Tere kõigile karantiinist! Oleme juba ammu tahtnud kirjutada postituse elust ja tööst Hispaanias, kuid hoopis muul põhjusel. Siiski dikteerib praegune olukord muid reegleid. Seetõttu räägime täna kogemusest, kuidas viia kontorid üle kaugtööle enne, kui see sai sundinud otsuseks. Räägime ka elust, tööst ja suhtlemisest klientidega erakorraliste olukordade ning tänavatel toimuva sõja tingimustes.
Mis juhtus ja mida me tegime?
Viiruse levikust Habrast ei ole kirjutanud ainult laisk, seega jätame selle teema kõrvale. Tegelikult kehtestatakse karantiin praegu igal pool, iga päev lisanduvad uued riigid. Täna on meie kõik Euroopa kontorid täielikult üle viidud kaugtööle, teised on protsessis.
Samuti oleme meie, pilve telefoni teenus Zadarma, pakkunud erilisi allahindlusi klientidele viirusest kannatada saanud piirkondades.
Kuidas me kantoreid kaugtöölle üle tõstsime?
Kuna pakume jagatud pilveteenuseid, on meie kontorid samuti üle kogu maailma ja kõik, mis võimalik, püüame viia pilve. See lihtsustab üleminekut kaugtööle. Kuid tahan kohe märkida, et sel on ka oma miinused. Näiteks füüsilised koosolekud on mõnikord siiski mugavamad kui virtuaalsed.
Rääkides täpsemalt:
Arvutid: liikuvuse nimel oleme juba pikka aega üle läinud sülearvutitele peaaegu kõikidele töötajatele. Loomulikult tuleb kodus töötada ilma lemmikmonitorita, kuid loodame, et sellega saame hakkama.
Võrk: Kuna kontoreid on palju, ei ole meil mõistet „kontori lokaalne võrk“. Need, kes töötavad tundlike andmetega, omavad oma VPN ühendust (näiteks haiguse või ärireisi korral). Nii et erilisi seadistusi ei olnud vaja teha.
Telefoniteenused: loomulikult on Zadarma - pilveteenuse operaator ja meil ei ole probleemi tagada oma töötajatele side. Kuid küsimus on: millega vastu võtta kõnesid?
Kaks kõne päev jooksul sobib meie iOS/Android rakendus. Olen ise sellele üle läinud ja loobunud oma armastatud lauatelefonist Cisco. Need, kes helistavad rohkem ja sagedamini, saavad meie kontoris kasutada kvaliteetseid professionaalseid peakomplekte, mille me kaasa võtsime.
See on tegelikult väga oluline. Soovitan tungivalt mitte kasutada odavaid peakomplekte kodus töötamiseks. Neis võib olla kuulda nii kaja kui ka naabri lapse kilkeid.
Üldiselt: kas iOS/Android rakendus, hea peakomplekt või lauatelefon. Kuid see ei ole just mobiilne.
Miks ma sellele nii palju tähelepanu pööran - ligikaudu pool meie töötajatest kõikides rahvusvahelistes kontorites on tehnilise toe teenistus, mis aitab kliente, sealhulgas kõnede kaudu. Toetav teenistus käsitleb päevas rohkem kui 600 kõnet. Keskmiselt on see umbes 2000 minutit (vestlusi ja toetusi on oluliselt rohkem). Kõik see toimub viies keeles 24/7.
Küsimus ei ole selles, et kolimine või karantiin mingil moel mõjutaks infrastruktuuri või tugiteenistuse tööd, vaid see on tänu pilvteenuste paindlikkusele.
Ja tänu sellele, et eelnevalt öeldi, erineb kaugtöö alustamine meie jaoks koduteest õhtul mitte eriti. Teie töö lihtsustamiseks oleme koostanud lühikese kontrollnimekirja:
Töös on parem kasutada sülearvuteid. Viimase võimalusena saab muidugi kasutada ka lauaarvuteid, aga kui keeruline see on, pole vaja rääkida.
Kogu dokumendihaldus on parem hoida pilves. Turvalisuse tagamiseks kasutage VPN-i.
Omavaheliseks suhtlemiseks on oluline, et teil oleksid alati kontaktid sõnumirakendustes (parem on omada põhja- ja varu-sõnumirakendust, kuna need võivad mõnikord ükskõik millisel hetkel seiskuda). Ülesannete seadmine on parem eelnevalt korraldada, näiteks läbi Jira (see aitab ka kontoris).
Suhtlemine klientidega. Vajalikud on alati mitteverbaalsed suhtluskanalid. Vestlus, e-post, telefon. Kontaktide haldamine on parem pilvepõhises CRM-is. Telefoni teenus peaks olema, esiteks reserviga (ilma isikliku kontaktita tuleb kõnesid rohkem) ja teiseks pilves, muidu pole seda kodust saada. Just neile, kes peavad kiiresti telefoni teenuse pilve viima või vähendama kulusid, proovime allpool abi anda.
Klientidele tuleb samuti abi anda.
Kui riik karantiini saadetakse, on seda võimalik "puudutada". See pole lihtsalt aktsiaindeksi langemine kaugel börsil. See tähendab, et kirjutad juriidilisele ettevõttele, kellega me koostööd teeme (Hispaanias on mõiste "gestor"), ja nad vastavad, et kõik on nädalaks hõivatud, koondavad restoranide ja kaupluste töötajaid...
Mõistes, et meid "tabas kerge ehmatus" ja paljusid meie kliente on praegu oluliselt halvemini, oleme astunud mitmeid samme nende suunas:
- Pikendasime tasuta kohalikke numbreid kõigile meie klientidele Itaalias, Hispaanias, Prantsusmaal (kus kõik on juba karantiinis suletud) ühe kuu võrra.
- Pakkusime 50% allahindlust telefoni paketihindadele kontoritele ELis ja USA/Kanadas kaheks kuuks (lootus on, et karantiin ei kesta kauem).
- Need, kes peavad veel oma kontorit veebis käivitama, on saanud 6 kuuks 30 riigi telefoninumbrite kasutamiseks (valisime need, kus pakkumise hetkel oli kõige rohkem uusi juhtumeid).
Me jälgime olukorda ja jätkame teiste riikide toetamisega. Oleme juba ette valmistanud allahindlused numbritele ja spetsiaalsed hinnapakettid Lõuna-Ameerika klientidele. Sealne olukord meenutab nüüd Venemaad.
Ja loomulikult jälgime kogu turu olukorda ning töötame konverentsifunktsionaalsuse laiendamise nimel. Sealhulgas katsetame juba videokonverentse.
Sündmuste ajalugu Hispaanias.
Üks meie kontoritest asub Valencias, Hispaanias. Just seal ma töötan. Selles peatükis kirjeldan sündmuste ajalugu nii, nagu mina seda nägin.
9. märts. Euroopas on see tööpäev ja minu viimane külastus kontorisse enne isolatsiooni. Selle päeva hommikul oli veel lootust, et Hispaania ‘pääseb’, või et kõik juhtub palju hiljem. Haigestunute arv kuigi kasvas, ei olnud see siiski nii suur.
Kuna 8. õhtuks oli Hispaanias 674 nakatumisjuhtu ja päeva tõus oli 149 juhtu. Seitsmendat numbrit oli tõus 124. See ei näe välja nagu eksponentsiaalne kasv.
Viirusega üritatakse endiselt kohapeal võidelda Madridis ja Baskimaal, kus see laieneb kõige rohkem. Palju rohkem hirmutas meid kohaliku festivali Fallas alustamine. See on peamine pidu Valencias, mis toob kokku miljoneid turiste kogu maailmast. 2019. aastal oli seal umbes 230 000 itaallast. Pidustuste ajal ehitatakse väga ilusaid hiiglaslikke kuju, mis põletatakse 19. märtsil.
Puhkuse viimased nädalad on linnas tavaliselt nädalavahetuseks suletud, kõik on kinni, kõik tänavad on inimesi täis, nagu te mõistate, on see „ideaalne“ igasuguste viiruste jaoks.
10. märts. Eelmise päeva (9. kuupäeva) jooksul tuvastati juba 557 uut juhtumit.
Hommikul teatas meie ettevõte, et kõigis Euroopa kontorites on lubatud ja soovitatav üle minna kaugtööle. Olin üks esimesi, kes sellest kasutas.
Madridis suletakse koolid. Valencias tühistatakse failad (täpsemalt viiakse suve). Linn on šokis, kuna hiiglaslike skulptuuride ehitamine on kõrgel kohal. Kesklinnas pannakse kuju peale mask (see on ka peal oleva fotol). Me valmistame allahindlusi Euroopa klientidele.
12. märts. Meie Euroopa bürood on praktiliselt tühjad. Valensias on veel kaks arendajat, kes elavad lähedal ja käivad kontorisse jala (st kontaktid on minimaalsed).
Hispaanias on juba 3146 juhtumit, nähtav on eksponentsiaalne kasv. Väga palun kõigil, kes veel alles on, minna koju töötama.
Tühistan olulise ärireisi. Ei karda nii palju haigestuda, kui et jääda karantiini teise Euroopa otsa ilma pereta. Valensias on veel suhteliselt vähe juhtumeid (alla 100), kuid kolleegid jagavad ebameeldivat uudist — pärast Madridi koolide sulgemist on paljud kohalikud läinud «puhkusele» oma suvekodudesse mere äärde (Valensia ja Alicante ümbruses).
Hiljem kuulen, et Itaalias oli selline liikumine üks põhjustest viiruse kiireks levikuks riigis. Poodides on juba väga palju rahvast, hommikuti ostame toiduaineid varuks.
13. märts. Tõeliselt must reede. Haigestumise hüpe peaaegu kaks korda 5232-ni.
Valensias suletakse restoranid, järgides teisi linnu.
Kell 14.30 teatab peaminister, et kuulutatakse välja eriolukord, pärast mida rahvas hävitab seda, mis kunagi oli supermarketid. Ootame, et ostsime toiduaineid varem.
14. märts. Peaminister räägib, selgitades, et tänavale võib minna ainult üksi ja vaid mõnel juhul (tooted, apteegid, haiglad, töö, tanklad, inimestele, kes ei saa ilma abita, koerte jalutamine). Mina olen suhteliselt õnnelik, elame linnavälistes piirkondades ja saame ringi jalutada. Samuti ei tohi minna „suvekodusse”, kuid me teame, et osa Madridist on seal juba. Linna ringi sõidavad autod, millel on valjuhääldid, ja paluvad kõigil koju minna ja mitte välja tulla.
15. märts. Linn on tühjenenud, kuid parke ei ole veel suudetud sulgeda. Mitmed tuttavad räägivad karistustest, kui mindi kahekesi välja. Sõbrad tõusid katusele, et päikese loojangut tervitada (naaberkattustel kohatakse ka inimesi).
16. märts. Esimene „tööpäev“ karantiinis. Tuletan meelde, et reedel oli veel kaks inimest, kes soovisid kontoris töötada (teoreetiliselt saavad nad seda teha, kuid praktiliselt on parem mitte, kontor on 10. korrusel ärikeskuses ja avalikud liftid ning teised kohad ei ole kadunud). Samuti on üks neist ainus, kes ei kasuta sülearvutit. Nii et kell 8.00 lahkub meie arendaja V., nagu uppuva laeva kapten, viimasena kontorist, iMac küljes. Kedagi abi küsida ei saa, peab ise kandma (õnneks ei ole see kaugel ja teel ei olnud politseid/üksusi). Muide, linnas hakkavad patrullima sõdurid. Parkide platsid on juba täielikult suletud. Otsime toidukaupade koju toimetamise võimalusi (soov poodides käia ei ole kaugeltki kõigil). Ilm on tugevalt halvenenud, seega ei taha ka väljas olla, need, kes tahavad, hakkavad välja mõtlema uusi äriideesid, olen näinud internetis esimesi kuulutusi soovijatest, kes soovivad kuu ajaks koera üürida.
Metroo ja muud transpordivahendid jätkavad tööd, kuid jalgrattalaenutused on kõik suletud. Välismaanteeliiklus suletakse.
17. märts . Ilm on endiselt halb, kuid see ei peata inimesi soovi minna õue, nalja heita ja millegagi tegeleda. Hakatakse rääkima koertest, keda on terve trepikoda jalutamas, olen kuulnud, et hiljem sulgesid nad selle võimaluse, hakates nõudma koera tervisetõendit (kontrollida ei saa, mul pole koera). Prantsusmaa, tere tulemast klubisse, samuti täielik karantiin, presidendi kõne. ELi riigid sulgevad lõpuks oma piire, muide, Maroko on Hispaaniast juba ammu ära lõppenud, lennu- ja praamiliiklus on peatatud (ja piir Hispaania linna Melillaga Aafrikas). Samuti liituvad osaliselt Iisrael ja mõned USA osariigid.
20. märts. Töötab kodust, lastega kodus jääb tööks vähem aega, seetõttu on karantiini ja viiruse jälgimiseks aega tõesti vähe.
Täna öeldakse juba, et kohalike „individuaalsete ettevõtjate” ja sarnaste maksud ei tule 2 kuud. Keegi ei kahtle, et karantiin kestab kauem kui 2 nädalat.
Koolidega ei oska ma palju rääkida. Esiteks, mu lapsed on kooli jaoks veel liiga väikesed ja teiseks on sellel nädalal Valencias puhkus (seoses Faljasi püha, püha on tühistatud, kuid puhkus on alles).
Selge on vaid see, et Valencia piirkonnas on haigestumised suurenenud kõige rohkem Alicante linnas. Nädal tagasi oli seal peaaegu 0 juhtumit, nüüd on 372 (Valencias 627). Just Alicante ümber on kõige rohkem kuurorte ja külasid, need samaealised suvekodud Madridist jõudsid haiglasse. Vaadates seda, kui teie riigis kehtestataks karantiin vaid mõnes linnas ja ei piirata liikumist linnade vahel, oodake nädala pärast tervitusi naabritelt (eelkõige seal, kus tavaliselt puhkavad). Meie autonoomias ehitatakse 3 uut ajutist haiglat 1100 voodikohaga (praegu on meil 1,105 juhtumit, kuid kõik teavad, mis on eksponentsiaalne ja näevad Itaaliat ning oskavad arvutada).
Naabritel Kataloonias on juba kaebusi, et haiged majutatakse hotellidesse ja nädala pärast ei ole enam kohti, kuid haiglate asemel kaevavad nad keskvalitsuse üle, karantiin ei muuda inimesi.
Kauplustes pole koroonaviiruse piirangute tõttu käidud, saime tellida toiduaineid kohalikust Auchanist (siin tuntud kui Alcampo). Kõike ei olnud, aga põhimõtteliselt ostsime eelmine nädal rohkem kui tavaliselt. Sõbrad ütlevad, et toidukaubad on olemas, aga mitte kõikides kauplustes. Nii et rahulikult töötame edasi. Kes on sotsiofoob, nende jaoks on ilmselt isegi mugavam.
Kohustuslikud meilid 'oluline teave COVID19 osas, me jätkame tööd, aga nüüd hakkasime rohkem korruseid pesema, kõik teie heaks' on juba ammu tüütuks muutunud. Tõenäoliselt meenutab see GDPR-i sisseviimist Euroopas, kui kõiki tuli teavitada, aga miks nüüd põhjuse puudumisel kirjutada, ei tea.
Ärge haigestuge, tehke tõhusat tööd ja ärge unustage, et toidukaubad ei tohiks mõjutada liigset kaalu.
Kui teid huvitavad üksikasjad või jätk, olete teretulnud kommentaaridesse.
P.S. Kõik fotod on võetud kohaliku väljaande Levante veebisaidilt.
Allikas: habr.com
