🥇Klienditeeninduse juhtimine kaugtöö ajal – varuvõimalus ja mitte ainult

Jätkame juttu nüanssidest ja soovitatutest parimatest praktikatest. Kas varuühendus on vajalik ja mis see olema peab?

Sissejuhatus

Kuni hetkeni, mil hakkad tõsiselt ja pikaks ajaks kaugtööle, ei mõtle sa paljudele asjadele. Näiteks, kuidas tagada kiire süsteemi taastamine. Kust saada arvuti, kui vana on katki, kui pead tööle pääsema mitte päeva pärast, vaid kohe. Ja lõpuks, mida teha, kui ühendus katkeb?

Enne kaugtööle üleminekut lahendasid need probleemid kasutaja asemel süsteemihaldurid, tehnilise toe insenerid, võrguinsenerid jne. Nüüd pead kõik ise oma kogemuste põhjal ära tegema...

Aga miks on see nii kiire?

Esiteks, et perioodiliste ühendusprobleemide tõttu mitte töökohta kaotada. Kurikuulsad "Murphy seadused" pole kedagi säästnud ja üksainus katkestus kõige ebasobivamal hetkel võib tähendada mitte ainult töökaotust, vaid vähemalt karjääri kaotust.

Teiseks, Interneti katkemine võib mõjutada sissetulekut, eriti kui töö on tasu järgi.

On ka teisi põhjuseid. Näiteks, viirusetõrje ja teiste kaitsevahendite uuendamine. Kiired maksed, näiteks elektriarve, laenumaksed jne.

Kui Internet on pikaks ajaks ära ja tehnilise toe telefonis kostab lõputu: "Kahjuks on kõik operaatorid hõivatud...", siis on õige aeg kasutada varuühendust.

Kas selleks on vaja osta eraldi seade?

Kõik sõltub konkreetsest olukorrast. Igaüks otsustab ise.

Esiteks tuleb arvesse võtta sissetuleku taset ja kui palju on soov oma töökohta hoida.

Teiseks, kui kiiresti tuleb abi? Näiteks, kui ainus modem, marsruuter või meediaadapter rikneb, kui kiiresti pakub teenusepakkuja välja asenduse? Või tuleb ise remontida, osta uus, kontrollida, seadistada — ja kõik see normaalset Interneti-ühendust omamata?

Mida teha kaugtöötajal, kui Interneti-ühendus katkeb?

Kõige ohutum variant on mitte oodata, kuni probleem juhtub, vaid kohe teha juhtme teine teenusepakkujat mööda, mis on mõistliku hinnaga. Veel parem on kasutada mõnda "ühenduse kampaaniat" ja vanat liini varuna hoida.

Kuid see teenus ei ole alati saadaval. Võib-olla tuleb oodata paarist päevast… lõpmatuseni. Illustreerimiseks vaatame paar näidet.

Esimene näide — „vana maja vanade teenusepakkujatega“

Taustalugu: Vana maja tunnustati ametlikult ajaloolise hoonena. Enne seda „ajaloolist tunnustamist“ oli majas juba üks teenusepakkuja, kes oli sinna juba ammu sisse läinud. Vastavalt sellele paigaldati tol ajal ka varustus ning hiljem jätkati põhimõtte järgi: „kui see töötab — ära puutu“. Aja jooksul suurenes koormus kanalile, kvaliteet halvenes.

Kui tegemist on ajalooliste hoonete, siis peavad teenusepakkujad kooskõlastama kaablite paigaldustööd linna ametivõimudega. Ja linnavalitsus ei kiirusta luba andma põhimõtte järgi: „Interneti-ühendust on olemas ja sellest piisab.“

Nii muutus ainus teenusepakkuja loomulikuks monopolistiks, kelle plaanides ei ole kvaliteediprobleemide lahendamine.

Märkus. Ärge arvake, et sellised probleemid esinevad ainult jõukatel kodanikel, kes elavad Moskva või Peterburi keskuses. On erinevaid põhjuseid, miks teisele kaablile majja ligipääsu ei ole. Juhtmevaba Interneti-juurdepääs loob siiski konkurentsi ja toob teenusepakkujad tagasi tsiviliseeritud turumajanduse raamidesse.

Teine näide — „raha ei ole, aga püsige!"

Taustalugu: Ainus „kaabel“ teenusepakkuja maakohtades, kus on vähe kortereid sisaldavad majad.

Mõne aja pärast kadus täielikult signaal kõigis majades, kus oli kaabel. Pidevad telefonikõned tehnilisse tugiteenistusse ei andnud tulemusi. Lõpuks, pidevate kaebustega „valge kuumuse“ seisundisse viidud teenusepakkuja süsteemiadministraator ütles: „Kommutaator, mille kaudu teie ühendust hoiti, on läbi põlenud, uue ostmiseks ei ole juhi ülesanne raha andnud, kuna koronaviirus, globaalne kriis jne. Ühendage ise millegagi ja jätke mind rahule.“

Märkus. Nendele kahele näitele võib lisada, et kaabel ja võrguvarustus saavad mõnikord remontide käigus kahjustada, esinevad tavalised vargused võrguvarustusest ja palju muid erinevaid probleeme, mis mõjutavad nii teenusepakkujat kui ka elanikke.

Seetõttu on väga soovitav omada varu traadita ühendust, et mitte sõltuda sellistest „olukordadest“.

Kuidas ette valmistuda probleemideks?

Varem artiklis LTE comme symbole d'indépendance oleme juba kirjutanud, et mobiiltelefoni kasutamine toob endaga kaasa mitte ainult „plussid“, vaid ka olulised „miinused“.

Teisisõnu, isikliku nutitelefoni kasutamine tööalase online-ühenduse hoidmiseks ei ole eriti kasulik. Loomulikult sõltub see kohalikest oludest ja konkreetsetest pakkumistest, kuid kui te ei ole teeninud mingisuguseid erilisi „lisandeid“ mobiilsideoperaatorilt ja ei kasuta erakordselt soodsa hinna ja mahuga ettevõtte tariifi, siis tasub kaaluda alternatiivseid võimalusi.

Peaaegu ainus eelis isikliku nutitelefoni kasutamisel üldise modemina on see, et „mitte midagi ei pea ostma“. Kuid sel juhul muutub isiklik seade pereringis „ühiseks kasutamiseks“, mis ei pruugi omanikule meelepärane olla. Lõpuks tuleb osta uus nutitelefon või lihtsalt nuppudega telefon „helistamiseks“.

Interneti jagamine nutitelefonist „iseenda jaoks“ on veel kuidagi põhjendatud, kuid kogu pere või väikese büroo jaoks sobib see lahendus vähe.

Tasub ka meeles pidada erinevaid väliseid antenne, signaali tugevdamiseks, mida ei ole alati võimalik tavalise „iPhoneiga“ kasutada.

Ja tavaline nutitelefon ei ela kindlasti kaua, kui riputada see rõdule või mingi „valge kase peale minu akna taga“, et püüda stabiilsemat signaali.

Olete valmis ostma traadita seadmeid. Mida valida?

Kui peame seadma ühenduse siseruumides, on mõistlik soetada usaldusväärne LTE-ruuter võimsate antennidega, mis tagab siseruumides hea stabiilse Wi-Fi signaali mõlemas sageduses: 5GHz ja 2.4GHz. Nii katame kaasaegsed seadmed, mis toetavad ühendust 5GHz sagedusel, ja vanemad võrgu kliendid, kes toetavad ainult 2.4GHz sagedust. Samuti võib tekkida olukord, kus seadmed asuvad seal, kuhu pääseb ainult 2.4GHz signaal.

Kui jutt on suvekodust, võib olla vajalik välistingimustes paigaldatav LTE-ruuter koos võimsa integreeritud antenniga.

LTE ruuteri kasutamine peamise seadmena internetiühenduseks

Halva teenusepakkuja puhul, nagu eelnevalt mainitud, soovitatakse kasutada traadita LTE kanalit peamise ühendusena ning nõrka kohaliku kaabli teenusepakkujat (kui see on olemas) varuühendusena.

Näiteks maal, kus kaablite ühendusega on halvad tingimused — püüame signaali LTE kaudu. Kui normaalne kaabelühendus on taastunud (näiteks kui oleme pärast "isoleerimist" tagasi linna tulnud), saab mobiilset võrku kasutada varuühendusena või kaabli koormuse vähendamiseks tipptundidel.

Nendest "universaalsetest sõduritest" soovitame LTE ruuteri Cat. 6 siseruumides — LTE3301-PLUS

Joonis 1. Siseruumi LTE ruuter LTE3301-PLUS.

Hea uudis on see, et LTE3301-PLUS ja teiste eemaldatavate antennidega mudelite puhul sobivad tänavaantennid mis tahes tootjalt.

Lisa LTE ruuteri kasutamine välistingimustes

Tavaline olukord on see, et siseruumides ei püüa mobiilsignaal hästi kinni. Sellisel juhul on mõistlik kasutada LTE ruuteri välistingimustes, millel on PoE toide. See võib olla eriti kriitiline ühe korruselistes maamajades, kuhu signaal halvasti "jõuab". Selliste olukordade jaoks sobib suurepäraselt välistingimustes gigabitne LTE Cat.6 ruuter LAN-portiga LTE7460-M608

Joonis 2. Välistingimustes gigabitne LTE Cat.6 ruuter LTE7460-M608.

Käesolevalt räägime maarealist, kuid ka kontoris on vajalik usaldusväärne ühendus, väikeste ettevõtete jaoks on mõistlik kasutada LTE põhist varuühendust — eriti kui rentnik ei luba seina augutama hakata ja teist teenusepakkujat kutsuda.

Märkus. Puuduvate võrgu PoE allikate korral: lüliti, ruuter, PoE toite saamiseks saab kasutada süstikut, mis on LTE7460-M608 mudeli jaoks juba pakendis kaasas.

2020. aasta mai lõpus on saadaval uus mudel LTE7480-M804 (välistingimustes LTE Cat.12 ruuter Zyxel LTE7480-M804 (sisseehitatud SIM-kaart), millel on IP65 kaitseklass, ja LTE/3G/2G tugi, LTE ribad 1/3/7/8/20/38/40, 8 dBi antibiootikumiga LTE antennid. Ruuteril on 1 LAN GE port PoE toite saamiseks. Loomulikult on PoE süstik samuti komplektis.

Joonis 3. Uus välistingimustes LTE Cat.12 ruuter Zyxel LTE7480-M804.

Ruuterit saab kasutada sisevälise majutuse jaoks, kuid vastupidiselt - ei. Seetõttu sobivad sellised seadmed ka lihtsalt LTE-mudeli asendamiseks, kuid Etherneti väljundiga, mida saab välja viia kuni 100 m kaugusele.

On võimalik rakendada varianti LTE-ruuterist ja lisa-ruuterist juhtmevõrgust. Sellel skeemil on teatud eelised - täielik varundamine, ainsa rikke punkti puudumine. Samuti on soovitatav arvestada kahe Wi-Fi võrgu vahelist vastastikust mõju, millest me oleme üksikasjalikult kirjutanud artiklite seerias: Parandame Wi-Fi tööd. Üldpõhimõtted ja kasulikud asjad, Parandame Wi-Fi tööd. Osa 2. Seadmete omadused, Parandame Wi-Fi tööd. Osa 3. Juurdepääsupunktide paigutamine.

Kuna tuleb liikuda

Levinud kaugtöö skeem on see, kui töötaja viibib pea kogu aja maal, kuid tuleb linna lühikeseks ajaks asjade pärast. Et mitte maksta internetiühenduse eest kahes kohas - võib osta kaasaskantava LTE ruuteri, mis teie alaliselt viibimise kohas toimib reservi internetiühendusena, ja linnareiside ajal töötab see põhiühendusena.

Varem me me ilusast mudelist WAH7608, kuid nüüd on ilmunud selle kaasaegsem versioon LTE2566-M634, mis toetab 5GHz ja 2.4GHz ning on tervikuna parendatud variant.

Joonis 4. Kaasaskantav LTE2566-M634 ruuter.

Kui kõik on koos

Vaatame veel ühte töö korraldamise varianti, mis on samuti piisavalt mobiilne, kuigi seda on juba keerulisem nimetada individuaalseks isiklikuks seadmeks.

Jutt käib laua peal oleva gigabit LTE Cat.6 ruuterist AC1200 LAN-pordiga ja Wi-Fi— LTE4506-M606.

See mudel on projekteeritud ja toodetud just olukordades, kus on vaja korraldada juurdepääs mitmele inimesele (pere, väike büroo) ja samas on vajadus aeg-ajalt liikuda.

Märkus. Ruuter Zyxel LTE4506(-M606) LTE-A HomeSpot tagab mobiilise lairibaühenduse, kasutades Carrier Aggregation tehnoloogiat, ja kuna see tehnoloogia on ühilduv LTE, DC-HSPA+ / HSPA / UMTS ja EDGE / GPRS / GSM-ga, suudab see töötada mobiilsetes võrkudes erinevates riikides. LTE4506 suudab samal ajal edastada kahte AC1200 (2.4 GHz ja 5 GHz) juhtmevaba liikluse voolu, võimaldades ühendada kuni 32 seadmeid Wi-Fi kaudu.

Joonis 5. Kanderuuter Zyxel LTE4506-M606

Seda mudelit saab paigaldada näiteks lauale, koosolekuruumi, kööki, hotellituppa või kuskile mujale, kus on mugav töötada.

Huvipakkuv disain, mugav juhtimine ja väikesed mõõtmed võimaldavad seda seadet mitte peita näiteks kapile, vaid asetada lähemale otse võrguühenduse osalistele.

Teine eelis on see, et tänu väikestele mõõtmetele ja paigaldamise mitte nõudvatele tingimustele saab seade kergesti kohalt kohale liikuda, säilitades stabiilse mobiilisignaali vastuvõtu ja pakkudes usaldusväärset Wi-Fi ja juhtmega ühendust.

Näiteks saab seda paigaldada autosse, kui töö on rändav. Suuremad mõõtmed ( võrreldes LTE2566-M634-ga) võimaldasid mitte säästa sisemise antenni ja teiste elementide mõõtmete pealt, mis parandab võrguühenduse kvaliteeti võrreldes individuaalse kaasaskantava ruuteriga.

Lõpetuseks

„Kas on tõesti vajalik keerukaks minna?,” küsib kahtlev lugeja - „sest see 'isoleerimine' lõppeb ju lõpuks...”

Asi on selles, et kaugtöö idee leiab järjest enam oma kohta meie elus. Tõepoolest, koguneda kõik koos, et „tunda kolleegi küünarnukki”, samal ajal kaotades iga päev üle tunni elu, et sõita kontori ja tagasisõidu ajal, luues ummikuid, rahvarohket metrood - milleks kõik see?

Varem või hiljem harjub äri täielikult kaugtööga (eriti üürikulude ja tarbetute töökohtade hoidmise kokkuhoid), nagu harjuti näiteks maatriksjuhtimise mudeliga. Ja uut töörežiimi kasutatakse üha rohkem.

Seega, töötajad, kes tunnevad kodust töötamise vabastust, püüavad seda töökorralduse viisina säilitada.

Elame - näeme!