Mis on ITIL raamatukogu ja miks on see teie ettevõttele vajalik

Infotehnoloogiate (IT) kiiresti kasvav tähtsus äritegevuses nõuab üha enam tähelepanu IT-teenuste korraldamisele ja rakendamisele. Tänaseks päevaks kasutatakse infotehnoloogiaid mitte ainult organisatsiooni lokaalsete probleemide lahendamiseks, vaid ka selle äristrateegia väljatöötamiseks. Nende ülesannete tähtsus nõudis põhimõtteliselt uue lähenemise väljatöötamist kogutud teabe süsteematiseerimise probleemile. Selleks loodi ITIL raamatukogu, mis kirjeldab parimaid praktikaid IT-teenuste osutamisel. Nii said IT spetsialistid võimaluse kasutada oma töös parimaid saavutusi, tõstes teenuste kvaliteeti.

Miks see vajalik on?

Iga aastaga mängivad infotehnoloogiad järjest tähtsamat rolli äritegevuses. IT võimaldab organisatsioonil olla konkurentsivõimeline, kuna need pakuvad tööriistu, mis aitavad koguda, töödelda, hoida ja analüüsida suuri andmemassiive edasiseks äriotsuste tegemiseks. Ettevõtted, kes valdavad paremini infotehnoloogiaid, saavutavad ka paremaid tulemusi, omades konkurentsieelist tööriistana, mis võimaldab maksimeerida olemasolevate andmete kasutamist maksimaalse kasu saavutamiseks. Seega on IT vahend organistatsiooni töö efektiivsuse suurendamiseks.

Aastaid on ettevõtete digitaliseerimine mänginud üha tähtsamat rolli ettevõtete tõhusas toimimises. IT-d kasutatakse äri protsessides erinevates arenguetappides, kusjuures mitte kõik katsetused ei ole olnud tõhusad. Sellest tulenes vajadus koondada globaalseid kogemusi IT kasutamisest äritegevuses, mis realiseeriti ITIL-i raamatukogu näol. See sisaldab metodoloogiat äri protsesside juhtimiseks ja parendamiseks, mis on mingil viisil seotud IT-ga. ITIL-i raamatukogu saab kasutada nii IT-teenuseid pakkuvate ettevõtete kui ka teiste valdkondade ettevõtete osakondade poolt, kes toetavad kogu organisatsiooni IT tööd. ITIL-i juhiseid kasutatakse IT-teenuste haldamise ja organiseerimise lähenemises nagu ITSM.

Mis on ITIL

IT infrastructure library (ITIL raamatukogu) või IT infrastruktuuri raamatukogu on raamatute seeria, mis sisaldab juhiseid IT-ga seotud äri protsesside haldamiseks, häälestamiseks ja pidevaks parendamiseks.

Esimene väljaanne raamatukogust loodi Suurbritannia valitsuse tellimusel aastatel 1986-1989 ja hakati välja andma 1992. aastal; viimatinne, kolmas versioon – ITIL V3 – ilmus 2007. aastal. Viimase väljaande, mis ilmus 2011. aastal, struktuur sisaldab 5 köidet. 2019. aasta alguses ilmus neljanda versiooni raamatukogu V4 eeldus, mille täisversioon, mille väljatöötaja on AXELOS, peaks ilmuma umbes aasta pärast.

ITIL-i raamatukogu struktuur ja sisu

Kolmanda väljaande väljatöötamisel rakendati uut lähenemist selle sisu koostamisel, niinimetatud "teenuse elutsükkel". Selle essents seisneb selles, et iga raamatu köide keskendub teatud "elutsükli faasile". Kuna ITIL-i raamatukogu versiooni kohaselt on tsükli faase viis, sisaldab raamatukogu ka 5 raamatut:

• Teenuste strateegia (Service Strategy);
• Teenuste projekteerimine (Service Design);
• Teenuste muutmine (Service Transition);
• Teenuste haldamine (Service Operation);
• Teenuste pidev parendamine (Continual Service Improvement).

Esimene etapp Teenuste strateegia aitab ettevõttel mõista, kes on tema sihtrühm, millised on nende vajadused ja seega, milliseid teenuseid nad vajavad, milliseid seadmeid on vajalik nende teenuste pakkumiseks ning nõuete väljatöötamine nende rakendamiseks. Samuti toimub Teenuste strateegia raames pidev töökorralduse kohandamine eesmärgiga mõista, kas teenuse hind vastab väärtustele, mida klient võib teenusest saada.

Seejärel järgneb Teenuste projekteerimise etapp, mis võimaldab veenduda, et teenus vastab täielikult kliendi ootustele.

Teenuste muutmise etapp vastutab teenuse tootmise ja edukate rakenduste eest, mis on kliendi jaoks vajalikud. Sellel tasemel toimuvad testimine, kvaliteedikontroll, toote rakendamine jne.

Seejärel järgneb Teenuste ekspluateerimise etapp, kus toimub järkjärguline teenuste tootmine, tugiteenuste töö kohalike probleemide lahendamiseks ja ühtsete probleemide andmebaasi kogumine teenuste kvaliteedi edasise tõstmise eesmärgil.

Viimaseks etapiks on Teenuste pidev paranemine, mis vastutab muudatuste ja täiustuste eest teenuste tootmise kõikides etappides ning organisatsiooni kõikide protsesside tõhususe eest.

Need viis etappi on teenuse elutsükli struktuuri raam ja võtme mõisted, millega saab töötada ITILi raames.

Iga etapp (ja vastavalt raamat) käsitleb erinevaid ärijuhtimise aspekte. Näiteks: Nõudluse juhtimine, IT-teenuste rahanduse juhtimine, tarnete juhtimine ja palju muud.

ITILi kasutamise põhimõtted

Kuna ITIL on üks peamisi aspekte ITSM lähenemise rakendamisel ettevõtte juhtimises, tulenevad raamatukogu peamised kasutamise põhimõtted ITSM filosoofiast. ITSM lähenemise peamine idee on keskenduda tehnoloogia asemel pakutavatele teenustele. ITSM lähenemine eeldab, et organisatsioon peaks keskenduma klientidele ja teenustele, mitte tehnoloogiale. Seega peab ettevõte keskenduma sellele, milliseid võimalusi ja tulemusi tehnoloogia suudab kliendile pakkuda, milliseid väärtusi ettevõte suudab luua ning kuidas ettevõte saab paraneda.

Kümme põhimõtet, mis on välja toodud "ITIL Practitioner Guidance" juhendis, mille autoriteks on Kaimar Karu ja muud raamatukogu arendajad, on loetletud allpool:

• Keskendu väärtustele;
• Kujunda praktika jaoks;
• Alusta sealt, kus sa praegu oled;
• Vaata tööd holistiliselt;
• Liigu edasi iteratiivselt;
• Jälgi protsesse otse;
• Ole läbipaistev;
• Koosta koostööd;
• Peamine põhimõte: lihtsus;
• Rakenda neid põhimõtteid praktikas.

Võime järeldada, et need ITIL-i jaoks olulised põhimõtted on mingil moel kohandatavad ka teiste lähenemiste ja meetodite puhul ärihalduse, toote arendamise jne valdkonnas (Lean, agile jne), mis kinnitab, et need põhimõtted toimivad. Kuna ITIL-i raamatukogu on koondanud paljude organisatsioonide pikaajalise kogemuse, on need põhimõtted saanud äri tõhusaks tööks aluseks.

Kuna need põhimõtted on suhteliselt mittespetsiifilised, omavad nad tööriistana paindlikkuse omadust. Üks peamisi teesid ITIL-i kasutamisel kõlab järgmiselt: "Adopt and adapt", mis tähendab "Võta ja kohanda".

„Võta" tähendab, et äri omaks ITIL-i filosoofiat, suunates tähelepanu klientidele ja teenustele. Tees "Kohanda" tähendab mõtlevalt parimate praktika kasutamist ITIL-ist ja nende kohandamist konkreetse äri vajaduste järgi.

Seega, ITIL-i põhimõtetega ühilduva lähenemise järgimine ja raamatukogu juhiste kasutamine võivad aidata muuta ja oluliselt täiustada organisatsiooni erinevaid protsesse.

Nii et järeldused

ITIL kasutab uut lähenemist IT-teenuste arendamisel ja pakkumisel, kus käsitletakse IT-teenuste elu tsüklit tervikuna. See süsteemne lähenemine IT-teenuste haldamisel võimaldab ettevõttel parimal viisil kasutada ITIL-i raamatukogu pakutavaid võimalusi: riskide haldamine, toote arendamine, kliendisuhete parandamine, kulude optimeerimine, protsesside kiirendamine, teenuste arvu suurendamine, tänu IT-keskkonna korralikule arendamisele.

Kuna äriolud muutuvad pidevalt, peab ka ITIL raamatukogu muutuma ja täiustuma, et parimal võimalikul viisil vastata kõigile tänapäeva maailmas esitatud nõudmistele. 2019. aasta alguses on planeeritud uue ITIL raamatukogu versiooni väljatulek ja selle suuniste rakendamine praktikas näitab, millises suunas ettevõtted ja nende protsessid edaspidi arenevad.

Kirjandus

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – London, TSO, 2013. — 179 lk.
Karu K. ITIL Practitioner Guidance. — London, TSO, 2016. – 434 lk.

Allikas: habr.com