OOTBO tikitarkvara väljaanne, OTRS-i fork

Rother OSS ettevõte esitles esimene stabiilne vabastus piletihaldussüsteem OTOBO 10.0.1, fork OTRS CE. Süsteem on mõeldud selliste ülesannete lahendamiseks nagu tehnilise toe (help desk) teenuse pakkumine, kliendipäringutele (telefonikõned, e-post) vastamine, ettevõtte IT-teenuste osutamise koordineerimine, müügiteenuste ja rahanduse taotluste haldamine. OTOBO kood on kirjutatud Perl keeles ja levitatakse ja GPLv3 litsentsi alusel.

Stefan Rother, kes on tänapäeval Rother OSS asutaja ja tegevjuht, liitus OTRS GmbH (täna OTRS AG) 2004. aastal. 2011. aastal asutas ta omaette ettevõtte Rother OSS. 2019. aastaks keskendus Rother OSS avatud lähtekoodiga OTRS variantide äriteenuste pakkumisele. Vastuseks OTRS AG muudetud väljaandestrateegiale ja uute OTRS Community Edition versioonide viibimisele, alustas Rother OSS OTOBO (Open Ticket Ours Based OTRS) piletihaldussüsteemi arendamist OTRS versioon 6 põhjal. OTOBO äriidee seisneb ärikasutajate toetamises, nende nõustamises ja koolitamises. Klientide poolt tellitud arendused, mis on kasulikud laiemale kasutajaskonnale, on plaanis tagasi tuua selle lähtekoodi.

Peamised muudatused:

• Uuendatud klientide portaal;
  
• Formid on optimeeritud, lisatud on mitme veeru sisestusvormide tugi;
• Kiire otsingu funktsioon on rakendatud Elasticsearchi põhjal;
• Lisatud on kaheastmelise autentimise tugi, kaitse paroolide murdmise eest ja laienenud vahendid paroolipoliitikate määramiseks;
• Tagatud on integreerimine Dockeriga.

On välja töötatud ka migratsioonitööriist, mis võimaldab migreeruda OTRS CE 6-lt OTOBO-le. Paigaldamiseks saadaval on saadaval nii paigalduspakett kui ka Dockerikujutised. Pakutakse ka hostimisteenuseid. Demo juurdepääs: klientide osa (kasutajanimi Felix, parool Felix), administraatori liides (kasutajanimi Lena, parool Lena).

Allikas: opennet.ru