{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Estos KPI locos","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00bfTe gustan los KPI? Supongo que probablemente no. Es dif\u00edcil encontrar a alguien que no haya sufrido a causa de los KPI en alguna forma: algunos no alcanzaron los objetivos, otros se enfrentaron a evaluaciones subjetivas, y algunos trabajaron, se marcharon pero nunca supieron de qu\u00e9 estaban compuestos esos KPI que en la empresa ni siquiera se atrev\u00edan a mencionar. Y de alguna manera es algo bueno: un indicador te comunica el objetivo de la empresa, t\u00fa haces todo lo posible para alcanzarlo, al final del mes recibes una bonificaci\u00f3n o alg\u00fan tipo de premio. Un juego transparente, apuestas justas. Pero no, los KPI se han convertido en un monstruo aterrador e inc\u00f3modo, que siempre est\u00e1 dispuesto a presionar a los descuidados, pero que no ofrece nada a los empleados diligentes. \u00a1Algo no est\u00e1 bien con estos indicadores!&nbsp;<\/p>\n<p>Me apresuro a comunicar: si no te gustan los KPI, en tu empresa simplemente no saben c\u00f3mo prepararlos. O eres desarrollador.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Estos KPI locos\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Cuando a todos los empleados de la empresa se les asigna el mismo KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Descargo de responsabilidad. Este art\u00edculo es la opini\u00f3n personal de un empleado, que puede coincidir o no con la posici\u00f3n de la empresa.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>Los KPI son necesarios. Punto.<\/h3>\n<p>Primero har\u00e9 un desv\u00edo l\u00edrico y se\u00f1alar\u00e9 mi posici\u00f3n, basada en la experiencia. Los KPI son realmente necesarios, y hay razones para ello.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>En condiciones de trabajo remoto, distribuido y en equipos autoaislados, los KPI son una forma de delegar al empleado no solo tareas, sino tambi\u00e9n la evaluaci\u00f3n de la efectividad. Cada miembro del equipo puede ver cu\u00e1n r\u00e1pido avanza hacia la meta y ajustar su carga de trabajo, redistribuir esfuerzos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>El peso de los KPI muestra claramente la prioridad de las tareas y los empleados ya no podr\u00e1n realizar solo las tareas f\u00e1ciles o aquellas que les gustan.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI es un vector claro y transparente de la direcci\u00f3n del empleado dentro de la empresa: tienes un plan y trabajas seg\u00fan \u00e9l. Elige herramientas, m\u00e9todos y enfoques, pero esfu\u00e9rzate por acercarte lo m\u00e1s posible a la meta.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Los KPI unen y generan un peque\u00f1o efecto de competitividad dentro de la empresa. Una buena competencia en el equipo impulsa el negocio hacia la rentabilidad.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Gracias a los KPI, se ve el progreso de cada empleado individual, se suaviza la tensi\u00f3n dentro del equipo, y la evaluaci\u00f3n del trabajo de cada uno adquiere una forma obvia y demostrable.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por supuesto, esto solo es relevante si los KPI seleccionados cumplen con una serie de requisitos.<\/p>\n<h2>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el l\u00edmite de normalidad de los KPI?<\/h2>\n<p>Aunque este art\u00edculo es una opini\u00f3n personal, destacar\u00e9 las razones detr\u00e1s de un inter\u00e9s tan profundo en el tema de KPI. La cuesti\u00f3n es que en la versi\u00f3n <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> se introdujo un m\u00f3dulo mejorado y excelente para el c\u00e1lculo de KPI: ahora en <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>el sistema CRM<\/u><\/a><\/noindex> se pueden crear indicadores de cualquier complejidad con cualquier valoraci\u00f3n y peso. Esto es conveniente y l\u00f3gico: en el CRM se registran todas las acciones y logros (indicadores) de cada empleado de la empresa, y a partir de ellos se calculan los valores de KPI. Ya hemos escrito dos grandes art\u00edculos sobre este tema, los cuales eran acad\u00e9micos y serios. Este art\u00edculo ser\u00e1 cr\u00edtico, porque las empresas ven los KPI como un premio, un castigo, un informe, una formalidad, etc. Y sin embargo, esto es, entre otras cosas, una herramienta de gesti\u00f3n y una excelente forma de medir el resultado. Pero, curiosamente, a todos les resulta mucho m\u00e1s agradable convertir los KPI en un arma de destrucci\u00f3n masiva de la motivaci\u00f3n y el \u00e1nimo de los empleados.<\/p>\n<p>Por lo tanto, los KPI deben ser medibles, precisos y realizables, eso es bien conocido. Pero se habla rara vez del hecho de que los indicadores KPI deben ser, ante todo, adecuados. Vamos a desglosarlo punto por punto.<\/p>\n<h3>No debe ser un conjunto aleatorio de indicadores.<\/h3>\n<p>Los indicadores deben basarse en el perfil de negocio, los objetivos de la empresa y las capacidades de los empleados. Todo esto debe estar claramente documentado en la documentaci\u00f3n del sistema de KPI (que debe ser comunicada a cada empleado). Priorice los objetivos alcanzables, asignando a cada uno de ellos su propia categor\u00eda de importancia mediante pesos de KPI; elabore indicadores individuales para cada empleado o para un grupo de empleados. No se debe permitir que:<\/p>\n<p>a) los KPI sean interdependientes, es decir, que el cumplimiento de los KPI individuales de un empleado dependa del trabajo de otros empleados (<em>cl\u00e1sico 1: el especialista en marketing genera leads, y su KPI es el volumen de ventas; si el departamento de ventas no cumple, sufre el marketing, que no puede influir en sus colegas; cl\u00e1sico 2: los KPI del probador incluyen la velocidad de correcci\u00f3n de errores, sobre la cual pr\u00e1cticamente tambi\u00e9n no puede influir.<\/em>);<\/p>\n<p>b) Los KPI no deben replicarse ciegamente para todos los empleados (\"hagamos el cumplimiento del plan de ventas KPI para toda la empresa desarrolladora\" \u2014 esto no se puede hacer, pero utilizar el coeficiente de logro del objetivo general como base para la bonificaci\u00f3n es totalmente plausible);<\/p>\n<p>c) Los KPI han influido en la calidad del trabajo, es decir, la medici\u00f3n cuantitativa podr\u00eda perjudicar la evaluaci\u00f3n cualitativa.<\/p>\n<h3>No debe ser una matriz con evaluaciones subjetivas.<\/h3>\n<p>A mi memoria vienen a la mente las matrices KPI de mi primer trabajo \u2014 un triunfo de lo absurdo y de la subjetividad, donde los empleados eran literalmente hundidos con calificaciones de dos por su comportamiento (se pon\u00eda -2 por \"comportamiento en la empresa\" y se recortaba la bonificaci\u00f3n inmediatamente en un 70%). S\u00ed, los KPI pueden ser de diversas formas: motivan o asustan, se cumplen o se inflan ficticiamente, hacen que los negocios sean incre\u00edblemente asombrosos o hunden a la empresa por completo. Y el problema no est\u00e1 en los KPI, sino en las cabezas de aquellos que se encargan de ellos. Los KPI subjetivos son aquellos que est\u00e1n ligados a caracter\u00edsticas \"evaluativas\", tales como: \"disponibilidad para ayudar a los compa\u00f1eros\", \"adherencia a la \u00e9tica corporativa\", \"aceptaci\u00f3n de la cultura corporativa\", \"orientaci\u00f3n a resultados\", \"pensamiento positivo\". Estas evaluaciones son una herramienta poderosa en manos de quienes eval\u00faan, incluidos los departamentos de recursos humanos. Lamentablemente, a menudo la existencia de tales KPI convierte todo el sistema en un instrumento de disputas corporativas, un m\u00e9todo para acercar a los 'necesitados' y alejar a los empleados que no son rentables (no siempre son empleados problem\u00e1ticos).<\/p>\n<p>Debido a la existencia de evaluaciones subjetivas en los KPI (normalmente, se trata de un sistema de puntuaci\u00f3n o escalas de +-), solo hay una soluci\u00f3n posible: No deber\u00edan existir en ninguna forma. Si deseas fomentar cualidades personales, implementa la gamificaci\u00f3n en el portal corporativo, una moneda interna, calcoman\u00edas, envoltorios, incluso botones si lo prefieres. Los KPI son sobre las metas del negocio y del trabajo. No permitas que se forme en la empresa un colectivo con clanes claramente delimitados, que luchar\u00e1n m\u00e1s entre s\u00ed que llevar a tu empresa hacia los objetivos establecidos.<\/p>\n<h3>Las peque\u00f1as empresas necesitan KPI. Cualquier negocio necesita KPI.<\/h3>\n<p>Debo ser honesto: no he visto KPI en peque\u00f1as empresas con frecuencia, generalmente la implementaci\u00f3n de un sistema de indicadores de rendimiento comienza con las empresas medianas. En las peque\u00f1as empresas, a menudo solo hay un plan de ventas y ya. Esto es muy negativo, porque la empresa pierde de vista los indicadores de rendimiento y los factores que los afectan. Una buena conexi\u00f3n para peque\u00f1as empresas: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>sistema CRM<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, ya que los datos se recopilar\u00e1n en funci\u00f3n de los clientes introducidos, las transacciones y los eventos, y los coeficientes tambi\u00e9n se calcular\u00e1n autom\u00e1ticamente. Esto har\u00e1 que no solo los procesos rutinarios sean m\u00e1s compactos, sino que tambi\u00e9n ahorrar\u00e1 tiempo en la elaboraci\u00f3n de diversos informes. Si desea saber c\u00f3mo hacer esta conexi\u00f3n econ\u00f3mica, conveniente y efectiva, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>deje sus datos en la tabla<\/u><\/a><\/noindex> (bono incluido) \u2014 se pondr\u00e1n en contacto contigo.&nbsp;<\/p>\n<h3>Los KPI est\u00e1n estrechamente relacionados con los procesos de negocio<\/h3>\n<p>Introducir KPI en medio de procesos no optimizados es bastante dif\u00edcil, porque no hay una visi\u00f3n sistem\u00e1tica de los objetivos y los resultados deseados. Adem\u00e1s, la falta de procesos empresariales en la empresa impone una multitud de factores a la efectividad del trabajo: retrasos, p\u00e9rdidas de responsables, diluci\u00f3n de la delegaci\u00f3n, traspaso de tareas a un empleado que 'lleva a todos' (y solo acabar\u00e1 cumpliendo el KPI en cuanto al nivel de carga de trabajo y estr\u00e9s).&nbsp;<\/p>\n<p>El camino \u00f3ptimo: revisar los procesos de negocio (exactamente revisar, porque en realidad todos los tienen, pero en diferentes estados) \u2192 establecer <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>un sistema CRM,<\/u><\/a><\/noindex> en el que comenzar a recopilar todos los indicadores de rendimiento operativo \u2192 automatizar los procesos comerciales en el CRM \u2192 implementar KPI (mejor tambi\u00e9n en el CRM, para que los indicadores se calculen autom\u00e1ticamente y los empleados puedan ver su progreso y entender de qu\u00e9 se compone su sistema KPI) \u2192 calcular KPI y salarios autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<p>Por cierto, hemos implementado todos estos pasos en nuestro CRM RegionSoft. Vea c\u00f3mo se manejan KPI simples y complejos (avanzados) en nuestra plataforma. Claro, no conozco la funcionalidad de todos los CRM en el mundo, solo de unas 15-20 sistemas, pero puedo afirmar con confianza que el mecanismo es \u00fanico. Bueno, basta de alardear, sigamos con el tema.<\/p>\n<p>Configuraci\u00f3n b\u00e1sica de KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Configuraci\u00f3n avanzada de KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Estos KPI locos\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>As\u00ed es como los empleados de empresas que utilizan RegionSoft CRM ven el monitoreo. Este conveniente y claro panel permite evaluar el progreso de su trabajo y ajustar su jornada laboral. El gerente tambi\u00e9n puede revisar los indicadores de todos los empleados y cambiar la t\u00e1ctica de trabajo dentro del per\u00edodo, si es necesario.<\/p>\n<h3>Se puede trabajar muy bien y no cumplir con ning\u00fan KPI.<\/h3>\n<p>Principalmente, esto es un problema de los empleados perfeccionistas, que llevan sus tareas a la perfecci\u00f3n y gastan mucho tiempo en ello. Pero esta historia es t\u00edpica de pr\u00e1cticamente todos: se puede atender excelentemente a dos clientes que traen 2,5 millones de rublos cada uno, pero al mismo tiempo no cumplir con ninguna norma en el tiempo de servicio. Por cierto, es precisamente 'gracias' a estos KPI que a menudo recibimos un mal servicio de plataformas publicitarias, agencias de publicidad, operadores de telecomunicaciones y otras empresas 'en volumen': tienen indicadores que definen el bono, y es m\u00e1s conveniente para ellos cerrar la tarea que profundizar en la soluci\u00f3n del problema. Y esta es una cadena de errores muy seria, porque los KPI de gerentes de niveles superiores est\u00e1n vinculados a los KPI de niveles inferiores y nadie quiere escuchar la petici\u00f3n de ajustar el sistema de indicadores. Y es un error. Si eres de los que est\u00e1 en esta situaci\u00f3n, inicia la revisi\u00f3n, porque tarde o temprano la persecuci\u00f3n de bonos y coeficientes desembocar\u00e1 en una avalancha de quejas de los clientes (sobre las que, por supuesto, tambi\u00e9n hay un KPI) y todo ser\u00e1 mucho m\u00e1s desagradable y complicado de corregir.<\/p>\n<p>Precisamente por esta raz\u00f3n, es mejor establecer varios tipos de KPI, por ejemplo, un plan por n\u00famero de tickets (clientes), por ingresos, por ingresos por cliente, etc. De este modo, se podr\u00e1 ver cu\u00e1l parte del trabajo genera m\u00e1s ingresos, qu\u00e9 parte se est\u00e1 rezagando y por qu\u00e9 (por ejemplo, el incumplimiento cr\u00f3nico del plan de nuevos clientes puede indicar tanto un marketing d\u00e9bil como unas ventas deficientes, aqu\u00ed te ayudar\u00e1n otros informes, como el perfil de ventas por per\u00edodo y el embudo de ventas).<\/p>\n<h3>KPI es el resumen de un per\u00edodo, no un control total.<\/h3>\n<p>KPI \u2014 nunca es un control. Si sus empleados llenan tablas diarias\/semanales donde indican cu\u00e1nto tiempo tom\u00f3 cada tarea, eso no es un KPI. Si sus empleados se eval\u00faan entre s\u00ed en una escala de -2 a +2, eso no es un KPI. Por cierto, eso tampoco es control, porque todas las tareas y su tiempo se escriben al azar, simplemente para repartir 8 horas, y las calificaciones a los colegas se dan m\u00e1s o menos as\u00ed: \"oh, Vasya y Gosha tomaron cerveza conmigo, son tipos graciosos, +2 para ellos\", \"la floja Masha hizo 4 tareas grandes por m\u00ed, pero ten\u00eda una cara torcida, as\u00ed que le pondr\u00e9 un 0, me apiadar\u00e9, no un -2\".&nbsp;<\/p>\n<p>KPI es solo una evaluaci\u00f3n del logro o no logro de indicadores medibles reales que responden a los objetivos del negocio. Tan pronto como los KPI se convierten en un l\u00e1tigo, se vuelven una burla, porque los empleados solo perseguir\u00e1n el n\u00famero m\u00e1s atractivo y 'rentable', sin trabajar realmente en otros frentes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Estos KPI locos\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>Los KPI no deben torturar a los empleados.<\/h3>\n<p>A menudo sucede que al final del mes se env\u00edan grandes archivos de Excel a los empleados con 4-5 pesta\u00f1as, donde deben escribir sus KPI y completar ciertos campos. Un tipo especial de tortura:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>escribir cada una de sus tareas y darle una calificaci\u00f3n (psicol\u00f3gicamente, los sinverg\u00fcenzas descarados ganan sobre los t\u00edmidos autocr\u00edticos);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>evaluar a sus colegas;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>evaluar el esp\u00edritu corporativo de la empresa;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>calcular su coeficiente y, en caso de que sea mucho m\u00e1s alto o m\u00e1s bajo que el promedio de per\u00edodos anteriores, escribir una explicaci\u00f3n en el comentario de la celda con el valor de por qu\u00e9 ocurri\u00f3 esto (y 'Trabaj\u00e9 bien porque tuve buena fortuna' no vale) y un plan para corregir el problema en el futuro ('No trabajar\u00e9 bien m\u00e1s').&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Espero que ahora nadie considere esta experiencia real como una gu\u00eda de acci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed que, los KPI deben ser visibles, accesibles y transparentes para los empleados, pero los trabajadores no deben mentir al llenar las tablas, recordar sus tareas y reconstruir los vol\u00famenes realizados a partir de documentos y contratos, calcular sus indicadores por s\u00ed mismos, etc. El a\u00f1o 2020 es el momento adecuado para el c\u00e1lculo autom\u00e1tico de KPI. Sin automatizaci\u00f3n, el sistema de indicadores clave de rendimiento puede resultar no solo poco confiable, sino incluso perjudicial, porque se tomar\u00e1n decisiones equivocadas en la realidad basadas en n\u00fameros y puntos inventados.<\/p>\n<h3>El KPI no es todo el sistema de motivaci\u00f3n, sino una parte de \u00e9l.<\/h3>\n<p>Sin duda, este es el error m\u00e1s com\u00fan: considerar que solo los KPI son todo el sistema de motivaci\u00f3n. Lo repito, esto es solo un indicador de efectividad. S\u00ed, el KPI incluye elementos de est\u00edmulo y es la base para la bonificaci\u00f3n de los empleados, pero el sistema de motivaci\u00f3n siempre es una combinaci\u00f3n de formas de incentivo materiales y no materiales. Esto incluye la cultura corporativa, la comodidad laboral, las relaciones en el equipo, las oportunidades de crecimiento profesional, etc. Quiz\u00e1s, precisamente debido a la identificaci\u00f3n de estos conceptos, los KPI tambi\u00e9n incluyen indicadores de esp\u00edritu corporativo y apoyo mutuo. Esto, por supuesto, es incorrecto.<\/p>\n<p>Y adem\u00e1s, ahora provocar\u00e9 un murmullo de descontento entre los lectores, pero una diferencia importante entre el sistema de motivaci\u00f3n y el sistema de KPI es que la motivaci\u00f3n debe ser desarrollada e implementada por especialistas en Recursos Humanos, mientras que los KPI son tarea del gerente y de los jefes de departamento, quienes comprenden muy bien tanto los objetivos del negocio como las m\u00e9tricas clave para alcanzarlos. Si en su empresa los KPI son establecidos por Recursos Humanos, su KPI se parecer\u00e1 a algo as\u00ed:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Estos KPI locos\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Es bonito, pero no tengo idea de qu\u00e9 es eso y no s\u00e9 c\u00f3mo reproducirlo.<\/p>\n<h4>El KPI debe estar fundamentado, los n\u00fameros sacados de la nada llevar\u00e1n a conflictos.<\/h4>\n<p>Si sabe que sus empleados lanzan en promedio dos actualizaciones al mes, corrigen 500 errores y venden a 200 clientes, entonces un plan de 6 lanzamientos y 370 clientes ser\u00e1 poco realista: es una expansi\u00f3n del mercado demasiado grande y una carga excesiva para el desarrollo (los errores tambi\u00e9n aumentar\u00e1n aproximadamente tres veces). De la misma manera, no se puede establecer un alto objetivo de ingresos si el pa\u00eds est\u00e1 en una profunda estancaci\u00f3n y su sector es uno de los m\u00e1s estancados. El incumplimiento grave del plan desmotiva a los empleados, haci\u00e9ndolos dudar de s\u00ed mismos y de la eficacia de su gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo tanto, los KPI deben:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>corresponder exactamente a los objetivos del negocio;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>incluir en la f\u00f3rmula de c\u00e1lculo solo m\u00e9tricas que realmente existan y se midan en la empresa;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>no contener evaluaciones y caracter\u00edsticas subjetivas;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>reflejar un vector de recompensa, no de castigo;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>correlacionarse con los valores reales de los indicadores durante varios per\u00edodos;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>crecer lentamente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>cambiar si los objetivos o procesos de negocio han cambiado, los KPI heredados son cientos de veces peores que el c\u00f3digo heredado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si los empleados est\u00e1n molestos con los KPI y niegan justificadamente la posibilidad de cumplir con algunos indicadores, vale la pena escucharlos: a menudo, algunos aspectos para lograr el plan son mucho m\u00e1s evidentes en el terreno que en la silla del ejecutivo (pero esto se refiere principalmente a las medianas y grandes empresas).&nbsp;<\/p>\n<p>Si los KPI son inadecuados, los empleados aprender\u00e1n a adaptarse y al final usted obtendr\u00e1 fraude, o incluso un fraude descarado. As\u00ed, por ejemplo, surgen conexiones fraudulentas a un mismo pasaporte en los operadores de telecomunicaciones o evaluaciones falsas de clientes en el soporte t\u00e9cnico. Esto no promete nada bueno para el negocio.<\/p>\n<h3>No existen plantillas listas para los KPI.<\/h3>\n<p>En Internet y con consultores se pueden encontrar ofertas para la venta de conjuntos de KPI listos. En el 90% de los casos, son los mismos archivos de Excel que mencion\u00e9 anteriormente, pero en esencia son an\u00e1lisis de plan-realidad para cualquier empresa. No incluir\u00e1n los indicadores que correspondan a sus objetivos y metas. Estos archivos son simplemente imanes para que busque la ayuda de un consultor para desarrollar un sistema de KPI. Por lo tanto, no le recomiendo en absoluto que use plantillas ajenas para calcular los indicadores clave de rendimiento de sus empleados. Al final, son indicadores clave, no \u00fanicos ni universales.&nbsp;<\/p>\n<p>S\u00ed, desarrollar un sistema de KPI lleva tiempo, pero al hacerlo una vez, se librar\u00e1 de muchos problemas con los empleados y podr\u00e1 gestionar de forma uniforme tanto al equipo en la oficina como a los empleados en remoto.&nbsp;<\/p>\n<h3>No deber\u00eda haber muchos indicadores de KPI.<\/h3>\n<p>Lo \u00f3ptimo es de 3 a 10. Un gran n\u00famero de KPI dispersa el enfoque de los empleados en los objetivos y reduce la eficacia del trabajo. Especialmente ineficaces son los KPI insignificantes y rutinarios, ligados no a macroprocesos, sino a la cantidad de p\u00e1ginas de contratos, l\u00edneas de texto, cantidad de caracteres, etc. (este argumento puede ilustrarse con el concepto de 'c\u00f3digo indio' o 'glitch', cuando en India, a mediados de los a\u00f1os 80, se sol\u00eda pagar a los programadores por la cantidad de l\u00edneas de c\u00f3digo escritas. Esto llevaba a que la calidad del c\u00f3digo se viera afectada, volvi\u00e9ndose dif\u00edcil de mantener, no orientado a objetos y con muchos errores).<\/p>\n<p>Parte de los indicadores de KPI deben relacionarse con el trabajo individual del empleado o del departamento, y parte deben ser integrales, comunes para toda la empresa (por ejemplo, la cantidad de errores encontrados es un indicador individual, mientras que los ingresos son un logro de todos los departamentos en conjunto). De esta manera, se transmiten a los empleados los objetivos correctos de la empresa y ellos comprenden que dentro de la empresa existe un equilibrio entre el trabajo individual y el trabajo en equipo.<\/p>\n<h3>S\u00ed, realmente hay profesiones en las que aplicar KPI es dif\u00edcil o incluso imposible.<\/h3>\n<p>Ante todo, se trata de profesiones creativas, desarrolladores, programadores, investigadores, cient\u00edficos, etc. Es dif\u00edcil medir su trabajo por horas, l\u00edneas, porque es un trabajo altamente intelectual, relacionado con un profundo trabajo en los detalles de la tarea, etc. Se pueden aplicar KPI motivacionales a estos empleados, por ejemplo, premiarlos si la empresa cumple con el plan de ingresos, pero los coeficientes individuales para ellos son una soluci\u00f3n extremadamente controvertida y complicada.<\/p>\n<p>Para entender las verdaderas consecuencias de la implementaci\u00f3n de KPI en estas profesiones, observe el estado de la atenci\u00f3n ambulatoria en nuestro pa\u00eds (y no solo en nuestro pa\u00eds). Desde que los m\u00e9dicos tienen normas sobre el tiempo de examen de los pacientes, el llenado de la documentaci\u00f3n y otras valiosas indicaciones sobre el comportamiento con los pacientes, las cl\u00ednicas p\u00fablicas se han convertido en una sucursal del infierno. En este sentido, las cl\u00ednicas privadas han sido mucho m\u00e1s inteligentes, ya que establecen KPI, pero a la vez dedican tiempo adicional a los pacientes, es decir, trabajan principalmente en la lealtad e incluso en el cari\u00f1o del paciente hacia la cl\u00ednica y los m\u00e9dicos espec\u00edficos. Con este enfoque, el plan de ingresos y visitas se cumplir\u00e1 solo.<\/p>\n<p>Un empleado llega a la empresa para intercambiar su conocimiento y experiencia por dinero, y, adem\u00e1s, el conocimiento y la experiencia deben generar un resultado espec\u00edfico basado en los objetivos del negocio. Establecer indicadores clave de desempe\u00f1o (KPI) no es algo negativo, desleal o malvado. Por el contrario, con una adecuada elaboraci\u00f3n del sistema de indicadores clave, el empleado ve la direcci\u00f3n en la que debe avanzar y puede elegir d\u00f3nde su experiencia ser\u00e1 m\u00e1s aplicable y su trabajo ser\u00e1 efectivo.<\/p>\n<p>Desafortunadamente, los KPI no son la \u00fanica entidad que ha sido demonizada en el entorno empresarial y convertida en un instrumento de intimidaci\u00f3n. Esto es incorrecto, ya que los KPI, como tambi\u00e9n lo son el CRM, el ERP y el diagrama de Gantt, son solo herramientas \u00fatiles de gesti\u00f3n y di\u00e1logo entre los empleados y sus l\u00edderes. Los KPI son efectivos si est\u00e1n bien dise\u00f1ados. Por lo tanto, todo depende de ustedes. Personalmente, para las peque\u00f1as y medianas empresas, veo una combinaci\u00f3n ideal de CRM, automatizaci\u00f3n de ventas y KPI automatizados. Ahora, en un contexto de incertidumbre econ\u00f3mica debida al COVID, esta combinaci\u00f3n puede literalmente reconfigurar al equipo y relanzar el negocio. \u00bfY por qu\u00e9 no?<\/p>\n<p>Fuente: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.2\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/es\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Estos locos KPI | ProHoster","description":"\u00bfTe gustan los KPI? 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