Selles artiklis teeme põhjaliku ülevaate võimalustest . Uus versioon PBX pakub mitmesuguseid kvaliteedikindlustuse ja töötajate tootlikkuse täiustusi. Samal ajal on süsteemi haldamise töö süsteemiinsenerile tuntavalt lihtsamaks muutunud.
Versioonis 16 oleme laiendanud koostöövõimalusi. Nüüd võimaldab süsteem suhelda mitte ainult töötajate vahel, vaid ka teie klientide ja tarbijatega. Sisse ehitatud 3CX kutsesüsteemile on lisatud uus kontaktikeskuse liides. Samuti on laiendatud integratsiooni CRM-süsteemidega, lisatud uusi teenuste kvaliteedi jälgimise vahendeid, sealhulgas uus operaatoripaneel PBX.
Uus kontaktikeskus 3CX
Kogudes üle 170 000 kliendi tagasisidet üle kogu maailma, oleme nullist välja töötanud uue kõnekeskuse mooduli, mis on märkimisväärselt tootlikum ja paremini skaleeritav. Üks olulisemaid uuendusi on kõnede suunamine operaatori kvalifikatsiooni alusel. Selline suunamine esineb ainult kallites spetsialiseeritud kõnekeskustes, samas kui 3CX pakub seda väikese osa eest konkurentide lahenduste maksumusest. See funktsioon on saadaval 3CX Enterprise versioonis. Tõstame esile, et kõnede suunamine kvalifikatsiooni alusel on alles 3CX uue kõnekeskuse arendamise algus. Uued „päris“ kõnekeskuse funktsioonid ilmuvad järgmistes uuendustes.
Käesoleval ajal ei soovi ostjad sageli ettevõttega helistada — neile on mugavam teiega ühendust võtta teie veebisaidi vestluse kaudu. Klientide soove arvesse võttes lõime uue kontaktikeskuse vidina, mis võimaldab veebisaidi külastajal vestelda ja isegi teile brauseri kaudu helistada! See näeb välja selline — vestluse algatanud operaatorid saavad kohe üle minna häälvestlusele ja seejärel isegi videokõnele. See sujuv suhtlemiskanal tagab suurepärase teenuse — ilma katkestusteta ostja ja teie töötaja vahel.
Veebisaidi suhtlusvidin on tasuta saadaval kõigi 3CX väljaannete korral (isegi tasuta versiooni korral!). Meie vidina eelis sarnaste kolmandate osapoolte vestlusteenuste ees on see, et külastaja ei pea teile tavatelefoniga tagasi helistama — ta alustab vestluses ja jätkab kohe häälvestlusega. Teie operaatorid ei pea õppima kolmandate osapoolte teenuste kasutajaliidest, ja süsteemiadministraator ei pea nende hooldamisega tegelema. Samuti säästate märkimisväärseid summasid igakuiselt kolmandate osapoolte suhtlusteenuste eest teie veebisaidi jaoks.
Vidina ühendamiseks veebisaidiga ja lisada koodiblokk oma veebisaidile (kui veebisait ei ole WordPressil, ). Seega seadistage ühendus PBX-ga, vestluse akna välimus ja määrake lehed, kus vidin peaks ilmuma. Operaatorid saavad sõnumeid ja vastavad külastajatele otse 3CX veebikliendist. Tuleb märkida, et see tehnoloogia on beetaversioonis ja uusi funktsioone lisatakse järgnevatel värskendustel.
3CX v16-s oleme samuti parandanud serveri . Uued CRM-süsteemid on lisatud ja toetatud CRM-ide jaoks on lisatud kõnede salvestamine, täiendavad valikud ja CRM-dialerid. See võimaldab täielikult integreerida telefoni CRM-i liidesesse. Toetust väljaminevatele kõnedele CRM-i numbri valijate kaudu on praegu rakendatud ainult Salesforce'i CRM-i jaoks, kuid see lisatakse ka teistele CRM-idele REST API täiustamise käigus.
Kvaliteetse teenuse tagamiseks on oluline mõista, kuidas teie kliente teenindatakse. Versioonis v16 on selleks oluline täiendus - uus operaatorite kõnede ja vestluste jälgimise paneel. Samuti on parendatud aruandeid ja lisatud on võimalus salvestuste arhiveerimiseks. Kõnekeskuste juhid on juba ammu selliseid võimalusi nõudnud!
Uus kõnekeskuse operaatoripaneel tagab mugava sündmuste jälgimise eraldi hüpikaknas. Aja jooksul lisatakse sinna uusi teabe kuvamisrežiime, näiteks juhend (leaderboard) operaatorite KPI-de hindamiseks.
Kõnede aruanded olid 3CX nõrk koht just vananenud kõnekeskuse arhitektuuri tõttu. Uus oote teenuse arhitektuur v16 on oluliselt parandanud aruannete kvaliteeti. Muidugi on parandatud ka mitmeid varasemaid ebatäpsusi ja vigu. Järgmistes uuendustes lisanduvad uued aruandearvutamise tüübid.
Kasutajate kõnede salvestamine on igas kõnekeskuses vajalik kvaliteedikontrolli tagamiseks ning mõnikord seadusandlikest nõuetest lähtudes. V16-s oleme seda funktsiooni oluliselt parandanud. Kõik kõne salvestamise andmed, sealhulgas lingid salvestatud helifailidele, salvestatakse nüüd andmebaasi. Lisaks tuvastab süsteem (muundab teksti Google’i teenuste abil) iga salvestise esimese minuti — nüüd saate kiiresti leida vajaliku kõne märksõnade abil. Nagu mainitud, saavad kõnede salvestised arhiivida välisesse . Suur hulk salvestisi ei vaja nüüd suurt kohalikku ketast. See mitte ainult ei võimalda kasutada odavat VPS-hostimist, vaid kiirendab ka 3CX-serveri varundamist ja taastamist oluliselt.
UC ja koostöö
V16 toob uusi töötajate koostöö tehnoloogiaid — täieliku , sisseehitatud veebitelefon ja CRM-integreerimine väljakutses kõnedes. Me oleme ka parandanud veebiklientide liidese, laiendanud ettevõtte vestluse ja videokõnede võimalusi.
Uus süsteem kasutab kõige värskemat Microsoft Office API versiooni ja toetab kõik Office 365 tellimused alates taskukohasest Business Essentials'ist. On rakendatud Office 365 kasutajate sünkroniseerimine 3CX-ga — uute kasutajate lisamine või eemaldamine Office 365-s loob ja eemaldab vastavad sisendid PBX-is. Samuti toimib kontaktide sünkroniseerimine. Calendari sünkroniseerimine võimaldab automaatselt seada 3CX sisendi staatuse sõltuvalt teie olekust Outlooki kalendris.
Brahhvi tarkvara WebRTC, mis oli v15.5 versioonis saadaval beetana, on nüüd välja antud. 3CX kasutaja saab helistada otse brauserist, sõltumata opsüsteemist ja ilma mingeid kohalikke rakendusi installimata. Muide, seal on rakendatud integraatsioon Sennheiseri kõrvaklappidega — toetretearvutamise nupp on aktiivne.
V16-s on chatifunktsioon oluliselt paranenud. Mobiilne ettevõtte chat läheneb juhtivatele rakendustele nagu WhatsApp. 3CX chatil on sarnane funktsionaalsus ja see töötab enam-vähem samamoodi — kasutajatel on lihtne sellega harjuda. Failide, piltide ja emotikonide saatmine on nüüd võimalik. Peagi tuleb kasutajate vahel sõnumite edasilükkamine ja chatide arhiveerimine. Samuti on saadaval chatide aruanded — oluline funktsioon kõnekeskuse administraatoritele.
Funktsioon, mis oli 3CX Windowsi kliendis ja puudus veebikliendist — BLF-indikaatorite seadistamine otse kasutaja poolt. Tänu sellele saavad töötajad ise BLF-indikaatoreid seadistada, ilma süsteemi administraatori kaasamiseta. Nüüd töötab BLF seadistus ka veebikliendis. Samuti on kõnekaartidel lisatud lisainfot tellija kohta. Ühesõnaga, nüüd on palju lihtsam vahetada veebitelefoni, IP-telefonide ja Androidi ning iOS-i rakenduste vahel.
3CX veebikonverentsid WebMeeting
Kui te ikka veel kulutate raha Webexi või Zoomi veebikonverentsidele, on aeg üle minna 3CX-ile! MCU WebMeeting on viidud Amazonase infrastruktuurile. See on taganud kõrge usaldusväärsuse, optimeerinud liikluse edastamist ning pakkunud suurepärast video- ja helikvaliteeti suure hulga osalejatega. Tasub mainida, et nüüd ei vaja ekraani jagamine brauseri laiendi installimist. Ja veel üks uus omadus — nüüd saavad osalejad helistada WebRTC veebikonverentsile tavatelefonidelt — ja osaleda häälena, ilma PC ja brauserita.
Uued võimalused administraatoritele
Loomulikult ei ole me unustanud süsteemiadministraatoreid. Telefonivahendaja turvalisus ja jõudlus on oluliselt paranenud. Nii palju, et suudame ! Veel üks huvitav funktsioon v16 — uus teenus — 3CX instantsi haldaja, mis võimaldab hallata kõiki teie telefonivahendeid ühest liidesest.
Väikestele ettevõtetele on kasulikum paigutada Telefoni Keskus mitte pilve, vaid kohalikule seadmele Raspberry Pi 3B+, mille hind on umbes 50 $. Selle saavutamiseks oleme oluliselt vähendanud protsessori ja mälu nõudeid ning käivitanud v16 kõige vähem nõudlikele ARM-seadmetele Raspberry ja kõige odavamatele VPS-serveritele.
3CX instantsihaldur võimaldab tsentraliseeritud haldamist kõikidele paigaldatud Telefoni Keskustele. See on suurepärane lahendus 3CX integreerijatele ja suurtele klientidele. Värskendusi saab korraga paigaldada kõikidele süsteemidele, jälgida teenuste olekut, kontrollida vigu, näiteks kettaruumipuudust. Järgmistes värskendustes lisandub SIP-kanalite ja seadmete haldamine, mis on ühendatud 3CX SBC teenuse kaudu, turvaeventide jälgimine ja kaugtestimise kvaliteet VoIP-trafikust.
Me töötame pidevalt ettevõtte side turvatehnoloogiate kallal. 3CX v16 toob huvitava kaitsefunktsiooni — globaalne kahtlaste IP-aadresside loetelu, mis kogutakse kõikidest 3CX süsteemidest üle maailma. Seejärel kontrollitakse seda loetelu (tuvastatakse IP-aadressid, mis on pidevalt blokeeritud) ja saadetakse tagasi kõikidele 3CX serveritele, sealhulgas teie süsteemile. Sellega saavutatakse tõhus pilvepõhine kaitse häkkerite vastu. Loomulikult on kõik 3CX avatud lähtekoodiga komponendid uuendatud viimastele versioonidele. Pöörame tähelepanu, et aegunud süsteemide kasutamine vanade komponendi versioonidega — andmebaasid, veebiserverid jne — suurendab oluliselt sissetungi riske. Ühtlasi, nüüd saate piirata juurdepääsu 3CX liidesele IP-aadresside järgi.
Teiste administraatorite võimalustest väärib mainimist RTCP-protokolli statistika, mis aitab tuvastada kõnekvaliteedi probleeme; lisanumbri kopeerimine — nüüd saab selle luua juba olemasoleva koopia, muutes ainult põhiväärtusi. Kogu 3CX liides on tõlgitud ühe klõpsuga redigeerimiseks, ja BLF-indikaatorite järjekorda saab nüüd lihtsa hiire tõmbamisega muuta.
Load ja hinnad
Vaatamata juba niinimetatud mõistlikele hindadele, oleme nende ülevaatamise suunas oma hinda alandanud. 3CX Standard versioon langes 40% (ja tasuta versioon laiendati 8 samaaegse kõne peale). Natuke on muutunud , mida erinevates versioonides pakutakse. Samuti on lisatud vahelicentside suurused, mis võimaldavad teil leida kõige optimaalsema telefonikeskuse mahutavuse konkreetse organisatsiooni jaoks.
Lisalitsentside suurused võimaldavad kliendil mitte osta suuremat litsentsi ainult seetõttu, et sobivat vahepealset ei ole. Oluline on märkida, et vahepealseid litsentse pakutakse ainult aastastele perioodidele. Samuti võivad sellised litsentsid igal ajal pikendamist ilma nn karistuseta — tasuda tuleb ainult tegelik erinevus mahutavuse vahel.
3CX Standard toimet on nüüd paremini kohandatud väikestele ettevõtetele, kes ei vaja helijärjekordi, aruandeid ja kõnede salvestamise võimalusi. Sellised ettevõtted maksavad telefonivahetuseks minimaalset summat; lisaks on Standard 8 samaaegse kõnega nüüd igaveseks tasuta. Pange tähele, et Standard toimetiga paigaldatud telefonivahetused kommertsvõtmega üleviidetakse automaatselt Pro-le versioonile 16 uuendades. Kui te ei soovi sellist üleviimist — hoiduge v16-le uuendamisest.
Pro toimetusalased võimalused on jäänud samaks. Väikeste ja keskmiste litsentside hind on langenud 20%! Oluline uuendus — nüüd, kui saad litsentsi (võtme) 3CX veebisaidilt, töötab see esimesed 40 päeva nagu Pro versioon. Litsentsi mahtu määrate ise! See võimaldab kliendil ja partneril kõiki PBX funktsioone põhjalikult testida. Meeldetuletus: võrreldes Standard versiooniga, lisab Pro versioon kõnede järjekorrad, aruanded, kõnede salvestamise ja integratsiooni Office 365 ning teiste CRM-süsteemidega.
Enterprise versiooni jätkame uute võimaluste lisamist, mille eest varasemalt pidid ettevõtted maksma oluliselt rohkem. Näiteks oleme lisanud valiku, mis võimaldab keelata kõnesalvestuse lõpetamise töötaja poolt. Järgnev kauaoodatud võimalus on kõnede suunamine järjekorras operaatori kvalifikatsiooni järgi. Tuletame meelde, et ainult 3CX Enterprise'is toetatakse sisseehitatud tõrkevaru telekomiklusterit.
Rääkides 3CX omamiskuludest, — on nüüd kasulikum , eelkõige 3-aastase arvestuse järgi. Igavese litsentsi hind on sama, mis 3-aastase litsentsi hind, kuid selle litsentsi jaoks on teil veel vaja 2 aastaks (esimene aasta on sisse arvestatud igavese litsentsi hinnas). Pange tähele — 4 ja 8 samasuguse kutse litsentsid on nüüd saadaval ainult aastaste litsentsidena.
Tuletame meelde, et uuendustellimus (kehtib ainult igaveseks litsentsiks) on oma hinda väärt! Juba lihtsalt SSL-sertifikaatide ja usaldusväärse DNS-teenuse ostmine on kallim ja keerulisem kui tellimuse pikendamine. Lisaks tagab tellimus viimaste turvaparandustega, uued , teenus ja õigus kasutada nutitelefonide rakendusi (teisisõnu — uuendatud mobiilirakendused võivad vanemate PBX-serveritega mitte töötada).
Varsti toome välja v16 Update 1, mis sisaldab uuendatud häälrakenduste arenduskeskkonda , C# skripte genereeriv. Lisaks tulevad paremad vestlused ja SQL andmebaaside tugi kontaktide teabe saamiseks REST päringute kaudu.
v16 Update 2 sisaldab uuendatud keskhaldus kaugseadmestiku (IP-telefonide) jälgimiseks 3CX halduskeskkonnast (kuni 100 telefoni ühe SBC kohta). Samuti tuleb toeks mõned DNS-tehnoloogiad VoIP-teenusepakkujate seadistamise lihtsustamiseks.
Võimalused, mida plaanitakse järgmiste uuenduste hulka: suurendatud veatuks klasteri seadistamine (Enterprise versioonis), DID-numbri plokkide sisestamine serveri liideses, uus REST API väljaminevate kõnede automatiseerimiseks ja uus KPI juhtide juhtepanel (Leaderboard).
Siin on ülevaade. , , kasutage!
Allikas: habr.com
