Hirm, valu ja tehnilise toe vihkamine

Habr ei ole kaebuste raamat. See artikkel käsitleb tasuta tööriistu ettevõttelt Nirsoft Windowsi süsteemi administraatorile.

Tehnilise toe teenuse poole pöördudes tunnevad inimesed sageli stressi. Keegi muretseb, et ei saa probleemi selgelt selgitada ja näeb seetõttu rumal välja. Teisi vallandavad emotsioonid ja nad ei suuda talitseda enda pahameelt teenuse kvaliteedi üle — enne ei ole ju olnud ühtki katkestust!

Mulle meeldib näiteks Veeami tehniline tugi. Nad ei reageeri kiiresti, aga täpselt ja asjaoludele keskendudes. Ma olen isegi rõõmus, et saan neile tühiste asjade kohta kirjutada, et õppida mõni uus nipp.

DeviceLocki tehniline tugi on üsna hea. Nende kogemustega vanade töötajate austus on vääriline. Peaaegu igast pöördumisest lisandub mõned read „Salajast Teadmisi“ meie ettevõtte Wiki. Samuti koostavad nad kiiresti toote testversioone koos parandatud veaga — tugi ja tootmine on tihedalt seotud.

ArcServe ei ole väga hea. India ookeani rannikul elavad inimesed on väga viisakad ja tähelepanelikud, aga muud head nad öelda ei oska. Kui pole valmis KB-d, siis on elu kurb.

Eraldi paistab meie viirusetõrjetootja — Kaspersky Laboratoorium. Nagu inimene lükkab hambaarsti juurde minekut edasi, üritan mina ka seal viimase hetkeni mitte kirjutada. Sest see on pikk, valus ja tulemused on ettearvamatud. Arste valida ei saa, isegi kui sul on 5000 rubla litsentse — ravib see, kes juhtub. Ja mulle tundub, et olen ise arst (noh, mitte arst, siis torumees), mis teeb asja veelgi kurvemaks.

Jätkame.

Uuendame Kaspersky Security for Windows Server versioonilt 10.1.1 versioonile 10.1.2. Operatsioon on lihtne, aga me ju teame. Ühe Microsofti Patch Tuesday'i ajal märkasin, et uuendused ei paigaldunud suurele grupile serveritest.

Selgus, et serveritel lõpetasid tööd teenused wuauserv ja BITS, ning käivitamisel tagastatakse viga:

Rahvameditsiini meetodite abil käivitamise parandamine

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

Mõistsin, et serverite vahel on midagi ühist — 100% patsientidest oli hiljuti paigaldatud KSWS 10.1.2.

Tundsin end halvasti, avasin pöördumise.

Tere!
Pärast uuendamist versioonilt 10.1.1 versioonile 10.1.2.996 on mitmete serverite BITS ja Windows Update teenused katki.
Käivitamisel tagastatakse viga: 1290
Kas vea tekkimine on seotud toote installimisega?

Vastus ei lasknud end kaua oodata.

Tere päevast, Mihhail!
Kaspersky Security 10 Windows Serveri installimise või uuendamise käigus ei arvestata olemasolevaid teenuseid ning ei kontrollita ega muudetata nende seadeid.

Ütlesid – nagu nuudid.

Kiire googeldamine näitas, et probleem eksisteerib, vähemalt on see olemas olnud. teises versioonis..

Kirjutasin tagasi – targad inimesed kirjutavad, et selline probleem on varem olnud, võib-olla on see ikka veel säilinud? Esitasin standardsed tehnilised andmed.

7 päeva (seitsme päeva, Karl!) tehniline tugi hoidis vaikust. Tulemusega ei olnud rahul. Toome lühidalt välja:

Mihhail, tere päevast!

Teie puhul on teenuste keelamine pärast toote uuendamist seotud just teie operatsioonisüsteemi individuaalsete või grupiseeritud seadistustega (minu järeldused põhinevad Teie saadetud aruandel).

Soovitan teil põhjalikult uurida süsteemiteenuste töökorraldust. Mul oleks hea meel teid selles aidata, kuid see kuulub Microsofti toe pärusmaale, kuna teie pakutud lahendus töötab ja vajab vaid ühekordset sisestamist.

Oma poolt tahaksin lisada, et mõlemad teie mainitud teenused kuuluvad operatsioonisüsteemi uuendamisele ja ei mõjuta meie toote tööd, mistõttu ei mõjuta need ka teie kaitse taset..

Nii see ongi. Kahju.

Olgu, kui Kaspersky Labor ei leia viga, peavad seda otsima sõdurid N, tuleb ise otsida.

Windowsi teenuste seadeid hoitakse registry harus:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

Failisüsteemis pole midagi kasulikku peale binaarfailide.

Kuidas me registreerimist jälgime? Kõige universaalsem tööriist on Process Monitor Sysinternalselt..

Mis on Process Monitoris valesti? Seal on erakordselt keeruline midagi leida, kui täpselt ei tea, mida otsida.

Samas on olemas utiliidid mitte nii laialdaselt tuntud ettevõttelt Nirsoft.. Nad toodavad kümneid unikaalseid rakendusi – USB-seadmete ühenduse jälgimisest kuni tootevõtmete lugemiseni registrist. Kui te pole neist kunagi kuulnud – soovitan tungivalt külastada nende veebisaiti ja hinnata kollektsiooni. Kui ma esimest korda nende kohta kuulsin - nagu oleksin avanud mänguasjakasti.

Meie töös on kasulik utiliit www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangesView v1.21. Laadime alla, käivitame serveris.

Esimene, mida tuleb teha – enne installimist snapshot.

Seejärel käivitame Sysinternals Process Monitor, lülitame välja kõik, välja arvatud register, ja seame tulemuste salvestamise faili.

Käivitame installimisprotsessi, veendume, et kõik purunes.
Teeme teise hetkeseisu RegistryChangesView-s.
Võrdleme hetkeseise omavahel.

Siin see on, mis meid huvitab.

Aga kes selle tegi? Kas teenus murdis end ise?

Vaadake Process Monitori logi, alustame protsesside filtreerimisega:

Võtame kokku registreerimise, sorteerime kirje Writes järgi:

Siin see on:

Ja ongi kõik, sõbrad, probleem põhjust on leitud 5 minutiga.

See on kindlasti Kaspersky installer, ja me teame täpselt, kuidas see teenust purustab. Seega saame selle lihtsalt algsesse seisundisse tagasi tuua.

Millised on järeldused?

Loobu toetuse lootmisest, aga ära ise lollusi tee. Ära ole laisk. Selgita välja.
Kasutage sobivat tööriistakogu. Laiendage oma isiklikku tehniliste vahendite komplekti. Uurige tööriistu, mida kasutate iga päev.
Kui olete toeta, proovige õppida, kuidas esimesest faasist — 'Äratõukamine' — üle saada. See on muide kõige raskem.

Kahju, et ise ei järginud neid soovitusi. Tere Laboratoorium!

PS: Aitäh berez abi eest kirjavahedega.

Allikas: habr.com