Kujutage ette, ostsite auto, mida te teete? Tehke hooldused õigeaegselt, otsige tankla, kus pole põlenud bensiini, peske, poleerige, katke vaha ja kõikvõimalike nanolahendustega ning kaitske signalisatsiooniga - noh, kui olete terve meelt. Vaevalt tuleks pähe, et kardad seda käivitada ja lihtsalt imetleda, valada kiirteelt ostetud odavama õliga, mässida kilesse, muretseda rikete pärast kuni pidurite täieliku ülesütlemiseni ja jätta kaitsesüsteem hilisemaks. Loogiline?
Näib, et äriga peaks kõik olema veelgi ettevaatlikum, tähelepanelikum ja pedantsem. Üldse mitte: vaatad mõnda teist ettevõtet ja mõtled, millel see ikkagi põhineb, kuhu on peidetud selle tähelepanuväärne ressurss, et kõik probleemid üle elada? Ja siis vaatad: ei, ta oli likvideeritud, võlgadega, põgenedes... Aga sa oleksid võinud töötada ja töötada. Miks see juhtub, mis on ettevõtluse vastumeelsus ja kuidas seda parandada, arutame nüüd.
Kas sa armastad oma äri?
. Kas sa arvad, et see on viski? Aga ei, palderjan!
Vaatame peamisi märke, mis näitavad, et teie ettevõte ei meeldi.
Üks kõigi eest
Mikrojuhtimine on võib-olla kõige vastuolulisem punkt. Seda juhihaigust põdevad juhid ei saa lubada töötajatel teha ainsatki iseseisvat otsust: ta kuulab ära kõik müüjate vestlused, loeb logisid, kogub kõigilt sada aruannet, pistab nina kõikidesse protseduuridesse jne. Ja ta teeb seda lõputult ja kõigiga. Ärge ajage mikrojuhtimist segamini juhi sooviga hoida kätt pulsil: väikeettevõttes on üks põhiväärtusi katta kõik protsessid ja suunata need õiges suunas.
Mikrojuhtimine on märk usalduse puudumisest töötajate vastu. Selline käitumine on väga kurnav ja vähendab meeskonna iseseisvuse taset. Tulemuseks on ligikaudu sama efekt, mida võib täheldada siis, kui vanemad löövad lapse käsi ja paluvad tal mitte midagi puudutada, et mitte laiali puistata ega katki minna. Töötajad muutuvad apaatseks, püüavad süüdistada otsustes üksteist või ülemust ning avastavad, et nad ei suuda ülesannet alustada ega täita. Samal ajal kasvab mikrojuhi koormus ja ühel hetkel lakkab ta toime tulema väikeste ja üliväikeste küsimuste, probleemide, ülesannete, kõnede, kirjade laviiniga. See on väga kurb olukord.
Võitlus mikrojuhtimise vastu taandub võimele teha kahte asja: usaldada ja delegeerida. Kuid kuna probleem peitub pigem psühholoogia kui töövõimetuse vallas (vastupidi, peaaegu kõik mikrojuhid on võimekad, targad ja aktiivsed), siis peate kõigepealt ennast veenma:
- mõista, et teiega ei tööta mitte lapsed, vaid kogenud spetsialistid, kes on valmis töö eest vastutama;
- mõista, et saate probleemse protsessi igal ajal peatada;
- aktsepteerige oma juhirolli ja juhtige enesekindlalt, mitte ei sekku;
- koostage nimekiri sellest, mis võib äärmisel juhul juhtuda, ja liigitage riskid.
Ja rahune maha.
Keegi pole asendamatu
Töötajate voolavus on iga ettevõtte jaoks suur probleem, sest töötaja palkamine on palju kallim kui töötaja hoidmine. Kui töötajad lahkuvad ja teie ainus argument pärast neid on "asendamatuid inimesi pole olemas", siis olge valmis selleks, et ebastabiilne meeskond ei suuda häid tulemusi anda.
Leidke käibe põhjus, palkage hea personalispetsialist, kes ei hakka lugema puhkust, vaid tegeleb personali kohanemise ja arendamisega, sõnastab meeskonna juhtimise strateegia. Kui teil on põhitööjõud olemas, on seda lihtsam hallata ja seda on lihtsam palgata: teie põhitöötajad teevad osa tööst teie eest ära.
Kõik hiljem!
Ettevõtjate suur viga on arendada oma meeskonda ja äri, kuid jätta taristu arendamine hilisemaks: ärirakenduste, tarkvara jms soetamine. See kehtib loomulikult mitte-IT-ettevõtete kohta, kelle tööks piisab Excelist (või isegi Google Docsist). Mida hiljem jõuate IT-taristu ülesehitamise ja arendamiseni, seda kallimaks see teile maksma läheb, sest juurutused ja paigaldused on kiired ning koolitus on keeruline ja pikaajaline. Kui lisaks kõigele sellele lükkad litsentsitud tarkvara ostmise hilisemaks ja kasutad piraattarkvara, siis saad lisaks oodata külalisi osakonnast K. Nad on mõneti ebasõbralikud.
Siin on, mida peate tegema võimalikult varakult.
- Litsentsihalduse loomine: ühendage tarkvara rentimine ja ostmine, omage ainult litsentsitud tooteid, keelake töötajatel installida kontoririistvarale tarkvara piraatkoopiaid.
- Otsustage oma IT-infrastruktuuri toetamise vormingu üle: see võib olla teie enda süsteemiadministraator, külalisspetsialist või allhankeettevõte.
- Seadistage üks prindihalduskeskus (isegi kui teil on ainult 3–5 printerit ja palju dokumente, võib see olla juba oluline).
- Seadista infoturbe süsteem: meilihaldus, võrguühenduse seaded, kasutajate turvalisus, viirusetõrje, töötajate juurdepääsuõiguste eristamine jne.
- Osta klientidega töötamiseks – seal hoiate kõik oma tehingud ja kliendibaasi turvalisena.
- Kui on olemas kasutajatugi või töötajad pakuvad tuge koos muude kohustustega, teevad oma tööd lihtsamaks ja tagavad endale järelevalve – paigalda , mis ei nõua väljaõpet ja millega saab võimalikult kiiresti “alustada”.
Tasapisi õpid haldama kogu ettevõtte IT-süsteemi ja saad aru, et see oli sinu parim investeering turu arendamisse. Sest isegi suurepärased töötajad lahkuvad, kuid väärtuslike andmetega tarkvara jääb alles.
Meil pole midagi kaotada!
Turvaprobleemide eiramine võib anda ettevõtte omanikule karmi õppetunni ja põhjustada kahju, sealhulgas ettevõtte kaotuse. Turvaprobleemide alahindamine on tänapäeval taskukohane luksus. Peate tegema kõik, et hoida oma äri ja selle andmed turvalisena. Me ei korda end, arutasime seda küsimust artiklis üksikasjalikult .
Fraeri ahnus rikutud
Ettevõtlusse raha ei investeerita. Ettevõtja otsustab, et raha tuleb võtta eranditult, mitte investeerida arendusse - müük ju näib käivat, tootmine (kui üldse) hingab ja ostudeks eraldatakse midagi. Pikemas perspektiivis on see täis kogu tegevustegevuse kokkuvarisemist, sest Praegused ressursid ammenduvad ja uutel pole enam kuskilt tulla. Unustada ei tohi ka konkurente, kes investeerivad arendusse ja saavutavad madalamaid kulusid või kõrgemat kvaliteeti, mis tähendab, et kas hinna või toote aspektist jääb “ökonoomne” äri kaotajaks. Tooksin esile kolm valdkonda, milles säästmine on eriti ohtlik.
- Heade töötajate peal.
- Toote/arenduskvaliteedi kohta.
- Tootmise ja operatiivtegevuse automatiseerimisest.
Investeerige parimatesse ressurssidesse ja saate parimaid tulemusi. Eelkõige võib automatiseerimine vabastada märkimisväärse hulga töötajate aega, mille saab kulutada kliendibaasi laiendamisele ja teeninduse parandamisele.
Minu raha: viskan selle sinna, kuhu tahan
Raha investeeritakse erilise hullumeelsusega. Sellised ettevõtted on kohe näha: müügiinimesed istuvad 120 000 rubla eest MacBookide taga. kõik, kõigil on minimaalselt Salesforce või SAP kasutusele võetud, kontor asub linna parimas ärikeskuses (kindlasti kesklinnas!), firmaüritused toimuvad eksootilistel saartel. Ja see pole Beigbederi "99 frangi" müütiline tootja "Manone", vaid tavaline Venemaa väikeettevõte - näiteks lillefirma, ürituste agentuur ja isegi tarkvaraarendaja. Ja siin tundub, et tahan öelda: "Noh, kuna seda on nii palju, las ta kulutab selle." Kas see on õiglane? Fakt. Siiski on paar nüanssi, mis muudavad sellise kulutamise hulluks.
Iga ettevõtte areng on tsükliline, kuna see on allutatud nõudluse kõikumisele ja hooajalisusele ning on veelgi tundlikum poliitilise olukorra ja majanduse olukorra suhtes. Töötajad harjuvad heade asjadega ja reageerivad kriisi ajal muutuvatele oludele võimalikult negatiivselt. See on täis massilisi koondamisi, üldist rahulolematust ja tööboikoteerimist ("Ma töötasin N-s, sain preemiat ja Antalyas ettevõttepeo, aga miks peaksin järgima N-i, kui boonus sai 0,3* peeti pidu Ramenski rajooni spordikülas?”). Paraku inimene töötab nii. Jah, on töötajaid, kes töötavad samasuguse või isegi suurema entusiasmiga, kuid üldiselt läheb kõik täpselt nii.
Kui investeeritakse ainult välistesse atribuutidesse nagu kontoritehnika, korporatiivüritused, pressikonverentsid jne ning tarkvarasse, arendusse või tootmise täiustamisse midagi ei investeerita, ei erine olukord praktiliselt sellest, kus raha ei investeerita. äris on tulemas.
Lisaks ei pruugi teie töötajad investeerimisobjektina teie pingutustest lihtsalt hoolida, nende jaoks pole see midagi muud kui mugavustsoon. Nad naudivad lahedat keskkonda ja head tehnikat, kuid võivad kallist tarkvara ignoreerida ja kasutamata jätta – näiteks kuna see lihtsalt ei sobi neile, ei vasta ettevõtte tegevusloogikale. Siiski ei ole kontoritaristu ja IT-süsteem kaubamärkide kogumiseks parim koht.
Pea meeles: igal investeeringul peab olema potentsiaal ja ratsionaalne eesmärk. Ennustage investeeringutasuvust enne, kui kulutate raha järgmise partii uusimate sülearvutite ostmiseks töötajatele, kes arvutavad Excelis plaaninäitajaid ja istuvad sotsiaalmeedias. võrkudes ja Pikabul.
Nullist sajani 3 sekundiga
Seatakse saavutamatud eesmärgid. Ja ma ei eksi, kui ütlen, et Venemaa mikro- ja väikeettevõtted on haiged eesmärkide ebaadekvaatse planeerimisega. Täpsemalt ei saa seda nimetada ei planeerimiseks ega eesmärgi seadmiseks – puhtaks fantaasiaks. Paljud idufirmad ja väikeettevõtted sünnivad tänapäeval ülilühikesteks perioodideks mõne tuntud ettevõtte erinevate äritreenerite mõjul. Treenerid sisendavad juhtidele mõtet, et nad peavad seadma mastaapsed eesmärgid ja minema ainult nende poole (skaala mõistmiseks: 18-20-aastased "ärimehed" seavad eesmärgiks 100 miljonit aastas ja isiklikuks sissetulekuks 2 miljonit kuus , kuid nad ei oska vastata küsimusele, mis valdkonnas nende äri hakkab olema). Treeneritest mööda hiilijate hulgas on aga ka palju unistajaid, kelle eesmärk on “kolmandik turust haarata”.
Ettevõtte eesmärgid igal etapil peaksid olema väikesed, diskreetsed, konkreetsed, mõõdetavad ja saavutatavad. Seda hõlbustavad:
- analüütika (kaine pilk asjade seisule),
- äriprotsesside korraldamine (teadlikkus lünkadest, nõrkadest lülidest ja mustade lammaste arvust),
- planeerimine (ressursside ratsionaalne jaotamine),
- operatiivkontroll (töötaja tegevuse ja selle tulemuste analüüs – aga mitte tööaja kasutamise profiil!).
Turundamist pole, turundajad on parasiidid
„Kurat küll turundusega, meie toode müüb ennast ise,” on need sõnad, mida kuulete väikeettevõtete juhtidelt. Eriti edasijõudnud tsiteerivad Artemi Lebedevi, kes kirjutas sada aastat tagasi, et Venemaal pole turundust. Tegelikult vajab ka kõige arenenum ja lahedam toode habroeffekti reklaami ja vähemalt esmast esitlust publikule. Kuid parasiitturundajaid ja samasuguseid agentuure on palju. Tõepoolest, esimene negatiivne kogemus võib teid pikka aega heidutada harjumusest investeerida raha reklaamimisse.
Minu nõuanne pole uus: tehke turundust ise. Põhjus on üüratult lihtne: keegi ei tunne teie ettevõtet, teie vajadusi, klienti ja teie toote eeliseid paremini kui sina.
Konkurendid.net
Ettevõtte omanik usub, et tal pole otseseid konkurente ja veenab selles töötajaid. Väljastpoolt vaadates on see väga ilus ja nakatav seisukoht: meil pole konkurente, läheme edasi. Tegelikult pole praktiliselt ühtegi äri, millel poleks konkurente ja mis oleks absoluutne monopolist (eriti IT-sektoris) ning konkurentide eiramine on otsene tee turul koha kaotamisele, sest sa ei püüa ennast üles ehitada ega mõista, kuidas end kliendile esitleda, et tal ei oleks peas võrdlusi, mis ei ole sinu kasuks.
Konkurendid on, otsesed ja kaudsed. Esimene ja peamine ülesanne on analüüsida konkurente: tootepakkumisi, hinnapoliitikat, tutvustusi, sidusprogrammi jne. Mida rohkem teavet nende kohta teate, seda lihtsam on teil oma kogemustele + kohandamisele tuginedes klientidega koostööd teha ja tootelahendusi arendada.
Söö seda, mida nad sulle annavad
Kui ettevõte on kindel, et tema toode on esmane, ja laseb kliendil kasutada seda, mida ettevõte talle pakub, on tal raske. Toode peab olema loodud lähtudes klientide tegelikest vajadustest ja soovidest, töötama kliendi heaks ja aitama tal probleeme lahendada. Võib-olla tahame ka oma sisse ehitada mäng, mitte äriprotsesside visuaalne toimetaja, vaid pilve tugipunkt muutuda näiteks teadmusjuhtimissüsteemiks. Aga kui meie kliendid vajavad CRM-is aruandeid, protsesse, kalendreid ja esmaseid andmeid, on nad olemas. kui neil on vaja lihtsat kasutajatoet, mida saab iga ettevõtte jaoks ühe tunniga kasutusele võtta, siis see areneb selles suunas. Sest kasutajad tahavad töötada vajaliku tööriistaga, mitte lüüa naelu Faberge munaga (või lihtsa munaga Faberge hinnaga).
Seetõttu ärge kunagi asetage toodet esikohale ja ärge sundige klienti kasutama seda, mida peate vajalikuks (pidage meeles, kui sageli muudetakse mugavaid tuttavaid liideseid mõne ettevõtte eesmärgi saavutamiseks vähem headeks), vaid pakuge talle seda, mida ta soovib:
- koguda päringuid, koguda mahajäämust ja rakendada sealt funktsioone;
- läbi viia perioodilisi küsitlusi ja küsimustikke;
- analüüsida taotlusi tüübi järgi ja lahendada probleeme nendega, mida kõige sagedamini mainitakse;
- viia läbi beetatesti.
Kuigi need postulaadid on kohandatud IT-valdkonnale, sobivad need absoluutselt igale tööstusele.
Need on teie probleemid, mitte meie piletid.
Teenindusprobleemid on ettevõtete jaoks 21. sajandi nuhtlus. Hoolimata sadadest teiste inimeste tõrgetest, mis levivad üle interneti fiiberoptilise ühenduse kiirusel, eiravad ettevõtted, eriti väikeettevõtted, jätkuvalt klientide soove, ei vasta küsimustele õigel ajal ning jäävad ükskõikseks probleemide suhtes, mis muide , on nende tootega seotud.
Sellel käitumisel on mitu põhjust:
- suur kaadrivoolavus ja tugipersonali madal professionaalsuse tase
- kliendijuhtumite süstematiseerimise puudumine ja tugisüsteemi suletus (või võite panna ja töötage kiiresti, läbipaistvalt ja mugavalt)
- töökorralduse puudumine ja tugikontrolli madal tase
- tugi- ja tugiteenuste puudumine põhimõtteliselt (näiteks ühes apteegiketis ei suhtle sinuga mitte tugitöötaja, vaid mõni piirkonnajuht või supervisor; ja jah, see näeb ainult lojaalne välja, aga tegelikult on ebaprofessionaalne) .
Aga kui teie teenus on halb, on teie konkurent hea. Ja kuna töötame hinnavälise konkurentsi ajal, ei jõua te allahindluste ja suhtekorraldusega kaugele. Seetõttu seadistage teenus, vähemalt põhiteenus, mitte ITIL-i ja mitte SLA-ga - lihtsalt korraldage tavaline klienditugi ja vaadake mõju.
Äriprotsessid – suurtele
Millegipärast usuvad väikeettevõtted, et automatiseeritud äriprotsessid on suurettevõtete provints, kus ehitatakse üles keerulised suhtlusahelad. See arvamus on vale. Kui ettevõte on väike, ei tähenda see, et see peaks toimuma spontaansete arengute all. Kõik ettevõttes on protsess: alates postituste ettevalmistamisest kuni tootmis- ja laosuheteni. Kui soovite tähtaegadest kinni pidada, vastutajaid kontrollida ja oma rutiini korraldada, peate üles ehitama protsesse ja pole vahet, kuidas te seda teete: BPMN-i tähistuses, graafilises redaktoris või muude lahenduste põhjal. Peaasi, et teil on:
a) selged ja kontrollitud protsessiskeemid;
b) määratud vastutavad isikud;
c) määratud tähtajad;
d) päästikud ja üleminekud;
e) prognoositav tulemus.
Jah, äriprotsesside seadistamine ja automatiseerimine pole lihtne lugu: esmalt tuleb läbi viia kõige ettevõttes toimuva sügavanalüüs ja ümberkujundamine ning alles siis liikuda edasi skeemide loomise ja automatiseerimise juurde. Kuid vabastate oma töötajate aega ja rahustate nii oma närve kui ka klientide närve, kes on väga ebalojaalsed tähtaegade ületamisel.
Täna kolm, aga väike
Tööle ei võeta mitte neid kandidaate, kes sobivad, vaid neid, kes “vastavad hinnale”. Kahjuks on see piirkondades tavaline nähtus: häid kandidaate pole palju, nad teavad oma väärtust ja mõnikord võib tunduda, et ettevõttel pole nende taset väga vaja. See võib osutuda veaks: oma teadmiste ja kogemustega palgatud professionaal võib osutuda veduriks, mis viib toote evolutsiooni järgmisse etappi. Teisest küljest on mõnikord parem palgata kogenematu töötaja ja "kasvatada" temast kõrgelt spetsialiseerunud spetsialist - see on hea ka seetõttu, et tal on väiksem võimalus projektist lahkuda (aga peate ka selleks valmis olema).
Kuid enamasti vastavad töötajad, kes on nõus vähe raha kulutama, kolme "N" põhimõttele: kogenematu, kvalifitseerimata, ebausaldusväärne. Koos nendega kaasneb risk tulevaste kulude tekkeks tähtaegade ülejäämise, klientide rahulolematuse ja isegi infoturbeprobleemide tõttu. On veel üks "n" - alahinnatud (nad usuvad, et nende hulgas olevad spetsialistid on "nii-nii" ja on valmis odavalt töötama), sellise töötaja saamine on omamoodi jackpot ärile, eriti kui saate oma ennast tõsta. -lugupidamine.
Guru, anna mulle märk, $ märk
Juht või keskastmejuhid usuvad konsultantidesse ja treeneritesse. Nad palkavad suure raha eest konsultante, veedavad aega, kuulavad seotud reklaami, saavad osaks kogemusest, mida treener edasi viib, ja mitte sellest, et nad pole konkurendid. Tegelikult ei anna enamik koolitajaid teile muud kui loetud raamatute kokkuvõtet, mida ei saa alati teie äriprotsessides rakendada. Noh, on täiesti kummaline palgata konsultante, kes ühendavad meeskonda, parandavad organisatsiooni kliimat ja vähendavad toksilisuse taset. Kahjuks kehtib see ka IT-ettevõtete kohta.
Kas soovid midagi muuta või protsesse uute põhimõtete järgi üles ehitada? Seejärel, nagu eelmises lõigus, mõistke lihtsat tõde: keegi ei tea teie äri paremini kui sina.
- Kutsu müügiinimesi lugema müügiteemalist raamatut ning seejärel viige läbi paar ajurünnakut ja sisekoolitust, kus nad ise koostavad metoodika ja vahetavad näpunäiteid. Need on funktsioonid, mida nad on kasutamiseks valmis ja mida suure tõenäosusega juba igapäevaselt kasutavad. Lihtsalt pole piisavalt järjepidevust.
- Looge sisekohtumiste ja koolituste süsteem, kus töötajad saavad regulaarselt jagada seda, mida nad hästi teha oskavad: alates CRM-süsteemis töötamise oskustest kuni tekstidega töötamise või toote testimiseni.
- Töötage välja mitteametlikud juhendid ja avalikult juurdepääsetav teadmistebaas, millele on juurdepääs igal töötajal. See on meie aja üks parimaid kogemuste edasiandmise vorme.
- Kui palkate välistreeneri, rääkige temaga enne maksmist ja lepingu sõlmimist, küsige, milliste meetodite ja konkreetsete asjade kohta on ta valmis tunnis andma. Ärge uskuge klientide arvustusi (arvake, miks), ärge palkage "rõõmsaid lapsi" jne. See peab olema praktik. Määrake eraldi tingimus: ei reklaami, ei mingeid täiendavaid soovitusi kolleegidelt, töötage ainult sihtprobleemiga.
Teie ettevõtte peamine guru on juht, peamised Jedid on töötajad. Lühikese aja jooksul ei suuda võõras inimene esitada teavet viisil, mis oleks ettevõttele kasulik.
Võimalikud märgid, mis näitavad, et äri ei meeldi, on ebakindlus edu suhtes, despotismi ja paranoiaga piirnev viha ning hirm raskuste ees. Kuid tegelikult pole asjata, et me ei pane sõna "ei meeldi" jutumärkidesse. Sest iga juht soovib, et tema äri kasvaks ja areneks ning tema käitumise määrab suuresti iseloom, otsustusvõime ja äriseaduste mõistmine või valesti mõistmine. Seetõttu ärge vihastage, ärge süüdistage probleemides teisi ega ebaadekvaatsuses kliente. Armasta oma ettevõtet, hoolitse selle eest – see armastab sind vastu.
Allikas: www.habr.com