargo, tanto este esquema como el propio algoritmo de implementaci\u00f3n son historias generales, un escenario ideal para una empresa ideal en un vac\u00edo. En realidad, hay implementaciones complejas y hay simples, y esto depende, sobre todo, de la empresa en s\u00ed: por ejemplo, implementar un sistema CRM en una empresa de venta de tubos con 150 empleados puede ser m\u00e1s f\u00e1cil que hacerlo en una peque\u00f1a empresa de 20 personas con un almac\u00e9n, producci\u00f3n propia, un surtido de 20,000 nombres y una red de representantes. Pero a\u00fan as\u00ed, la implementaci\u00f3n de CRM en peque\u00f1as empresas a menudo transcurre de forma bastante lineal y sin problemas.<\/p>\n<p>Por lo tanto, para llegar m\u00e1s r\u00e1pido al resultado, elige un CRM que te guste (no es necesario que seamos nosotros o alguna de las soluciones populares) y comienza a trabajar con \u00e9l intensamente.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Empieza por lo peque\u00f1o: incluso si solo instalas el CRM t\u00fa mismo y no le haces ninguna pregunta al proveedor, desde el primer d\u00eda puedes comenzar a ingresar datos en la ficha del cliente y en los cat\u00e1logos. Esta es la base que se acumular\u00e1 y se conservar\u00e1, y todos los \"extras\" estar\u00e1n ya relacionados con ella.\u00a0\n<\/li>\n<li>Elabora una lista de aquellos empleados\/departamentos\/unidades donde el CRM sea necesario en primer lugar: para ellos realiza la capacitaci\u00f3n m\u00e1s profunda posible, haz ajustes y recolecta retroalimentaci\u00f3n despu\u00e9s de 2-3 meses de trabajo, para usarla al expandir el proyecto al resto. Que ellos sean tus early birds (primeros seguidores).\n<\/li>\n<li>No temas: incluso si en tu empresa nadie tiene habilidades t\u00e9cnicas, no te perder\u00e1s, porque un CRM es un software tan com\u00fan como Microsoft Office o la interfaz de una red social en tu navegador favorito, todas las entidades se asimilan perfectamente a lo largo del trabajo. Y la empresa desarrolladora del sistema CRM siempre ayudar\u00e1 con los ajustes t\u00e9cnicos y problemas (en nuestro caso, incluso a un precio razonable).\n<\/li>\n<li>No se quede atrapado en la versi\u00f3n de demostraci\u00f3n o en el paquete gratuito: compre de inmediato el paquete m\u00ednimo necesario de licencias\/conexiones. Esto le dar\u00e1 m\u00e1s garant\u00edas y oportunidades (por las mismas copias de seguridad), y los empleados entender\u00e1n que esto no es un mero capricho del jefe, sino una nueva interfaz de trabajo con la que es hora de empezar a relacionarse.\u00a0\n<\/li>\n<li>No pida ni obligue a sus empleados a llenar demasiados campos en el CRM: configure aquellos que realmente son necesarios y ayudar\u00e1n en el trabajo operativo. Que sea la informaci\u00f3n m\u00e1s importante que se necesita para cerrar la negociaci\u00f3n. Con el tiempo, a medida que se desarrolla el lead, la tarjeta del cliente se llenar\u00e1 con otra informaci\u00f3n.\u00a0\n<\/li>\n<li>Intente que el mayor n\u00famero posible de empleados utilice el CRM (no solo vendedores, sino tambi\u00e9n soporte, log\u00edstica, marketing y el gerente de almac\u00e9n\u2026). Cuantos m\u00e1s empleados introduzcan datos en el CRM y actualicen la informaci\u00f3n, m\u00e1s actualizada, \u00f3ptima y ventajosa ser\u00e1 para usted la CRM.\n<\/li>\n<li>Si no tiene mucho dinero para la implementaci\u00f3n del CRM, comience con <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me_reductions\">versiones m\u00e1s b\u00e1sicas<\/a><\/noindex> \/ \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \/ \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u0443\u044e\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo es realmente necesario un CRM?<\/h2>\n<p>\nEstamos convencidos de que un CRM debe estar presente en el 99% de las empresas de cualquier tipo. Sin embargo, a veces parece que el trabajo avanza de alguna manera y la implementaci\u00f3n puede posponerse por diversas razones. Sin embargo, hay una lista de se\u00f1ales que indican claramente que sin CRM, el \u00e9xito es incierto.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Sus empleados cambian constantemente entre varias herramientas de trabajo: una central telef\u00f3nica virtual, hojas de Excel, un cliente de correo electr\u00f3nico, un sistema de gesti\u00f3n de tareas que se instalaron por su cuenta, mensajeros y, por ejemplo, 1C. Esto no es c\u00f3modo, ya que la informaci\u00f3n est\u00e1 almacenada de manera diseminada, no asociada, y esta situaci\u00f3n no deja oportunidades para usar una anal\u00edtica adecuada.\n<\/li>\n<li>El ciclo de ventas es demasiado largo, a pesar de que la industria no lo sugiere.\n<\/li>\n<li>Los clientes potenciales interesantes desaparecen repentinamente a mitad de embudo (que no puede ver, \u00a1ja!) y se van sin explicar los motivos. Es posible que est\u00e9n tratando directamente con sus empleados y exista alg\u00fan tipo de retorno bajo la mesa y un riesgo reputacional.\n<\/li>\n<li>Se pierde mucho tiempo recopilando y organizando datos, se tiene que copiar y volver a guardar m\u00faltiples hojas de c\u00e1lculo, la informaci\u00f3n se pierde.\n<\/li>\n<li>Los gerentes \"no reconocen\" a los clientes, ya que no saben con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Todo se basa en conexiones personales y en contactos guardados en los vendedores de tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Si un cliente no es interesante para los vendedores, simplemente se desvanece.\n<\/li>\n<li>No sabe nada sobre el perfil de ventas y la efectividad de cada gerente, y los gerentes no han o\u00eddo hablar de la priorizaci\u00f3n de las oportunidades, creyendo que la prioridad la tiene quien paga m\u00e1s, grita m\u00e1s fuerte o se queja en La Haya y Estrasburgo, y no quien cierra consistentemente peque\u00f1as oportunidades o quien solicita un descuento por una gran entrega.\n<\/li>\n<li>Sus procesos de negocio no han o\u00eddo la palabra \"procesos de negocio\" y se asemejan m\u00e1s a un bulto de nervios paralizados.\u00a0\n<\/li>\n<li>Los gerentes luchan por los clientes, se los arrebatan unos a otros y, en general, se comportan m\u00e1s como esp\u00edas a la traici\u00f3n que como personas que deber\u00edan generar la mayor parte de los ingresos.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEn esos casos, el sistema CRM es tanto una ambulancia como una terapia intensiva. En los dem\u00e1s, es solo una recomendaci\u00f3n para el desarrollo exitoso y correcto de la empresa.<\/p>\n<p>Hace mucho tiempo me gust\u00f3 una definici\u00f3n que evaluaba los buenos sistemas CRM como nada menos que una envoltura digital para las ventas. Sin embargo, hoy en d\u00eda es la envoltura digital de todo el negocio, porque <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">los modernos sistemas CRM universales<\/a><\/noindex> abarcan la mayor parte de las interacciones en la empresa. Y la definici\u00f3n de un mal CRM sigue siendo la misma: un mal CRM es el sistema que crea m\u00e1s problemas de los que resuelve.<\/p>\n<p>En general, estamos a favor de todo lo bueno. \u00bfY usted?<\/p>\n<blockquote>\n<h4>Nuestras soluciones para negocios<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 un potente CRM universal en 6 ediciones para peque\u00f1as y medianas empresas\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 un sistema de tickets en la nube simple y c\u00f3modo y mini-CRM con un inicio de trabajo inmediato\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 un potente CRM para grupos de medios y operadores de publicidad exterior; una verdadera soluci\u00f3n sectorial con planificaci\u00f3n medi\u00e1tica y otras caracter\u00edsticas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439? \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0431\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043a\u043e\u043b\u0430, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u043c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443: \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0443 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0443\u0441\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u044a\u0435\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u0439\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043f\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u044b\u0448\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u043b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":69475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-69474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - 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