Räägime kolmest ülesandest, mille lahendamisel aitab ITSM: arenduse juhtimisest, andmete kaitsmisest ja protsesside optimeerimisest IT-osakondadest väljaspool.
Allikas: Unsplash / Foto:
Tarkvaraarenduse juhtimine
Paljud ettevõtted kasutavad paindlikke meetodeid nagu scrum. Neid rakendavad isegi Axelose insenerid, kes töötavad ITIL-i meetodi loomise kallal. Neljanädalased sprindid aitavad meeskonnal jälgida edenemist ja korralikult jaotada inimressursse. Kuid mitmed organisatsioonid kogevad raskusi üleminekuga agile'ile. Probleem seisneb selles, et ilma tõsise tööprotsessi ümberkorraldamiseta on sprindid ja muud paindlike meetodite komponendid vähese efektiivsusega või isegi kasutud. Siin tuleb appi ITSM, täpsemalt tarkvaraarenduse juhtimissüsteemid.
Nad annavad võimaluse sügavamalt kontrollida rakenduse kogu elutsüklit: prototüübist vabastamiseni, tosupportimisest kuni uuenduste väljalaskmiseni. Tarkvaraarenduse juhtimises saavad abiks olla SDLC - tarkvaraarenduse elutsükli teenused. Sellised tarkvarainstrumendid võimaldavad kombineerida mitmeid arendusmeetodeid (näiteks waterfall ja scrum) ning lihtsustavad töötajate kohanemist agile'ile ülemisel. Platvormid võimaldavad igapäevaseid koosolekuid, arutada plaanitud töid. Siin saab ka toote tagalasid hallata.
Näiteks kasutab üht suurimat loterii tarnijat Austraalias SDLC-tööriista. Süsteem aitab ettevõtte arendajatel hallata oma ajakava ja jälgida üle 400 erineva ülesande täitmist.
Isikuandmete kaitse
Sel aastal kehtestasid Euroopa reguleerivad asutused Taani mööblifirmale, määrates 200 000 euro suuruse trahvi. Ettevõte ei eemaldanud õigeaegselt peaaegu nelisada tuhat klienti isikuandmeid - vastavalt GDPR-ile pikemalt, kui seda nõuavad töötlemise eesmärgid. Samuti määrati sarnase rikkumise eest trahv одному из литовских платежных сервисов — сумма составила 61 тыс. евро.
ITSM aitab vältida selliseid vigu ja optimeerida tööprotsesse, eelkõige IT infrastruktuuri haldamise teenus (ITOM). Selle abil saab ettevõte luua ja täita spetsiaalse konfigureerimise haldamise andmebaasi (CMDB). See võimaldab jälgida seoseid infrastruktuuri eri komponentide vahel. Nii on lihtsam leida vigu äri protsessides ja jälgida, kuidas salvestatud andmeid kasutatakse.
Allikas: Unsplash / Foto:
ITOM on juba kasutusele võetud paljude organisatsioonide poolt. Näiteks KAR Auction Services, mis on autotellimuste oksjonifirma, on seadnud üles CMDB — see toimib kõiki IT-infrastruktuuri sündmusi ja andmeid ostjate ja müüjate kohta käsitleva teabe ainsana allikana. Samuti aitas konfigureerimise andmebaas tööprotsesside optimeerimisel ühes Toronto lennujaamas. See aitab jälgida passikontrolli ja kontrollpunktide töö aluseks olevate infotehnoloogiliste süsteemide toimet.
Äri protsesside optimeerimine IT-st väljas
Algusest peale kasutati ITSM praktikaid organisatsiooni IT-infrastruktuuri haldamiseks. Kuid need on kiiresti välja kasvanud tehniliste osakondade piiridest. Näiteks on tuntud juhtumeid, kus ServiceNow automatiseerimise platvormi kasutati .
ITSM metodoloogiat rakendatakse aktiivselt ka teaduslaborites ja suurtes tootmisettevõtetes. Näiteks rakendatakse ITSM praktikaid CERNis. Nende abil lahendab labor logistika ja tuleohutuse küsimusi, jälgib hoonete ja rajatiste seisukorda ning haldab oma teritoriumi rajatisi ja parke. Sarnaseid juhtumeid on ka Venemaal — üks suur masinatootmisettevõte kasutab ITSM metoodikat. Pool aastat tagasi automatiseerisid spetsialistid ettevõtte territooriumi häirehalduse protsessid ja korraldasid teeninduslauda.
Allikas: Unsplash / Foto:
Eelmisel aastal läbi viidud uuringu kohaselt (), kus analüütikud küsitlesid mitmeid sadu start-up ettevõtteid ja suuri organisatsioone, rakendab 52% ettevõtetest ITSM-i ka IT-osakondadest väljaspool — viis aastat tagasi oli see arv 38%. Ekspertide prognooside kohaselt, kui trend jätkab kasvamist, võib tulevikus, peagi, IT-tähis täielikult kaduda ITSMi nimest.
Mida veel lugeda teemal Habrilt:
Allikas: habr.com
