Räägime kolmest ülesandest, mille lahendamisel aitab ITSM: tarkvaraarenduse juhtimises, andmekaitses ja protsesside optimeerimises väljaspool IT-osakondi.
Allikas: Unsplash / Foto:
Tarkvaraarenduse juhtimine
Paljud ettevõtted kasutavad paindlikke metoodikaid nagu scrum. Neid rakendavad isegi Axelosi insenerid, kes arendavad ITIL metoodikat. Neljanädalased sprindid aitavad meeskonnal jälgida edenemist ja korralikult jaotada inimressursse. Kuid mitmed organisatsioonid seisavad silmitsi raskustega üleminekul agiilsele lähenemisele. Probleem on selles, et ilma tõsise tööprotsessi ümberkorraldamiseta osutuvad sprindid ja muud paindlike metoodikate komponendid väheefektiivseks või isegi kasutuks. Siinkohal tuleb appi ITSM, täpsemalt tarkvaraarenduse juhtimise süsteemid.
Need on võimalus sügavamalt kontrollida rakenduse tervet eluiga: alates prototüübist kuni väljaandmiseni, toetamises kuni uuenduste vabastamiseni. Tarkvaraarendusprotsessi haldamisel võivad aidata SDLC — tarkvaraarenduse elutsükli teenused. Sellised tarkvarainstrumendid võimaldavad ühendada mitu arendusmetoodikat (näiteks waterfall ja scrum) ning lihtsustavad töötajate kohandamist agile'ile üleminekul. Platvormid võimaldavad iga päev koosolekute pidamist ja planeeritud tööde arutamist. Siin saab samuti hallata toote backlog'i.
Näiteks kasutab SDLC-tööriista üks Austraalia suurimaid loteriide pakkujaid. Süsteem aitab ettevõtte arendajatel oma ajakava hallata ja jälgida enam kui 400 erineva ülesande täitmist.
Isikuandmete kaitse
Käesoleval aastal kehtestasid Euroopa regulaatorid 200 000 euro suuruse trahvi. Ettevõte ei kustutanud õigeaegselt isikuandmeid peaaegu neljast sajast tuhandest kliendist — vastavalt GDPR-ile mitte kauem, kui nõuavad töötlemise eesmärgid. Samasuguse rikkumise eest ühe Leedu makseteenuse puhul — summa oli 61 000 eurot.
Sarnaste vigade vältimine ja tööprotsesside optimeerimine on võimalik ITSM-i ehk IT-infrastruktuuri haldusteenuse (ITOM) abil. Selle kaudu saab ettevõte välja arendada ja täita spetsiaalset konfiguratsiooni haldamise andmebaasi (CMDB). See võimaldab jälgida suhete olemasolu erinevate infrastruktuuri komponentide vahel. Seega on lihtsam leida vigu äritegevustes ja jälgida, kuidas kasutatavat teavet kasutatakse.
Allikas: Unsplash / Foto:
ITOM on juba rakendatud paljude organisatsioonide poolt. Näiteks KAR Auction Services autooksjonil. Ettevõttes on seadistatud CMDB — see toimib kõiki IT-infrastruktuuri ja klientide ning autode müüjatest tõenditega seotud sündmuste teabe ühtse allikana. Samuti aitas konfiguratsiooni haldamise andmebaas optimeerida tööprotsesse ühes Toronto lennujaamas. See aitab jälgida infosüsteemide tööd, mis vastutavad reisijate registreerimislettide ja juhtimis- ja jälgimispunktide töö eest.
Äritegevuse protsesside optimeerimine IT-st väljaspool
Algselt rakendati ITSM-praktika organisatsiooni IT-infrastruktuuri haldamiseks. Kuid need on kiiresti ulatunud kaugemale tehnilistest osakondadest. Näiteks on tuntud juhtumeid, kus automaatikaplatformi ServiceNow kasutati .
ITSM-metoodikat rakendatakse aktiivselt ka teaduslaborites ja suuremates tootmisüksustes. Näiteks rakendatakse ITSM-praktikaid CERNis. Nende abil lahendab labor logistika- ja tuleohutusküsimusi, jälgib hoonete ja rajatiste seisukorda ning hooldab samuti teid ja parke enda territooriumil. Sarnaseid juhtumeid on ka Venemaal — ITSM-metoodikat kasutatakse ühes suuremas masinatootmisettevõttes. Poolteist kuud tagasi automatiseerisid spetsialistid ettevõtte territooriumil juhtumihaldusprotsessid ja korraldasid Service Deski.
Allikas: Unsplash / Foto:
Eelmise aasta uuringu andmete kohaselt (), kus analüütikud küsitlesid mitme sada idufirma ja suurte organisatsioonide esindajat, 52% ettevõtetest rakendab ITSM-i väljaspool IT-osakondi — viis aastat tagasi oli see number 38%. Eksperdid ennustavad, et kui trend jätkab suurenemist, võib peagi kaotada fraas „IT“ ITSM-i nimest täielikult.
Mida veel lugeda teemal Habrast:
Allikas: habr.com
