Organisatsiooniliste muudatuste puhul on kaks põhiküsimust – alustamine ja mitte loobumine. Paraku on, nagu kummaline kui see ka ei tundu, mitte loobumine keerulisem kui alustamine.
Alustamine on keeruline, kui muudatused on suured. Selle probleemi lahendamine on lihtne – tuleb alustada väikeste sammudega, osade kaupa. Tean, et spetsialistide jaoks on see nimetus agile, samuti – fail fast, fail cheap. Teed väikese sammu, hindad, kas visata minema või jätta alles, ja lähed edasi. Tõsisema haridusega inimestele mainin, et see on lihtsalt Demingi tsükkel, mitte mingi moepüüdlik väljamõeldis.
Kuid siis muudatused hääbuvad. Entusiasm kaob, uusi samme ei astuta ja isegi ei mõelda nende peale. Aja jooksul kaovad ära ka need muudatused, mis on tehtud. Kõik naaseb oma endisesse rada.
Minu tähelepanekute põhjal juhtub loobumine peaaegu alati teisel kuul.
Tööstuse elu näites mäletan, et seal toimusid sarnased asjad. Esimene kuu – oo-oo, kõik jooksevad, tormavad, tagavad efektiivsust, entusiasm voolab üle, "nüüd läheb kõik erinevaks!"
Teisel kuul juhtub enamasti ebaõnnestumine. Näitajad langevad pidevalt tagasi varasematele tasemetele. Entusiasm hääbub, tekib läbipõlemine, kõik kiruvad, vanduvad ja üheskoos loobuvad alustatud muudatustest. Kritiseerijate ja vaatlejate rõõmuks. Muidugi, muudatuste algatajad ei tegele hiljem enam sellise rumalaga.
See ongi teise kuu needus. Selle tõttu katkestatakse muudatused. Kuid, mis on kõige hullem, muudatuste osalised loobuvad mitte ainult sellest, mida nad tegid esimesel kuul, vaid ka üldiselt igasugustest muudatustest. Kuni selleni, et nad siirdavad end kriitikute ja vaatlejate ridadesse ('minul ei õnnestunud, siis ära sina ka proovi').
Tegelikult ei ole mingit needust, kui selle põhjalikult lahti mõtestada. Proovime.
Esiteks – kust tuli kuu? Siin on kõik triviaalne – enamikes ettevõtetes on traditsiooniline, kuine aruandlus. Muudatuste eesmärk seadistatakse kuuks ('sellel kuul peame...'). Seda on kerge ületada – töötada nädalate kaupa (nii tegime me tehases), kümnenditega (nii töötas üks tuttav tehas), või kasutada sobiva pikkusega sprinte.
Teine on muutuste algus "oma kätega". Esimesel kuul ei olnud protsessid, süsteem ja tööriistad paika saadud. Kõik toimub käsitsi, kiiresti ja lihtsate meetoditega, "anna kannatust" jne. Tulemus on kiire, kuid mitte süsteemne. Reaalne ümberkorraldus ei ole veel toimunud, lihtsalt kõik on end kokku võtnud ja jooksnud finiši suunas.
Teisel kuul tuleb arusaamine, et pingutamine ei ole mugav. Tahetakse süsteemsust, korda, selgust ja läbipaistvust. Seda tahavad kõik. Muutuste algataja on väsinud pidevast joostes ja mikromanageerimisest, kõigi ülesannete jälgimisest ja iga kõrvalekaldumise pärast hüppamisest. Inimesed on väsinud pidevast suuna muutmisest, igapäevastest muudetud reeglitest, pidevast surve ja edasiviimisest.
Kolmas on see, et mõned esimesel kuul kasutatud meetodid tuleb kõrvaldada. Kahjuks on need sageli meetodid, mis andsid olulise lisanduse tulemusele. Lühiajaliselt olid need tõhusad, kuid pidevalt ei ole neid võimalik rakendada.
Kõik need koos moodustavad teise kuu needuse. Tekib valik: kas jooksed edasi, teraga seljas, või peatud, mõtle ja süstematiseeri oma tegevust. Ei ole raske arvata, et inimesed valivad.
Aga siis juhtub uus ebameeldivus – selgub, et kogemuste süstematiseerimine takistustega jooksmisel ei ole sugugi lihtne. Üks asi on joonistada välja protsess, mis toob efektiivsust. Täiesti teine asi on ise olla seda protsessi rakendada. Seda nimetatakse tihti "operatiivhaldusega seotud olema".
Aeg, mil jooksed ringi ja jagad tagantlaputusi, kõik toimib. Niipea kui lähed puhkusele või istud puhkama, lakkavad inimesed töötamast endise innuga. Sest protsessi, juhiseid, meetodit, kuidas tegutseda, ei ole. On ainult sina oma tagantlaputustega, veenmiste ja abiga.
Ja mis siis teha? Aktsepteerida teise kuu needust kui vältimatut kurja. Proovida muidugi mitte läbi kukkuda või kukkuda mitte liiga tugevalt.
Aga oluline on muuta esimese kuu kogemus süsteemiks. Esimene kuu on selleks vajalik – eksperimendid, hüpoteeside kontrollimine, see sama agile ja „fail fast, fail cheap“. Selle eesmärk on kiiresti mõista, millised meetodid toimivad ja millised mitte. Mitte kulutada palju aega ja raha automatiseerimisele, tehnilistele vahenditele, juttudele. Luua töötava protsessi koopia.
Teises kuus tuleb see muuta süsteemiks. Ilma muretseda, et tulemus langetab.
Tõsi, on ka tellijate poolne surve – sa näed, et teises kuus tuleb ebaõnnestumine, tuleb kõik paika seada ja rööpasse saada. Tellijad ei tea seda ja nõuavad uut kasvutempot.
Anna tellijatele see tekst lugemiseks. Kui nad tahavad kohest tulemust ja suuri kahjusid, siis nad jätkavad surumist. Kui nad soovivad stabiilset kasvu, then nad annavad sulle aega muudatuste süsteemitamiseks.
Ära unusta, et kolmanda kuu needus ei eksisteeri.
Allikas: habr.com
