🥇Kuidas HP tehniline tugi töötab — olete teretulnud või võõrad, sissepääs keelatud

Tere, kõik Habr-kasutajad! Tahaksin jagada oma muret, kuna ei tea, kuhu mujal kaevata.

Umbes kuue kuu eest hakkasin oma tehnikat vahetama, väsides Apple'i elust. Tundus, ja tundub endiselt, et Cupertino firma kutid on hakanud tehnoloogia arengut pidurdama. Me kõik oleme kuulnud skandaalsetest uudistest, ei hakka kordama.

Hakkasin armutult müüma oma tehnikat ja ostma uut, uude infrastruktuuri üle minek osutus kalliks ja keeruliseks. Alustades kelladest ja kõrvaklappidest jõudsin lõpuks sülearvutini... Ma ei tahtnud oma harjumuspärast MacBook Pro'd nii kergelt maha jätta... Lõpuks siiski julgesin.

Lugu algas sellest, et esimene sülearvuti (mitte HP, nemad ei olnud siin teemaks) oli selgelt ekraani valguse probleemidega ja kohutava mikrofoni omanik. Samuti oli palju muid probleeme, mis ilmselgelt kattusid garantii juhtumiga. Hea, et suutsin positiivsel noodil lahkuda ja sülearvuti tagasi müüjale viia. Esmakordselt pääsesin kergelt.

Mõne aja pärast soetasin sülearvuti HP Omen 15-Dh0004u ja sain selle rahulolevaks omanikuks. Seade pole odav (~2400$). Läksin koju ja kujutasin ette, kuidas installin oma lemmik Linuxi distributsiooni ja unustan igaveseks kõik need probleemid ja kannatused, millega pidin esimeses ebaõnnestunud ostus tegelema.

Installimise protsess algas ebameeldiva sõnumiga kohe pärast laadimisvõimaluse valimist.

Kuidas HP tehniline tugi töötab — tere tulemast või sisenemine keelatud

Mõnikord muutus sõnumi tekst:

Kuidas HP tehniline tugi töötab — tere tulemast või sisenemine keelatud

Ja käitus üldiselt ebastabiilselt:

Kuidas HP tehniline tugi töötab — tere tulemast või sisenemine keelatud

Muidugi mõtlesin, et probleem on minust ja hakkasin foorumeid lugema.

Pärast püüdmist installida ~5 erinevat distributsiooni, järgides kõiki võimalikke retsepte, sain aru, et sõnum vihjab sellele, et ACPI-s on ilmne probleem. Eriti pärast viimaseid BIOSi uuendusi näitas sõnum kogu aeg sama viga.

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Esitasin küsimuse küllalt populaarsele askubuntu-le. Kahjuks ei aidanud.

Alguses pöördusin garantiiosakonda, hakates probleemi selgitama, et ma ei suuda Linuxit installida. Spetsialist katkestas ja ütles, et teda ei huvita edasi kuulata, toetame ainult Windowsit. Võite pöörduda HP tehnilise toe poole, kuid see on surnud number. Optimismi ei lisandunud...

Soovin teavitada HP tehnilisest toetusest tekkinud probleemist. Lisaks pakkus see toetusassistent (HP support assistant sõbralikult võimalust vastata kõigile tekkinud küsimustele.
On kahju, et ma ei salvestanud meie vestluse ekraanipilti. Öeldi, et järgmiste BIOS-i värskendustega võib probleem ise lahenduda. Ametlikult me Linuxit ei toeta. Aitäh, hüvasti!

On jäänud võimalus – see HP kogukond. Ja see oli viimane tilk, mis sundis mind seda artiklit kirjutama. Nad lihtsalt blokeerisid minu sõnumi ilma igasuguse põhjuseta,

Kuidas HP tehniline tugi töötab — tere tulemast või sisenemine keelatud

isegi ei jätnud võimalust nõu küsida kogukonnalt.