🥇Mida on teada ITIL 4 sertifitseerimisest

Sel aastal ilmus ITIL 4 uuendus. Räägime, kuidas toimub IT-teenuste juhtimise valdkonna spetsialistide sertifitseerimine uue standardi kohaselt.

/ Unsplash / Helloquence

Kuidas muutub sertifitseerimisprotsess

Viimane ITIL 3 raamatukogu uuendus esitati kaheksa aastat tagasi. Selle aja jooksul on IT-tööstus läbi teinud märkimisväärseid muutusi ja on kasvanud uute tehnoloogiate tõttu. Paljud ettevõtted on hakanud rakendama IT juhtimise praktikaid (nt ITSM, mis põhineb ITIL-il).

Kohandades neid muutuva konteksti järgi, vabastas Axelosi spetsialistid, kes vastutavad ITILi metoodika arendamise eest, sel aasta alguses uuenduse - ITIL 4. Uues versioonis on lisandunud uued teadmiste valdkonnad, mis on seotud kasutajate rahulolu, väärtuste loomise voogude ja paindlike metoodikatega nagu Agile, Lean ja DevOps.

Koos uute praktikatega on muutunud ka lähenemisviisid IT-teenuste juhtimise spetsialistide sertifitseerimisele. ITIL 3-s peeti ITIL Expertit ITIL süsteemi kõrgeimaks tiitliks.
Neljandas versioonis jagati see tase kaheks suunaks — ITIL Management Professional ja ITIL Strategic Leader. Esimene on IT-osakondade juhtidele ja teine mittetehniliste osakondade juhtidele (ekspertidele, kes on läbinud mõlemad kursused, antakse tiitel ITIL Master).

Iga suuna puhul on olemas oma eksamite komplekt (nõuded nendele ja õppeprogrammid Axelose poolt lubati avalikustada aasta lõpus 2019). Kuid et neid sooritada, tuleb läbida põhitaseme sertifitseerimine — ITIL 4 Foundation. Kõik vajalikud andmed selle kohta avaldati aasta alguses.

Mida sisaldab põhitaseme sertifitseerimine

Veebruaris avaldas Axelos tutvustanud raamat „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition“. Selle eesmärk on selgitada põhimõisted ja luua alus edasiseks süvitsi minekuks.

ITIL 4 Foundation käsitleb järgmisi teemasid:

Peamised teenusehalduse mõisted;
ITILi eesmärk ja komponendid;
ITILi viieteistkümne praktika eesmärk ja põhiteoloogiad;
ITILi rakendamise lähenemisviisid;
Teenuste juhtimise neli aspekti;
Teenuste väärtuse loomise lähenemisviisid ja nende omavaheline seos.

Millised küsimused on oodata?

Eksami koosneb 40 küsimusest. Edukaks sooritamiseks tuleb õigesti vastata vähemalt 26-le neist (65%).

Raskusaste vastab Bloom'i taksonoomiale, mis tähendab, et õppijad ei pea mitte ainult küsimustele vastama, vaid peavad ka oskama rakendada teadmisi praktikas.

Mõned ülesanded koosnevad testiküsimustest, millel on üks või mitu vastusevarianti. On ülesandeid, kus eksamineeritavalt nõutakse, et ta selgitaks IT juhtimise põhikontseptsioonid kirjalikult.

Näiteks sisaldavad mõned küsimused mõistete, nagu teenus, kasutaja või klient, määratlemist. Teises ülesandes tuleb välja tuua ITILi väärtusraami põhikomponendid. Veel mõningaid näiteid leiate sellest dokumendist Axeloselt.

/ Unsplash / Bethany Legg

Eduka läbimise korral saab eksami osaleja sertifikaadi „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, ITIL 4 Edition“. Selle sertifikaadi abil saab liikuda ITIL Management Professional ja ITIL Strategic Leader tasemele.

Mida veel on oluline teada

ITIL 3 sertifikaadiga spetsialistid saavad läbida kogu eksamiketi alates Foundation'ist kuni Management Professional'i ja Strategic Leader'ini, kui Axelos avaldab kõik nõuded.

Alternatiivne võimalus sertifikaatide uuendamiseks on sooritada "parandus" eksam. See kannab nime ITIL Managing Professional Transition. Kuid selle sooritamiseks on vajalik 17 punkti ITIL 3-s. See punktide arv vastab tasemele, et sooritada ITIL Expert eksam.

Me jätkame Axelose väljaannete jälgimist ja avaldame blogis Habris teavet kõige olulisemate ITIL muudatuste ja uuenduste kohta.

Teemakohased materjalid meie ettevõtte blogist:

Allikas: habr.com