🥇Fenomen XY: kuidas vältida vale probleeme

Kas olete kunagi mõelnud, kui palju tunde, kuid isegi elusid on raisatud vale probleemide lahendamisele?

Kord hakkasid mõned inimesed kurtma, et nad peavad taluma talumatult pikka ootamist lifti. Teised inimesed olid mures nende kaebuste pärast ja kulutasid palju aega, energiat ja raha, et parandada liftide toimimist ja vähendada ooteaega. Kuid algne probleem oli hoopis teistsugune – „inimesed hakkasid kurtma”.

Tõelise probleemi lahendus oli suurte peeglite paigaldamine sama hoone vestibüüli. Omaaegse peegli vaatamine ootamise ajal osutus üsna kaasahaaravaks tegevuseks ning kaebuste arv aeglastele liftidele vähenes järsult.

XY-probleemi fenomen

Aastal 2001 andis Ameerika arendaja Eric Steven Raymond sellele fenomenile nime „XY-probleem”.

XY-probleem tekib sageli lõppkasutaja ja arendaja, kliendi ja alltöövõtja, või lihtsalt inimese ja inimese vahel.

Lihtsalt öeldes on XY-probleem see, kui hakkame parandama/aitama mitte seal, kus on rike, vaid vale nurga alt. See põhjustab ajakulu ja energia raiskamist, nii inimeselt, kes otsib abi, kui ka nende poolt, kes seda pakuvad.

Kuidas sattuda XY-probleemiga kokku. Kasutaja samm-sammuline juhend

Kasutaja peab lahendama probleemi X.
Kasutaja ei tea, kuidas lahendada probleemi X, kuid arvab, et suudab selle lahendada, kui täidab tegevuse Y.
Kasutaja ei tea ka, kuidas tegevust Y teha.
Abi otsides palub kasutaja aidata tal Y-ga toime tulla.
Kõik püüavad kasutajat aidata tegevuse Y osas, vaatamata sellele, et Y tundub olevat imelik probleem, mida lahendada.
Pärast mitmeid katsetusi ja kaotatud aega selgub, et kasutaja tegelikult soovis lahendada probleemi X.
Kõige hullem on see, et tegevuse Y täitmine ei lahendaks tegelikult X-probleemi. Kõik rebivad endale juukseid ja üksteisele silma vihast vaadates ütlevad: „ma olen sulle andnud oma elu parimad aastad“.

Tihti tekib XY-probleem, kui inimesed jäävad kinni oma probleemi väikesed detailidesse ja lahendustesse, mida nad ise peavad õigeks. Lõpuks ei suuda nad sammukese tagasi astuda ja probleemile tervikuna läheneda.

Venemaal nimetatakse seda "Vasara veaks"

Iteratsioon №1.

Iteratsioon № 100500.

Fotode autorid: Nikolai Volõnkin, Aleksandr Barakin (license: Vasara viga, CC BY).

Kuidas mõista, et XY-probleem on ukse ees

Siin aitavad kogemus, oskus ja rahva tähelepanekud, mille järgi saab tuvastada, et XY-probleem on tulekul.

Pöörake tähelepanu sellele, mida ja kuidas inimesed räägivad. Reeglina hakatakse "valedest" probleemidest rääkima järgnevate lausetega:

Kuidas arvate, kas saame teha ...
Kas on keeruline teha ...
Kui palju aega kulub ...
Me vajame abi ... loomisel.

Kõik need laused esitlevad tegelikult küsimust lahenduse (Y) kohta, mitte probleemi (X) kohta. Peate olema tähelepanelik ja jälgima vestluse niiti, et mõista, kas probleem saab tõeliselt lahendatud Y abil. Tõenäoliselt peate mitu korda vestluses tagasi ja edasi minema, et välja selgitada tõeline probleem X.

Ärge kahelge oma kulutatud aja üle ringi käimisele, sest lõpuks võib see päästa teid tarbetu funktsiooni või isegi toote loomisest.

Kuidas mitte endale häda kaela tuua ja teisi aidata

Küsi oma probleemi esitust vormingus „Objekt – kõrvalekalle“. Halb näide: KIIRE! KÕIK ON RIKKIS JA EI TOIMI KUIDAGI. Hea näide: XFree86 4.1 hiirekursor Fooware MV1005 kiibil – vale kuju.
Püüdke probleemide sisu esitada esimestes 50 tähes, kui kirjutate sõnumit; esimeses kahes lauses, kui räägite probleemist suuliselt. Teie ja teie vestluskaaslase aeg on väärtuslik, kasutage seda mõistlikult.
Seejärel lisage konteksti ja kirjeldage laiemat pilti, kuidas te sellisesse olukorda sattusite, kui suur on tragedia ulatus.
Kui olete lahenduse välja mõelnud, rääkige veidi sellest, miks arvate, et see aitab.
Kui teile esitati palju täpsustavaid küsimusi, rõõmustage ja vastake, see on teile kasulik ja aitab leida sobiva lahenduse.
Kirjeldage probleemisümptomeid kronoloogilises järjekorras. XY-probleemid on need olukorrad, kus toimete kohtade vahetamine on oluline.
Kirjeldage kõike, mida olete juba probleemi lahendamiseks teinud. Ärge unustage rääkida, miks üks või teine tegevus ei toiminud. See annab teistele lisainfot teie probleemist ja lühendab lahenduse leidmiseks vajalikku aega.

Kokkuvõtte asemel

Kui ma avastasin XY-probleemi fenomeni, mõistsin, et oleme nendega iga päev, igas töös ja isiklikus olukorras kuni lõppeni ümbritsetud. Lihtne teadlikkus nähtuse olemasolust on olnud minu jaoks elumuutvaks avastuseks, mille kasutamiseks ma nüüd õppin.

Näiteks hiljuti tuli minu juurde kolleeg, et tuua halbu uudiseid: ta keeldub ühisest projektist, kuna tal on prioriteetsemad ülesanded. Me rääkisime ja selgitasime välja, et tegelikult oli probleem liiga lühikeses ajaraamis, mille olime endale seadnud. Minu kolleeg mõistis, et ta ei jõua (X) ning leidis lahenduse – projektist väljuda (Y). Hästi, et me rääkisime. Nüüd on meil uued tähtaegad ja keegi ei kao kuhugi.

Ainult registreeritud kasutajad saavad küsitluses osaleda. Logige sisse, palun.