Meie Dentsu Aegis Networki kommunikatsioonigrupp viib igal aastal läbi Digital Society Indexi (DSI) uuringu. See on meie globaalne uuring 22 riigis, sealhulgas Venemaal, mis käsitleb digitaalset majandust ja selle mõju ühiskonnale.
Sellel aastal ei saanud me loomulikult COVID-19-st mööda vaadata ja otsustasime uurida, kuidas pandeemia on digitaalsetumist mõjutanud. Tulemuseks jagunes DSI 2020 kaheks osaks: esimene keskendub sellele, kuidas inimesed on koroonaviiruse taustal tehnoloogiaid kasutanud ja tajunud, teine – kuidas nad nüüd suhtuvad privaatsusesse ja hindavad oma haavatavuse taset. Jagame meie uuringu tulemusi ja prognoose.
Eellugu
Digitaalsete lahenduste suurima mängijana ja tehnoloogiate edendajana brändide jaoks usub Dentsu Aegis Networki grupp digitaalse majanduse arengu olulisusesse kõigile (meie moto – digital economy for all). Selleks, et hinnata selle praegust seisundit sotsiaalsete vajaduste rahuldamise aspektist, alustasime 2017. aastal globaalset Digital Society Indexi (DSI) uuringut.
2018. aastal avaldati esimene uuring. Sellega hindasime esmakordselt digitaalsete majanduste olukorda (tol ajal uuriti 10 riiki ja 20 000 vastajat), arvestades, kui palju tavalised inimesed on kaasatud digitaalsetesse teenustesse ja kui positiivselt nad suhtub digitaalsetesse keskkondadesse.
Toona saavutas Venemaa paljude tavainimeste üllatuseks selle näitaja järgi teise koha! Kuigi ta oli teiste parameetrite järgi kümne vahel üsna madal, sealhulgas dünaamika (kui tugevalt digitaalne majandus mõjutab elanikkonna heaolu), juurdepääs digitaalsetele teenustele ja usaldus. Üks esimeste uuringute huvitavaid järeldusi oli, et arenevates majandustes on inimesed palju rohkem kaasatud digitaalsesse maailma kui arenenud majandustes.
2019. aastal, kui valimi suurus suurenes 24 riigini, langes Venemaa reitingus eelviimasele kohale. Uuring ise viidi läbi moto all „Inimesed esikohal” (Human Needs in a Digital World), keskendudes inimeste rahulolule tehnoloogiatega ja digitaalsele usaldusväärsusele.
DSI 2019 raames tuvastasime suure globaalse trendi – inimesed püüavad taastada digitaalset kontrolli. Siin on mõned selles osas märkimisväärsed numbrid:
44% inimestest on teinud samme, et vähendada jagatavate andmete hulka internetis
27% on installinud reklaamiblokeerimise tarkvara
21% piiravad aktiivselt aega, mida nad veedavad internetis või nutitelefoni ekraani ees,
ja 14% kustutas oma sotsiaalmeedia konto.
2020: techlash või techlove?
DSI 2020 küsitlus toimus 2020. aasta märtsis-aprillis, mil järsku tekkis ülemaailmne pandeemia ja piirangud, kus osales 32 000 inimest 22 riigist, sealhulgas Venemaalt.
Küsitluse tulemuste põhjal nägime pandeemia ajal suurenenud tehnoloogilist optimismi – see on lühiajaline efekt eelnevatest kuudest, ning see annab suure lootuse. Samas on pikaajalises perspektiivis oht techlashile – tehnoloogiate negatiivne hoiak, mis on viimastel aastatel tunda olnud üle kogu maailma.
Techlove:
- Võrreldes eelmise aastaga on inimesed hakanud sagedamini kasutama digitaalteenuseid: peaaegu kolmveerand küsitletutest kõikides riikides (üle 50% Venemaal) väitsid, et nad kasutavad nüüd aktiivsemalt pangateenuseid ja teevad oste veebis.
- 29% vastajatest (nii maailmas kui ka Venemaal) tunnistas, et just tehnoloogia aitas neil säilitada sidet pere, sõprade ja ümbritseva maailmaga karantiini ajal. Veel sama palju (Venemaal on neid rohkem – umbes 35%) märkis, et digitaalsed teenused aitasid neil lõõgastuda ja puhkeda, samuti uusi oskusi ja teadmisi omandada.
- Töötajad hakkasid oma töös sagedamini kasutama digitaalseid oskusi (see iseloomustab peaaegu pooli küsitletutest 2020. aastal võrreldes kolmandikuga 2018. aastal). Sellele näitajale võis mõjutada massiline üleminek distantsstöötamise formaadile.
- Inimesed on rohkem hakanud uskuma tehnoloogia võimetesse lahendada sotsiaalseid probleeme, nagu COVID-19 väljakutsed tervishoius ja muudes valdkondades. Optimistide osakaal tehnoloogia tähenduse osas ühiskonnas on tõusnud 54%-ni võrreldes 45%-ga 2019. aastal (Venemaal on sarnane dünaamika).
Techlash:
- 57% inimesi globaalses plaanis (53% Venemaal) arvab endiselt, et tehnoloogilised muutused on liiga kiireid (see näitaja ei ole peaaegu muutunud alates 2018. aastast). Selle tagajärjel püütakse saavutada digitaalset tasakaalu: peaaegu pooled vastajatest (nii maailmas kui ka meie riigis) kavatsevad pühendada aega 'puhkamiseks' seadmetest.
- 35% inimesi, nagu ka eelmisel aastal, tunnevad, et digitehnoloogiad avaldavad negatiivset mõju nende tervisele ja heaolule. Selle küsimuse osas on riikide vahel märgatav lõhe: suurimat muret väljendavad Hiinas (64%), Venemaal on meelsus optimistlikum (vaid 22%) ja Ungaris (20%). Muuhulgas toovad küsitletud välja, et tehnoloogia paneb nad tundma suuremat stressi, neile on raskem «välja lülituda» digitaalsest maailmast (13% maailmas ja 9% Venemaal).
- Ainult 36% maailmas usuvad, et uued tehnoloogiad, nagu tehisintellekt ja robootika, loovad tulevikus töökohti. Venelased on selles küsimuses pessimistlikumad (nende seas on selliseid vaid 23%).
- Umbes pooled küsitletutest usuvad, nagu ka eelmisel aastal, et digitehnoloogiad suurendavad ebavõrdsust rikaste ja vaeste vahel. Venemaal jääb suhtumine sellesse probleemisse muutumatuks, kuid meie riigis jagab sarnast arvamust vaid 30%. Näiteks võib tuua mobiilse internethi ja digiteenuste kasutuse. Küsitletud hindavad internetiteenuste katvust ja kvaliteeti oluliselt kõrgemalt kui nende kättesaadavust kogu elanikkonnale (vt artikli alguses olevat graafikut).
Privaatsuse katkestamine
Seega näitavad esimese osa tulemused, et pandeemia kiirendas digirevolutsiooni. On loogiline, et koos veebitegevuse kasvuga suurenes ka andmete hulk, mida kasutajad jagavad. Ja (spoiler) see teeb neid väga murelikuks:
- Alla poole küsitletutest maailmas (ja Venemaal vaid 19% – madalaim näitaja küsitletud turgudel) usuvad, et ettevõtted kaitsevad nende isikuandmete privaatsust.
- 8 kümnest tarbijast nii globaalsetel kui ka meie riigis on valmis loobuma ettevõtte teenustest, kui nad saavad teada, et nende isikuandmeid on kasutatud eetiliselt.
Kaugel sellest, et kõik arvavad, et ettevõtetele on lubatud kasutada kõiki erinevaid isikuandmeid oma toodete ja teenuste paremaks muutmiseks. Isegi kõige elementaarsema teabe, nagu e-posti aadressi, kasutamiseks on nõus 45% maailmas ja 44% Venemaal.
21% tarbijatest üle kogu maailma on valmis jagama teavet külastatud veebilehtede kohta ja 17% oma sotsiaalmeedia profiilide andmeid. Huvi pärast on venelased avatumad oma brauseri ajaloo jagamisel (25%). Samas peetakse sotsiaalmeediat pigem privaatseks ruumiks – ainult 13% tahab jagada neid andmeid kolmandate osalistega.
Andmete lekked ja privaatsuse rikkumised on juba teist aastat järjest peamine usaldamatuse põhjustaja tehnoloogiaettevõtete ja platvormide suhtes. Kõige rohkem usaldavad inimesed oma isikuandmete kaitsmisel riigistruktuure. Samas ei ole ühtegi valdkonda, millele nad täielikult usaldust naudiksid privaatsuse küsimustes.
Inimeste negatiivne suhtumine privaatsuse kaitsmisse on vastuolus nende tegeliku käitumisega veebis. See on rohkem kui paradoksaalne:
- Inimesed ei ole kindlad oma isikuandmete hea tahtliku kasutamise osas, kuid jagavad neid üha sagedamini, kasutades rohkem ja aktiivsemalt digitaalseid teenuseid.
- Enamik kasutajatest ei soovi jagada isikuandmeid, kuid teevad seda siiski (tihti ilma teadlikkuseta).
- Inimesed nõuavad, et ettevõtted küsiksid neilt selgelt luba isikuandmete kasutamiseks, kuid nad praktiliselt ei loe kasutajatingimusi.
- Tarbijad ootavad toodetes ja teenustes isikupärastamist, kuid on isikupärastatud reklaamide suhtes ettevaatlikumad.
- Kasutajad soovivad tagasi oma digitaalset kontrolli, usudes samas, et tulevikus kaaluvad digital-teenuste eelised tõenäoliselt üles võimalikke riske.
- Tehnoloogiad, mis teenivad ühiskonda, on tarbijate peamine nõudmine tulevikuks.
Tulevik
Digitaalsete toodete, näiteks töö ja tervisekontrolli jaoks, kasutamise kasvu tõttu jätkub isikuandmete maht suurenemist, tekitades muresid nende kaitse õiguste ja võimaluste üle.
Näeme mitmeid stsenaariume olukorra arendamiseks – alates eetiliste regulaatorite ja spetsiaalsete järelevalvekorporatiivsete poliitikate (central control) loomise võimalusest kuni ettevõtete ja kasutajate partnerluseni isikuandmete monetiseerimisel (free for all).
Vaadates 2-3 aastat ette, soovib peaaegu pool meie küsitletud tarbijatest saada finantsilist kasu oma isikuandmete eest. Praegu on see tõenäoliselt futuroloogia: viimase aasta jooksul on ainult 1 kümnest kasutajast ülemaailmselt müünud oma isikuandmeid. Kuigi Austrias ütles neljandik vastanutest, et nad on selliseid juhtumeid kohanud.
Mis on veel oluline nende jaoks, kes loovad digitaalseid tooteid ja teenuseid:
- 66% maailma inimestest (49% Venemaal) ootavad, et ettevõtted kasutavad tehnoloogiat kogukonna heaks järgmise 5-10 aasta jooksul.
- Esiteks puudutab see tooteid ja teenuseid, mis parandavad tervist ja heaolu – selliseid ootusi jagab 63% tarbijatest ülemaailmselt (52% Venemaal).
- Kuigi tarbijad on mures uute tehnoloogiate (nt näotuvastus) eetilise kasutamise üle, on peaaegu pool vastanutest maailmas (52% Venemaal) valmis maksma tooteid ja teenuseid, kasutades Face-ID või Touch-ID süsteeme.
Kasulikud kogemused keskenduvad iga äri tähelepanu keskmes mitte ainult pandeemia ajal, vaid ka kogu järgmise kümnendi jooksul. Vastuseks uutele nõudmistele peavad ettevõtted pöörama rohkem tähelepanu individuaalsete lahenduste loomisele, mis aitavad inimestel oma elukvaliteeti parandada, mitte lihtsalt reklaamida kaupu või teenuseid. Samuti tuleb arvestada nende isikuandmete eetilist kasutamist.
Allikas: habr.com
