Ühe noore teenuse Daida lugu (tellimuskunst)

Tere! Alustame QIWI Köökide ettekannete avaldamist ja esimene on Absamati ettekanne tema kunstiteenuse kohta tellimisel. Sõna esinejale.

Minu nimi on Absamat, olen partner teenusekujundusagentuuris Useful, ning samal ajal loon ma teenust DaiDa, mis võimaldab inimestel kunstiteoseid, nimelt erinevate kunstnike maalide, üürida.

Selles postituses jagan teiega meie kogemust: ideest kuni toote loomise alguseni, meie vigadest ja üldiselt sellest, kuidas see kõik kulges.

On olemas selline mõiste nagu PMF, toote/turu sobivus. Sellele on palju määratlemisi, lühidalt öeldes on see teie toote vastavus turu ja sihtrühma ootustele. See, kui vajalik see üldse on ja kas see leiab nõudlust. PMF-i saavutamise mõistmiseks on lihtne — kui näete korduvat ja pidevat kasutajate kasvu ning saate aru, kust see tuleb — on PMF teil olemas, siin on raske eksida.

Meie kui idufirma ei leidnud PMF-i, oleme endiselt protsessis. Ja mis puudutab ideed, siis meil oli kõik just nii.

Aasta tagasi viisime meie agendi raames läbi ulatusliku uurimuse kaasaegse kunsti turul ja tuvastasime mitmeid trende. Esiteks märkisime, et see turg demokratiseerub. Teiseks avastasime taskukohase kunstiga niši ja mõistsime, et tuleks seda teemat edasi uurida. Järgides kõikide teenusekujunduse reegleid, rääkisime kõikide turu osalistega — galeristide, tarbijate, kunstnikega. Tulemuseks olid kolm põhiküsimust, millele me proovisime vastuseid leida prototüüpimise etapis.

Esimene küsimus: kuidas muuta klassikaline galerii kaasaegse kunsti stiiliks, st luua sellele turule alternatiiv Zara.

Teine küsimus: kuidas lahendada vabade ja juba hõivatud seinte probleem. Inimesel on tavaliselt korterites põhimõtteliselt üsna piiratud arv seinu, ja vaba ruumi nendel seinadel, kuhu midagi riputada, et see ilus välja näeks, on veelgi vähem. Inimeste seintel võivad juba olla riiulid, kalendrid, fotod, televisioonid ja LCD-paneelid. Või hoopis teised maalid, mis on seal kord ja lõpp. See tähendab, et inimestele ei olnud uusi maale vaja, kuna neid ei olnud kas mahtuda või nad ei teadnud, kuidas seletada olemasoleva tühja seina jaoks sobivat teost.

Ja kolmas küsimus: kuidas positsiooni tugevustada ja lisada publikule mingit interaktiivsust, sest see turg vajab tõukamist. Ja päris aktiivselt.

Lahendus

Lahenduse leidsime kunstiteoste pakkumise vormis taastuvtellimusena. Jah, see ei ole just täiesti uus asi, mida keegi enne meid pole teinud; oleme siin sünteesinud parimad praktikud olemasolevatest valdkondadest. See on turuplats, jagamismajanduse ettevõtted (Uber, Airbnb), see on Netflixi äri mudel, kus sa lihtsalt maksad iga kuu sisu kasutamise eest.

See töötab tänapäeval nii. Kasutaja siseneb veebisaidile, valib meelepärase kunstiteose ning meie toome ja riputame selle üles. Edasi jääb see pilt tema koju kuuks ajaks, pärast mida saab kas sama summa eest tellimust pikendada ja kunstiteose enda juurde jätta veel üheks kuuks või siseneda veebisaidile ja valida tellimuse raames midagi muud. Siis kolm päeva jooksul viiakse eelmine pilt ära ja selle asemel tuuakse uus.

Idee

Idee valimiseks, millega alustad toote loomist ja turule tulekut, on kasulik alustada just sellest.

• Uuri innovaatilisi ärimudeleid. See kõlab ilmselgelt, kuid see on oluline.
• Uuri kasutajaid. See on tõeliselt hädavajalik, need on ju need inimesed, kes tagavad sinu teenuse elujõudluse. Või ei tagama.
• Sukeldu tööstusesse. Tavaliselt on edukad idufirmad sellised, kuna nende kaasasutajad on töötanud neis tööstustes, mis on mingil moel seotud idufirma temaatikaga. See tähendab, et neil on vajalik taust ja nad on hästi sukeldunud turule.

Uuringute tähtsust ei tasu ka alahinnata; see on just selline juhtum, kus on parem kulutada lisakuua aega, kuid teha mitu uuringut, kui säästa see kuu esimeste müükide nimel.

Pärast seda, kui me kõik selle välja mõtlesime, möödus aasta. Kogu aasta selle ideega ei teinud ma midagi. Ja nagu praktika näitab, on aeg hea ideede filter. Kui sul on mingi idee, elad edasi, nagu varem, siis mõne aja pärast tuled tagasi selle idee juurde ja mõistad, et see on endiselt aktuaalne ja idee on suurepärane — siis on see kindlasti väärt, et sellele aega ja ressursse kulutada.

Kuidas julgustust leida

Siin võin tuua oma isikliku näite. Esimene asi, mida tegin, oli mõttekaaslaste leidmine. See tundub samuti ilmselge, kuid ilma õigete inimesteta, kes jagavad teie ideid ja soovivad neid ellu viia, on kõik palju keerulisem. Kui see üldse õnnestub.

Meie meeskonnas vastutab sisu eest Maksim, kellel on oma kunstigrupp Sense. Samuti on tal kasulik kogemus toote disainis — ta on meie paralleelses projektis veel ka toote omanik. Meil on ka IT-spetsialist, Vadim, kellega kohtusime teenusedisaini jamis. De facto elab kogu meie tiim disainivormingus, seega on kõigile osalistele praeguses vormis idee lähedane.

Alustasime MVP kogumist (kuidas küll ilma selleta), ning otsustasime seda õigesti teha. Üldiselt, kui oled teel alguses, soovid teha kõik võimalikult õigesti, et hiljem kulutada aega ainult täiustustele ja parendustele, mitte asjade parandamisele, mis on valesti tehtud. Sõnastasime peamised hüpoteesid ja läksime neid kontrollima.

Esimene hüpotees oli, et Hedonist (üks meie sihtrühma portreedest) on valmis maksma teenuse kasutamise eest 3000 rubla kuus. Sellest lähtudes arvutasime ka mõõdikud — näiteks, et meil on esimese kolme nädala jooksul 7 ostu. Seega, edasi saame kasutajatega vestelda, tuvastada erinevaid kontekste jne. Kasutasime kõige lihtsamaid kanaleid, maandumissaitide ja facebooki, lihtsalt hindamiseks, kas see on kellelegi üldse vajalik.

Muide, meil oli üsna õige backlog, meie tootedisainer viis läbi UX/UI teste ja mina vastutasin toote enda testimise eest. Nii kujunes meil välja CJM ja blueprint-teenus. See on üks samm, mida ma soovitan kõigile teha — nii saate oma tiimi hästi sünkroniseerida. Märkate kohe nõrkusi ja tugevusi, saate aru, kus kohtades võite kukkuda, millised asjad on halvasti läbi mõeldud jne. Blueprint aitab teil kohandada ettevõtte siseprotsesse kasutaja teekonna järgi.

Toote käivitamine

Pärast seda otsustasime käivituda. Toote omanikute kuldreegel ütleb — 'Kui oled käivitanud oma toote ja sul ei ole selle pärast piinlik, siis oled hilja välja tulnud.' Seega püüdsime alustada varakult. Et piinlik oleks, kuid mitte liiga palju.

Meil on olnud palju positiivset tagasisidet, ja see tegi täpselt seda, mida see tavaliselt teeb — keerutas meile pead. Kõik, kes teenusest kuulsid, kiitsid meid, isegi juba tegutsevad ettevõtjad. Tekkis repostide laine, meile hakati kirjutama, ja need ei olnud makstud avaldused, vaid kirjad meile stiilis "Mehed, te olete ägedad, kas me saaksime teist kirjutada?".

Nii kestis see kolm nädalat, ja siis vaatasime kokkuvõtet kogu sellest.

See toimis väga selgelt ja tõi meid tagasi maa peale. Loomulikult on tore, kui kõik ütlevad, et teenus on lahe. Aga kui seejuures ei osta keegi midagi — tuleb midagi ette võtta.

Vead

Minu arvates oli esimene viga see, et seadsime eesmärgiks mõõdikud, mitte tagasiside. See tähendab, et kui 7 inimest ostab tellimuse, siis on meie esitatud hüpotees õige ja me läksime sellest edasi. Aga oleks pidanud mõistma, kuidas sel hetkel tegutseda, et hüpoteesi edasi arendada. Nii peab teenus töötama.

Teine viga on seotud veebisaidiga. Siin lähtusime otseste konkurentide kunstiturul veebisaitidest. Ja need saidid polnud kõige uuenduslikumad. Otsustasime seda parandada, võttes referentsideks võimalikult uuenduslikud saidid. See aitas meil tegelikult konversiooni tõsta.

Üritasime aru saada, miks selle kõigega müük jäi ümmargusesse numbrisse (0). Andmeid oli meil vähe ja püüdsime testida kõike, mis võimalik. Nii Facebooki reklaame kui ka tagasiside küsimist sõpradelt, isegi kui nad üldse ei ole sihtrühm, on neist ikka kasulik tagasiside. Peamine on maksimaalne tagasiside, seda ei saa olla liiga palju. Rohkem tagasisidet — rohkem uusi hüpoteese kontrollimiseks — parem teenus.

Erakordselt oluline hetk oli teabe kogumine blogijate abil. Kui alustasime neile reklaami andmist, pakkusid nad meile veel midagi teha. Küsimise peale palusime neil teha küsitlusi, et küsida, miks kasutajad saidile sisse astusid, kuid midagi ei ostnud? Peaaegu kogu tagasisides, sõltumata allikast, oli peamine probleem — sisu puudumine.

Seetõttu pidage meeles, et kui teie projektiga tegelete millegi sisuga — siis on sisu esimene asi, millele tähelepanu pöörata.

Teine iteration

Keskendudes sisule, astusime sammu tagasi. Meenus, mis teeb platvormist platvormi — see, kui sa lihtsalt seod sihtrühmad omavahel. Kunstnikud laadivad saidile oma teosed ja kasutajad valivad, mida nad tahavad osta. Me ei osale selle sisu tootmises üldse. Platvormi põhimõte võimaldas meil müüa seda, mis meil on — väärtusüksus (kunstiteos).

Pärast seda suutsime mitmeid asju täpsustada lean canvas'i abil, eriti neid, mis olid kanalite osas pooleli. Nüüd oleme loonud veel mõned hüpoteesid, lubame tarbijatel hääletada saidil meeldinud tööde üle ning katsetame kõike seda kasutajate arendamise raames. Platvormil on nüüd töö täielikult kasutaja kätes. Oleme teinud nii, et inimesed valivad ise, mis neile huvi pakub, mis neile meeldib, ja see moodustab nüüd nende kogemuste voo. Kuid meie ei sekkume sellesse protsessi ega juhenda seda üldse.

Kuraatorlus kui mõisted rakendatakse praegu just sisu modereerimise kvaliteedina — kuraator vaatab sisse tulevat taotlusvoogu ja lubab (või ei luba) seda või teist tööd platvormile. Ja kui ta kahtleb, siis käivitame testi — postitame töö Instagrami ja anname kasutajatele võimaluse hääletada, kas see töö on saidile vajalik või mitte. Kui töö kogub 50 meeldimist, pääseb see platvormile.

Praeguses prototüübis testime veel paar teemat. Kui piisavalt teoseid on kogunenud nende analüüsi jaoks, saame Google'i tehnoloogia abil soovitada kasutajatele ka teisi teoseid, mis neile võiksid meeldida ja mis maksimaalselt vastavad nende valikutele.

Mitte ainult online

Sarnane teenus tähendab ka offline-koostööd kasutajaga. Meie jaoks on see kogemus sama oluline kui liideste projekteerimine ja muu. Nii et kuidas me toimetame oma klientidele teosed.

Miks ma sellest räägin. Oluline on mõista, kus teie toode algab ja lõppeb. Tänapäeval keskenduvad disainerid tihti ainult digitaalsele poolele, ignoreerides kasutajakogemust füüsilises ruumis. Minu arvates on see kehv lähenemine. Seetõttu tahaksin kutsuda disainereid laiendama oma piire, kavandades platvormi äri mudelid ja digitaalseid kogemusi. Te näete, kuidas teie arusaam tootest muutub.

Ja te näete rahulolevaid kasutajaid.

Kuidas on asjad praegu:

• Oleme välja töötanud hindade süsteemi, kus kuu tellimus maksab 990 rubla, 3 kuud - 2490 rubla ja 6 kuud - 4900 rubla.
• Custdeva raames mõistsime, et meie teenus on väga relevantne neile, kes on hiljuti uude kohta kolinud või teinud remonti.
• Alustasime koostööd kontoriruumidega.
• Lisatud sisu ja loomise filter kataloogis, et lihtsustada kasutajate avastusprotsessi.

Aitäh!

Allikas: habr.com