„Püüa mind kinni, kui suudad.” See on Stephen Spielbergi film. Ma vaatasin, see oli huvitav. Kuid see ei ole tõsi, kuigi see põhineb tõelistel sündmustel.
Tegelikult on „püüa mind kinni, kui suudad” mäng. Ma näen seda mängu iga päev ja isegi osalen selles. Tunnen end umbes samamoodi nagu Spiilbergi filmi peategelane — see, keda mängib Tom Hanks. Ma tunnen end idioodina. Abitul idioodina, keda petetakse silma vaatamata iga päev. Mul on küll võim, kuid kõik, mida ma selle abil teha saan, on vallandada inimesi. Kuigi see ei aita — tuleb uus töötaja ja mäng algab jälle.
Olete kindlasti kuulnud seda ilusat ütlust: kui kutsute tööle kvalifitseeritud spetsialisti, siis tuleb teha seda, mida ta ütleb, mitte öelda talle, mida teha. Kas olete proovinud teha seda, mida need kvalifitseeritud spetsialistid ütlevad? Mina proovisin. Ja ütlen ausalt: see on täielik jama.
Hiljuti vallandasin ühe IT-direktori. Tema järel, teadmata põhjusel, lahkus mu ainus programmeerija Moskvasse, kuigi ma olin just tema palka tõstnud. Olgu, programmerist pole kahju. Ta oli varem hea, väärtuslik, kasulik, huvitav ja inspireeritud – just see kvalifitseeritud töötaja, kelle kuulamine ja tema soovituste järgimine oli nauditav. Ja siis, nagu kõigil, hakkas ta mängima mängu "püüa mind, kui suudad."
Mis mäng see selline on? Te nimetate seda "tööd", "oma kohustuste täitmist", "IT-infrastruktuuri toimimise tagamist", "ettevõtte automatiseerimist", "veebirakenduse arendamist" jms. Teie ainus eesmärk selles mängus on mitte vahele jääda.
Sõltuvalt teie positsioonist hierarhias peab teid püüdma kas teie ülemus, direktor, kolleegid, sisetellijad, välised kliendid või keegi teine. Korralikus tehases on alati kedagi, kelle eest joosta.
Mõnikord liitute meeskondadega ja jooksete koos, sealhulgas – juht koos alluvatega võib näiteks joosta direktorist eemale. Raamatutes nimetatakse seda "madalamaks solidaarsuseks" ning see kuulub venelaste juhtimisomaduste olulisimate tunnuste hulka. Kui meeskonda kuuluvad juhid, kujuneb välja pigem "ringkaitse". Sisu on sama.
Nii et IT-direktor, keda ma hiljuti vallandasin, tuli minu juurde. CV – uimastav. Kogemus – uskumatu. Äri mõistmine – mitte halvem kui minul. Äriarengu strateegia üleminekut IT-strateegiasse on talle nagu kahe sõrme liigutamine. Ja mis edasi?
Edasi, nagu korralik idioot, järgisin tarkade inimeste soovitusi, kes ütlevad, et tuleb kuulata kvalifitseeritud spetsialisti. Ja ma kuulasin. Just nii, nagu see oli – ta tuli tööle, ma kutsusin ta enda juurde, ta tuli, istus ja… Vaikib. Üks minut, kaks, viis, kümme. Ja mina istun ja kuulan. Intervjuul mainis ta oma omadust "proaktiivsuseks".
Võib-olla ma ei saanud alguses aru, mis proaktiivsus on, kui raamatuid lugesin. Ei pidanud vastu, ütlesin: "Noh, tule, mees! Lõ finally lõpuks on meie ettevõttes inimene, kes oskab ärilisi ülesandeid IT abil lahendada" (kui ma seda ütlesin, kummardus ta järsku kuidagi). Ja jälle vaikus. Mina istun ja kuulan. Vaikust.
Ja siis mäng algas. Kuidas arvate, millise lausega? Muidugi lausega: "Ma pean esmalt olukorrast aru saama, probleeme süüvima." Suurepärane käik, alati nii algab. Ei, te ei arva midagi valesti, ma ei ole idiota, kes arvab, et ta võiks esimese päeva jooksul ettepanekuid teha. Ma tean lihtsalt täpselt, mis pärast toimub.
Küsimus on selles, et ta hakkas sisse seadma. Päev, nädal, kuu. Arvan: "Noh, nüüd on ta sees." Kutsun jälle. Istun vait. Ja tema vaikib. Ei pea vastu – küsin jälle: „Mida saaks parandada? Milliseid äriülesandeid saame IT abil lahendada? Come on, ma olen valmis, ma tahan, ma toetan sind!”
Kas teate, mida ta vastas? "Peame, ütleb, ülesannete haldussüsteemi rakendama. Ei, võib-olla ma ei saa millestki aru, aga miks iga uus IT-direktor hakkab rakendama mingit uut ülesannete, projektide, intsidentide või millegi sellise haldussüsteemi?"
Ma olen vana, haige mees, kes elab väikeses linnas ja töötab tehase direktorina. Ma olen IT-st väga kaugel. Kuid aastate jooksul olen meelde jätnud mõned mulle kummalised sõnad. Kuulake: Joavesi, Spiraal, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Dokumendihaldus, Aitil ja Itilium (vennad?), Microsoft Project, Ülesanded Outlookis, Directum, Bitrix24, Ettevõtteportaal, Yandex Tracker, meetrikad, SLA, time to market. Ma ei ole neid sõnu lihtsalt meelde jätnud – ma olen neid süsteeme kasutanud, süvenenud nendesse meetoditesse, kuidas oskan. Kõik see jama toodi mulle IT-direktorite poolt.
Kas mäletate filmi "Teenistujate romaan"? Iga uus ülem hakkab oma kontori remontimisega. Ja iga uus IT-direktor alustab uue ülesannete, projektide ja suhtlemise juhtimissüsteemi rakendamisega. Mul on tunne, et nad ei oska muud teha. Ah, jah, oskavad – enamus neist on endised süsteemiadministraatorid, kes oskavad osta uusi servereid (saades müüjatelt altkäemakse), ajakohastada võrgukaarti ja raputada kassette, kui triibud ilmuvad.
Mul on vedanud – ettevõtte infotehnoloogia süsteemi rakendama ei pea, mu programmeerija on sellega juba ammu hakkama saanud. Vastasel juhul oleks iga uus IT-direktor pakkunud, et käivitame automatiseerimise, kutsunud integratoori, kes oleks kõik mu raha eest ära rikkunud, ja lõpuks oleks ikkagi pidanud palkama programmeerija, ning IT-direktori – vallandama, et ta otsiks jälle kellegi, kes talutaks, saaks temalt palka ja integratooritelt ning tarnijatelt tagasimakseid. serverite ja kõike muud.
Okei, kaldusin kõrvale. Ma tean täpselt (nüüd), et mis tahes ülesannete haldussüsteemi rakendamine ei aita äri. Selle tegemine, mida ma juhin, ei aidanud. Lihtsalt ülesanded, mida tuleb teha, kolivad aeg-ajalt ühest süsteemist teise. Ülesande üleviimisel saavad nad armu – tähtaeg on möödas, kuid justkui võluvõluga ei loeta seda enam tähtajaks. Nagu mulle seletati, ei saa ülesannet lisada, mille täitmise tähtaeg on juba möödas.
Koosolekul saab IT-direktor ka vabastamise. Esiteks ei tohi teda uue süsteemi juurutamise ajal puudutada – tal on ju tegemist. Teiseks, tal on vanad ülesanded, aga uute tähtaegadega. Kolmandaks, "need tuleb ju kõik ajakohastada". Ja meie algab kiirküsimus, ärikasutajate intervjueerimine, projektide prioriseerimine, ressursside otsimine, eelarvete kooskõlastamine jne. Kõik see, mis oleme juba mitu korda läbi teinud.
Nii saab IT-direktor venitada terve aasta. Ja sa ei saa teda kätte, tal on ju tegemist. Tal on ülesanne.
Siis algab kasutusele võtmine. Ja kõik naaseb oma endistele radadele. Täidetakse mingeid projekte. Lahendatakse mingeid ülesandeid. Tekib mingi funktsionaalsus. Aga äris ei muutu midagi. Ei, vale – IT-kulud kasvavad.
Külastatavate ülesannete hulk on sama palju, kui oli. Kellelegi mitte vajalik automatiseerimine, mis ei automatiseeri midagi, muutub üha enamaks. Siis tuleb seda veel uuendada ja mingit refaktoreerimist teha, mõnikord – reinženereerida. Noh, nad räägivad nii, kui ma kaotan rahu ja küsin, millal hakata äriliste ülesannete lahendamisega peale.
Kas sa saaksid mulle, tobe, selgitada? Miks, näiteks, automatiseerida raamatupidaja tööd? Siin istub viis raamatupidajat. Nad on juba pikka aega siin. Isegi siis, kui süsteem oli isekirjutatud, istusid nad siin. Ja nad toimetasid oma tööga. Nad tegid kõik vajalikud toimingud, sulgesid, esitasid aruandeid, aitasid maksustamist optimeerida. Nad töötavad kella 8–17.
Aga me automatiseerisime nende töö. Ostisime kaasaegse infotehnoloogia süsteemi, kolisime selle peale, koolitasime raamatupidajad, hakkasime tööle. Nad toimetavad taas oma tööga. Nad teevad kõik vajalikud toimingud, sulgevad, esitavad aruandeid, aitavad maksustamist optimeerida. Nad töötavad kella 8–17.
Äkki, kuskilt äkki, tekivad ülesanded raamatupidamise automatiseerimiseks. Siin on neil midagi vaja lõpetada, seal on mingit paberit, siin on kuskil midagi täitmata. Olgu, IT teevad – kas ise või kutsuvad väliseid integraatoreid. Mis on tulemuseks? Te ise mõistate. Raamatupidajad toimetavad endiselt oma tööga. Nad teevad kõik vajalikud toimingud, sulgevad, esitavad aruandeid, aitavad maksustamist optimeerida. Nad töötavad kella 8–17. Jah, ja raamatupidajaid on endiselt viis.
Mis siis on mõte? Kas te võiksite selgitada? Äri seisukohalt on ainus, mis juhtus – ma kulutasin raha automatiseerimisele. Kõik, rohkem ei midagi. Inimesi ei ole vähem, seega ei vähenenud kulud. Nad ei võtnud endale mingit lisatööd. Tehingute sisestamise ja töötlemise kiirus ei muutunud. Mitte midagi ei juhtunud, ainult pilt ekraanil. Ja nagu öeldakse, raha on makstud.
Kui viimane IT-direktor ütles, et tahab rakendada uut ülesannete haldamise süsteemi, siis ma ohkasin sügavalt ja selgitasin nii viisakalt kui oskasin oma suhtumist sellistesse projektidesse. Kuid ta suutis mind üllatada – ütles, et kõik eelnevad IT-direktorid petnud mind. Üllatas mitte sellega – iga järgnev süüdistab eelnevaid, pidulikult nende süsteeme kõrvaldades ja oma rakendades.
Küsimus oli, kas võiksime süsteemi ise luua. Nimelt on probleem kõigi ostetud süsteemide ja teenustega nende halb kohandatavus (veel üks sõna minu sõnavarasse). Nende süsteemide jaoks peab kohandama oma protsesse, millegagi loobuma, vajadustega leppima. Aga meie teeme süsteemi ise, vastavalt meie nõudmistele, ja kõik toimib. Mõtlesin ja nõustusin.
Mis lõpuks? Usun, et ta ei arendanud süsteemi, vaid varastas selle kuskilt – liiga kiiresti see ilmus. Ta esitles seda mulle ja näitas peamist eelist – hakkame ülesandeid hindama vastavalt nende kasulikkusele äri jaoks. Olin, kurat, vaimustuses! Lõpuks tuli inimene, kes mõistis, mida ma vajan!
Kuid rõõm ei kestnud kaua – umbes viis minutit. Kuni me ei istunud ja hakanud seda kasulikkust määratlema. Teate, kuidas see välja näeb? Ausalt öeldes arvasin, et seal on mingi punktide ja faktorite hindamine, me sisestame hulga parameetreid, sealhulgas rakenduskulud, ja süsteem arvutab midagi. Olin sellest ühel konverentsil kuulnud. Aga mis meil on?
Kuid meil on igas ülesandes väli – "Äritegevuse kasu". Ja sinna saab valida väärtuse nimekirjast: "väga kasulik", "kasulik", "mitte mingil viisil", "kahjulik", "väga kahjulik". Kõik! See ongi "ülesannete järjestamine äritegevuse kasu seisukohalt"! Lihtsalt vali kasu viiest variandist ja kõik, Karl!
Ma, muidugi, hoidsin end tagasi, et naerma puhata. No, ütlen, kes ikka määrab ülesande kasu äritegevusele? Sina, ütleb! Direktor määrab! Jah, kurat… Mäletate, eks? Tee seda, mida ütlevad kvalifitseeritud spetsialistid.
Olgu, proovin. Vaatame esimest ülesannet – automatiseerida kvaliteedikontrolli töö, nõuete nimekiri on lisatud. Hmm… Kuidas hinnata selle ülesande kasu äritegevusele? Selle ma endale küsimuse esitasin. Mõtlesin natuke – ei tea.
Küsin IT-direktorilt – äkki sa tead, kuidas selle ülesande lahendus äri mõjutab? Kuid tema mängib hästi mängu, teda ei saa kinni püüda. Ta hakkab keerutama, räägib operatsioonide kiirusest, arvestuse läbipaistvusest, partii jälgitavusest... Oota, ütlen. Mida äri saavutab operatsioonide kiirusest? Kas saame kvaliteedikontrolli lühendatud tööpäeva peale viia? Kas kedagi neist tuleb vallandada? Lisamugavusi nendele panna?
Ei, ei saanud kätte. Räägib, et kutsume äritarbijat. OTK juhi, Kolja. Kas ta, huvitav, teab, mis on äritarbija? Ja ma olen juba huvitunud, kuigi IT-direktor arvatavasti arvas, et ma loobun, lükkan edasi ja unustan. Ei, helistasin Koljale, tema jooksis tagasi.
Küsin Koljalt – mis on sinu ülesanne? Ta vaatab, kraabib kukalt ja ütleb – ilmselt. Ei kirjutanud ise, keegi tema inimestest. Kuidas, küsin, austatud äritarbijas, avaldab selle ülesande lahendus äri mõju? Ja Kolja on ammu mängus, teda ei saa petta. Ei tea, ütleb, see on teie asi, IT ja ärid, minu asi on väike.
Ma ei anna alla – näed, räägin, et on vaja ülesandele kasulikkust määrata. Kola ei kao – loobu süütult, ütleb, ja elame niisama. Kola on selline – kus istud, seal ka tõused. Pealegi lisab, et tal on seal kiireid asju, peab jooksma. Ma ei lase lahti – see on ju huvitav.
Kuna ülesanne on tühistatud, siis pole automatiseerimist vaja. Hästi, kellel sellega vaielda. Aga kuidas, küsin, Kola, sa saad meie ettevõttele aidata? Kola on tore – ma ütleb, et kas mul on halb töö? Miks mulle pretensioonid?
Jumala pärast, Kola, millised pretensioonid! Kuid meil on siin äri ja selle ees seisab ülesanne – kasumi suurendamine. Selline ülesanne on alati. Mõnikord, ei varja, tuleb kasumit isegi nullooa tõsta. Näen, et Kola on ebamugav. Okei, otsustasin olukorda leevendada.
Pöördusin kohe mõlema poole – poisid, ütlen, siin olete – erinevate maailmade esindajad, kvalifitseeritud spetsialistid oma alal. Üks kontrollib riistvara, teine vallutab virtuaalseid maailmu. Mõlemad – juhid. See tähendab, et te ei ole naiivsed tudengid, mõistate kõike. Äri peab kasumit suurendama. Selline ülesanne. Selle saavad lahendada ainult töötajad – nagu teie.
Ja panen teile äriküsimuse – suurendada kasumit. Noh, teie ettepanekud!
Poisid tõsid nägu ja mõtlesid, kuid peagi viskasid välja peaaegu samal ajal – peab müüjaid sundima rohkem müüma! Siis kasvab ka kasum! Tubli…
Ei, ütlen, niimoodi võib iga loll öelda. Te peate mulle välja mõtlema, kuidas teie osakondade, teadmiste ja oskuste, teie kogemuse abil kasumit suurendada. Mida saab OTK-s teha, et kasum kasvaks. Ja loomulikult IT-s.
Nad vaikivad. Kolja on järjest murelikum. Ei suuda vastu pidada, ütleb – see, paned mind ülesandele, ma täidan. Noh, selline, et ma mõistaksin, mida teha. Sest muidu tuleb nagu muinasjutus – mine sinna, ei tea kuhu…
Ja siis valgustas mind! Ma sain aru selle mängu olemusest! Just seetõttu ei suuda ma kedagi kinni püüda! Ma olin nii rõõmus, et vabastasin juhtide härra – ütlesin, et mõtlen ülesannetele neile.
Ülesanne! Ülesanne! Ülesanne! Selle mängu peamine asi – ülesanne! See on totem, immuunsus, kaitse igasuguste hädade eest! Peamine on, et sul oleks ülesanne!
Kui sul on ülesanne, ei saa sinuga muud teha. Kui sul ülesannet ei ole, oled peaaegu piinatud – sest sa saad palka niisama. Miski ei mõju psüühikale nii tugevalt nagu ülesande puudumine tööl. Eriti, kui ülesanne puudub – see on ilmselge.
Kui ülesannet ei ole, tuleb see igal juhul hankida. Leida see kolleegidelt, teistest osakondadest, ise välja mõelda, lõpuks ometi. Eriti IT-töötajad teevad seda sageli.
Ja pole mingit vahet, kas ülesanne on ettevõttele kasulik või mitte. Ja kui keegi hakkab selle üle protestima (nagu mina näiteks) – lisame talle välja „Kasulikkus ärile“, las prioritiseerib. Inimesele ju ei ole oluline, millist ülesannet esimesena täita ja millist teiseks. Peamine on see, et ülesandeid on ja neid on palju.
Mõnikord tunnen, et olen ülesannete tõttu seltskonnas üleliigne. Justkui külaline, nagu mõni koolipoiss ekskursioonil. Astud igasse kabinetti, eriti kontoris, küsid kelleltki – kas sa oled hõivatud? Oi jah! – ütleb ta. Üks tõeliselt hõivatud!
Aga millega? Siin hakkab ta loetlema, samal ajal kui sina seisad ja tunned, kuidas su kõrvad kuivavad. Milliseid iba ta ei räägiks! Teabe esitamine, esitatud teabe kooskõlastamine, esitatud teabe kooskõlastamise kontrollimine, esitatud teabe analüüs, analüüsi kooskõlastamine, analüüsi kooskõlastamise kontrollimine.
Mõnikord on tunne nagu oleksid sa oma soolde avanud, vabandust, ja joonud hirmu. Sa arvasid, et see töötab nagu kell, aga seal – ussid siplevad. Küsid nende käest – hei, poisid, miks te siin olete? Nad räägivad enam-vähem sama asja.
Ettevõte elab mingis oma elus, kes teab kust kõik need sidemed, protsessid ja ülesanded tulevad. Enamasti on isegi võimatu teada saada, kes need ülesanded välja mõtles, miks neid teha ja just niimoodi.
Ja kõige hullem on see, et kedagi ei saa kinni püüda. No, ma leian mingi lollaka ülesande. Ütlen inimesele, et ta ei tegele enam selle jamaga. Mis juhtub, kuidas arvatakse? Ei-mi-ses-t. Kas ülesanne tühistati? Teen TEISE!
Vähe kellelgi jätkub kannatust sellises ülesannejamässus süveneda. Ja töötajad teavad seda. Direktor tuleb, direktor uurib, direktor läheb ära. Ja ülesanded jäävad, ja need jäävad alati. Tülgastavad, mõttetud, kellelegi mittevajalikud ülesanded. Ja mäng.
Ma ei tea, kuidas olla, kui aus olla. Iga rumal ütles, nagu ka Koly ja IT-direktor, ütleb, et kasumi suurendamiseks tuleb müüki suurendada ja kulusid vähendada. Keegi võib-olla toob veel mängu tootmismahtude suurendamise. Ja kõik. Need on kõik käigud, mis meil on.
Katsed neid käike dekomponeerida ei viia kuskile. Jah, keegi pakub jälle kulude vähendamiseks mustanditel printimist. Ja monitoride välja lülitamist öösel, et elektrit säästa. Kõik. Kogutakse ideid sadade tuhandete eurode säästmiseks kuus ja kiirustatakse neid rakendama – neil on ju ülesanded.
Ja kõigile on ükskõik, kõigil on ülesanded. Ja kasumi suurendamine on direktori ülesanne. Ja direktor ei tea IT-st. Direktor ei tea eriti rahandusest. Raamatupidamise nüansse ei mõista. Tootmisega on ta halvem kui töötoa ülem. Kuid direktor peab igale neist ülesande seadma.
Direktori sõnastuses („kasumi suurendamine”) ei sobi see ülesanne. Kõik vajavad selgitust – kuidas nad saavad kasumit suurendada. Õnneks ei palu keegi peale IT osakonna tehnilist ülesannet.
Ja mida ma pean tegema? Kuidas ma saan ülesande kirjutada terminites, mida ma ei mõista? Proovige, kui võimalik, rääkida kirurgile, kus teile lõige teha, millist skalpelli kasutada, mida teha, kui veri voolab, ja millega teid üles õmmelda. Umbes sama keeruline on IT-s ülesande püstitamine.
Ma ei saa niimoodi. Ja jätkan ülesande püstitamist nii, nagu mina seda mõistan. Ja ei saa kedagi kätte. Kõigil on ülesanded. Aga minu oma ei sobi. Püstitamine on vale, aega selleks pole ja üldse – see ei ole ülesanne. Tuleb nutikalt läheneda, vähemalt natuke.
Pean lahkuma. See on kõik, mida ma saan teha. Ja mingid analüütikud ei aita – olen proovinud. Nad on samasugused, unistades ÜLESANNTEST. Tulevad ja laduvad oma kaupa nagu mustlased. See on TOC, see on ISO, see on Lean, see on veel mingid jubedad asjad. Valige, makske ja hakkame rakendama. Mida valite, see saab ülesandeks.
Kui nad rakendavad, saavad nad arvestuse ja lahkuvad. Nad lahendasid oma ülesande. Just seda nad tahtsid. Aga minu probleemi ei lahenda keegi. Pean kuidagi ise läbi saama. Nagu alati.
Olgu, piisab, oled midagi nutnud. Tean, et teile ei korda. Ja te ei nõustu minuga. Jah, ma ei vaja ka teie nõusolekut – te olete samuti mängus, teil on ülesanded. Kardan isegi küsida, millised, kellelt ja milleks.
Tuleb edasi liikuda. IT-direktor on mul ametist vabastatud. Olin mõelnud, et saan hakkama ühe programmeerijaga – miks tal on vaja IT-direktori kaudu vahendust? Aga poiss lahkus Moskvasse. Pean otsima uue.
See veel veider tegelane ei taandu mu peast, kuidas tema… Ah, Kuningas. Veider hüüdnimi. Homme on kohtumine ja mul pole aimugi, kes ta on ja mida tal vaja on. Ta ütleb, et see on minu huvides. Lähen, mis seal ikka.
Võib-olla esitab ta mulle ülesande. Mängin ka.
Allikas: habr.com
