Viimase paari nädala jooksul oleme esitanud mitmeid huvitavaid uuendusi ja ühe uue toote. Kõik need uuendused ja täiustused vastavad 3CX poliitikale luua UC PBX-i baasil taskukohane mitme kanali kõnekeskus.
3CX CFD värskendus — Komponendid Küsitlus ja CRM Otsing
Värske 3CX Call Flow Designer (CFD) värskendus 3 on saanud uue komponendi Küsitlus (Survey), mis võimaldab kasutajal ilma programmeerimisoskusteta luua automatiseeritud telefoniküsitlusi. Küsitluse loomiseks kasutatakse visuaalset komponendi seadistamise abil.
Enne seda nõudis telefoniküsitluste loomine 3CX-i puhul programmeerija kaasamist, kes seadistas mitu erinevat CFD komponenti ja sõlmis need C# koodiga. Kasutajate soovil oleme loonud valmis komponendi Küsitlus, mis pakub järgmisi võimalusi:
- Käivitatakse üldised sõnumid, näiteks tervitus enne küsitluse algust ja teated küsitluse lõpetamisest.
- Esitab küsimusi erinevat tüüpi: "Jah / Ei", "hinnake vahemikus / kuni" ja võib lihtsalt salvestada häälvastuse.
- Kogub tellijate vastused CSV-faili, lisades vajadusel täiendavat teavet.
Uues CFD versioonis on lisandunud CRM-i Otsingu komponent (CRM Lookup), mis võimaldab hankida andmeid 3CX-iga ühendatud CRM-süsteemist. CRM-i ühendamine 3CX-iga toimub samamoodi — 3CX haldusteenuses. Saadud andmed saadetakse edasiseks töötlemiseks häälrakendusele CFD.
Komponendi tüüpiline kasutusnäide:
- Sisse tuleva kõne puhul edastatakse CRM-i Caller ID helistaja.
- Kui sellise Caller ID-ga klient leitakse, siis päring toob välja CRM-ist selle kliendiga seotud halduri lisanuumri.
- CFD rakendus saab lisanuumri ja suunab kõne (kasutades Transfer komponenti) halduri siseniu-numbrile.
Nii pääseb klient alati oma halduri juurde. Varem ei olnud CFD-l sellist mugavat tööriista ja oli vajalik keeruline mitme komponendi koostöö, mida suutis jälle kvalifitseeritud arendaja siduda.
Korratakse — CRM Lookup kasutamiseks tuleb esmalt 3CX-iga ühendada üks , ja kui teie CRM-i ei ole loendis, siis kasutage .
3CX CFD v16 Update 3 jaoks on vajalik .
3CX omandab WP-Live Chat pistikprogrammi mitmekanaliseks kontaktsentrumiks
Hiljuti omandasime – populaarne veebivestluse pistikprogramm reaalajas analüütikaga. See on kõige populaarsem vestluslahendus WordPressile – üle 1 miljoni allalaadimise ja rohkem kui 1000 igapäevase allalaadimisega. WP-Live Chat tehnoloogia omandamine järgneb meie enda pistikprogrammi , mis esitati koos 3CX v16-ga. Need sammud suunavad meid mugava ja standardiseeritud mitmekanalisuse kontaktikeskuse loomisele võimalikult taskukohase hinnaga.
Teave: WP-Live Chat toodi turule 2014. aastal Lõuna-Aafrika ettevõtte Code Cabin poolt – e-kaubanduse lahenduste arendaja. 3CX arendab aktiivselt WP-Live Chat Supporti, samuti jääb see tasuta saadaolevaks eraldi tootena. Erinevalt kaubamärgist , ei sisalda WP-Live Chat helistamise / videokõnesid külastajatega, kuid sisaldab ulatuslikku analüütikat kasutaja veebitegevuste kohta.
3CX Androidi beetaversioon uuendamine
Järjekordne 3CX Androidi rakenduse beetaversioon on saanud mitmeid olulisi täiustusi, mis põhinevad teie tagasisidel.
Kui telefon liigub kohaliku võrgu piiridest välja (ja IP-aadressi ühendus vahetatakse FQDN-i ühenduse vastu), siis helistamise katsetamisel tekkis vahel viga „request failed error”. Nüüd on probleem lahendatud.
Koos tellija nimega (rakenduste Liikide ja Vestluse liidestes) kuvatakse nüüd ka kaugendise (vahejaama kaudu ühendatud) PBX 3CX nimetus. See on mugav, kui organisatsioonis töötavad kaks töötajat sama nimega, kuid erinevates kontorites (ühendatud erinevate PBX-idega 3CX). Lisaks kuvatakse PBX nimetus nüüd töötaja Caller ID kõrval. See võimaldab kiiresti aru saada, millisest kontorist / millise PBX-iga teiega helistatakse.
Samuti on uuendatud häälpostituse kuulamise liidest. Nüüd näete täielikku sõnumite loetelu koos saadaolevate valikutega. Valige sobiv valik ja sõnum esitatakse sisseehitatud Google Play Musci mängijaga.
Teised 3CX Android Beta täiustused:
- Rakenduse juurdepääsu lubamisel telefoniraamatule on lisatud valik „Ära küsi enam”
- Edastatavad failid laaditakse üles eraldi kausta vastavalt Android 10 arendamise soovitustele.
- Uus rippmenüü kontaktide filtreerimiseks võimaldab kuvada kõiki kontakte, ainult 3CX kontakte või ainult Androidi seadme kontakte.
- Konverentsi osalejate maksimaalne arv kasuliku nõudmise korral on 3. Suure arvu osalejatega konverentside jaoks kasutage Konverentsi Planeerijat.
Rakenduse installimiseks peate ühendama . Kui teil on rakenduse osas probleeme või soovitusi, palun jätke tagasiside spetsiaalsesse .
- .
Allikas: habr.com
