Mida teha, kui uudiskirjad on juba «Rämpspostis»: 5 praktilist sammu

Pilt: Unsplash

E-posti saadetega töötamisel võivad tekkida ootamatused. Levinud olukord: kõik toimis suurepäraselt, kuid äkki on meil e-kirjade avatus järsult langenud ja postisüsteemide postimajurid teavitavad, et teie saadetised on "Spam".

Mida sellises olukorras teha ja kuidas "Spamist" välja pääseda?

Samm #1. Vastavuse kontrollimine rida kriteeriumidele

Esiteks tuleb viia läbi põhine hindamine saadetiste osas: võib-olla ei ole kõik neist tõepoolest nii sujuv, et postiteenused saavad aluse nende paigutamiseks "Spam". Me selles artiklis nimekirjas ei ole loetletud peamised tegurid, mida tuleks käsitleda saadetiste alguses, et minimeerida tõenäosust sattuda "Spam".

Kui saadetiste tehnilised parameetrid, sisu ja muud põhilised asjad on kõik korras, kuid kirjad on ikka "Spam"-is, on aeg liikuda aktiivsete tegevuste juurde.

Samm #2. Spämmifilterite loogika analüüs + FBL-aruannete kontrollimine

Esimeses etapis on oluline mõista, miks on saadetud "Spam". Võib-olla mõnede tellijate jaoks aktiveeruvad individuaalsed spämmi filtrid. Postisüsteemide algoritmid analüüsivad, kuidas kasutajad suhtlevad sarnaste sõnumitega.

Kui inimene on varem sarnaseid kirju, nagu teie oma, saatnud "Spam" kausta, siis võib ka teie saadetis sattuda sinna. Sellisel juhul on probleem olemas, kuid see ei ole nii tõsine, kui kogu teie domeen on usaldamatute nimekirjas.

Probleemi ulatust on lihtne kontrollida: peate saatma kirja omaenda postkastidesse neis postiteenustes, kus kasutajad on lõpetanud sõnumite avamise. Kui endale saadetud kirjad läbivad, siis tegelete individuaalsete spämmi filtritega.

Nende üle saamiseks on võimalik: proovida ühendust võtta kasutajatega teiste kanalite kaudu ja selgitada, kuidas liigutada kirja "Spam"-ist "Saabumisse", lisades teie tagasiside e-posti aadress oma kontaktide loendisse. Siis järgnevad sõnumid läbivad juba probleemideta.

Samuti on oluline meeles pidada Feedback Loop (FBL) aruandeid. See tööriist võimaldab teada, kui keegi on teie kirjad "Spam"-i pannud. Oluline on sellised tellijad kohe andmebaasist eemaldada ja mitte saata neile enam midagi, samuti neile, kes on klikkinud loobumislingile. Saatmisteenused töötlevad automaatselt FBL-aruandeid postiteenuse pakkujatelt, kes neid edastavad, näiteks saadab neid mail.ru. Kuid probleem on selles, et mõned postiteenused, sealhulgas näiteks Gmail ja Yandex, neid ei edasta, nii et selliste tellijate andmebaasi puhastamine tuleb teha iseseisvalt. Kuidas seda teha, räägime allpool.

Samm #3. Andmebaasi puhastamine

Igas andmebaasis on tellijaid, kes saavad postitusi, kuid ei ava neid pikka aega. Sealhulgas sellepärast, et nad on need kunagi "Spam"-i saatnud. Selliste tellijatega tuleb hüvasti jätta. See võimaldab mitte ainult andmebaasi suurust vähendada ja säästa selle haldamise pealt (postiteenuste ja muu tasu maksmine), vaid ka parandada domeeni mainet ja vabaneda postiteenuste spämmilõksudest.

DashaMail teenuses on funktsiooni mitteaktiivsete tellijate käsitsi eemaldamiseks:

Alguses piisab sellest, kuid tulevikuks on parem määrata reeglid, mille alusel süsteem suudab tuvastada mitteaktiivseid tellijaid ja automaatselt need eemaldada. Lisaks saab neile seadistada ka reaktsiooniliste automaatpostituste süsteemi – kui enne lõplikku liikumist mitteaktiivsete nimekirja saadetakse tellijale sõnum, millel on ülisobiv teema. Kui ka see ei tööta, siis tõenäoliselt ei näe tellija teie kirju enam ja on parem ta andmebaasist eemaldada.

Samm #4. Postitus kõige aktiivsemale tellijate segmendile

Igas masspostituste andmebaasis on kasutajaid, kes avavad kirju harva ja/või ei reageeri neile eriti, ja on neid, kellele sisu huvi pakub, nad avavad postitusi ja klikivad linkidele. Probleemide korral postituste kohaletoimetamisel, tasub mingiks ajaks töötada just selliste kasutajatega.

Nad on varem teie kirju avanud, nad on sisu selgelt huvitatud, seega on tõenäosus, et kiri jõuab nende "Sissetulevatesse", suurem.

Ettevõtte aktiivsete tellijate eraldamiseks eraldi segmenti saate kasutada DashaMaili aktiivsuse reitingeid. Alguses saavad kõik tellijad reitingus 2 tähte. Edasi määratakse tähtede arv vastavalt tellija aktiivsusele saatmistes.

Tellijate reitingu näidis DashaMailis:

Saatke üks või kaks kirja ainult neile, kelle aktiivsuse reiting on 4 tähte või rohkem, isegi kui segment jääb väikseks. On suur tõenäosus, et pärast sellist saatmist paranevad sõnumite kohaletoimetamine ja e-posti maine. Sellegipoolest ei välista see vajadust puhastada andmebaasi mitteaktiivsetest tellijatest.

Samm #5. Toetuse küsimine e-posti teenuse osas

Kui olete kõik ülaltoodud sammud läbinud ja olete veendunud oma saatmise kvaliteedis, kuid kirjad satuvad ikka «Rämpsposti», jääb vaid üks lahendus: pöörduda e-posti teenuse osakonna poole.

Pöördumine tuleks koostada korralikult. Parim on mitte emotsioone väljendada ja põhjendada oma positsiooni, esitades vastavad andmed. Üldiselt peate rääkima oma ettevõttest, kirjeldama tellijate andmete kogumise meetodeid, lisama EML-formaadis rämpsposti sattunud kirja kopeeritud versiooni. Kui teil on e-posti süsteemides postmasterid seadistatud, võite lisada ekraanipildi, mis tõestab, et kiri tõepoolest sattus «Rämpsposti».

Samuti vajate konkreetse kirja andmeid, mille saatus teid huvitab. EML-formaadis kirja eksportimiseks on teile abiks sobivad postkastid vajalikes e-posti süsteemides. Näiteks siin on, kuidas saate laadida alla EML-versiooni kirjast Yandex.Mailis:

Nii näeb välja EML-versioon kirjast:

Samuti tasub pöörduda kasutatava saatmisteenuse poole ja paluda logisid konkreetse e-posti kohta. Kui olete kõik andmed kogunud ja kirja ette valmistanud, tuleb see saata. Siin on, kuhu kirjutada:

• Mail.ru vorm
• Yandexi rämpspostivastane sektsioon
• Gmaili saatjate tagasisidevorm

Pärast seda jääb vaid oodata vastust ja olla valmis esitama täiendavat teavet ning vastama küsimustele.

Kokkuvõte: rämpspostist väljumise kontrollnimekiri

Lõpetuseks teeme veel kord läbi sammud, mida tuleb järgida, et saada võimalus «Rämpspostist» välja pääseda:

• Kontrollige tehnilisi seadeid ja parimate praktikate rakendamist. Kontrollige domeeni mainet, DKIM-i, SPF-i ja muid olulisi parameetreid. Kui te ei ole registreerimisandmete kogumisel kasutanud double opt-in'i, rakendage see kindlasti.
• Seadistage postmasterid oma meiliteenustes. Nii saate jälgida oma kampaaniate seisu.
• Analüüsige kaasatust ja jälgige oma andmebaasi puhtust, viige regulaarselt läbi koristustööd. Testige erinevaid sisuvorme, valige välja need, mis töötavad kõige paremini, ärge kirjutage neile, kellele see huvi ei paku.
• Kui olete 'Spam'is – analüüsige kõike esmalt ja koguge võimalikult palju andmeid. Mõistke, kui suur probleem on, milliseid e-posti teenuseid see mõjutab, testige oma kampaaniat oma postkastides ja eksportige logid ning EML-versioon sõnumist.
• Suhelge õigesti oma teenusepakkuja klienditeenindusega. Suhtlemine tugitehnikutega on väga oluline. Peate olema rahulik, põhjendatud ja argumenteeritud, et tõestada punkt-punktilt, et te ei prügita inimesi, vaid saadate neile kasulikku sisu, millele nad on tellinud ja mis pakub väärtust saajale.

Kui soovite olla kursis kaasaegsete email-turunduse trendidega Eestis, saada kasulikke nippe ja meie materjale – liituge DashaMaili Facebooki lehega ja lugeda meie blogi.

Allikas: habr.com