Virtuaalsed telefonisüsteemid

Mõisted "virtuaalne PBX" või "virtuaalne telefonisüsteem" tähendab, et teenusepakkuja hooldab PBX-i ja rakendab kõiki vajalikke tehnoloogiaid, et pakkuda ettevõtetele side teenuseid. Kõned, teated ja teised funktsioonid töödeldakse PBX-i serveris, mis asub teenusepakkuja rajatises. Teenusepakkuja esitab igakuiselt arve, millel on tavaliselt teatud arv minuteid ja mõned funktsioonid.

Kõnesid saab maksta ka minutipõhiselt. Virtuaalsete PBX-ide kasutamisel on kaks peamist eelist: 1) ettevõte ei pea kandma ette kulusid; 2) ettevõte saab täpsemalt arvutada ja eelarvestada igakuiseid kulusid. Täiendavaid funktsioone võib tasuda lisaks.

Virtuaalse telefonisüsteemi eelised:

• Paigaldamine. Paigalduskulud on väiksemad kui traditsiooniliste süsteemide puhul, kuna lisaks kohalikule võrgule ja telefonidele ei pea te ostma muud varustust.
• Hooldus. Teenusepakkuja hooldab kogu seadmed oma kuludega.
• Madala hinnaga side. Tavaliselt hõlmavad virtuaalsed lahendused „tasuta” minutipakette. See lähenemine vähendab kulusid ja lihtsustab eelarvestamist.
• Paigaldamise kiirus. Füüsiliselt on vajalik paigaldada vaid telefoniseadmed.
• Paindlikkus. Kõiki telefoninumbreid saab üle kanda, mistõttu ettevõte võib vabalt vahetada kontoreid või kasutada kaugtöötajaid numbrite muutmiseta. Kuna te ei paigalda mingeid seadmeid, siis ülemineku kulud ja keerukus vähenevad oluliselt.

Ja traditsiooniliselt pakume tutvuda kolme ettevõtte lugudega, kes kasutasid virtuaalseid PBX-e.

Gradwell

Gradwell pakub Inglismaa väikeettevõtetele ja keskmise suurusega ettevõtetele internetiühenduse ja telefoniteenuste lahendusi. Nad teevad seda lihtsate ja usaldusväärsete teenuste ning äppide kaudu, suunates oma teenuseid organisatsioonidele, kus on kuni 25 töötajat. Täna on Gradwell Inglismaa suurim telefoniteenuse pakkuja, kellel on oma telefonisüsteem, mille toetamiseks on moodustatud eraldi arendajate meeskond. Ettevõttes töötab 65 inimest, see asub Bathis ja loodi 1998. aastal Peter Gradwelli poolt. Tema ise oli väikeettevõtja, kes ei saanud leida sobivat telefoniteenust oma jaotatud veebiarenduse ja hostimise meeskonnale. Seepeale otsustas Peter arendada selle enda jaoks ja pakkuda seda siis oma hostimine-klientidele laia ribaga IP-telefoniteenust koos ühe ärinumbriga. Tulemuseks on see, et ettevõte on muutunud riigi peamiseks telefoniteenuse pakkujaks ning teenindab täna 20 000 väikeettevõtte klienti.

Probleem

1998. aastal, kui Gradwell esmakordselt IP-telefoniteenustega tegelema hakkas, oli see suhteliselt uus teenus ja enamiku lahendusi pakkusid Ameerika Ühendriikide ettevõtted, kuid need lahendused loodi Ameerika äritegevuse reaalsuste põhjal. Gradwell mõistis, et Inglismaa ettevõtted vajavad lahendust, mis arvestaks kohalikke eripärasid, neile on vajalik kohalike teenuste tugi ja võimalus kohandada lahendusi Briti turu nõudmiste järgi. Väikeettevõtted vajavad kvaliteetset ja usaldusväärset telefoniteenust koos vastutuleliku teenindusega ja spetsialistidega, kes saavad telefonitsi abi anda.

Lahendus

Ettevõte valis ITCenter Voicis Core lahenduse, mis koos Gradwelli veebiarenduse kogemuse, avatud lähtekoodiga Asterisk tarkvara ja Telesswitch lahendusega BT-võrguga ühendamiseks võimaldas luua väga usaldusväärse ja tõhusa teenuse. Telefoniseade oli kriitilise tähtsusega komponent. Väikeste ettevõtete töötajad soovisid, et telefon näeks välja ja tunneks nagu telefon, kuna toona ei olnud tarkvaralahendused eriti usaldusväärsed. Kvaliteetsete telefonide otsimisel analüüsis Gradwell nelja tootjat ja valis Snomi telefonid, mida peeti kõige usaldusväärsemaks ja kvaliteetse heli tagajaks. See juhtus 11 aastat tagasi. Sellest ajast saadik on Gradwell varustanud oma kliente meie telefonidega - esmalt Snom 190, seejärel D3хх seeria ja D7xx. Kunagi oli Gradwelli portfelli kuulunud telefonid kuue tootja käest, kuid see seganes kliente, ja täna kasutab teenusepakkuja ainult kahe ettevõtte tooteid. Varem tegeles Gradwell ise telefonide proviseerimisega, kuid Snomi toodete puhul on nad selle ülesande edastanud jaotajale, seega suudab Gradwell nüüd telefonid otse kliendi aadressile toimetada. See lühendab tarne tähtaegu ja parandab teenuse kvaliteeti.

Orange Dominikaani Vabariik

Dominikaania on Kariibi mere teine suurim riik, mille pindala ületab 48 000 km2 ning elanikkond on umbes 10 miljonit, kellest 1 miljon elab pealinnas Santo Domingo. Majanduse mahult on Dominikaania Lõuna-Ameerikas üheksandal kohal ja see on suurim majandus Kariibi ja Kesk-Ameerika piirkonnas. Varem olid majanduse struktuuris domineerivad põllumajandus ja mineraalide kaevandamine, kuid nüüd põhineb see teenindusel. Hea näide on telekommunikatsioonisüsteemide ja transpordiinfrastruktuuri areng. Dominikaania Vabariik on samuti Kariibi piirkonnas kõige populaarsem turismisihtkoht, mis stimuleerib turismitööstust. Telekommunikatsiooni ettevõtetele toob keeruline maastik endaga kaasa väljakutseid. Riigis asub piirkonna kõrgeim tipp, Duarte, ja suurim järv, Enriquillo, mis asub ka madalaimal merepinnast. Mobiilne ühendus Dominikaanias on hea, siin tegutseb neli operaatorit ning ettevõtte Orange võrk katab 95% riigi pinnast.

Probleem

Orange vajas skaleeritavat ja usaldusväärset lahendust virtuaalse telefonikeskuse põhjal, mis sisaldaks kõiki turul pakutavaid litsentsilahenduste funktsioone ja võimalusi, kuid oleks odavam rakendamiseks. Orange kavatses oma äri kasvatada ja otsis võimalusi piirkonnas rakendamise ja võrgu arendamise kulude vähendamiseks.

Lahendus

Tihedas koostöös ITCenteriga, süsteemi integratoriga, kellel on üle kogu maailma edukate projektide portfell, valis Orange Voicis Core lahenduse. Ettevõtet tõmbas toote kohandamise lihtsus kliendibaasi kasvuga ning laia funktsioonide valik, mis ei jää alla ühegi litsentsitud virtuaalse telefonikeskuse lahenduse omadustele. Hinnakujundus oli peamine kriteerium. Voicis Core ei nõudnud Orange'ilt litsentside ostmist ning oli samuti odavam paigaldada ja hooldada, samal ajal kui toetust sai laiendada piiramatule kasutajate arvule. Projekti algne eesmärk oli paigaldada 1050 telefoni. Ettevõte valis Snom 710 ja 720, mis mitte ainult ei sisaldanud kõiki vajalikke funktsioone, vaid olid ka mugavad rakendamiseks igasuguses ulatuses.

Voicis Core võimaldas Orange'il luua usaldusväärse ja skaleeritava lahenduse, mis põhineb virtuaalsel PBX-il, lihtsalt seadistatav, selge haldamise platvormiga ja lihtsa IP-telefonide käitamisprotsessiga. Lisaks tuli telefonide lisamise eest maksta alles nende paigaldamise ajal, rääkimata madalamatest protseduurikuludest.

Oni

ONI on B2B teenusepakkuja Lissabonist, mis pakub lahendusi, nagu andmekeskused, pilveteenused, infokaitse teenused ja infotehnoloogia integratsioon. Peamiselt töötab ettevõte korporatsioonide, avalike organisatsioonide ja rahvusvaheliste telekommunikatsioonioperaatoritega, pakkudes standardiseeritud kommunikatsiooniteenuste pakette. ONI on investeerinud ainulaadsesse võrgu infrastruktuuri, mis on võimaldanud ettevõttel käivitada innovaatilisi lahendusi. 2013. aastal omandas ONI Altice Group. Tänapäeval kuuluvad ONI klientide hulka riigi suurimad ettevõtted, sealhulgas ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, samuti rahvusvahelised ettevõtted nagu Verizon Spain, Verizon Portugal ja Euroopa Meresõiduohutuse Ameerika Agentuur.

Probleem

ONI otsis lahendust, mis toetaks vähemalt 30 000 telefoni. Ettevõttel oli vaja virtuaalsel PBX-il või UCaaS-il põhinevat lahendust, et pakkuda teenuseid korporatsioonidele ja avalikele organisatsioonidele. Nõuded olid järgmised: tasu süsteemi suurendamise korral, keskne haldus, võimalus luua mitme kliendi virtuaalseid PBX-e, intuitiivne kasutajaliides, madalad rakenduskulud, vastupidavus ja skaleeritavus, tootja otsene tugi, iseseisva seadistamise ja oma tehniliste alade ühendamise võimalus.

Lahendus

ONI valis ITCenter Voicis Core lahenduse koos Snom IP-telefonidega. ITCenteri meeskonnal on palju sertifikaate ja auhindu, nad tunnevad hästi ühtekuuluvate kommunikatsioonide ja pilvelahenduste vallas. Süsteemi kuulusid D7xx seeria telefonid, DECT telefonid M9 ja konverentsikõneseadmed. Kasutusele võeti ka Snom Vision — rakendus IP-telefonide kaugkandmiseks ja seadistamiseks, mis suudab automaatselt konfigureerida ja hallata SIP-seadmeid.

Allikas: habr.com