Organisatsioonidele, kellel on mitu filiaali, tuleb varem või hiljem valida lahendus, mis suudab toetada ühtset telefonivõrku kaugsidete jaoks.
Peamised tegurid, mis mõjutavad ettevõtte valikut:
- tasuta kõned kontorite vahel;
- lahenduse töökindlus ja usaldusväärsus;
- kõrge häälekvaliteet;
- aja kaotuse puudumine ühendust võtmisel teiste kontoritega.
Enamik kaasaegseid IP-ATS-e lahendab probleemi põhitasemel: näiteks saab töötaja Jekaterinburgist alati tasuta helistada kolleegidele Minskisse või Krasnodari. Peamised raskused ilmnevad aga detailides. Näiteks ei näe töötajad teiste kontorite lisanumbrite staatuseid, ei saa kõnet suunata teise linna kolleegile, sissetulev päring ei panda ühisesse järjekorda jne. See tekitab probleeme, kui erinevad etapid ühes äriprotsessis toimuvad erinevates kontorites ning jaotatud kõnekeskustes, mis lahendavad ühte ja sama ülesannet.
Sellised küsimused ja paljusid teisi ülesandeid lahendatakse edukalt tarkvarapõhise IP-ATS 3CX abil, mis on paigaldatud serveril tellija või pilves:
- sise numbrite ühendamine kõigis kontorites ühte numbriplani (ning igasuguste grupi ja järjestuse jaotustega) või vastupidi, nende kaasamine erinevatesse numbriplaanidesse, kui äri protsessid seda nõuavad;
- kõnede suunamine gruppide kaupa erinevates harudes;
- ühtne IVR kogu ühise numbriplaani raames;
- kõne parkimine kogu ühise numbriplaani raames;
- kõne suunamine kogu ühise numbriplaani raames;
- BLF staatused, nähtavad kõigile kasutajatele.
Vaatame viimast punkti konkreetse näite kaudu. Kasutades ATS-i, mis ei suuda üksteisele staatuseid edastada, näeb Yealink SIP-T48G telefonis välja DSS-nuppude väli koos BLF-iga, mis sisaldab numbreid nii "kodukontorist" kui ka teistest linnadest:
Kaugnumbritest kolleegide numbrid on tähistatud halli värviga ja nende staatuseid ei kuvata. 3CX lahendab ka selle probleemi. See näeb välja nii, ilma hallide väärtusteta:
Programmilise IP-ATS (3CX) kasutamisega harukontorite võrgus on mitmeid muid eeliseid võrreldes riistvaralise telefonijaamaga:
- logistika kulude puudumine: ei ole vaja füüsiliselt saata "rauda" kõikidesse kontoritesse;
- täiendava personali vajaduse puudumine: kaugseaded kõrvaldavad vajaduse koolitatud inseneri kohaloleku eest filiaali kontoris;
- läbiviidud seadistus: 3CX-l on läbiviidud loogika IP-ATSi seadistamiseks (üldine arvutuskeskus), samas kui mitmete riistvaramudelite kasutamisel on ühise seadistuse läbiviimine põhimõtteliselt võimatu;
- lihtne seadistus: 3CX seadistus toimub oluliselt lihtsamalt ühtse haldustööriista (üksikaken juhtimisel) tõttu;
- infrastruktuuri monitooring: 3CX võimaldab monitooringut infrastruktuuris hajutatud filiaalivõrgus (välistromkide ja sisejoonte staatuste, ressursside koormuse, logimise) ning saadab teateid e-kirja kaudu kindlate sündmuste korral;
- lihtne süsteemi tõstmine: tänu 3CX sujub üleminek vanast telefonivõrgust kaasaegsetele IP-helis- ja videokommunikatsioonidele sujuvalt ja ilma lisakuludeta; PBX-u (Era Telefonivõrgu) uuendus koos vajalike kanalite (SIP, E1, PSTN jms) integreerimisega on võimalik teostada igal ajal ja mistahes arvu kordi.
Rääkides 3CX kasutamisest mitmes kontoris, vaatame kahte peamist stsenaariumi:
- üks „suur“ IP-PBX kõigi tellijate segmendi jaoks;
- oma „väike“ IP-PBX igas osakonnas.
Nende stsenaariumide teostamisel on nii tehnilisi kui ka majanduslikke erinevusi.
Hind
Vaatame organisatsiooni, mille peamajas on 100 töötajat, kahe 20 operaatoriga kõnekeskuse regionaalses asukohas ning kaug-R&D keskus 50 inseneriga.
Ühe IP-PBX-i paigaldamisel tuleb arvestada töötajate arvu (umbes 200), kõrge kõnede tihedusega (kõnekeskused) ja hõlbustusfunktsioonidega, mis on vajalikud kõnekeskuse jaoks. Nõuetele vastab 3CX Enterprise litsents 64 samal ajal toimuvate kõnede jaoks ühe hinnaga umbes 326 232 rubla aastas.
Jaotatud IP-ATSi kasutamisel võidakse täheldada, et mõnes osakonnas on vajalik täies ulatuses kõik funktsioonid, samas kui teised saavad hakkama vaid põhivõimalustega (madal kõnede arv, peamiselt väljuvad kõned). Umbes arvutus näeb välja järgmine:
Kokkuhoid on 73 140 rubla aastas.
Lihtsama näite korral — kaks täiesti identset kontorit — võib märgata, et näiteks kaks 16 samaaegse kõnega IP-ATS-i maksavad 11,5% vähem kui üks 32 kõne jaoks mõeldud IP-ATS.
Tehniline teostus
Nii esimeses kui ka teises näites tuleb arvesse võtta mitmeid piiranguid:
- kaks IP-ATSi seadistamise vajadus (võivad tekkida lisakulud ja ajakulu);
- koormuse jaotuse kontrollimine pole võimalik. Näiteks kahel kontoril erinevates ajavööndites võib kokku olla mitte rohkem kui 100 samaaegset kõnet, samas kui eraldi (erinevates koormustippude aegades) — 80.
Üks mitme IP-atelefoni kasutamise eeliseid erinevates serverites on võimalike süsteemi tõrkekindluse suurendamine. Serveri tõrke või interneti puudumise korral ühes osakonnas saavad teised omavahel suhelda erinevate marsruutide kaudu. Samuti võivad välised liinid olla seadistatud iseseisvalt.
Kokkuvõte
Sõltumata ühendusskeemist pakub 3CX kasutajatele laia funktsionaalsuse, sealhulgas spetsialiseeritud valikuid erinevate ärivaldkondade jaoks (näiteks hotellide ja kõnekeskuste jaoks).
Lisaks võimalusele korraldada veebikonverentse kuni 250 osalejaga ja kasulikele funktsioonidele mobiilitöötajatele, muudavad 3CX-i lahendused väga atraktiivseks kaasaegsete ettevõtete jaoks, kes kasutavad aktiivselt ühtlustatud suhtluse vahendeid. Seega tagab ettevõtte sideteenus, mis põhineb 3CX-i lahendustel, optimaalse kombinatsiooni investeeringute ja lahendatavates probleemides.
Ainult registreeritud kasutajad saavad küsitluses osaleda. , palun.
Millist telefonivõrku te kasutate?
61,5%Programmeeritavat
30,8%Riistvaralise
7,7%Virtuaalset
Hääletas 13 kasutajat. 4 kasutajat jäid erapooletuks.
Allikas: habr.com
