{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Ocultamos RDP y ayudamos r\u00e1pidamente a los usuarios","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\u00a1Estimado lector! Estamos ansiosos por presentarte una oportunidad \u00fanica y \u00fatil de nuestro sistema de gesti\u00f3n de infraestructura de TI, que hace felices a los usuarios diligentes y desgracia a los perezosos y ausentes. Te invitamos a profundizar en los detalles.
\n<\/a><\/noindex>
\nYa hemos explicado detalladamente las caracter\u00edsticas del desarrollo (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), funcionalidad principal<\/a><\/noindex> de Veliam y por separado sobre monitoreo<\/a><\/noindex> en art\u00edculos anteriores, dejando lo m\u00e1s interesante para despu\u00e9s. Hoy hablaremos sobre la conexi\u00f3n remota tanto de los usuarios a sus computadoras y terminales, como del personal de soporte t\u00e9cnico a los usuarios. <\/p>\n

El enfoque de Veliam para proporcionar acceso remoto<\/h2>\n

\nTradicionalmente para nuestro producto, el enfoque del funcionamiento se centra en la facilidad de configuraci\u00f3n y uso. El producto est\u00e1 listo para trabajar inmediatamente despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n y no requiere configuraciones previas ni ajustes.<\/p>\n

Simplemente proporcionamos al usuario un archivo para conectarse al recurso remoto. Para mayor comodidad, lo llamamos Veliam Connector<\/strong>. Este es un archivo ejecutable, despu\u00e9s de ejecutarlo el usuario ingresa sus credenciales y se conecta al destino configurado en el conector. Se detalla el principio de funcionamiento en la segunda parte del art\u00edculo sobre el desarrollo del sistema. <\/p>\n

La conexi\u00f3n se realiza a trav\u00e9s de nuestra nube y no requiere configuraci\u00f3n de VPN, reenv\u00edo de puertos, ni otros tipos de soluciones t\u00e9cnicas similares. Nos encargamos de esos problemas para el usuario. Explicamos detalladamente c\u00f3mo organizar todo esto. <\/p>\n

Acceso remoto para empleados comunes<\/h2>\n

\nAs\u00ed que, imaginemos que tenemos un servidor de terminales, al que los usuarios se conectan para trabajar en 1C. Por separado, tenemos la computadora de un contador y un abogado. No quieren trabajar completamente en el terminal, prefiriendo conectarse de forma remota a sus computadoras de trabajo en la oficina. <\/p>\n

Necesitamos proporcionar acceso remoto a recursos para todas las categor\u00edas de usuarios. Vamos al cliente de Veliam, desde donde se gestiona el sistema. Pasamos a la secci\u00f3n de Acceso remoto y creamos las conexiones necesarias. <\/p>\n

Todo es extremadamente sencillo. Para configurar una conexi\u00f3n remota, basta con indicar el servidor de monitoreo a trav\u00e9s del cual se efectuar\u00e1 la conexi\u00f3n y la direcci\u00f3n del servidor de terminales. Debe estar en accesibilidad de red con el servidor de monitoreo. <\/p>\n

\"Ocultamos
\nNo es necesario especificar una contrase\u00f1a, ya que el usuario ingresar\u00e1 sus credenciales directamente en el servidor en el momento de la conexi\u00f3n RDP. En este caso, la contrase\u00f1a limita la inicializaci\u00f3n de la conexi\u00f3n a trav\u00e9s de la nube, proporcionando una capa adicional de protecci\u00f3n.<\/p>\n

Una caracter\u00edstica adicional \u00fatil es que puede limitar la duraci\u00f3n de la conexi\u00f3n configurada en el momento de su creaci\u00f3n. Por ejemplo, si un usuario se va de vacaciones y quiere poder conectarse de forma remota si es necesario, puede establecer un plazo de conexi\u00f3n de 2 semanas. En cualquier momento puede cambiar esto, o desactivar completamente el acceso, lo que har\u00e1 que el acceso directo deje de funcionar. <\/p>\n

Despu\u00e9s de crear la conexi\u00f3n, solo necesitas descargar el \"acceso directo\" para usarlo y pasarlo a todos los usuarios del terminal. <\/p>\n

\"Ocultamos
\nEl \"acceso directo\" es un archivo ejecutable que, al ejecutarse, conecta al usuario con el terminal. As\u00ed es como se ve.<\/p>\n

Conexi\u00f3n remota del usuario<\/b>
\n \"Ocultamos<\/p>\n

Para los usuarios del terminal, el acceso directo puede ser el mismo, ya que se conectan al mismo servidor. Se necesitan accesos directos individuales para empleados espec\u00edficos que se conectan a sus propias computadoras. <\/p>\n

Como puedes observar, todo est\u00e1 dise\u00f1ado de manera muy sencilla. El usuario no necesita configurar nada en su computadora. No solo esto evita que su computadora de casa o laptop se sobrecargue con software innecesario, sino que adem\u00e1s no es necesario pedir ayuda a nadie para la configuraci\u00f3n. <\/p>\n

El trabajo remoto con Veliam est\u00e1 disponible para usuarios con cualquier computadora y acceso a Internet. Pronto planeamos lanzar un conector para el sistema operativo MacOS. Actualmente solo existe para el sistema operativo Windows. <\/p>\n

No hay l\u00edmite en la cantidad de \"accesos directos\" que se pueden crear para el acceso remoto. Esto significa que se puede utilizar esta funcionalidad de forma totalmente gratuita. Recordamos que el sistema opera bajo el principio de SaaS, y la tarifa depende del n\u00famero de hosts en la red que se agregaron al monitoreo y de los usuarios del sistema HelpDesk. 50 hosts y usuarios est\u00e1n incluidos en el plan gratuito. <\/p>\n

Acceso remoto a los servidores<\/h2>\n

\nYa hemos hablado en el art\u00edculo sobre monitoreo, c\u00f3mo se puede conectar f\u00e1cilmente y r\u00e1pidamente al servidor observado. En el contexto de este art\u00edculo, tambi\u00e9n vale la pena mencionarlo. <\/p>\n

La conexi\u00f3n conveniente est\u00e1 organizada no solo para los usuarios, sino tambi\u00e9n para los empleados del soporte t\u00e9cnico. Si ha especificado de antemano en las propiedades del host las credenciales para la conexi\u00f3n remota al equipo, podr\u00e1 conectarse directamente desde el cliente Veliam. Solo necesita hacer clic en el host, lo que iniciar\u00e1 la conexi\u00f3n. <\/p>\n

Conexi\u00f3n remota al servidor<\/b>
\n \"Ocultamos<\/p>\n

Tambi\u00e9n se ha organizado el acceso remoto al servidor directamente desde el incidente que se crea autom\u00e1ticamente al activarse el disparador del sistema de monitoreo. A continuaci\u00f3n se muestra un ejemplo de c\u00f3mo se ve esto en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n

Conexi\u00f3n remota al servidor desde la solicitud<\/b>
\n \"Ocultamos<\/p>\n

\u00bfHas visto en alguna parte una comodidad as\u00ed organizada con tanta simplicidad? Nosotros no. Recuerde que puede probar toda esta funcionalidad completamente gratis. <\/p>\n

Sistema de Helpdesk<\/h2>\n

\nExaminemos por separado el sistema de HelpDesk, que junto con el acceso remoto r\u00e1pido, incluyendo al ordenador desde la solicitud, hace que el sistema Veliam sea un producto integral para la gesti\u00f3n de toda la infraestructura de TI. <\/p>\n

Para el sistema de HelpDesk, es necesario crear empleados de soporte t\u00e9cnico y usuarios del sistema a trav\u00e9s del cliente. Los \u00faltimos pueden ser a\u00f1adidos autom\u00e1ticamente desde AD. Para distribuir el acceso a las solicitudes y proyectos, se utiliza un modelo de acceso basado en roles con configuraciones flexibles. <\/p>\n

Como es habitual en el sistema, se hace hincapi\u00e9 en la simplicidad y comodidad de uso para los usuarios comunes. Despu\u00e9s de ser a\u00f1adido al sistema, recibe un correo electr\u00f3nico con un enlace al HelpDesk. <\/p>\n

\"Ocultamos
\nNo se necesita ni un nombre de usuario ni una contrase\u00f1a. Acceso inmediato a trav\u00e9s del enlace. En el correo tambi\u00e9n puede guardar un acceso directo en el escritorio para acceder al sistema. <\/p>\n

La interfaz de creaci\u00f3n de solicitudes es simple y concisa. No hay nada de m\u00e1s, pero s\u00ed todo lo necesario. El usuario est\u00e1 satisfecho.<\/p>\n

\"Ocultamos
\nNo es necesario estudiar ning\u00fan tipo de instrucciones. Por lo tanto, el soporte t\u00e9cnico no necesita redactarlas. La persona simplemente sigue el enlace y crea de inmediato la solicitud. Posteriormente, toda la informaci\u00f3n sobre ella la recibe por correo. <\/p>\n

\"Ocultamos<\/p>\n

Trabajo del soporte t\u00e9cnico con las solicitudes<\/h2>\n

\nLuego, la solicitud pasa al soporte t\u00e9cnico, donde un empleado con los derechos de acceso correspondientes comienza a trabajar en ella. <\/p>\n

\"Ocultamos
\n\u00a1Atenci\u00f3n! Oportunidad interesante. El soporte puede conectarse al usuario directamente desde la solicitud a trav\u00e9s de VNC, siempre que ambos lo tengan instalado en el sistema. El empleado usa el server, y el soporte utiliza el viewer. Como de costumbre, la conexi\u00f3n se realiza a trav\u00e9s de la nube de Veliam, por lo que no es necesario configurar nada adicional para la conectividad de red. <\/p>\n

Conexi\u00f3n directa desde la solicitud<\/b>
\n \"Ocultamos<\/p>\n

Adem\u00e1s de esto, hay un conjunto est\u00e1ndar de funciones de un sistema HelpDesk cl\u00e1sico. En la solicitud se puede:<\/p>\n

    \n
  1. posponerla por un tiempo determinado;<\/li>\n
  2. cerrarla;<\/li>\n
  3. cambiar el responsable;<\/li>\n
  4. trasladarla a otro proyecto;<\/li>\n
  5. enviar un mensaje al usuario;<\/li>\n
  6. adjuntar un archivo, etc.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nAqu\u00ed hay algunas caracter\u00edsticas \u00fatiles adicionales que no est\u00e1n en todas partes, pero que aumentan la comodidad de la operaci\u00f3n real:<\/p>\n